Número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) en Control Hub
Configure usuarios con un número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) especificado. Puede configurar el número de teléfono del usuario, el ECBN de la ubicación u otro número de usuario como el ECBN para un usuario. El Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) utiliza el ECBN configurado al responder a las llamadas de emergencia realizadas por un usuario.
Puede configurar usuarios con un número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) especificado en Control Hub. Una vez configurada, cuando un usuario realiza una llamada de emergencia, su ECBN configurado se presenta al proveedor de PSTN. El Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP), que es donde se enrutan las llamadas de emergencia, responde y luego la llamada se asigna a la Dirección de Servicio de Emergencia (ESA) asignada. La ESA es la dirección que recibe el PSAP que indica la ubicación de la persona que llama en caso de emergencia.
Cuando se realiza una llamada de emergencia desde una línea que pertenece a una ubicación diferente, se enviará el ECBN configurado en esa línea. Es posible que la devolución de llamada a ese número no siempre sea el número del usuario que realiza la llamada de emergencia, según lo configurado como ECBN. Para obtener más información, consulte Configuración de líneas compartidas y líneas virtuales en todas las ubicaciones.
Requisitos y recomendaciones
Recomendamos configurar usuarios con su propio número de teléfono para usar ese número como su ECBN.
Configure usuarios que no tengan su propio número de teléfono para un ECBN que esté lo más cerca posible de su ubicación. Configure con una de las siguientes opciones: el número principal de su ubicación, un ECBN asignado para la ubicación, o cualquier número de teléfono propiedad de la ubicación.
Cada ECBN configurado debe ser el número de teléfono de un usuario real para facilitar la devolución de llamada desde el punto de respuesta de seguridad pública.
Para ubicaciones más grandes, por ejemplo, con varios pisos, recomendamos que se configuren varios ECBN.
Configure a los usuarios que no tengan un dispositivo asignado (por ejemplo, usuarios que solo tienen asignado un cliente de software) con un número de teléfono para facilitar una devolución de llamada desde el Punto de respuesta de seguridad pública al dispositivo que realizó la llamada.
Opciones para la configuración del ECBN
Cuando está configurando ECBN para una ubicación o un usuario, las siguientes opciones están disponibles.
Ubicación El ECBN predeterminado y el número asignado desde la ubicación del usuario deben dirigirse a un punto de respuesta en vivo, como un recepcionista u otra persona dentro de la ubicación. Estas opciones no pueden ser un asistente automático, una respuesta de voz interactiva (IVR) u otro servicio.
Número de teléfono del usuario: las llamadas devueltas desde el punto de respuesta de seguridad pública van directamente al usuario. La dirección del servicio de emergencia configurada por la PSTN en el teléfono del usuario es específica de la ubicación del usuario.
ECBN predeterminado de la ubicación: cada ubicación puede tener configurado un ECBN diferente del número principal de la ubicación. Ubicación El ECBN predeterminado normalmente se configura para usuarios sin números de teléfono dedicados o con solo una extensión.
Número asignado desde la ubicación del usuario: esto le permite configurar un usuario con el número de teléfono de otro usuario como un ECBN. Esta opción se utiliza en lugar del número principal de una ubicación cuando la ubicación tiene varios pisos o edificios. Esto permite que el ECBN asignado tenga una dirección de servicio de emergencia más precisa asociada.
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a , haga clic en Ubicaciones y seleccione la ubicación que desea editar. |
| 2 | Seleccione la ficha Llamadas. |
| 3 | Haga clic en Número de devolución de llamada en la sección Llamadas de emergencia. |
| 4 | Seleccione una de las opciones listadas para establecer como ECBN para la ubicación. Si se selecciona un número de teléfono gratuito como el número principal de la ubicación, aparece una advertencia, ya que un número de teléfono gratuito no tiene una dirección de servicio de emergencia.
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| 5 | Haga clic en Guardar. |
| 1 | En la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Users (Usuarios) y, a continuación, seleccione el usuario que desea editar. |
| 2 | Haga clic en Calling (Llamadas) y, luego, en Emergency Callback Number (Número de devolución de llamada de emergencia) en la sección Numbers (Números). |
| 3 | Seleccione una de las opciones listadas para establecer como ECBN para el usuario.
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| 4 | Haga clic en Guardar. |
Los usuarios que no tienen su propio número de teléfono, como los usuarios de solo extensión, deben configurarse para realizar llamadas de emergencia con un ECBN y una dirección de servicio de emergencia precisos. Estos usuarios pueden configurarse para utilizar el ECBN predeterminado de la ubicación u otro número de teléfono asignado desde esa ubicación.
| 1 | En la vista de cliente en https://admin.webex.com, vaya a Users (Usuarios) y, a continuación, seleccione el usuario que desea editar. |
| 2 | Haga clic en Calling (Llamadas) y, luego, en Emergency Callback Number (Número de devolución de llamada de emergencia) en la sección Numbers (Números). |
| 3 | Seleccione una de las opciones listadas para establecer como ECBN para el usuario.
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| 4 | Haga clic en Guardar. |
| 1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
| 2 | Seleccione la línea virtual que se configurará para el ECBN. |
| 3 | Haga clic en Llamadas y, luego, en Número de devolución de llamada de emergencia en la sección Números. |
| 4 | Seleccione una de las opciones listadas para establecer como ECBN para la línea virtual.
La opción Número de teléfono del usuario no aparece si la línea virtual solo tiene la extensión. |
| 5 | Haga clic en Guardar. |
Los usuarios con dispositivos no fijos (de software), distintos de los teléfonos de escritorio, suelen ser móviles. Es difícil proporcionar una dirección de servicio de emergencia (ESA) precisa al realizar llamadas de emergencia para un usuario móvil. Se recomienda que todos los usuarios con dispositivos no fijos tengan un número de teléfono y utilicen ese número para su ECBN a fin de asegurarse de que una devolución de llamada se dirija al usuario.
Los clientes de software en un dispositivo no fijo con capacidad celular siempre pasarán una llamada de emergencia al marcador nativo. En esos casos, las llamadas nunca van a Webex Calling o a la PSTN de la ubicación. Webex Calling no detecta la llamada, por lo que no hay ningún registro ni ningún otro procesamiento de la llamada proporcionado.
Al instalar dispositivos no fijos, el administrador recibe una advertencia sobre la realización de llamadas de emergencia desde estos dispositivos. Las llamadas de emergencia realizadas desde dispositivos no fijos sin capacidad celular no proporcionarán una dirección precisa.
La integración de RedSky puede proporcionar información precisa de la dirección para dispositivos no fijos si lo desea. Para obtener más información, consulte Servicio 911 de emergencia de RedSky para Webex Calling.
Un usuario clave es aquel cuyo número de teléfono directo se asigna a otro usuario para ECBN. Si elimina un usuario/número clave, aparece una advertencia que indica que el ECBN está en uso.
Si elimina un usuario clave, el usuario de ECBN afectado cambia automáticamente de forma predeterminada a una de las siguientes opciones para ECBN:
Su propio número de teléfono, si se le asigna uno.
El ECBN predeterminado de la ubicación si no tiene su propio número de teléfono.
Lo siguiente se aplica al servicio ECBN de Webex Calling:
Webex Calling no conoce ni almacena la dirección del servicio de emergencia para una llamada de emergencia. El proveedor de PSTN proporciona la dirección del servicio de emergencia, normalmente mediante una asignación estática al ECBN recibido.
No se proporciona soporte para la configuración de varios dispositivos fijos en diferentes ubicaciones. Sin embargo, RedSky puede admitir varios dispositivos fijos en diferentes ubicaciones (según las capacidades del dispositivo).
933 es un número de llamada de prueba de emergencia en Norteamérica, que permite probar la configuración de llamadas al 911 sin iniciar una llamada al Punto de respuesta de seguridad pública. Muchos proveedores de PSTN proporcionan una IVR que repite el ECBN y la dirección del servicio de emergencia.
Comuníquese con la mesa de ayuda del socio
Comuníquese con la Mesa de ayuda del socio (Partner Help Desk, PHD) para obtener información o documentación sobre la oferta del Plan de llamadas de Cisco.
Información de contacto del PHD:
América del Norte: 1-844-613-6108
Europa, Oriente Medio y África: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
Correo electrónico: webexcalling-phd@cisco.com
Centro de asistencia técnica de Cisco
Comuníquese con el Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco para:
Problemas con la funcionalidad de Control Hub
Problemas con el servicio, como llamadas caídas, problemas en la calidad de la llamada o interrupciones del servicio
Recursos del TAC de Cisco:
