Sie können Benutzer mit einer bestimmten Rückrufnummer für den Notfall (Emergency Callback Number, ECBN) konfigurieren. Wenn nach der Konfiguration ein Notruf von einem Benutzer getätigt wird, wird die konfigurierte ECBN dem PSTN-Anbieter angezeigt. Der PSAP (Public Safety Answer Point), an den Notrufe weitergeleitet werden, reagiert und der Anruf wird der zugewiesenen Emergency Service Address (ESA) zugeordnet. Die ESA ist die Adresse, die der PSAP erhält, die den Standort des Notrufers angibt.
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Wenn ein Notruf von einer Leitung getätigt wird, die zu einem anderen Standort gehört, wird die auf dieser Leitung konfigurierte ECBN gesendet. Bei einem Rückruf an diese Nummer wird möglicherweise nicht immer die Nummer des Benutzers ausgegeben, der den Notruf absetzt , je nachdem, welche ECBN konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Standortübergreifende Konfiguration von gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen . |
Anforderungen und Empfehlungen
Wir empfehlen, Benutzer mit einer eigenen Telefonnummer so zu konfigurieren, dass diese Nummer als ECBN verwendet wird.
Konfigurieren Sie Benutzern, die keine eigene Telefonnummer haben, eine ECBN, die so nah wie möglich an ihrem Standort liegt. Konfigurieren Sie eine der folgenden Optionen: die Hauptnummer für ihren Standort, eine zugewiesene ECBN für den Standort oder eine andere Telefonnummer , die zum Standort gehört.
Jede konfigurierte ECBN sollte die Telefonnummer eines tatsächlichen Benutzers sein, um einen Rückruf von der Notrufabfragestelle zu ermöglichen.
Bei größeren Standorten, z. B. mit mehreren Stockwerken, empfehlen wir die Konfiguration mehrerer ECBNs.
Konfigurieren Sie Benutzern, denen kein Gerät zugewiesen ist (z. B. Benutzer, denen nur ein Soft-Client zugewiesen ist) eine Telefonnummer , um einen Rückruf von der Anrufabnahmestelle für öffentliche Sicherheit an das Gerät zu ermöglichen, das den Anruf getätigt hat.
Optionen für die ECBN-Konfiguration
Wenn Sie ECBN für einen Standort oder einen Benutzer konfigurieren, sind die folgenden Optionen verfügbar.
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Die Standard-ECBN des Standorts und die zugewiesene Nummer vom Standort des Benutzers müssen an eine Live-Anrufbeantwortungsstelle weitergeleitet werden, z. B. einen Empfangsmitarbeiter oder eine andere Person am Standort. Diese Optionen können kein Auto Attendant, Computergestützter Sprachdialog (IVR) oder anderer Dienst sein. |
Telefonnummer des Benutzers – Zurückgekehrte Anrufe von der Anrufabfragestelle werden direkt an den Benutzer weitergeleitet. Die vom PSTN für das Telefon des Benutzers konfigurierte Dienstadresse für den Notfall ist für den Standort des Benutzers spezifisch.
Standard-ECBN des Standorts: Für jeden Standort kann eine ECBN konfiguriert sein, die sich von der Hauptnummer des Standorts unterscheidet. Die Standard-ECBN für den Standort wird in der Regel für Benutzer ohne dedizierte Telefonnummern oder mit nur einer Durchwahl konfiguriert.
Zugewiesene Nummer vom Standort des Benutzers: Mit dieser Option können Sie für einen Benutzer die Telefonnummer eines anderen Benutzers als ECBN konfigurieren. Diese Option wird anstelle der Hauptnummer eines Standorts verwendet, wenn der Standort über mehrere Stockwerke oder Gebäude verfügt. Auf diese Weise kann der zugewiesenen ECBN eine genauere Dienstadresse für den Notfall zugeordnet werden.
| 1 | Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu , klicken Sie Standorte und wählen Sie dann den Standort aus, den Sie bearbeiten möchten. |
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| 2 | Auswählen Anrufen Registerkarte. |
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| 3 | Klicken Sie auf Rückrufnummer im Notrufe Abschnitt... |
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| 4 | Wählen Sie eine der aufgeführten Optionen als ECBN für den Standort aus.
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| 5 | Klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Benutzer , und wählen Sie dann den zu bearbeitenden Benutzer aus. |
| 2 | Klicken Sie auf Anrufen , dann Rückrufnummer für den Notfall aus dem Nummern Abschnitt. |
| 3 | Wählen Sie eine der aufgeführten Optionen als ECBN für den Benutzer aus.
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| 4 | Klicken Sie auf Speichern. |
Benutzer, die keine eigene Telefonnummer haben , z. B. Benutzer, die nur einen Anschluss haben, müssen so konfiguriert werden, dass sie Notrufe mit einer genauen ECBN und einer Notfalldienstadresse tätigen können. Diese Benutzer können so konfiguriert werden, dass sie die standardmäßige ECBN des Standorts oder eine andere zugewiesene Telefonnummer dieses Standorts verwenden.
| 1 | Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu Benutzer , und wählen Sie dann den zu bearbeitenden Benutzer aus. |
| 2 | Klicken Sie auf Anrufen , dann Rückrufnummer für den Notfall aus dem Nummern Abschnitt. |
| 3 | Wählen Sie eine der aufgeführten Optionen als ECBN für den Benutzer aus.
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| 4 | Klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Aus der Kundenansicht inhttps://admin.webex.com , gehen Sie zu . |
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| 2 | Wählen Sie die virtuelle Leitung aus, die für ECBN konfiguriert werden soll. |
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| 3 | Klicken Sie auf Anrufen und klicken Sie dann auf Rückrufnummer für den Notfall aus dem Nummern Abschnitt. |
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| 4 | Wählen Sie eine der aufgeführten Optionen als ECBN für die virtuelle Leitung aus.
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| 5 | Klicken Sie auf Speichern. |
Benutzer mit nicht fest installierten (Soft-)Geräten, d. h. Geräten, die keine Tischtelefone sind, sind häufig mobil. Es ist schwierig, beim Tätigen von Notrufen für einen mobilen Benutzer eine genaue Emergency Service Address (ESA) anzugeben. Es wird empfohlen, dass alle Benutzer mit Geräten ohne Festnetz über eine Telefonnummer verfügen und diese Telefonnummer für ihre ECBN verwenden, um sicherzustellen, dass der Benutzer Rückruf wird.
Soft-Clients auf einem nicht fest installierten Gerät mit Mobilfunkfunktion leiten einen Notruf immer an das systemeigene Wählprogramm weiter. In diesen Fällen gehen die Anrufe nicht an Webex Calling oder das PSTN des Standorts. Webex Calling erkennt den Anruf nicht, daher wird der Anruf nicht aufgezeichnet oder verarbeitet.
Bei der Installation nicht fest installierter Geräte erhält der Administrator eine Warnung, wenn er von diesen Geräten aus Notrufe tätigt. Bei Notrufen von Geräten ohne Festnetz ohne Mobilfunkfunktion wird keine genaue Adresse angezeigt.
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Ein Key-User ist ein Benutzer, dessen direkte Telefonnummer einem anderen Benutzer für die ECBN zugewiesen ist. Wenn ein Benutzer/eine Nummer gelöscht wird, wird eine Warnung angezeigt, dass die ECBN verwendet wird.
Wenn Sie einen Anwendungsexperten löschen, verwendet der betroffene ECBN-Benutzer automatisch eine der folgenden ECBN-Standards:
Ihre eigene Telefonnummer, falls eine zugewiesen ist.
Die Standard-ECBN des Standorts, wenn der Benutzer keine eigene Telefonnummer hat.
Folgendes gilt für Webex Calling ECBN-Dienst:
Webex Calling kennt die Notfalldienstadresse für einen Notruf nicht und speichert sie nicht. Die Notfalldienstadresse wird vom PSTN-Anbieter bereitgestellt, in der Regel durch eine statische Zuordnung zur empfangenen ECBN.
Die Konfiguration mehrerer fest installierter Geräte an unterschiedlichen Standorten wird nicht unterstützt. RedSky kann jedoch mehrere fest installierte Geräte an verschiedenen Standorten unterstützen (basierend auf den Gerätefunktionen).
933 ist eine Testrufnummer für Notfälle in Nordamerika, die das Testen der Notrufkonfiguration ermöglicht, ohne einen Anruf bei der Notrufabfragestelle zu initiieren. Viele PSTN-Anbieter stellen eine IVR bereit, die die ECBN und die Notfalldienstadresse wiederholt.
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