Genel Bakış

Hizmet küçük müşteri lokasyonları için optimize edilmiştir ancak ihtiyaç halinde daha büyük müşteri lokasyonlarında da kullanılabilir. Bu amaçla hizmet iki SKU aracılığıyla sunulmaktadır:

  • Kurulum Yardımı Ekspres— 5 koltuğa kadar bir yer kurmak için sabit ücret.

  • Kurulum Yardımı Standardı— 100'den fazla kullanıcıya sahip bir konum kurmak için kullanıcı başına ücret 5 koltuk.

Toptan Kurulum Yardımı Ekspres hizmeti şunları içerir:

  • Sanal Yerleştirme
  • Konum Özelliği Kurulum Desteği
  • Kullanıcı Özelliği Kurulum Desteği
  • PSTN/Porting Destek

Toptan Kurulum Yardımı Standart hizmeti şunları içerir:

  • Proje Yönetimi
  • Keşif ve Değerlendirme
  • Çözüm Tasarımı
  • Taşıma Planlaması
  • Uygulama
  • Canlı Yayına Geç
  • Doğrulama ve Kabul

Webex Toptan Kurulum Yardımı hizmeti, müşteri sağlama sürecinin bir parçası olarak veya daha sonra yeni konumlar eklendikçe, iş ortağı tarafından İş Ortağı Merkezi veya Webex Toptan sağlama API'si aracılığıyla sipariş edilir.

Talep Kapsamı ve Teslimat

Toptan Kurulum Yardımı Ekspres

Toptan Kurulum Yardım Standardı

Hizmet Talebi

Partner Hub veya Toptan API'ler aracılığıyla talep edildi

Partner Hub veya Toptan API'ler aracılığıyla talep edildi

Destek Kapsamı

  • Hızlı başlangıç kılavuzu

  • Müşterinin kendi kendine kurulum yapmasına yardımcı olacak bağlantılar ve kılavuzlar

  • Gerçek zamanlı sohbet desteğine erişim

Kurulum Günü

TN doğrulaması

  • Yeni TN'lerin durumu

  • TN statüsüne taşındı

Çağrı Akışı Doğrulaması

  • Gelen çağrılar

  • Giden aramalar

  • Çağrı akışları

Cisco tarafından sağlanmıştır

  • Çağrı İşleme

  • Yeni Voice/Unified Mesajlaşma kuruldu

  • Konum Özellikleri Yapılandırması

  • Webex Calling Wholesale için kullanıcılara yetki verin

  • Kullanıcı düzeyinde yapılandırma

  • Test ve Kabul

  • Sorun Giderme

  • CPE Değerlendirmesi

  • Cisco Çağrı Planları satın alırken

Ortak tarafından sağlandı

  • Müşteri ağ bağlantısı

  • Selamlamaların veya mesajların sesli mesaja taşınması

  • Üçüncü taraf cihaz doğrulaması

  • Üçüncü taraf entegrasyonları ve uygulamaları

  • Yerinde Dağıtım ve Test

  • Gelişmiş Acil Durum Hizmetleri

Hizmet Sunumu

  • Hoş geldiniz e-postası

  • Webex ekip alanı

  • Hoş geldiniz e-postası

  • Kontrol Merkezi başlığı

  • Webex ekip alanı

Ağ Ortamınızı Hazırlayın

Kuruluşunuz Webex Calling'i uygulamaya hazır. Her şeyi ayarlamak için:

Tablo 2. Toptan Kurulum Assist Express'in Rolleri ve Sorumlulukları

Etkinlik

Cisco

İş Ortağı

Müşteri

Müşteri ilişkileri yönetimi

Bilgilendirilmiş

✔

Bilgilendirilmiş

Müşteri Sitesi Desteği

Danışıldı

✔

Danışıldı

Müşteri keşfi & değerlendirme

Bilgilendirilmiş

Danışıldı

Danışıldı

Webex Çağrı çözümü tasarımı & gözden geçirmek

Bilgilendirilmiş

Danışıldı

Bilgilendirilmiş

Dağıtım stratejisi ve yaklaşımı

✔

Danışıldı

Bilgilendirilmiş

Plan & proje için kilometre taşlarını planlayın

✔

Danışıldı

Bilgilendirilmiş

Sistem ve site/user test planı geliştirme

✔

Bilgilendirilmiş

Bilgilendirilmiş

Müşteri ağ bağlantısının kurulması

Bilgilendirilmiş

✔

✔

E911 çözümünü tasarlayın ve dağıtın

Bilgilendirilmiş

✔

Bilgilendirilmiş

Webex Çağrı Kontrol Merkezi yapılandırması ve geçiş yürütme

✔

Bilgilendirilmiş

Bilgilendirilmiş

Tüm yapılandırmaları ve çağrı yönlendirmelerini test edin ve onaylayın

✔

Danışıldı

Danışıldı

Yerinde dağıtım yardımı (eğer needed/required)

Bilgilendirilmiş

✔

✔

Üçüncü taraf ve harici bileşen doğrulaması & ayarlama

Bilgilendirilmiş

✔

✔

Üçüncü taraf ve harici bileşen tasarımı uygulaması & göç

Danışıldı

✔

✔

Müşteri Admin/End Kullanıcı Eğitimi

Bilgilendirilmiş

✔

✔

Müşteri kabul testi

Bilgilendirilmiş

✔

✔

Göç sonrası ortak desteği

✔

Bilgilendirilmiş

Bilgilendirilmiş

Göç sonrası müşteri desteği

Bilgilendirilmiş

✔

Bilgilendirilmiş

Tablo 3. Toptan Kurulum Yardım Standardı için Roller ve Sorumluluklar

Etkinlik

Cisco

İş Ortağı

Müşteri

Müşteri ilişkileri yönetimi

Bilgilendirilmiş

✔

Program ve proje yönetimi

✔

Danışıldı

Bilgilendirilmiş

Müşteri Sitesi Desteği

Danışıldı

✔

Müşteri keşfi & değerlendirme

✔

Danışıldı

Danışıldı

Webex Çağrı çözümü tasarımı & gözden geçirmek

✔

Danışıldı

Bilgilendirilmiş

Dağıtım stratejisi ve yaklaşımı

✔

Danışıldı

Bilgilendirilmiş

Plan & proje için kilometre taşlarını planlayın

✔

Danışıldı

Bilgilendirilmiş

Sistem ve site/user test planı geliştirme

✔

Bilgilendirilmiş

Bilgilendirilmiş

Müşteri ağ bağlantısının kurulması

Bilgilendirilmiş

✔

✔

İlk Kurulum Sihirbazını Çalıştır (FTSW)

Bilgilendirilmiş

✔

✔

E911 çözümünü tasarlayın ve dağıtın

Bilgilendirilmiş

✔

Bilgilendirilmiş

Webex Çağrı Kontrol Merkezi yapılandırması ve geçiş yürütme

✔

Bilgilendirilmiş

Bilgilendirilmiş

Tüm yapılandırmaları ve çağrı yönlendirmelerini test edin ve onaylayın

✔

Danışıldı

Danışıldı

Yerinde dağıtım yardımı (eğer needed/required)

Bilgilendirilmiş

✔

✔

Üçüncü taraf ve harici bileşen doğrulaması & ayarlama

Bilgilendirilmiş

✔

✔

Üçüncü taraf ve harici bileşen tasarımı uygulaması & göç

Danışıldı

✔

✔

Müşteri Admin/End Kullanıcı Eğitimi

Bilgilendirilmiş

✔

✔

Müşteri kabul testi

Bilgilendirilmiş

✔

✔

Göç sonrası ortak desteği

✔

Bilgilendirilmiş

Bilgilendirilmiş

Göç sonrası müşteri desteği

Bilgilendirilmiş

✔

Bilgilendirilmiş

Express ve Standart karşılaştırması

Toptan Kurulum Yardımı Ekspres

  • Yüksek hacimli siparişler

  • Sohbet veya Webex Mesajlaşma yoluyla destek

  • Sipariş edilirse Cisco PSTN koordinasyonu

  • Ortalama 1 ila 3 kullanıcı müşteri büyüklüğü bekleniyor

Toptan Kurulum Yardım Standardı

  • Webex Kurulum Yardımı'nda modellenmiştir

  • Tam yapılandırma desteğini gerçekleştirin

  • Webex çağrıları ve mesajlaşma desteği gerçekleştirin

  • Siparişten aktivasyona kadar ortalama 4-8 hafta

  • Ortalama müşteri boyutunun 100'den az olmasını bekleyin

Tablo 4. Gereksinimler

Gereksinimler

Express

Standart

Webex Etkinleştirmesi Gerekir

✔

✔

Cisco Kurulum Yardım Sürecini Başlatıyor

✔

Ortak Kurulum Yardım Sürecini Başlatır

✔

Cisco Yapılandırmayı Gerçekleştirir

✔

Müşteri Yapılandırmayı Gerçekleştirir

✔

Proaktif Cisco iletişim ve desteği

✔

Reaktif Cisco iletişim ve desteği

✔

Cisco PST Koordinasyonu

✔

✔

Üçüncü Taraf PST Koordinasyonu

Canlı Yayına Geçişle Proaktif Destek

✔

Canlı Yayına Geçiş Tarihine Kadar Reaktif Destek

✔

Canlı Yayına Geçiş Tarihinden Sonra Geçiş Desteği

✔

Kabulden sonra geçiş desteği

✔

Müşteri kabulü gerektirir

✔

Canlı Yayına Geçiş tarihinden sonra tamamlanma bildirimi

✔

Kabul sonrası tamamlanma bildirimi

✔

Süreç boyunca müşteri desteği

✔

✔

Müşteri memnuniyetini tam olarak sağlar

✔

✔