Огляд

Сервіс оптимізовано для невеликих клієнтів, але за потреби його можна використовувати й для більших клієнтів. З цією метою послуга надається через два SKU:

  • Експрес-допомога з налаштуванням— Фіксована плата за налаштування місця до 5.

  • Стандартний допоміжний сервіс налаштування— Плата за кожного користувача для налаштування розташування з більш ніж 5 місць.

Експрес-допомога з оптового налаштування включає:

  • Віртуальний адаптаційний період
  • Підтримка налаштування функцій розташування
  • Підтримка налаштування функцій користувача
  • PSTN/Porting Підтримка

Стандартна послуга оптової допомоги з налаштування включає:

  • Керування проєктами
  • Відкриття та оцінка
  • Дизайн рішення
  • Планування міграції
  • Запровадження
  • Почати трансляцію наживо
  • Перевірка та прийняття

Послугу допомоги з налаштуванням Webex Wholesale замовляє партнер через Центр партнерів або API налаштування Webex Wholesale або в рамках процесу налаштування клієнта, або згодом, коли додаються нові локації.

Запит обсягу та виконання

Експрес-допомога з налаштування оптових продажів

Допомога з налаштування оптової торгівлі (стандарт)

Запит на обслуговування

Запитується через Центр партнерів або API оптової торгівлі

Запитується через Центр партнерів або API оптової торгівлі

Обсяг підтримки

  • Посібник зі швидкого початку роботи

  • Посилання та посібники, які допоможуть клієнту самостійно налаштувати систему

  • Доступ до підтримки в чаті в режимі реального часу

День встановлення

Перевірка TN

  • Новий статус транснаціональних мереж

  • Перенесений статус TN

Перевірка потоку викликів

  • Вхідні дзвінки

  • Вихідні дзвінки

  • Потоки викликів

Надано Cisco

  • Обробка дзвінків

  • Новий Voice/Unified Повідомлення встановлено

  • Конфігурація функцій розташування

  • Надати користувачам право на використання оптових послуг Webex Calling

  • Конфігурація на рівні користувача

  • Випробування та приймання

  • Виправлення неполадок

  • Оцінювання CPE

  • Тарифні плани Cisco Calling під час придбання

Надано партнером

  • Підключення до мережі клієнта

  • Міграція привітань або повідомлень голосової пошти

  • Перевірка пристроїв третьої сторони

  • Інтеграції та додатки сторонніх розробників

  • Розгортання та тестування на місці

  • Розширені служби екстреної допомоги

Надання послуг

  • Вітальний електронний лист

  • Командний простір Webex

  • Вітальний електронний лист

  • Банер Центру керування

  • Командний простір Webex

Підготуйте своє мережеве середовище

Ваша організація готова до впровадження Webex Calling. Щоб все налаштувати:

  • Підтвердьте доступ до ліцензії в Центрі керування

  • Підтвердження конфігурацій мережі

  • Підтвердьте вимоги до апаратного забезпечення, програмного забезпечення, ліцензії, безпеки, брандмауера, проходження NAT та оптимізації медіа-шляху

Таблиця 2. Ролі та обов'язки для Wholesale Setup Assist Express

Активність

Cisco

Партнер

Клієнт

Управління взаємовідносинами з клієнтами

Поінформований

✔

Поінформований

Підтримка сайту клієнтів

Консультовано

✔

Консультовано

Виявлення клієнтів & оцінювання

Поінформований

Консультовано

Консультовано

Дизайн рішення Webex Calling & огляд

Поінформований

Консультовано

Поінформований

Стратегія та підхід до розгортання

✔

Консультовано

Поінформований

План & запланувати етапи проекту

✔

Консультовано

Поінформований

Система та site/user розробка плану тестування

✔

Поінформований

Поінформований

Встановлення мережевого з'єднання клієнтів

Поінформований

✔

✔

Розробка та розгортання рішення E911

Поінформований

✔

Поінформований

Налаштування та виконання міграції центру керування викликами Webex

✔

Поінформований

Поінформований

Перевірте та підтвердьте всі конфігурації та маршрутизацію викликів

✔

Консультовано

Консультовано

Допомога з розгортанням на місці (якщо needed/required)

Поінформований

✔

✔

Перевірка сторонніх та зовнішніх компонентів & коригування

Поінформований

✔

✔

Впровадження проектування сторонніх та зовнішніх компонентів & міграція

Консультовано

✔

✔

Клієнт Admin/End Навчання користувачів

Поінформований

✔

✔

Приймальні випробування клієнта

Поінформований

✔

✔

Підтримка партнерів після міграції

✔

Поінформований

Поінформований

Підтримка клієнтів після міграції

Поінформований

✔

Поінформований

Таблиця 3. Ролі та обов'язки для стандартної допомоги з налаштування оптової торгівлі

Активність

Cisco

Партнер

Клієнт

Управління взаємовідносинами з клієнтами

Поінформований

✔

Управління програмами та проектами

✔

Консультовано

Поінформований

Підтримка сайту клієнтів

Консультовано

✔

Виявлення клієнтів & оцінювання

✔

Консультовано

Консультовано

Дизайн рішення Webex Calling & огляд

✔

Консультовано

Поінформований

Стратегія та підхід до розгортання

✔

Консультовано

Поінформований

План & запланувати етапи проекту

✔

Консультовано

Поінформований

Система та site/user розробка плану тестування

✔

Поінформований

Поінформований

Встановлення мережевого з'єднання клієнтів

Поінформований

✔

✔

Запустіть майстер першого налаштування (FTSW)

Поінформований

✔

✔

Розробка та розгортання рішення E911

Поінформований

✔

Поінформований

Налаштування та виконання міграції центру керування викликами Webex

✔

Поінформований

Поінформований

Перевірте та підтвердьте всі конфігурації та маршрутизацію викликів

✔

Консультовано

Консультовано

Допомога з розгортанням на місці (якщо needed/required)

Поінформований

✔

✔

Перевірка сторонніх та зовнішніх компонентів & коригування

Поінформований

✔

✔

Впровадження проектування сторонніх та зовнішніх компонентів & міграція

Консультовано

✔

✔

Клієнт Admin/End Навчання користувачів

Поінформований

✔

✔

Приймальні випробування клієнта

Поінформований

✔

✔

Підтримка партнерів після міграції

✔

Поінформований

Поінформований

Підтримка клієнтів після міграції

Поінформований

✔

Поінформований

Порівняння експрес- та стандартних

Експрес-допомога з налаштування оптових продажів

  • Великі замовлення

  • Підтримка через чат або Webex Messaging

  • Координація Cisco PSTN, якщо замовлено

  • Очікуйте середній розмір клієнта від 1 до 3 користувачів

Допомога з налаштування оптової торгівлі (стандарт)

  • За зразком Webex Setup Assist

  • Надавати повну підтримку конфігурації

  • Здійснення дзвінків та обміну повідомленнями через Webex

  • В середньому 4-8 тижнів від замовлення до активації

  • Очікуйте середній розмір клієнта менше 100 користувачів

Таблиця 4. Вимоги

Вимоги

Експрес

Стандартні

Потрібна активація Webex

✔

✔

Cisco ініціює процес допомоги з налаштуванням

✔

Партнер ініціює процес допомоги з налаштуванням

✔

Cisco виконує налаштування

✔

Клієнт виконує налаштування

✔

Проактивний контакт та підтримка Cisco

✔

Реактивний контакт та підтримка Cisco

✔

Координація Cisco PST

✔

✔

Координація PST зі сторонніми постачальниками

Проактивна підтримка через Go Live

✔

Реактивна підтримка до дати запуску

✔

Підтримка переходу після дати запуску

✔

Підтримка в перехідному періоді після прийняття

✔

Вимагає схвалення клієнта

✔

Повідомлення про завершення після дати запуску

✔

Повідомлення про завершення після прийняття

✔

Підтримка клієнтів протягом усього процесу

✔

✔

Забезпечує повне задоволення клієнтів

✔

✔