رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) في Control Hub
قم بتكوين المستخدمين باستخدام رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ المحدد (ECBN). يمكنك تكوين رقم هاتف المستخدم أو رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الخاص بالموقع أو رقم مستخدم آخر كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ للمستخدم. تستخدم نقطة الرد على السلامة العامة (PSAP) رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الذي تم تكوينه عند الرد على مكالمات الطوارئ التي أجراها مستخدم.
يمكنك تكوين المستخدمين باستخدام رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ (ECBN) المحدد في Control Hub. بمجرد التكوين، عند إجراء مكالمة طوارئ بواسطة مستخدم، يتم تقديم رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الذي تم تكوينه إلى موفر PSTN. تستجيب نقطة الرد على السلامة العامة (PSAP)، والتي يتم فيها توجيه مكالمات الطوارئ، ثم يتم تعيين المكالمة لعنوان خدمة الطوارئ المعين (ESA). ESA هو العنوان الذي يتلقاه PSAP مع الإشارة إلى موقع المتصل في حالات الطوارئ.
عند إجراء مكالمة طوارئ من خط ينتمي إلى موقع مختلف، سيتم إرسال رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الذي تم تكوينه على هذا الخط. قد لا يكون معاودة الاتصال بهذا الرقم دائمًا عدد المستخدم الذي يقوم بإجراء مكالمة الطوارئ، اعتمادًا على ما تم تكوينه كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع تكوين الخطوط المشتركة والخطوط الظاهرية عبر المواقع.
المتطلبات والتوصيات
نوصي بتكوين المستخدمين باستخدام رقم الهاتف الخاص بهم لاستخدام هذا الرقم كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ.
قم بتكوين المستخدمين الذين ليس لديهم رقم هاتف خاص بهم لرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ قريب قدر الإمكان من موقعهم. قم بالتكوين باستخدام أحد الخيارات التالية: الرقم الرئيسي لموقعهم، أو رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ المعين للموقع، أو أي رقم هاتف يملكه الموقع.
يجب أن يكون كل رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الذي تم تكوينه هو رقم هاتف المستخدم الفعلي لتسهيل معاودة الاتصال من نقطة الرد على السلامة العامة.
بالنسبة للمواقع الأكبر، على سبيل المثال، التي تحتوي على طوابق متعددة، نوصي بتكوين أرقام معاودة الاتصال في حالات الطوارئ المتعددة.
قم بتكوين المستخدمين الذين ليس لديهم جهاز معين لهم (على سبيل المثال، المستخدمون الذين لديهم عميل ناعم معين فقط) باستخدام رقم هاتف لتسهيل معاودة الاتصال من نقطة الرد على السلامة العامة إلى الجهاز الذي أجرى المكالمة.
خيارات تكوين ECBN
عند تكوين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ لموقع أو مستخدم، تتوفر الخيارات التالية.
يجب توجيه رقم معاودة الاتصال الافتراضي في حالات الطوارئ للموقع والرقم المعين من موقع المستخدم إلى نقطة الرد المباشر، مثل موظف الاستقبال أو شخص آخر داخل الموقع. لا يمكن أن تكون هذه الخيارات الحضور التلقائي أو الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو خدمة أخرى.
رقم هاتف المستخدم - تنتقل المكالمات المرسلة من نقطة الرد الخاصة بالسلامة العامة مباشرة إلى المستخدم. عنوان خدمة الطوارئ الذي تم تكوينه بواسطة PSTN لهاتف المستخدم خاص بموقع المستخدم.
رقم معاودة الاتصال الافتراضي في حالات الطوارئ للموقع — يمكن أن يحتوي كل موقع على رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الذي يختلف عن الرقم الرئيسي للموقع. عادةً ما يتم تكوين رقم معاودة الاتصال الافتراضي في حالات الطوارئ الخاص بالموقع للمستخدمين الذين ليس لديهم أرقام هاتف مخصصة أو مع امتداد فقط.
الرقم المعين من موقع المستخدم - يتيح لك ذلك تكوين مستخدم واحد برقم هاتف مستخدم آخر كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ. يتم استخدام هذا الخيار بدلاً من الرقم الرئيسي للموقع عندما يحتوي الموقع على طوابق أو مباني متعددة. يسمح هذا لرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ المعين بالحصول على عنوان خدمة طوارئ أكثر دقة مرتبط به.
| 1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى ، انقر على المواقع ثم حدد الموقع لتحريره. |
| 2 | حدد علامة تبويب الاتصال. |
| 3 | انقر على رقم معاودة الاتصال في قسم مكالمات الطوارئ . |
| 4 | حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيينها كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ للموقع. إذا تم تحديد رقم مجاني باعتباره الرقم الرئيسي للموقع، يظهر تحذير، حيث لا يحتوي الرقم المجاني على عنوان خدمة الطوارئ.
 |
| 5 | انقر على حفظ. |
| 1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمين، ثم حدد المستخدم لتحريره. |
| 2 | انقر على الاتصال، ثم رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ من قسم الأرقام. |
| 3 | حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيينها كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ للمستخدم.
|
| 4 | انقر على حفظ. |
يجب تكوين المستخدمين الذين ليس لديهم رقم هاتف خاص بهم، مثل مستخدمي الامتداد فقط، لإجراء مكالمات الطوارئ باستخدام رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ وعنوان خدمة الطوارئ بدقة. يمكن تكوين هؤلاء المستخدمين لاستخدام رقم معاودة الاتصال الافتراضي في حالات الطوارئ للموقع أو رقم هاتف معين آخر من ذلك الموقع.
| 1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمين، ثم حدد المستخدم لتحريره. |
| 2 | انقر على الاتصال، ثم رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ من قسم الأرقام. |
| 3 | حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيينها كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ للمستخدم.
|
| 4 | انقر على حفظ. |
| 1 | من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى . |
| 2 | حدد الخط الظاهري المراد تكوينه لرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ. |
| 3 | انقر على الاتصال ثم انقر على رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ من قسم الأرقام. |
| 4 | حدد أحد الخيارات المدرجة لتعيين رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ للخط الظاهري.
لا يظهر خيار رقم هاتف المستخدم إذا كان الخط الظاهري يحتوي على الرقم الداخلي فقط. |
| 5 | انقر على حفظ. |
غالبًا ما يكون المستخدمون الذين لديهم أجهزة غير ثابتة (ناعمة)، وأجهزة أخرى غير الهواتف المكتبية، متنقلين. من الصعب توفير عنوان خدمة الطوارئ بدقة (ESA) عند إجراء مكالمات الطوارئ لمستخدم محمول. يوصى بأن يكون لدى جميع المستخدمين الذين لديهم أجهزة غير ثابتة رقم هاتف وأن يستخدموا رقم الهاتف هذا لرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ لضمان توجيه المكالمة إلى المستخدم.
العملاء الناعم على جهاز غير ثابت مع القدرة الخلوية سوف تمرير دائما مكالمة طوارئ إلى المتصل الأصلي. في هذه الحالات، لا تنتقل المكالمات أبدًا إلى Webex Calling أو شبكة PSTN الخاصة بالموقع. لا يكتشف Webex Calling المكالمة، لذلك لا يوجد سجل أو أي معالجة أخرى للمكالمة المقدمة.
عند تثبيت أجهزة غير ثابتة، يتم توفير تحذير للمسؤول حول إجراء مكالمات الطوارئ من هذه الأجهزة. لن توفر مكالمات الطوارئ التي يتم إجراؤها من أجهزة غير ثابتة بدون قدرة خلوية عنوانًا دقيقًا.
يمكن أن يوفر تكامل RedSky معلومات دقيقة عن العنوان للأجهزة غير الثابتة إذا رغبت في ذلك. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع خدمة RedSky Emergency 911 لتطبيق Webex Calling.
المستخدم الرئيسي هو المستخدم الذي يتم تعيين رقم هاتفه المباشر لمستخدم آخر لرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ. إذا حذفت مستخدم/رقم رئيسي، يعرض تحذير يفيد بأن رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ قيد الاستخدام.
إذا قمت بحذف مستخدم رئيسي، فإن مستخدم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ المتأثر يقوم تلقائيًا باختيار أحد المستخدمين التاليين في حالات معاودة الاتصال في حالات الطوارئ:
رقم الهاتف الخاص بهم، إذا تم تعيين واحد منهم.
رقم معاودة الاتصال الافتراضي في حالات الطوارئ للموقع إذا لم يكن لديهم رقم هاتف خاص بهم.
ينطبق ما يلي على خدمة ECBN Webex Calling:
لا يعرف Webex Calling عنوان خدمة الطوارئ أو يخزنه لمكالمة طوارئ. يتم توفير عنوان خدمة الطوارئ من قبل موفر PSTN، وعادة ما يتم ذلك عن طريق تعيين ثابت لرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ الذي يتم استلامه.
تكوين أجهزة ثابتة متعددة في مواقع مختلفة غير مدعوم. ومع ذلك، يمكن لـ RedSky دعم العديد من الأجهزة الثابتة في مواقع مختلفة (استنادًا إلى إمكانات الأجهزة).
933 هو رقم مكالمة اختبار طارئة في أمريكا الشمالية، مما يسمح باختبار تكوين مكالمة 911 دون بدء مكالمة إلى نقطة الرد على السلامة العامة. يوفر العديد من مقدمي خدمات PSTN استجابة صوتية تفاعلية تكرر رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ وعنوان خدمة الطوارئ.
اتصل بمكتب المساعدة لدى الشريك
اتصل بمكتب مساعدة الشركاء (PHD) للحصول على استفسارات الشريك عن كيفية تقديم خطة Cisco Calling.
معلومات جهة اتصال PHD:
أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108
أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20
آسيا والمحيط الهادي: +61 3 7017 7272
البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
مركز المساعدة التقنية لـ Cisco
اتصل بمركز المساعدة التقنية لـ Cisco (TAC) للحصول على:
مشكلات في وظيفة Control Hub
مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة
موارد Cisco TAC:
