Когато потребителят направи спешно повикване, системата представя конфигурацията на номера за аварийно обаждане (ECBN) на доставчика на PSTN. Той насочва всички спешни повиквания към точката за отговор на обществената безопасност (PSAP) и след това картографира повикването до определения адрес за спешна служба (ESA). PSAP получава ESA като адрес, посочващ местоположението на аварийния повикващ.

Изисквания и препоръки

• Препоръчваме да конфигурирате потребителите със собствен телефонен номер, който да го използват като техен ECBN.

• Конфигурирайте потребители, които нямат собствен телефонен номер за ECBN с близкото им местоположение. Конфигурирайте с едно от следните: основния номер за местоположението им, присвоен ECBN за местоположението или всеки телефонен номер, собственост на местоположението.

• Конфигурирайте телефонния номер на действителен потребител като ECBN, за да улесните обратното обаждане от точката за отговор на обществената безопасност.

• Конфигурирайте потребителите, които нямат присвоено устройство (например потребители, които имат зададен само мек клиент) с телефонен номер за обратно обаждане. Тази конфигурация улеснява обратното обаждане от точката за отговор на обществената безопасност към устройството, използвано за обаждане.

• Малко работни пространства предотвратяват входящите повиквания от PSTN към устройствата на работното пространство. Когато използвате устройство за работно пространство за набиране на спешно повикване, изходящото повикване работи, но точката за отговор на обществената безопасност не може да се обади обратно на устройството поради входящото ограничение. За да предоставите спешни обаждания, Webex Calling позволява обратно обаждане за входящо повикване с заглавка за приоритет като спешно. Webex Callingсъщо така отпуска правилото за блокиране на устройството, което набира спешния номер за 60 минути.

• За по-големи места, например с няколко етажа, препоръчваме да конфигурирате множество ECBN.

• Опцията Присвоен номер позволява на администраторите да изберат потребител, работно пространство, виртуална линия или телефонен номер на Hunt Group, свързан с местоположение като ECBN.

  • Агентът, който се е обадил на спешната служба, и агентът, отговарящ на повикването, може да са различни и понякога да не знаят за спешното положение.

    Ако група „Hunt“ има активирано пренасочване на повиквания и аванс, когато е заета, това може да попречи на групата Hunt да предупреждава агенти за спешна ситуация.

  • Не можете да промените телефонен номер на Hunt Group, зададен като ECBN номер, на безплатен номер или номер на услуга. Ако промените, се показва предупреждение и контролният център не позволява тази промяна.

• Ако изберете безплатен номер като основен номер на местоположението, се появява предупреждение, тъй като безплатният номер няма адрес за спешна помощ.

Опции за конфигуриране на ECBN

Когато конфигурирате ECBN за местоположение или потребител, са налични следните опции.

1. Телефонен номер на потребителя — връщаните обаждания от точката за отговор на обществената безопасност отиват директно към потребителя. Адресът за спешна служба, конфигуриран от PSTN към телефона на потребителя, е специфичен за местоположението на потребителя.

2. Местоположение ECBN по подразбиране — всяко местоположение може да има конфигуриран ECBN, който е различен от основния номер на местоположението. Конфигуриране на местоположението ECBN по подразбиране за потребители без специални телефонни номера или само с разширение.

3. Присвоен номер от местоположението на потребителя — това ви позволява да конфигурирате един потребител с телефонния номер на друг потребител като ECBN. Използвайте тази опция вместо основния номер на местоположението, когато местоположението има няколко етажа или сгради. Това позволява на назначения ECBN да има по-точен адрес за спешна служба, свързан с него.

Потребителите с нефиксирани (меки) устройства, устройства, различни от настолните телефони, често са мобилни. Трудно е да се предостави точен адрес за спешна служба (ESA) при извършване на спешни повиквания за мобилен потребител. Препоръчва се всички потребители с нефиксирани устройства да имат телефонен номер и да използват този телефонен номер за своя ECBN, за да гарантират, че обратното обаждане е насочено към потребителя.

Меките клиенти на нефиксирано устройство с клетъчни възможности винаги ще предават спешно повикване до родния набиращ телефон. В тези случаи обажданията никога не отиват до Webex Calling или PSTN на местоположението. Webex Callingне открива повикването, така че няма запис или друга обработка на повикването.

Когато инсталирате нефиксирани устройства, администраторът получава предупреждение за извършване на спешни повиквания от тези устройства. Спешните обаждания, направени от нефиксирани устройства без мобилна връзка, няма да предоставят точен адрес.

Ключов потребител е този, чийто директен телефонен номер е присвоен на друг потребител за ECBN. Ако изтриете ключов потребител/номер, се показва предупреждение, което съветва, че ECBN се използва.

Ако изтриете ключов потребител, засегнатият потребител на ECBN автоматично се настройва по подразбиране на едно от следните за ECBN:

1. Техният собствен телефонен номер, ако е назначен такъв.

2. Местоположението по подразбиране ECBN, ако нямат собствен телефонен номер.

За услугата Webex Calling ECBN важи следното:

• Webex Callingне знае или съхранява адреса на спешната служба за спешно повикване. Адресът на спешната служба се предоставя от доставчика на PSTN, обикновено чрез статично картографиране на получения ECBN.

• Конфигурирането на множество фиксирани устройства на различни места не се поддържа. RedSky обаче може да поддържа множество фиксирани устройства на различни места (въз основа на възможностите на устройството).

• 933 е номер за спешни тестови повиквания в Северна Америка, позволяващ тестване на конфигурацията на повикването 911, без да се инициира повикване до точката за отговор на обществената безопасност. Много доставчици на PSTN предоставят IVR, който повтаря адреса на ECBN и спешната служба.