W Control Hub można skonfigurować użytkowników z określonym numerem alarmowym połączenia zwrotnego (ECBN). Po skonfigurowaniu, gdy użytkownik wykonuje połączenie alarmowe, skonfigurowana przez niego sieć ECBN jest przedstawiana dostawcy PSTN. Punkt przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP), w którym kierowane są połączenia alarmowe, reaguje, a następnie połączenie jest mapowane na przypisany adres służb ratunkowych (ESA). ESA to adres, który otrzymuje PSAP wskazujący lokalizację dzwoniącego w sytuacji awaryjnej.

Gdy połączenie alarmowe jest wykonywane z linii należącej do innej lokalizacji, ECBN skonfigurowany na tej linii zostanie wysłany. Ponowne nawiązanie połączenia na ten numer może nie zawsze być liczbą użytkowników, którzy nawiązują połączenie alarmowe, w zależności od tego, co jest skonfigurowane jako ECBN. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfiguracja linii wspólnych i linii wirtualnych między lokalizacjami.

Wymogi i zalecenia

  • Zalecamy skonfigurowanie użytkowników z ich własnym numerem telefonu, aby używali tego numeru jako swojej ECBN.

  • Skonfiguruj użytkowników, którzy nie mają własnego numeru telefonu dla modułu ECBN, który jest jak najbliżej ich lokalizacji. Skonfiguruj za pomocą jednego z następujących sposobów: główny numer dla ich lokalizacji, przypisany ECBN dla lokalizacji lub dowolny numer telefonu należący do lokalizacji.

  • Każda skonfigurowana ECBN powinna być numerem telefonu rzeczywistego użytkownika, aby ułatwić oddzwonienie z punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach.

  • W przypadku większych lokalizacji, na przykład z wieloma piętrami, zalecamy skonfigurowanie wielu sieci ECBN.

  • Skonfiguruj użytkowników, którzy nie mają przypisanego urządzenia (na przykład użytkowników, którzy mają przypisanego tylko klienta programowego) z numerem telefonu, aby ułatwić oddzwonienie z publicznego punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach do urządzenia, które wykonało połączenie.

Opcje konfiguracji ECBN

Podczas konfigurowania numeru ECBN dla lokalizacji lub użytkownika dostępne są następujące opcje.

Domyślna lokalizacja ECBN i przypisany numer z lokalizacji użytkownika muszą być kierowane do punktu odbierania na żywo, takiego jak recepcjonista lub inna osoba w lokalizacji. Te opcje nie mogą być automatyczną recepcjonistką, interaktywną odpowiedzią głosową (IVR) ani inną usługą.

  1. Numer telefonu użytkownika — połączenia zwrotne z publicznego punktu przyjmowania zgłoszeń o wypadkach trafiają bezpośrednio do użytkownika. Adres usługi ratunkowej skonfigurowany przez sieć PSTN do telefonu użytkownika jest specyficzny dla jego lokalizacji.

  2. Domyślna lokalizacja ECBN — w każdej lokalizacji może być skonfigurowana sieć ECBN inna niż główny numer lokalizacji. Domyślna ecbN lokalizacji jest zazwyczaj konfigurowana dla użytkowników bez dedykowanych numerów telefonów lub tylko z rozszerzeniem.

  3. Przypisany numer z lokalizacji użytkownika — umożliwia skonfigurowanie jednego użytkownika z numerem telefonu innego użytkownika jako ECBN. Ta opcja jest używana zamiast głównego numeru lokalizacji, gdy lokalizacja ma wiele pięter lub budynków. Dzięki temu przypisana ecbN ma dokładniejszy adres służby ratunkowej.

Skonfiguruj ECBN dla lokalizacji
1

Z widoku klienta w witrynie https://admin.webex.comprzejdź do pozycji Zarządzanie, kliknij pozycję Lokalizacje , a następnie wybierz lokalizację do edycji.

2

Wybierz kartę Połączeni a .

3

Kliknij Numer połączenia zwrotneg o w sekcji Połączenia alarmow e.

4

Wybierz jedną z wymienionych opcji, aby ustawić ją jako ECBN dla lokalizacji.

Jeśli jako numer główny lokalizacji zostanie wybrany numer bezpłatny, zostanie wyświetlone ostrzeżenie, ponieważ numer bezpłatny nie ma adresu służb ratunkowych.

Konfiguracja numeru oddzwaniania awaryjnego dla lokalizacji

5

Kliknij opcję Zapisz.

Konfigurowanie użytkowników numerów telefonów dla ECBN
1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do pozycji Użytkownicy, a następnie wybierz użytkownika do edycji.

2

Kliknij Dzwonienie, a następnie Numer połączenia alarmowego w sekcji Numery .

3

Wybierz jedną z wymienionych opcji, aby ustawić ją jako ECBN dla użytkownika.

  • Numer telefonu użytkownika

  • Domyślny numer wywołania zwrotnego z numerem alarmowym lokalizacji

  • Przypisany numer z lokalizacji użytkownika (numer może być linią wirtualną przypisaną do użytkownika)

4

Kliknij opcję Zapisz.

Skonfiguruj tylko użytkowników/obszary robocze rozszerzeń dla ECBN

Użytkownicy, którzy nie mają własnego numeru telefonu, na przykład użytkownicy korzystający tylko z rozszerzeń, muszą być skonfigurowani do wykonywania połączeń alarmowych z dokładnym numerem ECBN i adresem służb ratunkowych. Tych użytkowników można skonfigurować tak, aby korzystali z domyślnej lokalizacji ECBN lub innego przypisanego numeru telefonu z tej lokalizacji.

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do pozycji Użytkownicy, a następnie wybierz użytkownika do edycji.

2

Kliknij Dzwonienie, a następnie Numer połączenia alarmowego w sekcji Numery .

3

Wybierz jedną z wymienionych opcji, aby ustawić ją jako ECBN dla użytkownika.

  • Domyślny numer wywołania zwrotnego z numerem alarmowym lokalizacji

  • Przypisany numer z lokalizacji użytkownika

4

Kliknij opcję Zapisz.

Konfigurowanie linii wirtualnych dla ECBN
1

W widoku klienta w witrynie https://admin.webex.com przejdź do Usługi > Calling > Linie wirtualne.

2

Wybierz linię wirtualną, która ma być skonfigurowana dla ECBN.

3

Kliknij Callin g (Połączenia), a następnie kliknij Emergency callback numbe r (Numer połączenia alarmowego) w sekcji Number s (Numery).

4

Wybierz jedną z wymienionych opcji, aby ustawić jako ECBN dla linii wirtualnej.

  • Numer telefonu użytkownika

  • Domyślny numer ECBN lokalizacji

  • Przypisany numer z lokalizacji użytkownika (powinien to być numer przypisany do użytkownika w tej samej lokalizacji)

Opcja Numer telefonu użytkownika nie jest wyświetlana, jeśli linia wirtualna ma tylko numer wewnętrzny.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Urządzenia niestałe (miękkie) i ECBN

Użytkownicy z urządzeniami niestałymi (miękkimi), urządzeniami innymi niż telefony stacjonarne, są często mobilni. Podczas wykonywania połączeń alarmowych dla użytkownika mobilnego trudno jest zapewnić dokładny adres usługi alarmowej (ESA). Zaleca się, aby wszyscy użytkownicy z urządzeniami niestacjonarnymi mieli numer telefonu i używali tego numeru telefonu dla swojego ECBN w celu zapewnienia, że oddzwonienie jest kierowane do użytkownika.

Klienci programowi na urządzeniu niestacjonarnym z obsługą sieci komórkowej zawsze przekazują połączenie alarmowe do natywnego dialera. W takich przypadkach połączenia nigdy nie przechodzą do Webex Calling lub PSTN lokalizacji. Usługa Webex Calling nie wykryje połączenia, więc nie ma rekordu ani żadnego innego przetwarzania dostarczonego połączenia.

Podczas instalowania urządzeń niestacjonarnych administrator otrzymuje ostrzeżenie o wykonywaniu połączeń alarmowych z tych urządzeń. Połączenia alarmowe wykonane z urządzeń niestacjonarnych bez możliwości korzystania z telefonu komórkowego nie zapewniają dokładnego adresu.

Powiadomienie ECBN

Integracja RedSky może w razie potrzeby dostarczyć dokładnych informacji adresowych dla urządzeń niestacjonarnych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Usługa RedSky Emergency 911 dla Webex Calling .

Usuwanie kluczowych użytkowników lub numerów

Użytkownik kluczowy to taki, którego bezpośredni numer telefonu jest przypisany do innego użytkownika ecbN. Jeśli usuniesz kluczowego użytkownika/numer, zostanie wyświetlone ostrzeżenie informujące o użyciu ECBN.

Usuń powiadomienie użytkownika

Jeśli usuniesz kluczowego użytkownika, którego to dotyczy, użytkownik ECBN automatycznie ustawi się domyślnie na jeden z następujących wpisów dla ECBN:

  1. Ich własny numer telefonu, jeśli jest przypisany.

  2. Domyślny numer ECBN lokalizacji, jeśli nie mają własnego numeru telefonu.

Specyfikacje

Poniższe zasady dotyczą usługi Webex Calling ECBN:

  • Usługa Webex Calling nie zna ani nie przechowuje adresu usługi alarmowej dla połączenia alarmowego. Adres usługi alarmowej jest dostarczany przez dostawcę sieci PSTN, zazwyczaj w drodze statycznego mapowania na odebraną sieć ECBN.

  • Konfiguracja wielu urządzeń stałych w różnych lokalizacjach nie jest obsługiwana. Jednak RedSky może obsługiwać wiele urządzeń stacjonarnych w różnych lokalizacjach (w zależności od możliwości urządzenia).

  • 933 to numer alarmowy w Ameryce Północnej, umożliwiający testowanie konfiguracji połączeń 911 bez inicjowania połączenia z publicznym punktem przyjmowania zgłoszeń o wypadkach. Wielu dostawców sieci PSTN udostępnia IVR, który powtarza numer ECBN i adres służby ratunkowej.

Pomoc techniczna

Skontaktuj się z działem pomocy technicznej dla partnerów

Skontaktuj się z działem pomocy technicznej dla partnerów (PHD), aby uzyskać instrukcje dla partnerów i/lub pytania dotyczące dokumentacji dotyczące oferty cisco Calling Plan.

Dane kontaktowe PHD:

  • Ameryka Północna: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • Azja i Pacyfik: +61 3 7017 7272

  • E-mail: webexcalling-phd@cisco.com

Centrum pomocy technicznej Cisco

Skontaktuj się z użytkownikiem Cisco Technical Assistance Center (TAC) w następujących sprawach:

  • Problemy z funkcją Control Hub

  • Problemy z usługą, takie jak przerwane połączenia, problemy z jakością połączeń lub przerwy w świadczeniu usług

Zasoby Cisco TAC: