Gdy użytkownik wykonuje połączenie alarmowe, system przekazuje konfigurację alarmowego numeru połączenia zwrotnego (ECBN) dostawcy usług PSTN. Kieruje wszystkie połączenia alarmowe do punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP), a następnie mapuje połączenie na przypisany adres służb ratunkowych (ESA). PSAP odbiera ESA jako adres wskazujący lokalizację dzwoniącego na numer alarmowy.

Wymagania i zalecenia

• Zalecamy skonfigurowanie użytkowników z własnym numerem telefonu jako numeru ECBN.

• Skonfiguruj użytkowników, którzy nie mają własnego numeru telefonu dla numeru ECBN z bliską lokalizacją. Skonfiguruj za pomocą jednego z następujących sposobów: główny numer dla ich lokalizacji, przypisany ECBN dla lokalizacji lub dowolny numer telefonu należący do lokalizacji.

• Skonfiguruj numer telefonu rzeczywistego użytkownika jako numer ECBN, aby ułatwić oddzwonienie z punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach.

• Skonfiguruj użytkowników, którzy nie mają przypisanego urządzenia (na przykład użytkowników, którzy mają przypisanego tylko klienta programowego), przy użyciu numeru telefonu do oddzwaniania. Ta konfiguracja ułatwia oddzwanianie z punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach bezpieczeństwa publicznego do urządzenia używanego do połączenia.

• Kilka obszarów roboczych uniemożliwia wykonywanie połączeń przychodzących z sieci PSTN do urządzeń obszaru roboczego. Podczas używania urządzenia obszaru roboczego do wybrania połączenia alarmowego połączenie wychodzące działa, ale punkt przyjmowania zgłoszeń o wypadkach nie może oddzwonić do urządzenia z powodu ograniczeń przychodzących. Aby dostarczać alarmowe połączenia zwrotne, usługa Webex Calling umożliwia oddzwanianie dla połączeń przychodzących z nagłówkiem Priorytet jako połączenie alarmowe. Usługa Webex Calling łagodzi również regułę blokowania dla urządzenia, które wybierało numer alarmowy przez 60 minut.

• W przypadku większych lokalizacji, na przykład z wieloma piętrami, zalecamy skonfigurowanie wielu numerów ECBN.

• Opcja Przypisany numer umożliwia administratorom wybranie użytkownika, obszaru roboczego, linii wirtualnej lub numeru telefonu grupy poszukiwania powiązanego z lokalizacją jako numer ECBN.

  • Agent, który dzwonił na numer alarmowy i odbierający połączenie, może być inny i czasami nie jest świadomy sytuacji awaryjnej.

    Jeśli grupa poszukiwania ma włączone przekierowywanie i przewijanie połączeń, gdy zajęty, może to uniemożliwić grupie poszukiwania powiadamianie agentów o sytuacji alarmowej.

  • Nie można zmienić numeru telefonu grupy poszukiwania przypisanego jako numer ECBN na numer bezpłatny lub numer usługi. Jeśli zmiana zostanie wprowadzona, a Control Hub nie zezwala na tę zmianę, zostanie wyświetlone ostrzeżenie.

• Jeśli wybierzesz numer bezpłatny jako numer główny lokalizacji, zostanie wyświetlone ostrzeżenie, ponieważ numer bezpłatny nie ma adresu dla służb ratunkowych.

Opcje konfiguracji ECBN

Podczas konfigurowania numeru ECBN dla lokalizacji lub użytkownika dostępne są następujące opcje.

1. Numer telefonu użytkownika — połączenia zwrotne z publicznego punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach trafiają bezpośrednio do użytkownika. Adres usługi ratunkowej skonfigurowany przez sieć PSTN do telefonu użytkownika jest specyficzny dla jego lokalizacji.

2. Domyślny numer ECBN lokalizacji — każda lokalizacja może mieć skonfigurowany numer ECBN inny niż numer główny lokalizacji. Skonfiguruj domyślny numer ECBN lokalizacji dla użytkowników bez dedykowanych numerów telefonów lub mających tylko numer wewnętrzny.

3. Przypisany numer z lokalizacji użytkownika — umożliwia skonfigurowanie jednego użytkownika z numerem telefonu innego użytkownika jako ECBN. Użyj tej opcji zamiast numeru głównego lokalizacji, gdy w lokalizacji znajduje się wiele pięter lub budynków. Dzięki temu przypisana ecbN ma dokładniejszy adres służby ratunkowej.

Użytkownicy z urządzeniami niestałymi (miękkimi), urządzeniami innymi niż telefony stacjonarne, są często mobilni. Trudno jest podać dokładny adres usługi alarmowej (ESA) podczas wykonywania połączeń alarmowych dla użytkownika mobilnego. Zaleca się, aby wszyscy użytkownicy z niestacjonarnymi urządzeniami posiadali numer telefonu i używali tego numeru telefonu jako numeru ECBN, aby zapewnić kierowanie oddzwaniania do użytkownika.

Klienci programowi na urządzeniu niestacjonarnym z obsługą sieci komórkowej zawsze przekazują połączenie alarmowe do natywnego dialera. W takich przypadkach połączenia nigdy nie przechodzą do Webex Calling lub PSTN lokalizacji. Usługa Webex Calling nie wykrywa połączenia, więc nie ma rekordu ani żadnego innego przetwarzania połączenia.

Podczas instalowania urządzeń niestacjonarnych administrator otrzymuje ostrzeżenie o wykonywaniu połączeń alarmowych z tych urządzeń. Połączenia alarmowe wykonane z niestacjonarnych urządzeń bez możliwości komórkowych nie zapewniają dokładnego adresu.

Użytkownik kluczowy to taki, którego bezpośredni numer telefonu jest przypisany do innego użytkownika ecbN. Po usunięciu użytkownika/numeru klucza zostanie wyświetlone ostrzeżenie z informacją, że numer ECBN jest używany.

Jeśli usuniesz kluczowego użytkownika, którego to dotyczy, użytkownik ECBN automatycznie ustawi się domyślnie na jeden z następujących wpisów dla ECBN:

1. Ich własny numer telefonu, jeśli jest przypisany.

2. Domyślny numer ECBN lokalizacji, jeśli nie ma własnego numeru telefonu.

Poniższe informacje dotyczą usługi ECBN usługi Webex Calling:

• Webex Calling nie zna ani nie przechowuje adresu usługi alarmowej dla połączenia alarmowego. Adres usługi alarmowej jest dostarczany przez dostawcę sieci PSTN, zazwyczaj w drodze statycznego mapowania na odebraną sieć ECBN.

• Konfiguracja wielu stałych urządzeń w różnych lokalizacjach nie jest obsługiwana. Jednak RedSky może obsługiwać wiele urządzeń stacjonarnych w różnych lokalizacjach (w zależności od możliwości urządzenia).

• 933 to numer alarmowy w Ameryce Północnej, umożliwiający testowanie konfiguracji połączeń 911 bez inicjowania połączenia z publicznym punktem przyjmowania zgłoszeń o wypadkach. Wielu dostawców sieci PSTN udostępnia IVR, który powtarza numer ECBN i adres służby ratunkowej.