Terugbelnummer in geval van nood in Control Hub
Configureer gebruikers met een opgegeven terugbelnummer in geval van nood. U kunt het telefoonnummer van de gebruiker, het terugbelnummer in geval van nood van de locatie of het nummer van een andere gebruiker configureren als het terugbelnummer in geval van nood voor een gebruiker. Het PSAP (Public Safety Answer Point) gebruikt het geconfigureerde terugbelnummer in geval van nood bij het beantwoorden van noodoproepen van een gebruiker.
U kunt gebruikers configureren met een opgegeven terugbelnummer in geval van nood in Control Hub. Wanneer een gebruiker een noodoproep heeft geplaatst, wordt het geconfigureerde terugbelnummer in geval van nood gepresenteerd aan de PSTN-provider. Het Public Safety Answer Point (PSAP), waar noodoproepen worden gerouteerd, reageert en vervolgens wordt het gesprek toegewezen aan het toegewezen serviceadres in geval van nood (ESA). De ESA is het adres dat de PSAP ontvangt met vermelding van de locatie van de noodoproeper.
Wanneer een noodoproep wordt geplaatst vanaf een lijn die bij een andere locatie hoort, wordt het terugbelnummer in geval van nood dat op die lijn is geconfigureerd, verzonden. Terugbellen naar dat nummer is mogelijk niet altijd het nummer van de gebruiker die de noodoproep plaatst, afhankelijk van wat is geconfigureerd als terugbelnummer in geval van nood. Zie Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties voor meer informatie.
Vereisten en aanbevelingen
We raden u aan gebruikers met hun eigen telefoonnummer te configureren om dat nummer te gebruiken als terugbelnummer in geval van nood.
Configureer gebruikers die geen eigen telefoonnummer hebben voor een terugbelnummer in geval van nood dat zo dicht mogelijk bij hun locatie ligt. Configureer met een van de volgende opties: het hoofdnummer voor hun locatie, een toegewezen terugbelnummer in geval van nood voor de locatie of een telefoonnummer dat eigendom is van de locatie.
Elk geconfigureerd terugbelnummer in geval van nood moet het telefoonnummer zijn van een echte gebruiker om terugbellen vanuit de alarmcentrale te vergemakkelijken.
Voor grotere locaties, bijvoorbeeld met meerdere verdiepingen, raden we aan meerdere terugbelnummers in geval van nood te configureren.
Configureer gebruikers die geen apparaat aan hen hebben toegewezen (bijvoorbeeld gebruikers die alleen een softclient hebben toegewezen) met een telefoonnummer om het terugbellen van de alarmcentrale naar het apparaat dat het gesprek heeft geplaatst te vergemakkelijken.
Opties voor configuratie terugbelnummer
Wanneer u het terugbelnummer in geval van nood configureert voor een locatie of gebruiker, zijn de volgende opties beschikbaar.
Het standaardterugbelnummer van de locatie en het toegewezen nummer van de locatie van de gebruiker moeten worden omgeleid naar een live-antwoordpunt, zoals een receptionist of een andere persoon binnen de locatie. Deze opties kunnen geen virtuele operator, Interactive Voice Response (IVR) of andere service zijn.
Telefoonnummer van de gebruiker: geretourneerde gesprekken van de alarmcentrale gaan rechtstreeks naar de gebruiker. Het serviceadres in geval van nood dat door het PSTN is geconfigureerd op de telefoon van de gebruiker, is specifiek voor de locatie van de gebruiker.
Standaard terugbelnummer locatie: voor elke locatie kan een terugbelnummer in geval van nood worden geconfigureerd dat verschilt van het hoofdnummer van de locatie. Standaard terugbelnummer in geval van nood van locatie wordt doorgaans geconfigureerd voor gebruikers zonder speciale telefoonnummers of met alleen een toestel.
Toegewezen nummer van de locatie van de gebruiker: hiermee kunt u een gebruiker configureren met het telefoonnummer van een andere gebruiker als een terugbelnummer in geval van nood. Deze optie wordt gebruikt in plaats van het hoofdnummer van een locatie wanneer de locatie meerdere verdiepingen of gebouwen heeft. Hierdoor kan het toegewezen terugbelnummer in geval van nood een nauwkeuriger serviceadres voor noodgevallen hebben.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar , klik op Locaties en selecteer vervolgens de locatie die u wilt bewerken. |
| 2 | Selecteer het tabblad Calling. |
| 3 | Klik op Terugbelnummer in het gedeelte Noodoproepen. |
| 4 | Selecteer een van de vermelde opties om het terugbelnummer in geval van nood voor de locatie in te stellen. Als een gratis nummer is geselecteerd als het hoofdnummer van de locatie, wordt een waarschuwing weergegeven omdat een gratis nummer geen serviceadres in geval van nood heeft.
 |
| 5 | Klik op Opslaan. |
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers en selecteer de gebruiker die u wilt bewerken. |
| 2 | Klik op Bellen en vervolgens op Terugbelnummer in geval van nood in het gedeelte Nummers. |
| 3 | Selecteer een van de vermelde opties om het terugbelnummer in geval van nood in te stellen voor de gebruiker.
|
| 4 | Klik op Opslaan. |
Gebruikers die geen eigen telefoonnummer hebben, zoals gebruikers met alleen toestelnummers, moeten worden geconfigureerd om noodoproepen uit te voeren met een nauwkeurig terugbelnummer in geval van nood en een nauwkeurig serviceadres in geval van nood. Deze gebruikers kunnen worden geconfigureerd om het standaardterugbelnummer in geval van nood van de locatie of een ander toegewezen telefoonnummer van die locatie te gebruiken.
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers en selecteer de gebruiker die u wilt bewerken. |
| 2 | Klik op Bellen en vervolgens op Terugbelnummer in geval van nood in het gedeelte Nummers. |
| 3 | Selecteer een van de vermelde opties om het terugbelnummer in geval van nood in te stellen voor de gebruiker.
|
| 4 | Klik op Opslaan. |
| 1 | Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar . |
| 2 | Selecteer de virtuele lijn die moet worden geconfigureerd voor terugbelnummer in geval van nood. |
| 3 | Klik op Bellen en klik vervolgens op Terugbelnummer in geval van nood in het gedeelte Nummers. |
| 4 | Selecteer een van de vermelde opties om het terugbelnummer in geval van nood in te stellen voor de virtuele lijn.
De optie Telefoonnummer van gebruiker wordt niet weergegeven als de virtuele lijn alleen het toestel heeft. |
| 5 | Klik op Opslaan. |
Gebruikers met niet-vaste (soft) apparaten, andere apparaten dan bureautelefoons, zijn vaak mobiel. Het is moeilijk om een nauwkeurig Emergency Service Address (ESA) aan te bieden bij noodoproepen voor een mobiele gebruiker. Het wordt aanbevolen dat alle gebruikers met niet-vaste apparaten een telefoonnummer hebben en dat telefoonnummer gebruiken voor het terugbellen in geval van nood om ervoor te zorgen dat de gebruiker wordt teruggebeld.
Softclients op een niet-vast apparaat met mobiele functionaliteit geven altijd een noodoproep door aan de systeemeigen kiezer. In die gevallen gaan de gesprekken nooit naar Webex Calling of het PSTN van de locatie. Webex Calling detecteert het gesprek niet, dus er is geen opname of andere verwerking van het gesprek voorzien.
Bij het installeren van niet-vaste apparaten krijgt de beheerder een waarschuwing voor het plaatsen van noodoproepen vanaf deze apparaten. Noodoproepen vanaf niet-vaste apparaten zonder mobiele mogelijkheid bieden geen nauwkeurig adres.
De RedSky-integratie kan indien gewenst nauwkeurige adresinformatie bieden voor niet-vaste apparaten. Zie 911-noodoproepservice van RedSky voor Webex Calling voor meer informatie.
Een sleutelgebruiker is een gebruiker wiens directe telefoonnummer is toegewezen aan een andere gebruiker voor het terugbelnummer in geval van nood. Als u een sleutelgebruiker/sleutelnummer verwijdert, wordt er een waarschuwing weergegeven met de melding dat het terugbelnummer in geval van nood in gebruik is.
Als u een sleutelgebruiker verwijdert, wordt in het terugbelnummer in geval van nood automatisch een van de volgende items gebruikt:
Hun eigen telefoonnummer, als er een is toegewezen.
Het standaardterugbelnummer in geval van nood van de locatie als ze geen eigen telefoonnummer hebben.
Het volgende is van toepassing op de ECBN-service van Webex Calling:
Webex Calling weet het serviceadres in geval van nood niet of slaat het niet op voor een noodoproep. Het serviceadres in geval van nood wordt verstrekt door de PSTN-provider, meestal door een statische toewijzing aan het ontvangen terugbelnummer in geval van nood.
Configuratie van meerdere vaste apparaten op verschillende locaties wordt niet ondersteund. RedSky kan echter meerdere vaste apparaten op verschillende locaties ondersteunen (op basis van apparaatmogelijkheden).
933 is een noodoproepnummer in Noord-Amerika, waarmee de configuratie van 911-gesprekken kan worden getest zonder een gesprek naar de alarmcentrale te starten. Veel PSTN-providers leveren een IVR die het terugbelnummer in geval van nood en het serviceadres in geval van nood herhaalt.
Contact opnemen met Helpdesk voor partners
Neem contact op met de helpdesk voor partners (PHD) voor vragen over hoe en/of documentatie van partners over het Cisco-belplan.
Contactgegevens PHD:
Noord-Amerika: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Cisco Technical Assistance Center
Neem contact op met het Cisco Technical Assistance Center (TAC) voor:
Problemen met de functionaliteit van Control Hub
Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval
Cisco TAC-resources:
