Gdy użytkownik wykonuje połączenie alarmowe, system przekazuje konfigurację alarmowego numeru połączenia zwrotnego (ECBN) dostawcy usług PSTN. Kieruje wszystkie połączenia alarmowe do punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP), a następnie mapuje połączenie na przypisany adres służb ratunkowych (ESA). PSAP odbiera ESA jako adres wskazujący lokalizację dzwoniącego na numer alarmowy.

Gdy użytkownik wykonuje połączenie alarmowe z linii przypisanej do innej lokalizacji, system wysyła numer ECBN skonfigurowany dla tej linii. Numer połączenia zwrotnego może nie zawsze być zgodny z rzeczywistym numerem dzwoniącego, w zależności od konfiguracji ECBN. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie linii wspólnych i linii wirtualnych między różnymi lokalizacjami.

Wymagania i zalecenia

  • Zalecamy skonfigurowanie użytkowników z własnym numerem telefonu jako numeru ECBN.

  • Skonfiguruj użytkowników, którzy nie mają własnego numeru telefonu dla numeru ECBN z bliską lokalizacją. Skonfiguruj za pomocą jednego z następujących sposobów: główny numer dla ich lokalizacji, przypisany ECBN dla lokalizacji lub dowolny numer telefonu należący do lokalizacji.

  • Skonfiguruj numer telefonu rzeczywistego użytkownika jako numer ECBN, aby ułatwić oddzwonienie z punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach.

  • Skonfiguruj użytkowników, którzy nie mają przypisanego urządzenia (na przykład użytkowników, którzy mają przypisanego tylko klienta programowego), przy użyciu numeru telefonu do oddzwaniania. Ta konfiguracja ułatwia oddzwanianie z punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach bezpieczeństwa publicznego do urządzenia używanego do połączenia.

  • Kilka obszarów roboczych uniemożliwia wykonywanie połączeń przychodzących z sieci PSTN do urządzeń obszaru roboczego. Podczas używania urządzenia obszaru roboczego do wybrania połączenia alarmowego połączenie wychodzące działa, ale punkt przyjmowania zgłoszeń o wypadkach nie może oddzwonić do urządzenia z powodu ograniczeń przychodzących. Aby dostarczać alarmowe połączenia zwrotne, usługa Webex Calling umożliwia oddzwanianie dla połączeń przychodzących z nagłówkiem Priorytet jako połączenie alarmowe. Usługa Webex Calling łagodzi również regułę blokowania dla urządzenia, które wybierało numer alarmowy przez 60 minut.

  • W przypadku większych lokalizacji, na przykład z wieloma piętrami, zalecamy skonfigurowanie wielu numerów ECBN.

  • Opcja Przypisany numer umożliwia administratorom wybranie użytkownika, obszaru roboczego, linii wirtualnej lub numeru telefonu grupy poszukiwania powiązanego z lokalizacją jako numer ECBN.

    • Agent, który dzwonił na numer alarmowy i odbierający połączenie, może być inny i czasami nie jest świadomy sytuacji awaryjnej.

      Jeśli grupa poszukiwania ma włączone przekierowywanie i przewijanie połączeń, gdy zajęty, może to uniemożliwić grupie poszukiwania powiadamianie agentów o sytuacji alarmowej.

    • Nie można zmienić numeru telefonu grupy poszukiwania przypisanego jako numer ECBN na numer bezpłatny lub numer usługi. Jeśli zmiana zostanie wprowadzona, a Control Hub nie zezwala na tę zmianę, zostanie wyświetlone ostrzeżenie.

  • Jeśli wybierzesz numer bezpłatny jako numer główny lokalizacji, zostanie wyświetlone ostrzeżenie, ponieważ numer bezpłatny nie ma adresu dla służb ratunkowych.

Opcje konfiguracji ECBN

Podczas konfigurowania numeru ECBN dla lokalizacji lub użytkownika dostępne są następujące opcje.

Przekieruj domyślny numer ECBN lokalizacji i przypisany numer z lokalizacji Użytkownika do punktu odbierania na żywo, takiego jak pracownik recepcji lub inna osoba w lokalizacji. Te opcje nie mogą być automatyczną recepcjonistką, interaktywną odpowiedzią głosową (IVR) ani inną usługą.

  1. Numer telefonu użytkownika — połączenia zwrotne z publicznego punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach trafiają bezpośrednio do użytkownika. Adres usługi ratunkowej skonfigurowany przez sieć PSTN do telefonu użytkownika jest specyficzny dla jego lokalizacji.

  2. Domyślny numer ECBN lokalizacji — każda lokalizacja może mieć skonfigurowany numer ECBN inny niż numer główny lokalizacji. Skonfiguruj domyślny numer ECBN lokalizacji dla użytkowników bez dedykowanych numerów telefonów lub mających tylko numer wewnętrzny.

  3. Przypisany numer z lokalizacji użytkownika — umożliwia skonfigurowanie jednego użytkownika z numerem telefonu innego użytkownika jako ECBN. Użyj tej opcji zamiast numeru głównego lokalizacji, gdy w lokalizacji znajduje się wiele pięter lub budynków. Dzięki temu przypisana ecbN ma dokładniejszy adres służby ratunkowej.

Skonfiguruj numer lokalizacji jako numer ECBN

Ustaw numer, pod który mogą dzwonić policjanci, strażacy i inne służby ratunkowe w przypadku zagrożenia w tej lokalizacji.

1

Zaloguj się do usługi Control Hub, wybierz kolejno opcje Zarządzanie > Lokalizacje i wybierz lokalizację, gdzie chcesz skonfigurować numer ECBN.

2

Wybierz kartę Połączenia .

3

Kliknij strzałkę w prawo obok alarmowego numeru połączenia zwrotnego w sekcji Numery .

4

Wybierz jedną z wymienionych opcji, aby ustawić ją jako ECBN dla lokalizacji.

  • Główny numer lokalizacji
  • Przypisany numer — wybierz numer, który jest obsługiwany w tej lokalizacji.

Jeśli jako numer główny lokalizacji wybierzesz numer bezpłatny, zostanie wyświetlone ostrzeżenie, ponieważ numer bezpłatny nie ma adresu dla służb ratunkowych.

Ustaw główny numer lokalizacji jako numer ECBN

5

Kliknij opcję Zapisz.

Skonfiguruj numer użytkownika jako ECBN

Poniższa procedura umożliwia skonfigurowanie alarmowego numeru połączenia zwrotnego dla użytkownika. Numer użytkownika, obszaru roboczego, linii wirtualnej lub grupy poszukiwania powiązanej z lokalizacją można ustawić jako numer ECBN.
1

Zaloguj się do Control Hub, wybierz kolejno pozycje Zarządzanie > kliknij pozycję Użytkownicy, a następnie wybierz użytkownika do edycji.

2

Kliknij Połączenie, kliknij strzałkę w prawo obok alarmowego numeru połączenia zwrotnego w sekcji Numery .

3

Wybierz jedną z opcji, które mają być ustawione jako numer ECBN:

  • Numer telefonu użytkownika — wybierz numer użytkownika jako numer ECBN

    Jeśli użytkownik ma tylko numer wewnętrzny, opcja Numer telefonu użytkownika nie jest wyświetlana.

  • Domyślny alarmowy numer połączenia zwrotnego dla lokalizacji — wybierz numer lokalizacji użytkownika jako numer ECBN.
  • Przypisany numer z lokalizacji użytkownika — wybierz numer użytkownika, obszar roboczy, linię wirtualną lub numer grupy poszukiwania należący do danej lokalizacji jako numer ECBN.

    Jeśli użytkownik, obszar roboczy, linia wirtualna lub grupa poszukiwania mają tylko numer wewnętrzny, w menu rozwijanym Przypisany numer z lokalizacji użytkownika nie są wyświetlane te wpisy do wyboru.

Rozważ ten wskaźnik podczas wybierania opcji:
  • Skonfiguruj użytkowników bez własnego numeru telefonu, podobnie jak użytkowników używających tylko numerów wewnętrznych, aby nawiązywać połączenia alarmowe przy użyciu dokładnego numeru ECBN i adresu dla służb ratunkowych. Skonfiguruj tych użytkowników, aby używali domyślnego numeru ECBN lokalizacji lub przypisanego numeru z lokalizacji użytkownika.

4

Kliknij opcję Zapisz.

Skonfiguruj numer obszaru roboczego jako ECBN

Aby używać numeru obszaru roboczego jako alarmowego numeru połączenia zwrotnego, wykonaj następujące czynności:

1

Zaloguj się do usługi Control Hub, wybierz kolejno pozycje Zarządzanie > Obszar roboczy, a następnie wybierz obszar roboczy, aby skonfigurować numer ECBN.

2

Kliknij Dzwonienie, a następnie Numer połączenia alarmowego w sekcji Numery .

3

Wybierz jedną z wymienionych opcji, które mają być ustawione jako numer ECBN dla obszaru roboczego.

  • Numer obszaru roboczego — wybierz numer obszaru roboczego jako numer ECBN

    Jeśli obszar roboczy ma tylko numer wewnętrzny, opcja Numer obszaru roboczego nie jest wyświetlana.

  • Domyślny alarmowy numer połączenia zwrotnego dla lokalizacji — wybierz numer lokalizacji użytkownika jako numer ECBN.
  • Przypisany numer z lokalizacji użytkownika — wybierz numer użytkownika, obszar roboczy, linię wirtualną lub numer grupy poszukiwania należący do danej lokalizacji jako numer ECBN.

    Jeśli użytkownik, obszar roboczy, linia wirtualna lub grupa poszukiwania mają tylko numer wewnętrzny, w menu rozwijanym Przypisany numer z lokalizacji użytkownika nie są wyświetlane te wpisy do wyboru.

Po wybraniu numeru obszaru roboczego lub linii wirtualnej jako numeru ECBN zostanie wyświetlone ostrzeżenie o wyborze.

4

Kliknij opcję Zapisz.

Skonfiguruj linie wirtualne jako ECBN

1

Zaloguj się do Control Hub i wybierz Usługi > Połączenia > Linie wirtualne.

2

Wybierz linię wirtualną do skonfigurowania dla numeru ECBN.

3

Kliknij Połączenie , a następnie kliknij Alarmowy numer połączenia zwrotnego w sekcji Numery .

4

Wybierz jedną z wymienionych opcji, aby ustawić numer ECBN dla linii wirtualnej.

  • Numer telefonu użytkownika — wybierz numer użytkownika jako numer ECBN.

    Jeśli użytkownik ma tylko numer wewnętrzny, opcja Numer telefonu użytkownika nie jest wyświetlana.

  • Domyślny alarmowy numer połączenia zwrotnego dla lokalizacji — wybierz numer lokalizacji użytkownika jako numer ECBN.
  • Przypisany numer z lokalizacji linii wirtualnej — wybierz numer użytkownika, obszar roboczy, linię wirtualną lub grupę poszukiwania należącą do danej lokalizacji jako numer ECBN.

    Jeśli użytkownik, obszar roboczy, linia wirtualna lub grupa poszukiwania mają tylko numer wewnętrzny, w menu rozwijanym Przypisany numer z lokalizacji linii wirtualnej nie są wyświetlane te wpisy do wyboru.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Niestałe (miękkie) urządzenia i numer ECBN

Użytkownicy z urządzeniami niestałymi (miękkimi), urządzeniami innymi niż telefony stacjonarne, są często mobilni. Trudno jest podać dokładny adres usługi alarmowej (ESA) podczas wykonywania połączeń alarmowych dla użytkownika mobilnego. Zaleca się, aby wszyscy użytkownicy z niestacjonarnymi urządzeniami posiadali numer telefonu i używali tego numeru telefonu jako numeru ECBN, aby zapewnić kierowanie oddzwaniania do użytkownika.

Klienci programowi na urządzeniu niestacjonarnym z obsługą sieci komórkowej zawsze przekazują połączenie alarmowe do natywnego dialera. W takich przypadkach połączenia nigdy nie przechodzą do Webex Calling lub PSTN lokalizacji. Usługa Webex Calling nie wykrywa połączenia, więc nie ma rekordu ani żadnego innego przetwarzania połączenia.

Podczas instalowania urządzeń niestacjonarnych administrator otrzymuje ostrzeżenie o wykonywaniu połączeń alarmowych z tych urządzeń. Połączenia alarmowe wykonane z niestacjonarnych urządzeń bez możliwości komórkowych nie zapewniają dokładnego adresu.

Powiadomienie ECBN

Integracja RedSky może w razie potrzeby dostarczyć dokładnych informacji adresowych dla urządzeń niestacjonarnych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Usługa RedSky Emergency 911 dla Webex Calling .

Usuwanie kluczowych użytkowników lub numerów

Użytkownik kluczowy to taki, którego bezpośredni numer telefonu jest przypisany do innego użytkownika ecbN. Po usunięciu użytkownika/numeru klucza zostanie wyświetlone ostrzeżenie z informacją, że numer ECBN jest używany.

Usuń powiadomienie użytkownika

Jeśli usuniesz kluczowego użytkownika, którego to dotyczy, użytkownik ECBN automatycznie ustawi się domyślnie na jeden z następujących wpisów dla ECBN:

  1. Ich własny numer telefonu, jeśli jest przypisany.

  2. Domyślny numer ECBN lokalizacji, jeśli nie ma własnego numeru telefonu.

Specyfikacje

Poniższe informacje dotyczą usługi ECBN usługi Webex Calling:

  • Webex Calling nie zna ani nie przechowuje adresu usługi alarmowej dla połączenia alarmowego. Adres usługi alarmowej jest dostarczany przez dostawcę sieci PSTN, zazwyczaj w drodze statycznego mapowania na odebraną sieć ECBN.

  • Konfiguracja wielu stałych urządzeń w różnych lokalizacjach nie jest obsługiwana. Jednak RedSky może obsługiwać wiele urządzeń stacjonarnych w różnych lokalizacjach (w zależności od możliwości urządzenia).

  • 933 to numer alarmowy w Ameryce Północnej, umożliwiający testowanie konfiguracji połączeń 911 bez inicjowania połączenia z publicznym punktem przyjmowania zgłoszeń o wypadkach. Wielu dostawców sieci PSTN udostępnia IVR, który powtarza numer ECBN i adres służby ratunkowej.

Pomoc

Skontaktuj się z działem pomocy technicznej dla partnerów

Skontaktuj się z działem pomocy technicznej dla partnerów (PHD), aby uzyskać instrukcje dla partnerów i/lub pytania dotyczące dokumentacji dotyczące oferty cisco Calling Plan.

Dane kontaktowe PHD:

  • Ameryka Północna: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • Azja Południowo-Wschodnia: +61 3 7017 7272

  • E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Centrum pomocy technicznej Cisco

Skontaktuj się z użytkownikiem Cisco Technical Assistance Center (TAC) w następujących sprawach:

  • Problemy z funkcją Control Hub

  • Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Zasoby Cisco TAC: