Număr de apelare inversă de urgență (ECBN) în Control Hub
Configurați utilizatorii cu un număr de apelare de urgență specificat (ECBN). Puteți configura numărul de telefon al utilizatorului, ECBN-ul locației sau numărul altui utilizator ca ECBN pentru un utilizator. Punctul de Răspuns pentru Siguranța Publică (PSAP) utilizează ECBN-ul configurat atunci când răspunde la apelurile de urgență efectuate de un utilizator.
Puteți configura utilizatorii cu un număr de apelare inversă de urgență (ECBN) specificat în Control Hub. Odată configurat, atunci când un utilizator efectuează un apel de urgență, ECBN-ul lor configurat este prezentat furnizorului PSTN. Punctul de Răspuns pentru Siguranța Publică (PSAP), unde sunt dirijate apelurile de urgență, răspunde și apoi apelul este mapat la adresa de serviciu de urgență alocată (ESA). ESA este adresa pe care PSAP o primește indicând locația apelantului de urgență.
Când se efectuează un apel de urgență dintr-o linie care aparține unei locații diferite, ECBN-ul configurat pe acea linie va fi trimis. Apelarea înapoi la acel număr poate să nu fie întotdeauna numărul utilizatorului care plasează apelul de urgență, în funcție de ceea ce este configurat ca ECBN. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea liniilor partajate și a liniilor virtuale din locații.
Cerințe și recomandări
Vă recomandăm să configurați utilizatorii cu propriul număr de telefon pentru a utiliza acel număr ca ECBN.
Configurați utilizatorii care nu au propriul număr de telefon pentru un ECBN cât mai aproape de locația lor. Configurați cu una dintre următoarele: numărul principal pentru locația lor, un ECBN alocat pentru locație sau orice număr de telefon deținut de locație.
Fiecare ECBN configurat trebuie să fie numărul de telefon al unui utilizator real pentru a facilita un apel înapoi de la punctul de răspuns pentru siguranța publică.
Pentru locații mai mari, de exemplu, cu mai multe etaje, vă recomandăm să configurați mai multe ECBN-uri.
Configurați utilizatorii care nu au un dispozitiv atribuit acestora (de exemplu, utilizatorii care au atribuit doar un client soft) cu un număr de telefon pentru a facilita apelarea inversă de la punctul de răspuns privind siguranța publică la dispozitivul care a efectuat apelul.
Opțiuni pentru configurarea ECBN
Când configurați ECBN pentru o locație sau un utilizator, sunt disponibile următoarele opțiuni.
ECBN-ul implicit al locației și numărul alocat din locația utilizatorului trebuie direcționate către un punct de răspuns live, cum ar fi un recepționer sau o altă persoană din locație. Aceste opțiuni nu pot fi operator automat, răspuns vocal interactiv (IVR) sau alt serviciu.
Numărul de telefon al utilizatorului – Apelurile returnate de la Punctul de Răspuns pentru Siguranță Publică ajung direct la utilizator. Adresa de serviciu de urgență configurată de PSTN pe telefonul utilizatorului este specifică locației utilizatorului.
ECBN-ul implicit al locației – Fiecare locație poate avea un ECBN configurat, care este diferit de numărul principal al locației. ECBN-ul implicit al locației este de obicei configurat pentru utilizatorii fără numere de telefon dedicate sau cu doar o extensie.
Număr alocat din locația utilizatorului – Acest lucru vă permite să configurați un utilizator cu numărul de telefon al altui utilizator ca un ECBN. Această opțiune este utilizată în locul numărului principal al unei locații atunci când locația are mai multe etaje sau clădiri. Acest lucru permite ca ECBN-ul alocat să aibă o adresă de serviciu de urgență mai precisă asociată cu aceasta.
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați , faceți clic pe Locații și apoi selectați locația pentru a o edita. |
| 2 | Selectați fila Apelare . |
| 3 | Faceți clic pe Număr de reapelare în secțiunea Apelare de urgență . |
| 4 | Selectați una dintre opțiunile enumerate pentru a fi setate ca ECBN pentru locație. Dacă este selectat un număr gratuit ca număr principal al locației, apare un avertisment, deoarece un număr gratuit nu are o adresă de serviciu de urgență.
 |
| 5 | Faceți clic pe Salvați. |
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori, apoi selectați utilizatorul pentru a-l edita. |
| 2 | Faceți clic pe Apelare, apoi Număr de reapelare de urgență din secțiunea Numere . |
| 3 | Selectați una dintre opțiunile enumerate pentru a fi setate ca ECBN pentru utilizator.
|
| 4 | Faceți clic pe Salvați. |
Utilizatorii care nu au propriul număr de telefon, cum ar fi utilizatorii care utilizează numai extensia, trebuie configurați pentru a efectua apeluri de urgență cu o adresă de serviciu de urgență și un ECBN exacte. Acești utilizatori pot fi configurați pentru a utiliza ECBN-ul implicit al locației sau un alt număr de telefon alocat din acea locație.
| 1 | Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați Utilizatori, apoi selectați utilizatorul pentru a-l edita. |
| 2 | Faceți clic pe Apelare, apoi Număr de reapelare de urgență din secțiunea Numere . |
| 3 | Selectați una dintre opțiunile enumerate pentru a fi setate ca ECBN pentru utilizator.
|
| 4 | Faceți clic pe Salvați. |
| 1 | Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați . |
| 2 | Selectați linia virtuală care urmează să fie configurată pentru ECBN. |
| 3 | Faceți clic pe Apelare și apoi faceți clic pe numărul de apelare inversă de urgență din secțiunea Numere . |
| 4 | Selectați una dintre opțiunile enumerate pentru a fi setate ca ECBN pentru linia virtuală.
Opțiunea Număr de telefon al utilizatorului nu apare dacă linia virtuală are doar extensia. |
| 5 | Faceți clic pe Salvați. |
Utilizatorii cu dispozitive non-fixe (soft), alte dispozitive decât telefoanele de birou, sunt adesea mobili. Este dificil să furnizați o adresă exactă a serviciului de urgență (ESA) atunci când efectuați apeluri de urgență pentru un utilizator mobil. Se recomandă ca toți utilizatorii cu dispozitive nefixe să aibă un număr de telefon și să utilizeze acel număr de telefon pentru ECBN-ul lor pentru a se asigura că un apel înapoi este direcționat către utilizator.
Clienții soft de pe un dispozitiv non-fix cu capacitate celulară vor trece întotdeauna un apel de urgență la apelantul nativ. În aceste cazuri, apelurile nu merg niciodată la Webex Calling sau PSTN-ul locației. Webex Calling nu detectează apelul, astfel încât nu există nicio înregistrare sau altă procesare a apelului furnizat.
La instalarea dispozitivelor nefixe, administratorului i se oferă un avertisment cu privire la efectuarea apelurilor de urgență de pe aceste dispozitive. Apelurile de urgență efectuate de pe dispozitive nefixe fără capacitate celulară nu vor furniza o adresă exactă.
Integrarea RedSky poate oferi informații exacte despre adresă pentru dispozitivele nefixe, dacă se dorește acest lucru. Pentru mai multe informații, consultați RedSky Emergency 911 Service pentru Webex Calling.
Un utilizator cheie este unul al cărui număr de telefon direct este atribuit unui alt utilizator pentru ECBN. Dacă ștergeți un utilizator/număr cheie, se afișează un avertisment care indică faptul că ECBN este în uz.
Dacă ștergeți un utilizator cheie, utilizatorul ECBN afectat default automat la unul dintre următoarele pentru ECBN:
Numărul lor de telefon, dacă este alocat unul.
ECBN-ul implicit al locației dacă nu au propriul număr de telefon.
Se aplică următoarele pentru serviciul ECBN Webex Calling:
Webex Calling nu cunoaște sau nu stochează adresa serviciului de urgență pentru un apel de urgență. Adresa serviciului de urgență este furnizată de furnizorul PSTN, de obicei printr-o cartografiere statică a ECBN-ului primit.
Configurarea mai multor dispozitive fixe în diferite locații nu este acceptată. Cu toate acestea, RedSky poate suporta mai multe dispozitive fixe în diferite locații (pe baza capacităților dispozitivului).
933 este un număr de apel de testare de urgență în America de Nord, permițând testarea configurației de apel 911 fără a iniția un apel la punctul de răspuns pentru siguranța publică. Mulți furnizori PSTN furnizează un IVR care repetă adresa ECBN și a serviciului de urgență.
Contactați biroul de asistență al partenerului
Contactați Serviciul de asistență pentru parteneri (PHD) pentru întrebări legate de modul și/sau documentația partenerului cu privire la oferta din Planul de apelare Cisco.
Informații de contact PHD:
America de Nord: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
apac: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Centru de asistență tehnică Cisco
Contactați Centru de asistență tehnică Cisco (TAC) pentru:
Probleme cu funcționalitatea Control Hub
Probleme cu serviciul, cum ar fi apelurile abandonate, problemele de calitate a apelurilor sau ieșirile de serviciu
Resurse Cisco TAC:
