Vous pouvez configurer les utilisateurs avec un numéro de rappel d’urgence (ECBN) spécifié dans le Control Hub. Une fois configuré, lorsqu’un appel d’urgence est passé par un utilisateur leur NSO configuré est présenté au RTCP l’utilisateur. Le Point de réponse de sécurité publique (CASP), qui est où les appels d’urgence sont acheminés, répond et l’appel est mappé à l’adresse affectée du service d’urgence (ASSO). L'ESA est l'adresse que le PSAP reçoit, indiquant l'emplacement de l'appelant d'urgence.

Lorsqu'un appel d'urgence est effectué à partir d'une ligne appartenant à un emplacement différent, le NDRU configuré sur cette ligne est envoyé. Rappeler ce numéro peut ne pas toujours être le numéro de l'utilisateur qui passe l'appel d'urgence, selon ce qui est configuré comme ECBN. Pour plus d’informations, voir Configuration des lignes partagées et des lignes virtuelles entre sites.

Exigences et recommandations

  • Nous vous recommandons de configurer les utilisateurs ayant leur propre numéro de téléphone pour utiliser ce numéro comme NSO.

  • Configurez les utilisateurs qui n’ont pas leur propre numéro de téléphone pour un NDRU le plus proche possible de leur emplacement. Configurez avec l’une des manières suivantes : le numéro principal pour leur emplacement, un NSSO affecté à l’emplacement, ou tout numéro de téléphone qui leur appartient.

  • Chaque NRA configuré doit être le numéro de téléphone d’un utilisateur actuel pour faciliter un appel à partir du point de réponse de sécurité publique.

  • Pour les sites plus grands, par exemple avec plusieurs salles d’équipe, nous vous recommandons de configurer plusieurs NSO.

  • Configurez les utilisateurs qui n’ont pas de périphérique qui leur est attribué (par exemple, les utilisateurs qui n’ont qu’un client soft affecté) avec un numéro de téléphone pour faciliter le rappel à partir du point de réponse de sécurité publique sur le périphérique qui a effectué l’appel.

Options de configuration de l’ECBN

Lorsque vous configurez ECBN pour un emplacement ou un utilisateur, les options suivantes sont disponibles.

L’emplacement N AYANT la valeur NSO par défaut et le numéro attribué à partir de l’emplacement de l’utilisateur doit être dirigé vers un point de réponse en direct, tel qu’un réceptionniste ou une autre personne à l’intérieur de l’emplacement. Ces options ne peuvent pas être un répondant automatique, une réponse vocale interactive (RVI) ou un autre service.

  1. Numéro de téléphone de l’utilisateur—Les appels renvoyés à partir du point de réponse de sécurité publique sont directement donnés à l’utilisateur. L’adresse du service d’urgence configurée par RTCP au téléphone de l’utilisateur est spécifique à l’emplacement de l’utilisateur.

  2. L’emplacement NEDE par défaut—Chaque emplacement peut avoir un NSO configuré qui soit différent du numéro principal de l’emplacement. L’emplacement NEDE par défaut est généralement configuré pour les utilisateurs sans numéros de téléphone dédiés ou avec une extension uniquement.

  3. Numéro attribué à partir de l’emplacement de l’utilisateur—Ceci vous permet de configurer un utilisateur avec le numéro de téléphone d’un autre utilisateur comme NLAN. Cette option est utilisée à la place du numéro principal d’un emplacement lorsque l’emplacement a plusieurs employés ou bâtiments. Ceci permet au NDSE affecté à avoir une adresse de service d’urgence plus exacte associée à celui-ci.

Configurer ECBN pour un emplacement
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Gestion, cliquez sur Emplacements et sélectionnez l’emplacement à modifier.

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Sélectionnez l'onglet Appe l.

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Cliquez sur Numéro de rappe l dans la section Appel d’urgenc e.

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Sélectionnez l’une des options listées pour être définies comme NDSO pour l’emplacement.

Si un numéro gratuit est sélectionné comme numéro principal de l’emplacement, un avertissement s’affiche, car un numéro gratuit n’a pas d’adresse de service d’urgence.

Configuration du numéro de rappel d’urgence pour un emplacement

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Configurer les utilisateurs des numéros de téléphone pour ECBN
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À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Utilisateurs, puis sélectionnez l’utilisateur à modifier.

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Cliquez sur Appel, puis numéro de rappel d’urgence à partir de la section Numéros .

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Sélectionnez l’une des options listées pour être définies comme NDSO pour l’utilisateur.

  • Numéro de téléphone de l’utilisateur

  • Paramètres de l’numéro de rappel d'urgence

  • Numéro attribué à partir de l’emplacement de l’utilisateur (le numéro peut être une ligne virtuelle attribuée à un utilisateur)

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Configurer les utilisateurs/espaces de travail uniquement pour ECBN

Les utilisateurs qui n’ont pas leur propre numéro de téléphone, comme les utilisateurs avec extension uniquement, doivent être configurés pour effectuer des appels d’urgence avec une NSO et une adresse de service d’urgence correctes. Ces utilisateurs peuvent être configurés pour utiliser l’emplacement NEDE par défaut ou un autre numéro de téléphone attribué à partir de cet emplacement.

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À partir de l’affichage du https://admin.webex.comclient dans , allez à Utilisateurs, puis sélectionnez l’utilisateur à modifier.

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Cliquez sur Appel, puis numéro de rappel d’urgence à partir de la section Numéros .

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Sélectionnez l’une des options listées pour être définies comme NDSO pour l’utilisateur.

  • Paramètres de l’numéro de rappel d'urgence

  • Numéro attribué à partir de l’emplacement de l’utilisateur

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Cliquez sur Enregistrer.

Configurer des lignes virtuelles pour ECBN
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À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.comAtteindre Services > Appel > Lignes virtuelles.

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Sélectionnez la ligne virtuelle à configurer pour ECBN.

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Cliquez sur Callin g, puis cliquez sur Numéro de rappel d’urgenc e dans la section Numéro s.

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Sélectionnez l’une des options listées à définir comme ECBN pour la ligne virtuelle.

  • Numéro de téléphone de l’utilisateur

  • ECBN par défaut de l’emplacement

  • Numéro attribué à partir de l’emplacement de l’utilisateur (il doit s’agir d’un numéro attribué à un utilisateur du même emplacement)

L’option Numéro de téléphone de l’utilisateur n’apparaît pas si la ligne virtuelle ne comporte que le numéro de poste.

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Appareils non fixes (logiciels) et ECBN

Les utilisateurs avec des périphériques non fixes (soft), périphériques autres que les téléphones de bureau, sont souvent mobiles. Il est difficile de fournir une adresse de service d’urgence (ESA) précise lorsque vous passez des appels d’urgence pour un utilisateur mobile. Il est recommandé que tous les utilisateurs ayant des périphériques non fixes disposent d’un numéro de téléphone et utilisent ce numéro de téléphone pour leur ECBN afin de s’assurer qu’un rappel est dirigé vers l’utilisateur.

Les clients Soft sur un périphérique non fixe avec fonction cellulaire passeront toujours un appel d’urgence au numérotation natif. Dans ce cas, les appels ne sont jamais aller à Webex Calling ou le réseau TÉLÉPHONIQUE téléphonique (PSTN) de l’emplacement. Webex Calling ne détecte pas l’appel, il n’y a donc aucun enregistrement ou autre traitement de l’appel fourni.

Lors de l’installation des périphériques non fixes, l’administrateur est alerté sur la prise d’appels d’urgence à partir de ces périphériques. Les appels d’urgence passés à partir d’appareils non fixes sans capacité cellulaire ne fourniront pas d’adresse précise.

Notification NSO

L’intégration RedSky peut fournir des informations d’adresses exactes pour les périphériques non fixes si vous le souhaitez. Pour plus d’informations, voir RedSky Emergency 911 Service pour Webex Calling.

Suppression d’utilisateurs ou de numéros clés

Un utilisateur principal est un dont le numéro de téléphone direct est attribué à un autre utilisateur pour LSOIN. Si vous supprimez un utilisateur/numéro clé, un avertissement s'affiche indiquant que l'ECBN est en cours d'utilisation.

Notification de suppression de l’utilisateur

Si vous supprimez un utilisateur clé, l’utilisateur NSO impacté passe automatiquement sur l’un des paramètres suivants pour NRA :

  1. Leur propre numéro de téléphone, s’il y en a un qui a été attribué.

  2. Le NDRU par défaut de l’emplacement s’ils n’ont pas leur propre numéro de téléphone.

Spécifications

Ce qui suit s’applique au service ECBN de Webex Calling :

  • Webex Calling ne connaît pas ou ne stocke pas l’adresse du service d’urgence pour un appel d’urgence. L’adresse du service d’urgence est fournie par le RTCP d’urgence, généralement par un mappage statique vers le NDSA reçu.

  • La configuration de plusieurs périphériques fixes à différents emplacements n’est pas prise en charge. Cependant, RedSky peut prendre en charge plusieurs périphériques fixes dans différents emplacements (en fonction des fonctions du périphérique).

  • 933 est un numéro d’appel de test d’urgence en Amérique du Nord, permettant le test de la configuration de l’appel 911 sans initier un appel vers le Point de réponse de sécurité publique. Plusieurs RTCP fournissent un IVR qui répète l’adresse DUNSO et du service d’urgence.

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