Descripción general

El servicio está optimizado para ubicaciones de clientes pequeños, pero se puede utilizar para ubicaciones de clientes más grandes según sea necesario. Para ello, el servicio se presta a través de dos SKU:

  • Setup Assist Express—Tarifa fija para configurar una ubicación de hasta 5 asientos.

  • Asistencia de configuración estándar—Cargo por usuario para configurar una ubicación con más de 5 asientos.

El servicioAsistencia de configuración exprés para mayoristas incluye:

  • Incorporación virtual
  • Soporte para configuración de funciones de ubicación
  • Soporte de configuración de funciones de usuario
  • PSTN/Porting Apoyo

El servicio de asistencia para la configuración estándar de mayoristasincluye :

  • Gestión de proyectos
  • Descubrimiento y evaluación
  • Diseño de soluciones
  • Planificación de la migración
  • Implementación
  • En vivo
  • Verificación y aceptación

El socio solicita el servicio de asistencia para la configuración de Webex Wholesale a través del Centro de socios o la API de aprovisionamiento de Webex Wholesale, ya sea como parte del proceso de aprovisionamiento del cliente o posteriormente a medida que se agregan nuevas ubicaciones.

Alcance y entrega de la solicitud

Asistencia de configuración mayorista Express

Asistencia de configuración estándar para mayoristas

Solicitud de servicio

Solicitado a través del Centro de socios o las API mayoristas

Solicitado a través del Centro de socios o las API mayoristas

Alcance del apoyo

  • Guía de inicio rápido

  • Enlaces y guías para ayudar al cliente con la configuración autodirigida

  • Acceso a soporte de chat en tiempo real

Día de la instalación

Verificación de TN

  • Nuevo estado de TN

  • Estado de TN portado

Verificación del flujo de llamadas

  • Llamadas entrantes

  • Llamadas salientes

  • Flujos de llamadas

Proporcionado por Cisco

  • Procesamiento de llamadas

  • Nuevo Voice/Unified Mensajería establecida

  • Configuración de características de ubicación

  • Autorizar a los usuarios para Webex Calling Wholesale

  • Configuración a nivel de usuario

  • Prueba y aceptación

  • Solución de problemas

  • Evaluación de CPE

  • Planes de llamadas de Cisco al comprar

Proporcionado por el socio

  • Conectividad de la red del cliente

  • Migración de saludos o mensajes del correo de voz

  • Verificación de dispositivos de terceros

  • Integraciones y aplicaciones de terceros

  • Implementación y pruebas en el sitio

  • Servicios de emergencia avanzados

Prestación de servicios

  • Correo electrónico de bienvenida

  • Espacio de equipo de Webex

  • Correo electrónico de bienvenida

  • Banner del centro de control

  • Espacio de equipo de Webex

Prepare su entorno de red

Su organización está lista para implementar Webex Calling. Para tenerlo todo listo:

  • Confirme el acceso a su licencia en el Centro de control

  • Confirmar configuraciones de red

  • Confirmar los requisitos de hardware, software, licencia, seguridad, firewall, NAT Traversal y optimización de ruta de medios

Tabla 2. Funciones y responsabilidades de Wholesale Setup Assist Express

Actividad

Cisco

Socio

Cliente

Gestión de relaciones con los clientes

Informado

✔

Informado

Soporte del sitio del cliente

Consultado

✔

Consultado

Descubrimiento del cliente & evaluación

Informado

Consultado

Consultado

Diseño de la solución de llamadas Webex & revisar

Informado

Consultado

Informado

Estrategia y enfoque de implementación

✔

Consultado

Informado

Plan & programar hitos para el proyecto

✔

Consultado

Informado

Sistema y site/user desarrollo del plan de pruebas

✔

Informado

Informado

Establecer la conectividad de la red del cliente

Informado

✔

✔

Diseñar e implementar la solución E911

Informado

✔

Informado

Configuración y ejecución de la migración de Webex Calling Control Hub

✔

Informado

Informado

Pruebe y confirme todas las configuraciones y el enrutamiento de llamadas

✔

Consultado

Consultado

Asistencia para la implementación en el sitio (si needed/required)

Informado

✔

✔

Validación de componentes externos y de terceros & ajuste

Informado

✔

✔

Implementación de diseño de componentes externos y de terceros & migración

Consultado

✔

✔

Cliente Admin/End Capacitación de usuarios

Informado

✔

✔

Pruebas de aceptación del cliente

Informado

✔

✔

Apoyo a los socios después de la migración

✔

Informado

Informado

Atención al cliente posterior a la migración

Informado

✔

Informado

Tabla 2. Funciones y responsabilidades del estándar de asistencia para la configuración mayorista

Actividad

Cisco

Socio

Cliente

Gestión de relaciones con los clientes

Informado

✔

Gestión de programas y proyectos

✔

Consultado

Informado

Soporte del sitio del cliente

Consultado

✔

Descubrimiento del cliente & evaluación

✔

Consultado

Consultado

Diseño de la solución de llamadas Webex & revisar

✔

Consultado

Informado

Estrategia y enfoque de implementación

✔

Consultado

Informado

Plan & programar hitos para el proyecto

✔

Consultado

Informado

Sistema y site/user desarrollo del plan de pruebas

✔

Informado

Informado

Establecer la conectividad de la red del cliente

Informado

✔

✔

Ejecutar el Asistente de configuración inicial (FTSW)

Informado

✔

✔

Diseñar e implementar la solución E911

Informado

✔

Informado

Configuración y ejecución de la migración de Webex Calling Control Hub

✔

Informado

Informado

Pruebe y confirme todas las configuraciones y el enrutamiento de llamadas

✔

Consultado

Consultado

Asistencia para la implementación en el sitio (si needed/required)

Informado

✔

✔

Validación de componentes externos y de terceros & ajuste

Informado

✔

✔

Implementación de diseño de componentes externos y de terceros & migración

Consultado

✔

✔

Cliente Admin/End Capacitación de usuarios

Informado

✔

✔

Pruebas de aceptación del cliente

Informado

✔

✔

Apoyo a los socios después de la migración

✔

Informado

Informado

Atención al cliente posterior a la migración

Informado

✔

Informado

Comparación entre Express y Standard

Asistencia de configuración mayorista Express

  • pedidos de gran volumen

  • Soporte a través de chat o mensajería Webex

  • Coordinación de Cisco PSTN si se solicita

  • Espere un tamaño promedio de cliente de 1 a 3 usuarios

Asistencia de configuración estándar para mayoristas

  • Basado en el Asistente de configuración de Webex

  • Realizar soporte de configuración completo

  • Realizar llamadas Webex y brindar soporte de mensajería

  • Promedio de 4 a 8 semanas desde el pedido hasta la activación

  • Espere un tamaño de cliente promedio de menos de 100 usuarios

Tabla 4. Requisitos

Requisitos

Express

Estándar

Requiere activación de Webex

✔

✔

Cisco inicia el proceso de asistencia para la configuración

✔

El socio inicia el proceso de asistencia para la configuración

✔

Cisco realiza la configuración

✔

El cliente realiza la configuración

✔

Contacto y soporte proactivo de Cisco

✔

Contacto y soporte reactivo de Cisco

✔

Coordinación de Cisco PST

✔

✔

Coordinación de PST de terceros

Soporte proactivo a través de Go Live

✔

Soporte reactivo hasta la fecha de entrada en funcionamiento

✔

Soporte de transición después de la fecha de entrada en funcionamiento

✔

Apoyo de transición después de la aceptación

✔

Requiere la aceptación del cliente

✔

Notificación de finalización después de la fecha de entrada en funcionamiento

✔

Notificación de finalización tras la aceptación

✔

Atención al cliente durante todo el proceso

✔

✔

Garantiza la plena satisfacción del cliente

✔

✔