개요

이 서비스는 소규모 고객 매장에 최적화되어 있지만, 필요에 따라 대규모 고객 매장에도 사용될 수 있습니다. 이러한 목적을 위해 서비스는 두 가지 SKU를 통해 제공됩니다.

  • Setup Assist Express—최대 5개 좌석의 위치를 설정하기 위한 정액 요금입니다.

  • 설정 지원 표준— 여러 사용자로 위치를 설정하기 위한 사용자당 요금 5개의 좌석.

도매 설치 지원 익스프레스 서비스에는 다음이 포함됩니다.

  • 가상 온보딩
  • 위치 기능 설정 지원
  • 사용자 기능 설정 지원
  • PSTN/Porting 지원하다

도매 설정 지원 표준 서비스에는 다음이 포함됩니다.

  • 프로젝트 관리
  • 발견 및 평가
  • 솔루션 디자인
  • 마이그레이션 계획
  • 구현
  • 실시간으로 진행
  • 검증 및 승인

Webex Wholesale Setup Assist 서비스는 파트너 허브나 Webex Wholesale 프로비저닝 API를 통해 파트너가 주문하며, 고객 프로비저닝 프로세스의 일부로 주문하거나 이후에 새로운 위치가 추가될 때 주문합니다.

요청 범위 및 배송

도매 설정 지원 익스프레스

도매 설정 지원 표준

서비스 요청

파트너 허브 또는 도매 API를 통해 요청됨

파트너 허브 또는 도매 API를 통해 요청됨

지원 범위

  • 빠른 시작 가이드

  • 고객이 스스로 설정할 수 있도록 돕는 링크 및 가이드

  • 실시간 채팅 지원에 액세스

설치 당일

TN 검증

  • 새로운 TN 상태

  • 포팅된 TN 상태

통화 흐름 확인

  • 인바운드 통화

  • 아웃바운드 통화

  • 통화 흐름

Cisco에서 제공

  • 통화 처리 중

  • 새로운 Voice/Unified 메시징이 설정되었습니다

  • 위치 기능 구성

  • 사용자에게 Webex Calling Wholesale 사용 권한 부여

  • 사용자 수준 구성

  • 테스트 및 승인

  • 문제 해결하기

  • CPE 평가

  • Cisco 통화 플랜 구매 시

파트너 제공

  • 고객 네트워크 연결

  • 인사말이나 메시지의 음성 메일 마이그레이션

  • 타사 장치 검증

  • 타사 통합 및 애플리케이션

  • 현장 배치 및 테스트

  • 고급 응급 서비스

서비스 제공

  • 환영 이메일

  • Webex 팀 공간

  • 환영 이메일

  • 컨트롤 허브 배너

  • Webex 팀 공간

네트워크 환경 준비

이제 조직에서 Webex Calling을 구현할 수 있습니다. 모든 설정을 완료하려면 다음과 같이 하세요.

  • Control Hub에서 라이센스 액세스를 확인하세요

  • 네트워크 구성 확인

  • 하드웨어, 소프트웨어, 라이센스, 보안, 방화벽, NAT Traversal 및 미디어 경로 최적화 요구 사항확인

표 2. 도매 설정 지원 익스프레스의 역할 및 책임

활동

Cisco

파트너

고객

고객 관계 관리

잘 아는

✔

잘 아는

고객 사이트 지원

상담했다

✔

상담했다

고객 발견 & 평가

잘 아는

상담했다

상담했다

Webex Calling 솔루션 설계 & 검토

잘 아는

상담했다

잘 아는

배포 전략 및 접근 방식

✔

상담했다

잘 아는

계획 & 프로젝트의 일정 이정표

✔

상담했다

잘 아는

시스템 및 site/user 테스트 계획 개발

✔

잘 아는

잘 아는

고객 네트워크 연결 구축

잘 아는

✔

✔

E911 솔루션 설계 및 배포

잘 아는

✔

잘 아는

Webex Calling Control Hub 구성 및 마이그레이션 실행

✔

잘 아는

잘 아는

모든 구성 및 호출 라우팅을 테스트하고 확인합니다.

✔

상담했다

상담했다

현장 배치 지원(만약 needed/required)

잘 아는

✔

✔

타사 및 외부 구성 요소 검증 & 조정

잘 아는

✔

✔

타사 및 외부 구성 요소 설계 구현 & 이주

상담했다

✔

✔

고객 Admin/End 사용자 교육

잘 아는

✔

✔

고객 수용 테스트

잘 아는

✔

✔

마이그레이션 후 파트너 지원

✔

잘 아는

잘 아는

마이그레이션 후 고객 지원

잘 아는

✔

잘 아는

표 3. 도매 설정 지원 표준의 역할 및 책임

활동

Cisco

파트너

고객

고객 관계 관리

잘 아는

✔

프로그램 및 프로젝트 관리

✔

상담했다

잘 아는

고객 사이트 지원

상담했다

✔

고객 발견 & 평가

✔

상담했다

상담했다

Webex Calling 솔루션 설계 & 검토

✔

상담했다

잘 아는

배포 전략 및 접근 방식

✔

상담했다

잘 아는

계획 & 프로젝트의 일정 이정표

✔

상담했다

잘 아는

시스템 및 site/user 테스트 계획 개발

✔

잘 아는

잘 아는

고객 네트워크 연결 구축

잘 아는

✔

✔

첫 번째 설치 마법사 실행(FTSW)

잘 아는

✔

✔

E911 솔루션 설계 및 배포

잘 아는

✔

잘 아는

Webex Calling Control Hub 구성 및 마이그레이션 실행

✔

잘 아는

잘 아는

모든 구성 및 호출 라우팅을 테스트하고 확인합니다.

✔

상담했다

상담했다

현장 배치 지원(만약 needed/required)

잘 아는

✔

✔

타사 및 외부 구성 요소 검증 & 조정

잘 아는

✔

✔

타사 및 외부 구성 요소 설계 구현 & 이주

상담했다

✔

✔

고객 Admin/End 사용자 교육

잘 아는

✔

✔

고객 수용 테스트

잘 아는

✔

✔

마이그레이션 후 파트너 지원

✔

잘 아는

잘 아는

마이그레이션 후 고객 지원

잘 아는

✔

잘 아는

Express와 Standard 비교

도매 설정 지원 익스프레스

  • 대량 주문

  • 채팅 또는 Webex 메시징을 통한 지원

  • 주문 시 Cisco PSTN 조정

  • 평균 고객 규모는 1~3명으로 예상됩니다.

도매 설정 지원 표준

  • Webex 설정 지원을 모델로 함

  • 전체 구성 지원 수행

  • Webex 통화 및 메시징 지원 수행

  • 주문부터 활성화까지 평균 4-8주 소요

  • 평균 고객 규모는 100명 미만으로 예상됩니다.

표 4. 요구 사항

요구 사항

익스프레스

표준

Webex 활성화가 필요합니다

✔

✔

Cisco, 설정 지원 프로세스 시작

✔

파트너가 설정 지원 프로세스를 시작합니다.

✔

Cisco에서 구성을 수행합니다.

✔

고객이 구성을 수행합니다.

✔

Cisco에 대한 사전 연락 및 지원

✔

Cisco의 반응형 연락처 및 지원

✔

시스코 PST 조정

✔

✔

제3자 PST 조정

Go Live를 통한 사전 예방적 지원

✔

Go Live 날짜까지의 반응형 지원

✔

Go Live 날짜 이후 전환 지원

✔

합격 후 전환 지원

✔

고객 승인이 필요합니다

✔

Go Live 날짜 이후 완료 알림

✔

합격 후 완료 통지

✔

프로세스 전반에 걸친 고객 지원

✔

✔

고객 만족을 보장합니다

✔

✔