Atunci când utilizatorul efectuează un apel de urgență, sistemul prezintă configurația numărului reapelare de urgență (ECBN) furnizorului PSTN. Acesta direcționează toate apelurile de urgență către Punctul de răspuns pentru siguranța publică (PSAP) și apoi mapează apelul la adresa serviciului de urgență (ESA) atribuită. PSAP primește ESA ca adresă, indicând locația apelantului de urgență.

Cerințe și recomandări

• Vă recomandăm să configurați utilizatorii cu propriul număr de telefon pe care îl vor utiliza ca ECBN.

• Configurați utilizatorii care nu au propriul număr de telefon pentru un ECBN cu locația lor din apropiere. Configurați cu una dintre următoarele: numărul principal pentru locația lor, un BCEN desemnat pentru locație sau orice număr de telefon deținut de locație.

• Configurați numărul de telefon al unui utilizator real ca ECBN, pentru a facilita apelarea inversă de la punctul de răspuns de siguranță publică.

• Configurați utilizatorii care nu au alocat un dispozitiv (de exemplu, utilizatorii care au alocat doar un client software) cu un număr de telefon pentru apelare inversă. Această configurație facilitează apelarea inversă de la punctul de răspuns de siguranță publică la dispozitivul utilizat pentru apelare.

• Puține spații de lucru împiedică apelurile de intrare din PSTN către dispozitivele spațiului de lucru. Atunci când utilizați un dispozitiv din spațiul de lucru pentru a apela un apel de urgență, apelul de ieșire funcționează, dar punctul de răspuns de siguranță publică nu poate apela dispozitivul din cauza restricției de intrare. Pentru a furniza apelări inverse de urgență, Webex Calling permite apelarea inversă pentru apelurile de intrare cu un antet prioritar ca urgență. Webex Calling relaxează, de asemenea, regula de blocare pentru dispozitivul care a format numărul de urgență timp de 60 de minute.

• Pentru locații mai mari, de exemplu, cu mai multe etaje, vă recomandăm să configurați mai multe ECBN-uri.

• Opțiunea Număr atribuit permite administratorilor să selecteze un utilizator, un spațiu de lucru, o linie virtuală sau un număr de telefon al unui grup de hunt asociat cu o locație ca ECBN.

  • Este posibil ca agentul care a apelat serviciul de urgență și agentul care răspunde la apel să fie diferit și, uneori, să nu cunoască starea de urgență.

    Dacă un grup de hunt are activate funcția Redirecționare apeluri și Avansare atunci când sunt ocupate, atunci acest lucru poate împiedica grupul de hunt să alerteze agenții cu privire la urgență.

  • Nu puteți modifica un număr de telefon al unui grup de hunting atribuit ca număr ECBN unui număr gratuit sau de serviciu. Se afișează un avertisment dacă modificați, iar Control Hub nu permite această modificare.

• Dacă selectați un număr fără taxă ca număr principal al locației, apare un avertisment, deoarece un număr fără taxă nu are o adresă pentru serviciu de urgență.

Opțiuni pentru configurația ECBN

Când configurați ECBN pentru o locație sau un utilizator, sunt disponibile următoarele opțiuni.

1. Numărul de telefon al utilizatorului - Apelurile returnate de la punctul de preluare a apelurilor de urgență se adresează direct utilizatorului. Adresa serviciului de urgență configurat de PSTN pe telefonul utilizatorului este specifică locației utilizatorului.

2. ECBN-ul implicit al locației — fiecare locație poate avea configurat un ECBN diferit de numărul principal al locației. Configurați ECBN-ul implicit al locației pentru utilizatorii fără numere de telefon dedicate sau cu doar extensie.

3. Număr atribuit din locația utilizatorului — Acest lucru vă permite să configurați un utilizator cu numărul de telefon al altui utilizator ca BCEN. Utilizați această opțiune în locul numărului principal al unei locații atunci când locația are mai multe etaje sau clădiri. Acest lucru permite BCEN desemnat să aibă o adresă de serviciu de urgență mai exactă asociată cu aceasta.

Utilizatorii cu dispozitive non-fixe (soft), alte dispozitive decât telefoanele de birou, sunt adesea mobili. Este dificil să furnizați o adresă precisă pentru serviciul de urgență (ESA) atunci când efectuați apeluri de urgență pentru un utilizator mobil. Se recomandă ca toți utilizatorii cu dispozitive nefixe să aibă un număr de telefon și să utilizeze acel număr de telefon pentru ECBN-ul lor pentru a vă asigura că apelarea inversă este direcționată către utilizator.

Clienții soft de pe un dispozitiv non-fix cu capacitate celulară vor trece întotdeauna un apel de urgență la apelantul nativ. În aceste cazuri, apelurile nu merg niciodată la Webex Calling sau la PSTN-ul locației. Webex Calling nu detectează apelul, așa că nu există nicio înregistrare sau altă procesare a apelului furnizat.

La instalarea dispozitivelor nefixate, administratorului i se oferă un avertisment cu privire la efectuarea apelurilor de urgență de pe aceste dispozitive. Apelurile de urgență efectuate de la dispozitive nefixe, fără capacitate celulară, nu vor furniza o adresă precisă.

Un utilizator cheie este unul al cărui număr de telefon direct este atribuit unui alt utilizator pentru BCEN. Dacă ștergeți un utilizator/un număr de cheie, se afișează un avertisment care indică faptul că ECBN este în uz.

Dacă ștergeți un utilizator cheie, utilizatorul BCEN afectat intră automat în incapacitate de plată pentru BCEN:

1. Propriul lor număr de telefon, în cazul în care unul este atribuit.

2. ECBN-ul implicit al locației dacă nu au propriul număr de telefon.

Următoarele se aplică pentru serviciul ECBN Webex Calling:

• Webex Calling nu știe și nu stochează adresa serviciului de urgență pentru un apel de urgență. Adresa serviciului de urgență este furnizată de furnizorul PSTN, de obicei printr-o cartografiere statică a BCEN primită.

• Nu este acceptată configurarea mai multor dispozitive fixe în locații diferite. Cu toate acestea, RedSky poate suporta mai multe dispozitive fixe în locații diferite (pe baza capacităților dispozitivului).

• 933 este un număr de apel de testare de urgență în America de Nord, permițând testarea configurației apelului 911 fără a iniția un apel la punctul de răspuns pentru siguranța publică. Mulți furnizori PSTN oferă un IVR care repetă ADRESA BCEN și a serviciului de urgență.