Предпоставки

• Уверете се, че имате достъп на администратора в контролния център.

• Опашката за обаждания, групата за лов или автоматичното обслужване трябва вече да съществуват или трябва да ги създадете като част от настройката.

• За да могат потребителите да преглеждат съобщенията в Webex App или на настолен телефон, добавете ги като споделени членове на гласовата поща.

• Уверете се, че всеки член има личен ПИН за гласова поща.

Автоматично обслужване

Можете да насочите повиквания за автоматично обслужване към споделената пощенска кутия при следните сценарии:

• Пренасочване на пови квания — Когато пренасочването на повиквания е активирано, изберете желаната опция за пренасочване. Въведете номера, свързан с избрания автоматичен служител, и след това изберете Из пращане на гласова поща. Когато повикването достигне до автоматичното обслужване, Из пращане на гласова поща насочва повикването към вградената споделена пощенска кутия на автоматичното обслужване, вместо да го изпраща през нормалния поток от повиквания за автоматично обслужване.

• Меню за работно време или след работно време — Можете да изпращате обаждащи се към споделената пощенска кутия от менюто за работно време или след работното време на автоматичното обслужване. От приложим ото меню за работно време или след работно време изберете Прехвърляне към гласова поща за необходимата опция на клавиатурата, за да насочите повиквания към споделената пощенска кутия на автоматичното обслужване. Същата функционалност е приложима и за време на менюто и повторната конфигурация.

За повече подробности относно пренасочването на повиквания, работното време и автоматичното обслужване след работно време вижте Управление на автоматичните служители.

Опашка за обаждания

Можете да насочите повиквания на опашката за повиквания към споделената пощенска кутия при следните сценарии:

• Пренасочване на пови квания — Когато пренасочването на повиквания е активирано, изберете желаната опция за пренасочване. Въведете номера, свързан с избраната опашка за повиквания, и след това изберете Из пращане към гласова поща. Когато повикването достигне опашката за повикване, Изпращане към гласова поща го насочва към вградената споделена пощенска кутия на опашката за повикване.

• Настройки за преливане — Отворете настройките за преливане, изберете Мар шрут към гласовата поща на опашката за повикване от падащия списък с действия за преливане, за да насочите преливащите повиквания към споделената пощенска кутия.

• Правила за опашки — Можете да конфигурирате приложимата услуга за опашка за повиквания, за да насоч ва повиквания към споделената пощенска кутия при следните сценарии:

  • Ваканционно обслуж ване —

    Отворете настройките на ваканционната услуга и изберете Мар шрут към гласовата поща на опашката за повикване като действие за маршрутизиране за изпращане на повиквания към споделената пощенска кутия, когато празничният график е активен.

  • Нощна услуга — Отворете настройките на нощната услуга и изберете Мар шрут към гласовата поща на опашката за пови кване като действие за маршрутизиране за изпращане на повиквания към споделената пощенска кутия извън работното време на опашката за повиквания

  • Странни пови квания — Отворете настройките за извънредно повикване и изберете Мар шрут към гласовата поща на опашката за пови кване като действие за маршрутизиране за изпращане на повиквания към споделената пощенска кутия, когато не са назначени, влезли или достъпни агенти.

За повече подробности относно пренасочването на повиквания, настройките за препълване и правилата за опашка вижте Конфигу риране на опашката за повиквания.

Ловна група

Можете да насочите групови повиквания за лов към споделената пощенска кутия при следните сценарии:

• Пренасочване на пови квания — Когато пренасочването на повиквания е активирано, изберете желаната опция за пренасочване. Въведете номера, свързан с избраната група за лов, и след това изберете Из пращане към гласова поща. Когато повикването достигне групата за лов, Из пращане до гласова поща го насочва към вградената споделена пощенска кутия на групата за лов.

• Опции за маршрутизиране на повиквания — Използвайте оп циите за маршрутизиране на група за търсене, за да изпращате повиквания към споделената пощенска кутия при някой от следните сценарии:

  • Пренасочване на повиквания, когато всички агенти са недостъпни — активирайте тази опция и изберете Изпращане към гласова поща, за да изпращате повиквания към споделената по щенска кутия.

  • Пре@@ насочване на повиквания, когато всички агенти са заети или ако групата за лов е за ета — Въведете но мера, свързан с избраната група за лов, и след това изберете Изпращане към гласова поща, за да изпратите повиквания към споделената пощенска кутия.

  • Препращане след зададен брой пръстени — Активирайте тази опция и изберете Изпращане към гласова поща, за да изпращате повиквания към споделената пощенска кутия.

Когато повикващите достигнат до споделената пощенска кутия, те могат да оставят съобщение за членове, които имат споделен достъп до гласовата поща. За повече подробности относно опциите за пренасочване на повиквания и маршрутизиране на повиквания вижте Управление на групи за лов в контролния център.