סקירה

השירות מותאם במיוחד עבור מיקומי לקוחות קטנים אך ניתן להשתמש בו עבור מיקומי לקוחות גדולים יותר לפי הצורך. לשם כך, השירות מסופק באמצעות שני יחידות SKU:

  • סיוע מהיר בהקמה- תשלום קבוע להקמת מיקום של עד 5 מושבים.

  • סיוע בהגדרה סטנדרטי- חיוב למשתמש עבור הגדרת מיקום עם יותר מ 5 מושבים.

שירותסיוע מהיר בהתקנה בסיטונאות כולל:

  • קליטה וירטואלית
  • תמיכה בהגדרת תכונות מיקום
  • תמיכה בהגדרת תכונות משתמש
  • PSTN/Porting תְמִיכָה

שירותסיוע בהתקנה בסיטונאות סטנדרטי כולל:

  • ניהול פרויקטים
  • גילוי והערכה
  • עיצוב פתרונות
  • תכנון הגירה
  • יישום
  • עבור לשידור חי
  • אימות וקבלה

שירות הסיוע בהגדרת Webex Wholesale מוזמן על ידי השותף דרך מרכז השותפים או ממשק ה-API להקצאת הק ...

בקשת היקף ומסירה

סיוע אקספרס בהקמת סיטונאות

סיוע בהתקנה סיטונאי סטנדרטי

בקשת שירות

התבקש דרך מרכז השותפים או ממשקי ה-API של הסיטונאות

התבקש דרך מרכז השותפים או ממשקי ה-API של הסיטונאות

היקף התמיכה

  • מדריך התחלה מהירה:

  • קישורים ומדריכים שיסייעו ללקוח בהתקנה עצמית

  • גישה לתמיכה בצ'אט בזמן אמת

יום ההתקנה

אימות TN

  • סטטוס TNs חדש

  • סטטוס TN שעבר

אימות זרימת שיחות

  • שיחות נכנסות

  • שיחות יוצאות

  • זרימת שיחות

מסופק על ידי סיסקו

  • עיבוד שיחות

  • חָדָשׁ Voice/Unified הודעות נוצרו

  • תצורת תכונות מיקום

  • מתן זכאות למשתמשים עבור Webex Calling Wholesale

  • תצורה ברמת המשתמש

  • מבחן וקבלה

  • פתרון בעיות

  • הערכת CPE

  • תוכניות שיחות של סיסקו בעת הרכישה

מסופק על ידי שותף

  • קישוריות רשת הלקוח

  • העברת ברכות או הודעות לתא קולי

  • אימות מכשירים של צד שלישי

  • אינטגרציות ואפליקציות של צד שלישי

  • פריסה ובדיקות באתר

  • שירותי חירום מתקדמים

אספקת שירותים

  • אימייל ברוכים הבאים

  • מרחב צוותי Webex

  • אימייל ברוכים הבאים

  • באנר מרכז הבקרה

  • מרחב צוותי Webex

הכן את סביבת הרשת שלך

הארגון שלך מוכן ליישם את Webex Calling. כדי להכין הכל:

  • אשר את גישת הרישיון שלך במרכז הבקרה

  • אשר תצורות רשת

  • אישור דרישות חומרה, תוכנה, רישיון, אבטחה, חומת אש, NAT Traversal ו-Media Path Optimization

טבלה 2. תפקידים ואחריות עבור סיוע אקספרס בהקמת סיטונאות

פעילות

Cisco

שותף

לקוח

ניהול קשרי לקוחות

מעודכן

✔

מעודכן

תמיכת לקוחות באתר

התייעץ

✔

התייעץ

גילוי לקוחות & הַעֲרָכָה

מעודכן

התייעץ

התייעץ

עיצוב פתרון Webex Calling & סְקִירָה

מעודכן

התייעץ

מעודכן

אסטרטגיית פריסה וגישה

✔

התייעץ

מעודכן

לְתַכְנֵן & לתזמן אבני דרך לפרויקט

✔

התייעץ

מעודכן

מערכת ו site/user פיתוח תוכנית בדיקות

✔

מעודכן

מעודכן

יצירת קישוריות רשת של לקוחות

מעודכן

✔

✔

תכנון ופריסה של פתרון E911

מעודכן

✔

מעודכן

הגדרת מרכז בקרת שיחות Webex וביצוע העברה

✔

מעודכן

מעודכן

בדיקה ואימות של כל התצורות וניתוב השיחות

✔

התייעץ

התייעץ

סיוע בפריסה באתר (אם needed/required)

מעודכן

✔

✔

אימות רכיבים על ידי צד שלישי וחיצוני & הַתאָמָה

מעודכן

✔

✔

יישום תכנון רכיבים על ידי צד שלישי וחיצוני & הֲגִירָה

התייעץ

✔

✔

לָקוּחַ Admin/End הדרכת משתמשים

מעודכן

✔

✔

בדיקות קבלה של לקוחות

מעודכן

✔

✔

תמיכה של שותפים לאחר ההגירה

✔

מעודכן

מעודכן

תמיכת לקוחות לאחר הגירה

מעודכן

✔

מעודכן

טבלה 3. תפקידים ואחריות עבור תקן סיוע בהקמה של סיטונאות

פעילות

Cisco

שותף

לקוח

ניהול קשרי לקוחות

מעודכן

✔

ניהול תוכניות ופרויקטים

✔

התייעץ

מעודכן

תמיכת לקוחות באתר

התייעץ

✔

גילוי לקוחות & הַעֲרָכָה

✔

התייעץ

התייעץ

עיצוב פתרון Webex Calling & סְקִירָה

✔

התייעץ

מעודכן

אסטרטגיית פריסה וגישה

✔

התייעץ

מעודכן

לְתַכְנֵן & לתזמן אבני דרך לפרויקט

✔

התייעץ

מעודכן

מערכת ו site/user פיתוח תוכנית בדיקות

✔

מעודכן

מעודכן

יצירת קישוריות רשת של לקוחות

מעודכן

✔

✔

הפעלת אשף ההתקנה הראשונה (FTSW)

מעודכן

✔

✔

תכנון ופריסה של פתרון E911

מעודכן

✔

מעודכן

תצורה וביצוע העברה של מרכז בקרת שיחות Webex

✔

מעודכן

מעודכן

בדיקה ואימות של כל התצורות וניתוב השיחות

✔

התייעץ

התייעץ

סיוע בפריסה באתר (אם needed/required)

מעודכן

✔

✔

אימות רכיבים חיצוניים וצד שלישי & הַתאָמָה

מעודכן

✔

✔

יישום תכנון רכיבים על ידי צד שלישי וחיצוני & הֲגִירָה

התייעץ

✔

✔

לָקוּחַ Admin/End הדרכת משתמשים

מעודכן

✔

✔

בדיקות קבלה של לקוחות

מעודכן

✔

✔

תמיכה של שותפים לאחר ההגירה

✔

מעודכן

מעודכן

תמיכת לקוחות לאחר הגירה

מעודכן

✔

מעודכן

השוואה אקספרס וסטנדרטית

סיוע אקספרס בהקמת סיטונאות

  • הזמנות בנפח גבוה

  • תמיכה באמצעות צ'אט או העברת הודעות Webex

  • תיאום Cisco PSTN אם הוזמן

  • צפו לגודל לקוחות ממוצע של 1 עד 3 משתמשים

סיוע בהתקנה סיטונאי סטנדרטי

  • מבוסס על סיוע בהגדרת Webex

  • ביצוע תמיכה מלאה בתצורה

  • ניהול שיחות Webex ותמיכה בהודעות

  • ממוצע 4-8 שבועות מהזמנה ועד להפעלה

  • צפו לגודל לקוחות ממוצע של פחות מ-100 משתמשים

טבלה 4. דרישות

דרישות

אֶקְסְפּרֶס

סטנדרטי

דורש הפעלת Webex

✔

✔

סיסקו מתחילה תהליך סיוע בהתקנה

✔

השותף מתחיל את תהליך סיוע ההתקנה

✔

סיסקו מבצעת הגדרות

✔

הלקוח מבצע את התצורה

✔

קשר ותמיכה פרואקטיביים של סיסקו

✔

קשר ותמיכה תגובתיים של סיסקו

✔

תיאום PST של סיסקו

✔

✔

תיאום PST עם צד שלישי

תמיכה פרואקטיבית באמצעות Go Live

✔

תמיכה תגובתית עד תאריך העלייה לאוויר

✔

תמיכה במעבר לאחר תאריך העלייה לאוויר

✔

תמיכה במעבר לאחר קבלה

✔

דורש אישור של הלקוח

✔

הודעת השלמה לאחר תאריך העלייה לאוויר

✔

הודעת השלמה לאחר קבלה

✔

תמיכת לקוחות לאורך כל התהליך

✔

✔

מבטיח שביעות רצון מלאה של הלקוחות

✔

✔