Puteți configura utilizatorii cu un număr specificat de apelare de urgență (ECBN). Odată configurat, atunci când un apel de urgență este efectuat de către un utilizator ECBN-ul configurat al acestuia este prezentat furnizorului PSTN. Punctul de răspuns pentru siguranța publică (PSAP), care este locul unde sunt rutate apelurile de urgență, răspunde și apoi apelul este mapat la adresa serviciului de urgență (ESA) atribuită. ESA este adresa pe care o primește PSAP, indicând locația apelantului de urgență.
 | Atunci când se efectuează un apel de urgență de pe o linie care aparține unei alte locații, se va trimite ECBN-ul configurat pe acea linie. Reapelarea la numărul respectiv poate să nu fie întotdeauna numărul utilizatorului care efectuează apel de urgență, în funcție de configurația ECBN. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea liniilor partajate și a liniilor virtuale în diferite locații . |
Cerințe și recomandări
Vă recomandăm să configurați utilizatorii cu propriul număr de telefon pentru a utiliza acel număr ca ECBN.
Configurați utilizatorii care nu au propriul număr de telefon pentru un ECBN cât mai aproape posibil de locația lor. Configurați cu una dintre următoarele: numărul principal pentru locația lor, un ECBN alocat locației sau orice număr de telefon deținut de locație.
Fiecare ECBN configurat trebuie să fie număr de telefon al unui utilizator real, pentru a facilita un apelare inversă de la punctul de răspuns pentru siguranța publică.
Pentru locații mai mari, de exemplu, cu mai multe etaje, vă recomandăm să configurați mai multe ECBN-uri.
Configurați utilizatorii care nu au un dispozitiv alocat (de exemplu, utilizatorii cărora le este atribuit doar un soft client) cu un număr de telefon pentru a facilita un callback de la punctul de răspuns pentru siguranța publică către dispozitivul care a efectuat apelul.
Opțiuni pentru configurația ECBN
Când configurați ECBN pentru o locație sau un utilizator, sunt disponibile următoarele opțiuni.
| ECBN implicit al locației și numărul atribuit din locația utilizatorului trebuie direcționate către un punct de răspuns live, cum ar fi un recepționer sau o altă persoană din locație. Aceste opțiuni nu pot fi un operator automat, un Răspuns vocal interactiv (IVR) sau un alt serviciu. |
număr de telefon al utilizatorului — Apelurile returnate de la punctul de răspuns pentru siguranța publică ajung direct la utilizator. Adresa serviciului de urgență configurată de PSTN pentru telefonul utilizatorului este specifică locației utilizatorului.
ECBN implicit locație – Pentru fiecare locație se poate configura un ECBN diferit de numărul principal al locației. Setare implicită a locației ECBN este de obicei configurat pentru utilizatorii fără numere de telefon dedicate sau cu numai interior.
Număr atribuit din locația utilizatorului – Această funcție vă permite să configurați un utilizator cu număr de telefon al altui utilizator ca ECBN. Această opțiune este utilizată în locul numărului principal al unei locații atunci când locația are mai multe etaje sau clădiri. Acest lucru permite ECBN-ului atribuit să aibă asociată o adresă de serviciu de urgență mai precisă.
| 1 | Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați , faceți clic Locații și apoi selectați locația de editat. | ||
| 2 | Selectați Apelare filă. | ||
| 3 | Faceți clic Număr de apel invers în Apelare de urgență secțiunea.. | ||
| 4 | Selectați una dintre opțiunile listate pentru a seta ca ECBN pentru locație.
 | ||
| 5 | Faceți clic pe Salvați. |
| 1 | Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Utilizatori , apoi selectați utilizatorul de editat. |
| 2 | Faceți clic Apelare , atunci Număr de apelare de urgență din Numere secțiunea. |
| 3 | Selectați una dintre opțiunile listate pentru a seta ca ECBN pentru utilizator.
|
| 4 | Faceți clic pe Salvați. |
Utilizatorii care nu au propriul număr de telefon, de exemplu utilizatorii exclusiv cu interior, trebuie să fie configurați să efectueze apeluri de urgență cu un ECBN și o adresă serviciu de urgență exacte. Acești utilizatori pot fi configurați să utilizeze ECBN implicit pentru locație sau un alt număr de telefon atribuit din locația respectivă.
| 1 | Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați Utilizatori , apoi selectați utilizatorul de editat. |
| 2 | Faceți clic Apelare , atunci Număr de apelare de urgență din Numere secțiunea. |
| 3 | Selectați una dintre opțiunile listate pentru a seta ca ECBN pentru utilizator.
|
| 4 | Faceți clic pe Salvați. |
| 1 | Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , accesați . | ||
| 2 | Selectați linia virtuală care urmează să fie configurată pentru ECBN. | ||
| 3 | Faceți clic Apelare și apoi faceți clic Număr de apelare de urgență din Numere secțiunea. | ||
| 4 | Selectați una dintre opțiunile listate pentru a seta ca ECBN pentru linia virtuală.
| ||
| 5 | Faceți clic pe Salvați. |
Utilizatorii cu dispozitive nefixe (soft), altele decât telefoanele de birou, sunt adesea mobili. Este dificil să furnizați o adresă exactă a serviciului de urgență (ESA) atunci când efectuați apeluri de urgență pentru un utilizator de telefonie mobilă. Se recomandă ca toți utilizatorii cu dispozitive non-fixe să aibă un număr de telefon și să utilizeze acel număr de telefon pentru ECBN-ul lor, pentru a se asigura că un apelare inversă este direcționat către utilizator.
Clienții soft de pe un dispozitiv non-fix cu capacitate mobilă vor transmite întotdeauna un apel de urgență către dialer-ul nativ. În aceste cazuri, apelurile nu ajung niciodată la Webex Calling sau PSTN al locației. Webex Calling nu detectează apelul, deci nu există nicio înregistrare sau orice altă procesare a apelului furnizată.
La instalarea dispozitivelor non-fixe, administratorului i se oferă un avertisment cu privire la efectuarea apelurilor de urgență de pe aceste dispozitive. Apelurile de urgență efectuate de pe dispozitive non-fixe fără capacitate mobilă nu vor furniza o adresă exactă.
| Integrarea RedSky poate furniza informații exacte despre adrese pentru dispozitivele non-fixe, dacă se dorește. Pentru mai multe informații, consultați Serviciu RedSky 911 de urgență pentru Webex Calling . |
Un utilizator cheie este cel al cărui număr de telefon direct este atribuit unui alt utilizator pentru ECBN. Dacă un utilizator/număr cheie este șters, este afișat un avertisment care indică faptul că ECBN este în uz.
Dacă ștergeți un utilizator cheie, utilizatorul ECBN afectat trece automat la una dintre următoarele opțiuni pentru ECBN:
număr de telefon, dacă este atribuit unul.
Locația ECBN implicită dacă nu au propriul număr de telefon.
Următoarele se aplică pentru Webex Calling Serviciu ECBN:
Webex Calling nu cunoaște sau nu stochează adresa serviciului de urgență pentru un apel de urgență. Adresa serviciului de urgență este furnizată de furnizorul PSTN, de obicei printr-o mapare statică cu ECBN-ul primit.
Configurarea mai multor dispozitive fixe în locații diferite nu este acceptată. Cu toate acestea, RedSky poate accepta mai multe dispozitive fixe în locații diferite (pe baza capacităților dispozitivului).
933 este un număr de apel de testare de urgență din America de Nord, care permite testarea configurației apelului 911 fără a iniția un apel către punctul de răspuns pentru siguranța publică. Mulți furnizori PSTN oferă un IVR care repetă ECBN și adresa serviciului de urgență.
Contactați biroul de asistență al partenerului
Contactați Partner Help Desk (PHD) pentru informații despre modul de lucru și/sau documentație ale partenerilor cu privire la oferta Planului de apelare Cisco .
informații de contact PHD:
America de Nord: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Centru de asistență tehnică Cisco
Contactați Centru de asistență tehnică Cisco (CAT) pentru:
Probleme cu Control Hub funcționalitate
Probleme cu serviciul, precum apeluri întrerupte, probleme de calitate a apelurilor sau întreruperi ale serviciului
Resurse Cisco TAC :
