概觀

該服務針對小型客戶地點進行了最佳化，但可以根據需要用於較大的客戶地點。為此，該服務透過兩個 SKU 提供：

  • 快速設定協助— 固定收費，最多可設置 5 個座位。

  • 設定輔助標準— 設定超過以下位置的每位使用者收費5個席位。

批發安裝協助快遞 服務包括：

  • 虛擬入職
  • 位置功能設定支持
  • 用戶功能設定支持
  • PSTN/Porting 支援

批發設定協助標準 服務包括：

  • 專案管理
  • 發現與評估
  • 解決方案設計
  • 移轉規劃
  • 實作
  • 上線
  • 驗證與驗收

合作夥伴可以透過合作夥伴中心或 Webex Wholesale 配置 API 訂購 Webex Wholesale 設定協助服務，可以作為客戶配置流程的一部分，也可以在隨後新增位置時訂購。

請求範圍和交付

批發設定協助快遞

批發設定協助標準

服務請求

透過合作夥伴中心或批發 API 請求

透過合作夥伴中心或批發 API 請求

支援範圍

  • 快速入門手冊

  • 幫助客戶進行自主設定的連結和指南

  • 獲得即時聊天支持

安裝當天

TN驗證

  • 新的 TN 狀態

  • 移植TN狀態

呼叫流程驗證

  • 來電

  • 撥出電話

  • 呼叫流程

由思科提供

  • 呼叫處理

  • 新的 Voice/Unified 已建立訊息傳遞

  • 位置功能配置

  • 授權使用者使用 Webex Calling Wholesale

  • 使用者等級配置

  • 測試與驗收

  • 疑難排解

  • CPE評估

  • 購買時思科通話計劃

由合作夥伴提供

  • 客戶網路連線

  • 問候語或訊息的語音郵件遷移

  • 第三方設備驗證

  • 第三方整合和應用程式

  • 現場部署和測試

  • 高級緊急服務

服務交付

  • 歡迎電子郵件

  • Webex 團隊空間

  • 歡迎電子郵件

  • 控制中心橫幅

  • Webex 團隊空間

準備網路環境

現在您的組織已準備好安裝 Webex Calling 了。安裝的準備事項：

  • 在 Control Hub 中確認您的授權存取權限

  • 確認網路配置

  • 確認硬體、軟體、許可證、安全性、防火牆、NAT 遍歷和媒體路徑最佳化 要求

表 2. 批發設定協助快遞的角色和職責

活動

Cisco

合作夥伴

客戶

客戶關係管理

知情

✔

知情

客戶現場支援

已諮詢

✔

已諮詢

客戶發現 & 評估

知情

已諮詢

已諮詢

Webex Calling 解決方案設計 & 審查

知情

已諮詢

知情

部署策略和方法

✔

已諮詢

知情

計劃 & 安排專案的里程碑

✔

已諮詢

知情

系統和 site/user 測試計劃開發

✔

知情

知情

建立客戶網路連接

知情

✔

✔

設計與部署 E911 解決方案

知情

✔

知情

Webex Calling Control Hub 設定與遷移執行

✔

知情

知情

測試並確認所有配置和呼叫路由

✔

已諮詢

已諮詢

現場部署協助（如果 needed/required)

知情

✔

✔

第三方和外部元件驗證 & 調整

知情

✔

✔

第三方和外部元件設計實施 & 移民

已諮詢

✔

✔

顧客 Admin/End 使用者培訓

知情

✔

✔

客戶驗收測試

知情

✔

✔

遷移後合作夥伴支持

✔

知情

知情

遷移後客戶支持

知情

✔

知情

表格 3. 批發設定協助標準的角色和職責

活動

Cisco

合作夥伴

客戶

客戶關係管理

知情

✔

專案和專案管理

✔

已諮詢

知情

客戶現場支援

已諮詢

✔

客戶發現 & 評估

✔

已諮詢

已諮詢

Webex Calling 解決方案設計 & 審查

✔

已諮詢

知情

部署策略和方法

✔

已諮詢

知情

計劃 & 安排專案的里程碑

✔

已諮詢

知情

系統和 site/user 測試計劃開發

✔

知情

知情

建立客戶網路連線

知情

✔

✔

執行首次安裝精靈 (FTSW)

知情

✔

✔

設計與部署 E911 解決方案

知情

✔

知情

Webex Calling Control Hub 設定與遷移執行

✔

知情

知情

測試並確認所有配置和呼叫路由

✔

已諮詢

已諮詢

現場部署協助（如果 needed/required)

知情

✔

✔

第三方和外部元件驗證 & 調整

知情

✔

✔

第三方和外部元件設計實施 & 移民

已諮詢

✔

✔

顧客 Admin/End 使用者培訓

知情

✔

✔

客戶驗收測試

知情

✔

✔

遷移後合作夥伴支持

✔

知情

知情

遷移後客戶支持

知情

✔

知情

Express 與 Standard 的比較

批發設定協助快遞

  • 大量訂單

  • 透過聊天或 Webex 訊息提供支持

  • 如果需要，可以進行 Cisco PSTN 協調

  • 預計平均客戶規模為 1 至 3 名用戶

批發設定協助標準

  • 以 Webex 設定助手為藍本

  • 執行完整的配置支持

  • 進行 Webex 通話和訊息傳遞支持

  • 從訂購到啟動平均 4-8 週

  • 預計平均客戶規模少於 100 名用戶

表 4. 需求

需求

表達

標準

需要 Webex 激活

✔

✔

思科啟動設定協助流程

✔

合作夥伴啟動設定協助流程

✔

Cisco 執行設定

✔

客戶執行配置

✔

主動的思科聯繫和支持

✔

思科響應式聯繫和支持

✔

思科 PST 協調

✔

✔

第三方 PST 協調

透過 Go Live 進行主動支持

✔

直至上線日期的響應式支持

✔

上線日期後的過渡支持

✔

接受後的過渡支持

✔

需要客戶接受

✔

上線日期後的完成通知

✔

驗收後完成通知

✔

全程客戶支援

✔

✔

確保客戶完全滿意

✔

✔