Pregled

Услуга је оптимизована за мале локације купаца, али се по потреби може користити и за веће локације купаца. У том циљу, услуга се пружа путем два SKU-а:

  • Експресна помоћ при подешавању— Фиксна цена за подешавање локације до 5 седишта.

  • Стандардна помоћ при подешавању— Наплаћује се по кориснику за подешавање локације са више од 5 седишта.

Експресна услуга помоћи при подешавању на велико укључује:

  • Виртуелно увођење у посао
  • Подршка за подешавање функција локације
  • Подршка за подешавање корисничких функција
  • PSTN/Porting Подршка

Стандардна услуга помоћи при подешавању велепродаје укључује:

  • Vođenje projekata
  • Откривање и процена
  • Дизајн решења
  • Planiranje migracije
  • Implementacija
  • Emitujte uživo
  • Верификација и прихватање

Услугу Webex Wholesale Setup Assist наручује партнер путем Partner Hub-а или Webex Wholesale Provisioning API-ја, било као део процеса пружања услуга клијентима или накнадно како се додају нове локације.

Захтев за обим и испоруку

Велепродајна помоћ при подешавању

Стандардна помоћ при подешавању велепродаје

Zahtev za servisom

Захтевано путем партнерског центра или велепродајних API-ја

Захтевано путем партнерског центра или велепродајних API-ја

Обим подршке

  • Vodič za brzi početak

  • Линкови и водичи који помажу кориснику при самосталном подешавању

  • Приступ подршци путем ћаскања у реалном времену

Дан инсталације

Верификација TN-а

  • Статус нових трансакцијских мрежа

  • Пренесен статус TN-а

Верификација тока позива

  • Долазни позиви

  • Одлазни позиви

  • Токови позива

Обезбеђује Cisco

  • Obrada poziva

  • Ново Voice/Unified Порука је успостављена

  • Конфигурација карактеристика локације

  • Омогућите корисницима коришћење Webex Calling Wholesale-а

  • Конфигурација на нивоу корисника

  • Тестирање и прихватање

  • Rešavanje problema

  • Евалуација CPE-а

  • Cisco планови позивања приликом куповине

Обезбедио партнер

  • Повезивање корисника са мрежом

  • Миграција поздравних порука или говорних порука

  • Верификација уређаја треће стране

  • Интеграције и апликације трећих страна

  • Имплементација и тестирање на лицу места

  • Напредне хитне службе

Пружање услуга

  • Добродошли имејл

  • Вебекс тимски простор

  • Добродошли имејл

  • Банер Контролног центра

  • Вебекс тимски простор

Припремите своје мрежно окружење

Ваша организација је спремна да имплементира Webex Calling. Да бисте све подесили:

  • Потврдите приступ лиценци у Контролном центру

  • Потврдите конфигурације мреже

  • Потврдите захтеве за хардвер, софтвер, лиценцу, безбедност, заштитни зид, пролазак преко NAT-а и оптимизацију медијске путање

Tabela 2. Улоге и одговорности за велепродајну помоћ при подешавању експреса

Aktivnost

Cisco

Partner

Kupac

Управљање односима са купцима

Информисан

✔

Информисан

Подршка за кориснике на сајту

Консултовано

✔

Консултовано

Откривање купаца & процена

Информисан

Консултовано

Консултовано

Дизајн решења за Webex позиве & преглед

Информисан

Консултовано

Информисан

Стратегија и приступ распоређивању

✔

Консултовано

Информисан

План & закажите прекретнице за пројекат

✔

Консултовано

Информисан

Систем и site/user развој плана тестирања

✔

Информисан

Информисан

Успостављање повезаности са мрежом корисника

Информисан

✔

✔

Дизајнирајте и имплементирајте Е911 решење

Информисан

✔

Информисан

Конфигурација и извршавање миграције Webex Calling Control Hub-а

✔

Информисан

Информисан

Тестирајте и потврдите све конфигурације и усмеравање позива

✔

Консултовано

Консултовано

Помоћ при имплементацији на лицу места (ако needed/required)

Информисан

✔

✔

Валидација компоненти треће стране и екстерних компоненти & подешавање

Информисан

✔

✔

Имплементација дизајна компоненти треће стране и екстерних компоненти & миграција

Консултовано

✔

✔

Муштерија Admin/End Обука корисника

Информисан

✔

✔

Тестирање прихватања од стране купаца

Информисан

✔

✔

Подршка партнера након миграције

✔

Информисан

Информисан

Корисничка подршка након миграције

Информисан

✔

Информисан

Sto 3. Улоге и одговорности за помоћ при подешавању велепродаје стандард

Aktivnost

Cisco

Partner

Kupac

Управљање односима са купцима

Информисан

✔

Управљање програмима и пројектима

✔

Консултовано

Информисан

Подршка за кориснике на сајту

Консултовано

✔

Откривање купаца & процена

✔

Консултовано

Консултовано

Дизајн решења за Webex позиве & преглед

✔

Консултовано

Информисан

Стратегија и приступ распоређивању

✔

Консултовано

Информисан

План & закажите прекретнице за пројекат

✔

Консултовано

Информисан

Систем и site/user развој плана тестирања

✔

Информисан

Информисан

Успостављање повезаности са мрежом корисника

Информисан

✔

✔

Покрените чаробњака за прво подешавање (FTSW)

Информисан

✔

✔

Дизајнирајте и имплементирајте Е911 решење

Информисан

✔

Информисан

Конфигурација и извршавање миграције Webex Calling Control Hub-а

✔

Информисан

Информисан

Тестирајте и потврдите све конфигурације и усмеравање позива

✔

Консултовано

Консултовано

Помоћ при имплементацији на лицу места (ако needed/required)

Информисан

✔

✔

Валидација компоненти треће стране и екстерних компоненти & подешавање

Информисан

✔

✔

Имплементација дизајна компоненти треће стране и екстерних компоненти & миграција

Консултовано

✔

✔

Муштерија Admin/End Обука корисника

Информисан

✔

✔

Тестирање прихватања од стране купаца

Информисан

✔

✔

Подршка партнера након миграције

✔

Информисан

Информисан

Корисничка подршка након миграције

Информисан

✔

Информисан

Поређење експреса и стандарда

Велепродајна помоћ при подешавању

  • Поруџбине великог обима

  • Подршка путем ћаскања или Webex порука

  • Координација Cisco PSTN-а ако је наручена

  • Очекујте просечну величину клијента од 1 до 3 корисника

Стандардна помоћ при подешавању велепродаје

  • По узору на Webex помоћ при подешавању

  • Пружите пуну подршку за конфигурацију

  • Обављајте Webex позиве и поруке подршке

  • Просечно 4-8 недеља од поруџбине до активације

  • Очекујте просечну величину корисника мању од 100

Sto 4. Zahtevi

Zahtevi

Express

Standardni

Захтева активацију Webex-а

✔

✔

Cisco покреће процес помоћи при подешавању

✔

Партнер покреће процес помоћи при подешавању

✔

Cisco врши конфигурацију

✔

Корисник врши конфигурацију

✔

Проактивни контакт и подршка компаније Cisco

✔

Реактивни контакт и подршка компаније Cisco

✔

Координација Cisco PST-а

✔

✔

Координација PST-а са трећом страном

Проактивна подршка путем Go Live-а

✔

Реактивна подршка до датума покретања

✔

Подршка за транзицију након датума пуштања у рад

✔

Подршка у транзицији након прихватања

✔

Захтева одобрење купца

✔

Обавештење о завршетку након датума објављивања

✔

Обавештење о завршетку након прихватања

✔

Корисничка подршка током целог процеса

✔

✔

Обезбеђује потпуно задовољство купаца

✔

✔