Rückrufnummer für den Notfall (Emergency Callback Number, ECBN) in Control Hub
Konfigurieren Sie Benutzer mit einer angegebenen Rückrufnummer für den Notfall (Emergency Callback Number, ECBN). Sie können die Telefonnummer des Benutzers, die ECBN des Standorts oder die Nummer eines anderen Benutzers als ECBN für einen Benutzer konfigurieren. Der Public Safety Answer Point (PSAP) verwendet die konfigurierte ECBN, wenn auf Notrufe eines Benutzers reagiert wird.
Sie können Benutzer mit einer bestimmten Rückrufnummer für den Notfall (Emergency Callback Number, ECBN) in Control Hub konfigurieren. Nach der Konfiguration wird die konfigurierte ECBN beim Notruf eines Benutzers dem PSTN-Anbieter angezeigt. Der Public Safety Answer Point (PSAP), an den Notrufe weitergeleitet werden, antwortet und anschließend wird der Anruf der zugewiesenen Notfalldienstadresse (Emergency Service Address, ESA) zugeordnet. Die ESA ist die Adresse, die der PSAP erhält und die den Standort des Notrufers angibt.
Wenn ein Notruf von einer Leitung aus getätigt wird, die zu einem anderen Standort gehört, wird die auf dieser Leitung konfigurierte ECBN gesendet. Bei einem Rückruf an diese Nummer handelt es sich möglicherweise nicht immer um die Nummer des Benutzers, der den Notruf tätigt, je nachdem, was als ECBN konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration von gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen standortübergreifend .
Anforderungen und Empfehlungen
Wir empfehlen Benutzern, ihre eigene Telefonnummer zu konfigurieren, um diese Nummer als ECBN zu verwenden.
Konfigurieren Sie Benutzer ohne eigene Telefonnummer für eine ECBN, die sich so nah wie möglich an ihrem Standort befindet. Konfigurieren Sie dies mit einer der folgenden Optionen: die Hauptnummer für den Standort, eine zugewiesene ECBN für den Standort oder eine beliebige Telefonnummer des Standorts.
Jede konfigurierte ECBN sollte die Telefonnummer eines tatsächlichen Benutzers sein, um einen Rückruf vom Public Safety Answering Point zu ermöglichen.
Für größere Standorte, z. B. mit mehreren Etagen, empfehlen wir die Konfiguration mehrerer ECBNs.
Konfigurieren Sie Benutzer, denen kein Gerät zugewiesen ist (z. B. Benutzer, denen nur ein Soft-Client zugewiesen ist), mit einer Telefonnummer, um einen Rückruf vom Public Safety Answering Point an das Gerät zu ermöglichen, das den Anruf getätigt hat.
Optionen für die ECBN-Konfiguration
Wenn Sie ECBN für einen Standort oder einen Benutzer konfigurieren, sind die folgenden Optionen verfügbar.
Die standardmäßige ECBN für den Standort und die zugewiesene Nummer vom Standort des Benutzers müssen an einen Live-Anrufbeantworter, z. B. einen Empfangsmitarbeiter oder eine andere Person innerhalb des Standorts, weitergeleitet werden. Diese Optionen können kein Auto Attendant, Interactive Voice Response (IVR) oder ein anderer Dienst sein.
Telefonnummer des Benutzers: Rückrufe vom Anrufbeantworter für die öffentliche Sicherheit werden direkt an den Benutzer weitergeleitet. Die vom PSTN für das Telefon des Benutzers konfigurierte Notfalldienstadresse ist spezifisch für den Standort des Benutzers.
ECBN für Standardstandort: Für jeden Standort kann eine ECBN konfiguriert werden, die sich von der Hauptnummer des Standorts unterscheidet. Die standardmäßige ECBN für den Standort ist normalerweise für Benutzer ohne dedizierte Telefonnummern oder nur mit einer Durchwahl konfiguriert.
Zugewiesene Nummer vom Standort des Benutzers – Hiermit können Sie die Telefonnummer eines anderen Benutzers als ECBN konfigurieren. Diese Option wird anstelle der Hauptnummer eines Standorts verwendet, wenn der Standort über mehrere Stockwerke oder Gebäude verfügt. Auf diese Weise kann der zugewiesenen ECBN eine genauere Dienstadresse für den Notfall zugeordnet werden.
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu klicken Sie auf Standorte und wählen Sie dann den zu bearbeitenden Standort aus. |
| 2 | Wählen Sie die Registerkarte „Anrufe“ aus. |
| 3 | Klicken Sie auf Rückrufnummer im Abschnitt Notrufe . |
| 4 | Wählen Sie eine der aufgeführten Optionen aus, um die ECBN für den Standort festzulegen. Wenn eine gebührenfreie Nummer als Hauptnummer des Standorts ausgewählt ist, wird eine Warnung angezeigt, da eine gebührenfreie Nummer keine Dienstadresse für den Notfall hat.
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| 5 | Klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie den zu bearbeitenden Benutzer aus. |
| 2 | Klicken Sie auf „Anrufen“ und anschließend auf „Rückrufnummer für den Notfall“ im Abschnitt „Nummern “. |
| 3 | Wählen Sie eine der aufgeführten Optionen aus, um die ECBN für den Benutzer festzulegen.
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| 4 | Klicken Sie auf Speichern. |
Benutzer, die nicht über eine eigene Telefonnummer verfügen, wie Benutzer, die nur einen Anschluss haben, müssen so konfiguriert werden, dass sie Notrufe mit einer genauen ECBN und einer Dienstadresse für den Notfall tätigen. Diese Benutzer können so konfiguriert werden, dass sie die standardmäßige ECBN des Standorts oder eine andere zugewiesene Telefonnummer von diesem Standort verwenden.
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie den zu bearbeitenden Benutzer aus. |
| 2 | Klicken Sie auf „Anrufen“ und anschließend auf „Rückrufnummer für den Notfall“ im Abschnitt „Nummern “. |
| 3 | Wählen Sie eine der aufgeführten Optionen aus, um die ECBN für den Benutzer festzulegen.
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| 4 | Klicken Sie auf Speichern. |
| 1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu . |
| 2 | Wählen Sie die virtuelle Leitung aus, die für die ECBN konfiguriert werden soll. |
| 3 | Klicken Sie auf „Anrufe“ und anschließend auf „Rückrufnummer für den Notfall“ im Abschnitt „Nummern “. |
| 4 | Wählen Sie eine der aufgeführten Optionen aus, um die ECBN für die virtuelle Leitung festzulegen.
Die Option Telefonnummer des Benutzers wird nicht angezeigt, wenn die virtuelle Leitung nur den Anschluss hat. |
| 5 | Klicken Sie auf Speichern. |
Benutzer mit nicht festen (Soft-) Geräten, anderen Geräten als Tischtelefonen, sind häufig mobil. Es ist schwierig, eine genaue Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) anzugeben, wenn Notrufe für einen mobilen Benutzer getätigt werden. Es wird empfohlen, dass alle Benutzer mit nicht festen Geräten über eine Telefonnummer verfügen und diese Telefonnummer für ihre ECBN verwenden, um sicherzustellen, dass ein Rückruf an den Benutzer weitergeleitet wird.
Soft-Clients auf einem nicht festen Gerät mit Mobilfunkfunktion leiten immer einen Notruf an den nativen Dialer weiter. In diesen Fällen werden die Anrufe nie an Webex Calling oder das PSTN des Standorts weitergeleitet. Webex Calling erkennt den Anruf nicht, sodass es keinen Datensatz oder eine andere Verarbeitung des bereitgestellten Anrufs gibt.
Bei der Installation nicht fester Geräte erhält der Administrator eine Warnung, wenn er Notrufe von diesen Geräten aus tätigt. Notrufe, die von nicht festen Geräten ohne Mobilfunkfunktion getätigt werden, liefern keine genaue Adresse.
Die RedSky-Integration kann bei Bedarf genaue Adressinformationen für nicht feste Geräte bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter RedSky Emergency 911-Service für Webex Calling.
Ein Schlüsselbenutzer ist einer, dessen direkte Telefonnummer einem anderen Benutzer für die ECBN zugewiesen ist. Wenn Sie einen Schlüsselbenutzer/eine Schlüsselnummer löschen, wird eine Warnung angezeigt, die darauf hinweist, dass die ECBN verwendet wird.
Wenn Sie einen Schlüsselbenutzer löschen, verwendet der betroffene ECBN-Benutzer automatisch eine der folgenden Standardeinstellungen für ECBN:
Eigene Rufnummer, wenn man zugeteilt ist.
Die standardmäßige ECBN des Standorts, wenn sie nicht über eine eigene Telefonnummer verfügen.
Für den ECBN-Dienst von Webex Calling gilt Folgendes:
Webex Calling kennt oder speichert die Dienstadresse für den Notfall für einen Notruf nicht. Die Dienstadresse für den Notfall wird vom PSTN-Anbieter bereitgestellt, normalerweise durch eine statische Zuordnung zur empfangenen ECBN.
Die Konfiguration mehrerer fester Geräte an unterschiedlichen Standorten wird nicht unterstützt. RedSky kann jedoch mehrere feste Geräte an verschiedenen Standorten unterstützen (basierend auf den Gerätefunktionen).
933 ist eine Notrufnummer für Testanrufe in Nordamerika, die das Testen der 911-Anrufkonfiguration ermöglicht, ohne einen Anruf an den Anrufbeantworter für die öffentliche Sicherheit zu initiieren. Viele PSTN-Anbieter stellen eine IVR bereit, die die ECBN und die Dienstadresse für den Notfall wiederholt.
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