Alarmowy numer połączenia zwrotnego (ECBN) w Control Hub
Skonfiguruj użytkowników za pomocą określonego alarmowego numeru połączenia zwrotnego (ECBN). Numer telefonu użytkownika, numer ECBN lokalizacji lub numer innego użytkownika można skonfigurować jako numer ECBN dla użytkownika. PSAP (Public Safety Answer Point) używa skonfigurowanego ECBN podczas odpowiadania na połączenia alarmowe wykonane przez użytkownika.
W Control Hub można skonfigurować użytkowników z określonym numerem alarmowym połączenia zwrotnego (ECBN). Po skonfigurowaniu, gdy połączenie alarmowe jest wykonywane przez użytkownika, skonfigurowany ECBN jest przedstawiany dostawcy sieci PSTN. Punkt odpowiadający za bezpieczeństwo publiczne (PSAP), w którym kierowane są połączenia alarmowe, odpowiada, a następnie połączenie jest mapowane na przypisany adres usługi alarmowej (ESA). ESA to adres, który otrzymuje PSAP wskazujący lokalizację dzwoniącego w sytuacji awaryjnej.
Gdy połączenie alarmowe jest wykonywane z linii należącej do innej lokalizacji, ECBN skonfigurowany na tej linii zostanie wysłany. Ponowne nawiązanie połączenia na ten numer może nie zawsze być liczbą użytkowników, którzy nawiązują połączenie alarmowe, w zależności od tego, co jest skonfigurowane jako ECBN. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfiguracja linii wspólnych i linii wirtualnych między lokalizacjami.
Wymogi i zalecenia
Zalecamy skonfigurowanie użytkowników z ich własnym numerem telefonu, aby używali tego numeru jako swojego numeru ECBN.
Skonfiguruj użytkowników, którzy nie mają własnego numeru telefonu dla modułu ECBN, który jest jak najbliżej ich lokalizacji. Skonfiguruj z jednym z następujących elementów: numer główny lokalizacji, przypisany numer ECBN lokalizacji lub dowolny numer telefonu należący do lokalizacji.
Każdy skonfigurowany numer ECBN powinien być numerem telefonu rzeczywistego użytkownika, aby ułatwić oddzwonienie z punktu dostępowego bezpieczeństwa publicznego.
W przypadku większych lokalizacji, na przykład z wieloma piętrami, zalecamy skonfigurowanie wielu ECBN.
Skonfiguruj użytkowników, którzy nie mają przypisanego do nich urządzenia (na przykład użytkowników, którym przypisano tylko klienta miękkiego), z numerem telefonu, aby ułatwić oddzwonienie z punktu dostępowego ds. bezpieczeństwa publicznego do urządzenia, które nawiązało połączenie.
Opcje konfiguracji ECBN
Podczas konfigurowania ECBN dla lokalizacji lub użytkownika dostępne są następujące opcje.
Domyślny numer ECBN lokalizacji i przypisany numer z lokalizacji użytkownika muszą być przekierowane do punktu odpowiedzi na żywo, takiego jak recepcjonista lub inna osoba w danej lokalizacji. Opcje te nie mogą być usługą automatycznego asystenta, interaktywnych odpowiedzi głosowych (IVR) ani inną.
Numer telefonu użytkownika — Zwrócone połączenia z punktu dostępowego do służb bezpieczeństwa trafiają bezpośrednio do użytkownika. Adres usługi alarmowej skonfigurowany przez sieć PSTN na telefon użytkownika jest dostosowany do lokalizacji użytkownika.
Domyślny numer ECBN lokalizacji — każda lokalizacja może mieć skonfigurowany numer ECBN inny niż numer główny lokalizacji. Domyślny numer ECBN lokalizacji jest zazwyczaj skonfigurowany dla użytkowników bez dedykowanych numerów telefonów lub posiadających tylko numer wewnętrzny.
Przypisany numer z lokalizacji użytkownika — umożliwia to skonfigurowanie jednego użytkownika z numerem telefonu innego użytkownika jako ECBN. Ta opcja jest używana zamiast głównego numeru lokalizacji, gdy lokalizacja ma wiele pięter lub budynków. Umożliwia to przypisanemu ECBN powiązanie z nim bardziej dokładnego adresu usługi alarmowej.
| 1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do , kliknij Lokalizacje, a następnie wybierz lokalizację do edycji. |
| 2 | Wybierz kartę Połączenia . |
| 3 | Kliknij numer połączenia zwrotnego w sekcji Połączenia alarmowe . |
| 4 | Wybierz jedną z wymienionych opcji, aby ustawić ECBN dla lokalizacji. Jeśli jako główny numer lokalizacji zostanie wybrany numer bezpłatny, pojawi się ostrzeżenie, ponieważ numer bezpłatny nie ma adresu usługi alarmowej.
 |
| 5 | Kliknij opcję Zapisz. |
| 1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników, a następnie wybierz użytkownika do edycji. |
| 2 | Kliknij opcję Połączenia, a następnie Numer alarmowy połączenia zwrotnego w sekcji Numery . |
| 3 | Wybierz jedną z wymienionych opcji, aby ustawić jako ECBN dla użytkownika.
|
| 4 | Kliknij opcję Zapisz. |
Użytkownicy, którzy nie mają własnego numeru telefonu, podobnie jak użytkownicy korzystający tylko z numerów wewnętrznych, muszą być skonfigurowani do wykonywania połączeń alarmowych za pomocą dokładnego adresu ECBN i usługi alarmowej. Tych użytkowników można skonfigurować tak, aby używali domyślnego ECBN lokalizacji lub innego przypisanego numeru telefonu z tej lokalizacji.
| 1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do użytkowników, a następnie wybierz użytkownika do edycji. |
| 2 | Kliknij opcję Połączenia, a następnie Numer alarmowy połączenia zwrotnego w sekcji Numery . |
| 3 | Wybierz jedną z wymienionych opcji, aby ustawić jako ECBN dla użytkownika.
|
| 4 | Kliknij opcję Zapisz. |
| 1 | Z widoku klienta w https://admin.webex.com, przejdź do . |
| 2 | Wybierz linię wirtualną, która ma być skonfigurowana dla ECBN. |
| 3 | Kliknij Calling (Połączenia), a następnie kliknij Emergency callback number (Numer połączenia alarmowego) w sekcji Numbers (Numery). |
| 4 | Wybierz jedną z wymienionych opcji, aby ustawić jako ECBN dla linii wirtualnej.
Opcja Numer telefonu użytkownika nie pojawia się, jeśli linia wirtualna ma tylko numer wewnętrzny. |
| 5 | Kliknij opcję Zapisz. |
Użytkownicy z urządzeniami niestacjonarnymi (miękkimi), urządzeniami innymi niż telefony biurkowe, są często mobilni. Podczas wykonywania połączeń alarmowych dla użytkownika mobilnego trudno jest zapewnić dokładny adres usługi alarmowej (ESA). Zaleca się, aby wszyscy użytkownicy z urządzeniami niestacjonarnymi mieli numer telefonu i używali tego numeru telefonu dla swojego ECBN w celu zapewnienia, że oddzwonienie jest kierowane do użytkownika.
Miękki klient na urządzeniu niestacjonarnym z możliwością komórkową zawsze prześle połączenie alarmowe do natywnego dialera. W takich przypadkach połączenia nigdy nie przechodzą do usługi Webex Calling ani do sieci PSTN lokalizacji. Usługa Webex Calling nie wykryje połączenia, więc nie ma rekordu ani żadnego innego przetwarzania dostarczonego połączenia.
Podczas instalowania urządzeń niestacjonarnych administrator otrzymuje ostrzeżenie o wykonywaniu połączeń alarmowych z tych urządzeń. Połączenia alarmowe wykonane z urządzeń niestacjonarnych bez możliwości korzystania z telefonu komórkowego nie zapewniają dokładnego adresu.
W razie potrzeby integracja usługi RedSky może dostarczać dokładnych informacji adresowych dla urządzeń niestacjonarnych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz RedSky Emergency 911 Service for Webex Calling.
Kluczowym użytkownikiem jest ten, którego bezpośredni numer telefonu jest przypisany do innego użytkownika dla ECBN. Jeśli usuniesz kluczowego użytkownika/numer, zostanie wyświetlone ostrzeżenie informujące o użyciu ECBN.
Jeśli usuniesz kluczowego użytkownika, dotknięty użytkownik usługi ECBN zostanie automatycznie ustawiony na jeden z następujących parametrów dla usługi ECBN:
Ich własny numer telefonu, jeśli jeden jest przypisany.
Domyślny numer ECBN lokalizacji, jeśli nie mają własnego numeru telefonu.
Poniższe zasady dotyczą usługi Webex Calling ECBN:
Usługa Webex Calling nie zna ani nie przechowuje adresu usługi alarmowej dla połączenia alarmowego. Adres usługi alarmowej jest dostarczany przez dostawcę sieci PSTN, zazwyczaj poprzez statyczne mapowanie odebranej sieci ECBN.
Konfiguracja wielu urządzeń stałych w różnych lokalizacjach nie jest obsługiwana. RedSky może jednak obsługiwać wiele stałych urządzeń w różnych lokalizacjach (w oparciu o możliwości urządzenia).
933 to numer alarmowy w Ameryce Północnej, pozwalający na testowanie konfiguracji połączeń 911 bez inicjowania połączenia do punktu przyjmowania zgłoszeń dotyczących bezpieczeństwa publicznego. Wielu dostawców sieci PSTN zapewnia system IVR, który powtarza adres ECBN i usługi alarmowej.
Skontaktuj się z pomocą techniczną partnera
Skontaktuj się z działem pomocy partnera (PHD), aby uzyskać informacje na temat obsługi i/lub dokumentacji dotyczącej oferty planu połączeń Cisco.
Dane kontaktowe PHD:
Ameryka Północna: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Cisco Technical Assistance Center
Skontaktuj się z Centrum Pomocy Technicznej Cisco (TAC) w celu:
Problemy z funkcjonalnością Control Hub
Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług
Zasoby Cisco TAC:
