概览

该服务针对小型客户地点进行了优化，但可以根据需要用于较大的客户地点。为此，该服务通过两个 SKU 提供：

  • 快速设置协助— 固定收费，最多可设置 5 个座位。

  • 设置辅助标准— 设置超过以下位置的每位用户收费5个席位。

批发安装协助快递 服务包括：

  • 虚拟入职
  • 位置功能设置支持
  • 用户功能设置支持
  • PSTN/Porting 支持

批发设置协助标准 服务包括：

  • 项目管理
  • 发现与评估
  • 解决方案设计
  • 迁移规划
  • 实施
  • 上线
  • 验证与验收

合作伙伴可以通过合作伙伴中心或 Webex Wholesale 配置 API 订购 Webex Wholesale 设置协助服务，可以作为客户配置过程的一部分，也可以在随后添加新位置时订购。

请求范围和交付

批发设置协助快递

批发设置协助标准

服务请求

通过合作伙伴中心或批发 API 请求

通过合作伙伴中心或批发 API 请求

支持范围

  • 快速入门指南

  • 帮助客户进行自主设置的链接和指南

  • 获得实时聊天支持

安装当天

TN验证

  • 新的 TN 状态

  • 移植TN状态

呼叫流程验证

  • 来电

  • 拨出电话

  • 呼叫流程

由思科提供

  • 呼叫处理

  • 新的 Voice/Unified 已建立消息传递

  • 位置功能配置

  • 授权用户使用 Webex Calling Wholesale

  • 用户级别配置

  • 测试与验收

  • 疑难解答

  • CPE评估

  • 购买时思科通话计划

由合作伙伴提供

  • 客户网络连接

  • 问候语或消息的语音邮件迁移

  • 第三方设备验证

  • 第三方集成和应用程序

  • 现场部署和测试

  • 高级紧急服务

服务交付

  • 欢迎电子邮件

  • Webex 团队空间

  • 欢迎电子邮件

  • 控制中心横幅

  • Webex 团队空间

准备网络环境

您的组织已准备好实施 Webex Calling。要进行所有设置：

  • 在 Control Hub 中确认您的许可证访问权限

  • 确认网络配置

  • 确认硬件、软件、许可证、安全、防火墙、NAT 遍历和媒体路径优化 要求

表 2. 批发设置协助快递的角色和职责

活动

Cisco

合作伙伴

客户

客户关系管理

知情

✔

知情

客户现场支持

已咨询

✔

已咨询

客户发现 & 评估

知情

已咨询

已咨询

Webex Calling 解决方案设计 & 审查

知情

已咨询

知情

部署策略和方法

✔

已咨询

知情

计划 & 安排项目的里程碑

✔

已咨询

知情

系统和 site/user 测试计划开发

✔

知情

知情

建立客户网络连接

知情

✔

✔

设计和部署 E911 解决方案

知情

✔

知情

Webex Calling Control Hub 配置和迁移执行

✔

知情

知情

测试并确认所有配置和呼叫路由

✔

已咨询

已咨询

现场部署协助（如果 needed/required)

知情

✔

✔

第三方和外部组件验证 & 调整

知情

✔

✔

第三方和外部组件设计实施 & 移民

已咨询

✔

✔

顾客 Admin/End 用户培训

知情

✔

✔

客户验收测试

知情

✔

✔

迁移后合作伙伴支持

✔

知情

知情

迁移后客户支持

知情

✔

知情

表 3. 批发设置协助标准的角色和职责

活动

Cisco

合作伙伴

客户

客户关系管理

知情

✔

项目和项目管理

✔

已咨询

知情

客户现场支持

已咨询

✔

客户发现 & 评估

✔

已咨询

已咨询

Webex Calling 解决方案设计 & 审查

✔

已咨询

知情

部署策略和方法

✔

已咨询

知情

计划 & 安排项目的里程碑

✔

已咨询

知情

系统和 site/user 测试计划开发

✔

知情

知情

建立客户网络连接

知情

✔

✔

运行首次安装向导 (FTSW)

知情

✔

✔

设计和部署 E911 解决方案

知情

✔

知情

Webex Calling Control Hub 配置和迁移执行

✔

知情

知情

测试并确认所有配置和呼叫路由

✔

已咨询

已咨询

现场部署协助（如果 needed/required)

知情

✔

✔

第三方和外部组件验证 & 调整

知情

✔

✔

第三方和外部组件设计实施 & 移民

已咨询

✔

✔

顾客 Admin/End 用户培训

知情

✔

✔

客户验收测试

知情

✔

✔

迁移后合作伙伴支持

✔

知情

知情

迁移后客户支持

知情

✔

知情

Express 与 Standard 的比较

批发设置协助快递

  • 大批量订单

  • 通过聊天或 Webex 消息提供支持

  • 如果需要，可以进行 Cisco PSTN 协调

  • 预计平均客户规模为 1 至 3 名用户

批发设置协助标准

  • 以 Webex 设置助手为蓝本

  • 执行完整的配置支持

  • 进行 Webex 通话和消息传递支持

  • 从订购到激活平均 4-8 周

  • 预计平均客户规模少于 100 名用户

表 4. 要求

要求

表达

标准

需要 Webex 激活

✔

✔

思科启动设置协助流程

✔

合作伙伴启动设置协助流程

✔

Cisco 执行配置

✔

客户执行配置

✔

主动的思科联系和支持

✔

思科响应式联系和支持

✔

思科 PST 协调

✔

✔

第三方 PST 协调

通过 Go Live 进行主动支持

✔

直至上线日期的响应式支持

✔

上线日期后的过渡支持

✔

接受后的过渡支持

✔

需要客户接受

✔

上线日期后的完成通知

✔

验收后完成通知

✔

全程客户支持

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✔

确保客户完全满意

✔

✔