Kun käyttäjä soittaa hätäpuhelun, järjestelmä esittää hätäpuhelun takaisinsoittonumeron (Emergency Callback Number, ECBN) määrityksen PSTN-palveluntarjoajalle. Se ohjaa kaikki hätäpuhelut julkisen turvallisuuden vastauspisteeseen (PSAP) ja yhdistää puhelun osoitettuun hätäpalveluosoitteeseen (ESA). PSAP vastaanottaa ESA-osoitteen osoitteena, joka osoittaa hätäpuhelun soittajan sijainnin.

Vaatimukset ja suositukset

• Suosittelemme, että käyttäjille määritetään oma puhelinnumero, jota he käyttävät ECBN-numeronaan.

• Määritä käyttäjille, joilla ei ole omaa puhelinnumeroa, ECBN-puhelinnumero, jossa on heidän lähin sijaintinsa. Määritä jokin seuraavista: toimipaikan päänumero, toimipaikalle osoitettu ECBN-numero tai mikä tahansa toimipaikan omistama puhelinnumero.

• Määritä todellisen käyttäjän puhelinnumero ECBN:ksi, jotta helpotetaan takaisinsoittoa yleisen turvallisuuden vastauspisteestä.

• Määritä käyttäjille, joille ei ole määritetty laitetta (esimerkiksi käyttäjille, joille on määritetty vain softa-asiakasohjelma), puhelinnumero takaisinsoittoa varten. Tämä kokoonpano helpottaa takaisinsoittoa julkisen turvallisuuden vastauspisteestä laitteeseen, jota käytettiin soittamiseen.

• Muutamat työtilat estävät PSTN:stä työtilan laitteisiin saapuvat puhelut. Kun työtilalaitteella soitetaan hätäpuhelu, lähtevä puhelu toimii, mutta julkisen turvallisuuden vastauspiste ei voi soittaa takaisin laitteelle saapuvan rajoituksen vuoksi. Hätäpalautusten toimittamiseksi Webex Calling sallii takaisinsoiton saapuvaan puheluun, jonka Priority-otsikko on hätäpuhelu. Webex Calling lieventää myös hätänumeroon soittaneen laitteen estosääntöä 60 minuutiksi.

• Suuremmissa toimipisteissä, joissa on esimerkiksi useita kerroksia, suosittelemme useiden ECBN:ien määrittämistä.

• Assigned Number (Määritetty numero) -vaihtoehdon avulla järjestelmänvalvojat voivat valita käyttäjän, työtilan, virtuaalilinjan tai Hunt Group -ryhmän puhelinnumeron, joka liittyy sijaintiin ECBN:nä.

  • Hätäpuhelun soittanut ja puheluun vastannut työntekijä voivat olla eri henkilöitä ja joskus olla tietämättömiä hätätilanteesta.

    Jos Hunt-ryhmässä on käytössä Soitonsiirto ja Ennakointi varattuina, tämä voi estää Hunt-ryhmää hälyttämästä agentteja hätätilanteesta.

  • Et voi muuttaa ECBN-numeroksi määritetyn Hunt-ryhmän puhelinnumeroa maksuttomaksi tai palvelunumeroksi. Näyttöön tulee varoitus, jos muutat ja Control Hub ei salli tätä muutosta.

• Jos valitset sijainnin päänumeroksi maksuttoman numeron, näyttöön tulee varoitus, koska maksuttomalla numerolla ei ole hätäpalveluosoitetta.

ECBN-konfiguraation vaihtoehdot

Kun määrität ECBN:ää sijaintia tai käyttäjää varten, käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot.

1. Käyttäjän puhelinnumero - Yleisen turvallisuuden vastaajapisteen vastatut puhelut menevät suoraan käyttäjälle. PSTN:n käyttäjän puhelimeen määrittämä hätäpalveluosoite on käyttäjän sijaintikohtainen.

2. Sijainnin oletus ECBN-numero - Kullekin sijainnille voidaan määrittää ECBN-numero, joka poikkeaa sijainnin päänumerosta. Määritä sijainnin oletus-ECBN käyttäjille, joilla ei ole omia puhelinnumeroita tai joilla on vain yksi lisälaite.

3. Käyttäjän sijainnista osoitettu numero - Tämän avulla voit määrittää yhdelle käyttäjälle toisen käyttäjän puhelinnumeron ECBN-numeroksi. Käytä tätä vaihtoehtoa toimipisteen päänumeron sijasta, kun toimipisteessä on useita kerroksia tai rakennuksia. Tämän ansiosta annettuun ECBN-osoitteeseen voidaan liittää tarkempi hätäpalveluosoite.

Käyttäjät, joilla on muita laitteita kuin pöytäpuhelimia, ovat usein liikkuvia. Matkapuhelimen käyttäjän hätäpuheluita soitettaessa on vaikea antaa tarkkaa hätäpalveluosoitetta (ESA). On suositeltavaa, että kaikilla käyttäjillä, joilla ei ole kiinteää laitetta, on puhelinnumero ja että he käyttävät tätä puhelinnumeroa ECBN:nsä, jotta varmistetaan, että takaisinsoitto ohjataan käyttäjälle.

Soft-asiakkaat, jotka ovat muussa kuin kiinteässä laitteessa, jossa on matkapuhelinominaisuus, välittävät hätäpuhelun aina alkuperäiselle soittimelle. Näissä tapauksissa puhelut eivät koskaan mene Webex Callingiin tai sijainnin PSTN-verkkoon. Webex Calling ei havaitse puhelua, joten puhelua ei tallenneta tai käsitellä millään muulla tavalla.

Kun asennetaan muita kuin kiinteitä laitteita, järjestelmänvalvojalle annetaan varoitus hätäpuhelujen soittamisesta näistä laitteista. Hätäpuhelut, jotka soitetaan muilta kuin kiinteiltä laitteilta, joilla ei ole matkapuhelinominaisuuksia, eivät anna tarkkaa osoitetta.

Avainkäyttäjä on käyttäjä, jonka suora puhelinnumero on osoitettu toiselle ECBN-käyttäjälle. Jos poistat avainkäyttäjän/numeron, näyttöön tulee varoitus, jossa ilmoitetaan, että ECBN on käytössä.

Jos poistat avainkäyttäjän, ECBN-käyttäjän oletusarvo on automaattisesti jokin seuraavista:

1. oma puhelinnumero, jos sellainen on annettu.

2. Sijainti oletusarvoisesti ECBN, jos niillä ei ole omaa puhelinnumeroa.

Webex Calling ECBN -palvelua koskee seuraava:

• Webex Calling ei tiedä tai tallenna hätäpuhelun hätäpalveluosoitetta. Hätäpalveluosoitteen antaa PSTN-palveluntarjoaja, tyypillisesti staattisella kartoituksella vastaanotettuun ECBN-osoitteeseen.

• Useiden eri paikoissa olevien kiinteiden laitteiden konfigurointia ei tueta. RedSky voi kuitenkin tukea useita kiinteitä laitteita eri paikoissa (laitteen ominaisuuksien perusteella).

• 933 on Pohjois-Amerikassa käytössä oleva hätäpuhelun testinumero, jonka avulla voidaan testata 911-puhelun kokoonpanoa ilman, että puhelua käynnistetään julkisen turvallisuuden vastauspisteeseen. Monet PSTN-palveluntarjoajat tarjoavat IVR-palvelun, joka toistaa ECBN- ja hätäpalveluosoitteen.