Yleiskatsaus

Palvelu on optimoitu pienille asiakaspaikoille, mutta sitä voidaan käyttää tarvittaessa myös suuremmissa asiakaspaikoissa. Tätä varten palvelu toimitetaan kahden SKU:n kautta:

  • Pika-asennusapu— Kiinteä maksu enintään viiden istumapaikan sijainnin määrittämisestä.

  • Setup Assist Standard— Käyttäjäkohtainen maksu sijainnin perustamisesta, jossa on yli 5 paikkaa.

Wholesale Setup Assist Express -palveluun sisältyy:

  • Virtuaalinen perehdytys
  • Sijaintiominaisuuden määrityksen tuki
  • Käyttäjäominaisuuksien asennustuki
  • PSTN/Porting Tukea

Tukkumyyntiasennusavun vakiopalvelu sisältää:

  • Projektinhallinta
  • Löytö ja arviointi
  • Ratkaisusuunnittelu
  • Muuttoliikkeen suunnittelu
  • Toteutus
  • Aloita livenä
  • Vahvistus ja hyväksyntä

Kumppani tilaa Webex Wholesale Setup Assist -palvelun Partner Hubin tai Webex Wholesale -palvelurajapinnan kautta joko osana asiakkaan käyttöönottoprosessia tai myöhemmin uusien toimipisteiden lisäyksen yhteydessä.

Pyynnön laajuus ja toimitus

Tukkumyyntiasennusapu Express

Tukkumyyntiasennusapu Standard

Huoltopyyntö

Pyydetty Partner Hubin tai tukkumyynti-APIen kautta

Pyydetty Partner Hubin tai tukkumyynti-APIen kautta

Tuen laajuus

  • Pikaopas

  • Linkkejä ja oppaita asiakkaan avuksi itseohjatussa asennuksessa

  • Pääsy reaaliaikaiseen chat-tukeen

Asennuspäivä

TN-vahvistus

  • Uusi TN-tila

  • Siirretty TN-tila

Puheluvirran vahvistus

  • Saapuvat puhelut

  • Lähtevät puhelut

  • Puheluvirrat

Ciscon tarjoama

  • Puheluiden käsittely

  • Uusi Voice/Unified Viestintä muodostettu

  • Sijaintiominaisuuksien määritys

  • Valtuuta käyttäjät Webex Calling Wholesale -palveluun

  • Käyttäjätason määritys

  • Testi ja hyväksyntä

  • Vianmääritys

  • CPE-arviointi

  • Cisco-puhelupaketit ostettaessa

Kumppanin tarjoama

  • Asiakkaan verkkoyhteydet

  • Tervehdysten tai viestien siirto vastaajaan

  • Kolmannen osapuolen laitteen varmennus

  • Kolmannen osapuolen integraatiot ja sovellukset

  • Paikan päällä tapahtuva käyttöönotto ja testaus

  • Edistyneet hätäpalvelut

Palvelun toimitus

  • Tervetuliaissähköposti

  • Webex-tiimitila

  • Tervetuliaissähköposti

  • Ohjauskeskuksen banneri

  • Webex-tiimitila

Valmistele verkkoympäristösi

Organisaatiosi on valmis ottamaan käyttöön Webex Callingin. Saadaksesi kaiken valmiiksi:

  • Vahvista lisenssisi käyttöoikeudet Control Hubissa

  • Vahvista verkkoasetukset

  • Vahvista laitteisto-, ohjelmisto-, lisenssi-, tietoturva-, palomuuri-, NAT-läpikulku- ja mediareitin optimointivaatimukset

Taulukko 2. Wholesale Setup Assist Expressin roolit ja vastuut

Toiminta

Cisco

Kumppani

Asiakas

Asiakkuudenhallinta

Tietoinen

✔

Tietoinen

Asiakassivuston tuki

Konsultoitu

✔

Konsultoitu

Asiakkaan löytäminen & arviointi

Tietoinen

Konsultoitu

Konsultoitu

Webex-puheluratkaisun suunnittelu & arvostelu

Tietoinen

Konsultoitu

Tietoinen

Käyttöönottostrategia ja -lähestymistapa

✔

Konsultoitu

Tietoinen

Suunnitelma & aikatauluta projektin virstanpylväät

✔

Konsultoitu

Tietoinen

Järjestelmä ja site/user testisuunnitelman kehittäminen

✔

Tietoinen

Tietoinen

Asiakkaan verkkoyhteyden muodostaminen

Tietoinen

✔

✔

Suunnittele ja ota käyttöön E911-ratkaisu

Tietoinen

✔

Tietoinen

Webex Calling Control Hubin määritys ja siirron toteutus

✔

Tietoinen

Tietoinen

Testaa ja vahvista kaikki konfiguroinnit ja puheluiden reititys

✔

Konsultoitu

Konsultoitu

Paikan päällä tapahtuva käyttöönottoapu (jos needed/required)

Tietoinen

✔

✔

Kolmannen osapuolen ja ulkoisten komponenttien validointi & säätö

Tietoinen

✔

✔

Kolmannen osapuolen ja ulkoisten komponenttien suunnittelun toteutus & muuttoliike

Konsultoitu

✔

✔

Asiakas Admin/End Käyttäjäkoulutus

Tietoinen

✔

✔

Asiakkaan hyväksyntätestaus

Tietoinen

✔

✔

Siirron jälkeinen kumppanituki

✔

Tietoinen

Tietoinen

Siirron jälkeinen asiakastuki

Tietoinen

✔

Tietoinen

Taulukko 3. Tukkumyynnin käyttöönottoavustusstandardin roolit ja vastuut

Toiminta

Cisco

Kumppani

Asiakas

Asiakkuudenhallinta

Tietoinen

✔

Ohjelma- ja projektinhallinta

✔

Konsultoitu

Tietoinen

Asiakassivuston tuki

Konsultoitu

✔

Asiakkaan löytäminen & arviointi

✔

Konsultoitu

Konsultoitu

Webex-puheluratkaisun suunnittelu & arvostelu

✔

Konsultoitu

Tietoinen

Käyttöönottostrategia ja -lähestymistapa

✔

Konsultoitu

Tietoinen

Suunnitelma & aikatauluta projektin virstanpylväät

✔

Konsultoitu

Tietoinen

Järjestelmä ja site/user testisuunnitelman kehittäminen

✔

Tietoinen

Tietoinen

Asiakkaan verkkoyhteyden muodostaminen

Tietoinen

✔

✔

Suorita ensimmäisen asennuksen ohjattu toiminto (FTSW)

Tietoinen

✔

✔

Suunnittele ja ota käyttöön E911-ratkaisu

Tietoinen

✔

Tietoinen

Webex Calling Control Hubin määritys ja siirron toteutus

✔

Tietoinen

Tietoinen

Testaa ja vahvista kaikki konfiguroinnit ja puheluiden reititys

✔

Konsultoitu

Konsultoitu

Paikan päällä tapahtuva käyttöönottoapu (jos needed/required)

Tietoinen

✔

✔

Kolmannen osapuolen ja ulkoisten komponenttien validointi & säätö

Tietoinen

✔

✔

Kolmannen osapuolen ja ulkoisten komponenttien suunnittelun toteutus & muuttoliike

Konsultoitu

✔

✔

Asiakas Admin/End Käyttäjäkoulutus

Tietoinen

✔

✔

Asiakkaan hyväksyntätestaus

Tietoinen

✔

✔

Siirron jälkeinen kumppanituki

✔

Tietoinen

Tietoinen

Siirron jälkeinen asiakastuki

Tietoinen

✔

Tietoinen

Express- ja Standard-vertailu

Tukkumyyntiasennusapu Express

  • Suuret tilausmäärät

  • Tukea chatin tai Webex Messagingin kautta

  • Cisco PSTN -koordinointi, jos tilattu

  • Odota keskimääräiseksi asiakasmääräksi 1–3 käyttäjää

Tukkumyyntiasennusapu Standard

  • Webex Setup Assistin mallin mukainen

  • Suorita täysi konfigurointituki

  • Suorita Webex-puheluita ja viestitukea

  • Keskimäärin 4–8 viikkoa tilauksesta aktivointiin

  • Odota keskimääräisen asiakasmäärän olevan alle 100 käyttäjää

Taulukko 4. Vaatimukset

Vaatimukset

Ilmaista

Vakiomallinen

Vaatii Webex-aktivoinnin

✔

✔

Cisco käynnistää asennusavustusprosessin

✔

Kumppani aloittaa asennusavustusprosessin

✔

Cisco suorittaa konfiguroinnin

✔

Asiakas suorittaa konfiguroinnin

✔

Proaktiivinen Cisco-yhteydenotto ja tuki

✔

Reaktiivinen Cisco-yhteydenotto ja tuki

✔

Cisco PST -koordinointi

✔

✔

Kolmannen osapuolen PST-koordinointi

Ennakoiva tuki julkaisun kautta

✔

Reaktiivinen tuki käyttöönottopäivään asti

✔

Siirtymätuki julkaisupäivän jälkeen

✔

Siirtymävaiheen tuki hyväksynnän jälkeen

✔

Edellyttää asiakkaan hyväksyntää

✔

Valmistumisilmoitus julkaisupäivän jälkeen

✔

Ilmoitus valmistumisesta hyväksynnän jälkeen

✔

Asiakastuki koko prosessin ajan

✔

✔

Varmistaa täyden asiakastyytyväisyyden

✔

✔