Numéro de rappel d’urgence (ECBN) dans Control Hub
Configurez les utilisateurs avec un numéro de rappel d’urgence (ECBN) spécifié. Vous pouvez configurer le numéro de téléphone de l’utilisateur, le NDRU de l’emplacement ou le numéro d’un autre utilisateur en tant que NDRU d’un utilisateur. Le point de réponse de sécurité publique (PSAP) utilise le NDRU configuré lorsqu'il répond aux appels d'urgence émis par un utilisateur.
Vous pouvez configurer les utilisateurs avec un numéro de rappel d’urgence (ECBN) spécifié dans le Control Hub. Une fois configuré, lorsqu’un appel d’urgence est passé par un utilisateur, son ECBN configuré est présenté au fournisseur RTCP. Le point de réponse de sécurité publique (CASP), qui est l'endroit où les appels d'urgence sont acheminés, répond, puis l'appel est mis en correspondance avec l'adresse de service d'urgence (ESA) attribuée. L'ESA est l'adresse que le PSAP reçoit, indiquant l'emplacement de l'appelant d'urgence.
Lorsqu'un appel d'urgence est effectué à partir d'une ligne appartenant à un emplacement différent, le NDRU configuré sur cette ligne est envoyé. Rappeler ce numéro peut ne pas toujours être le numéro de l'utilisateur qui passe l'appel d'urgence, selon ce qui est configuré comme ECBN. Pour plus d’informations, voir Configuration des lignes partagées et des lignes virtuelles entre sites.
Exigences et recommandations
Nous vous recommandons de configurer les utilisateurs avec leur propre numéro de téléphone pour utiliser ce numéro comme NDRU.
Configurez les utilisateurs qui n’ont pas leur propre numéro de téléphone pour un NDRU le plus proche possible de leur emplacement. Configurez-la avec l'une des options suivantes : le numéro principal de leur emplacement, un NDRU attribué pour l’emplacement ou tout numéro de téléphone appartenant à l’emplacement.
Chaque ECBN configuré doit être le numéro de téléphone d'un utilisateur réel pour faciliter le rappel à partir du point de réponse de sécurité publique.
Pour les emplacements plus grands, par exemple, avec plusieurs étages, nous recommandons que plusieurs NDRU soient configurés.
Configurez les utilisateurs qui n’ont pas de périphérique qui leur est attribué (par exemple, les utilisateurs qui ont uniquement un client logiciel attribué) avec un numéro de téléphone pour faciliter le rappel du point de réponse de sécurité publique vers le périphérique qui a passé l’appel.
Options de configuration de l’ECBN
Lorsque vous configurez ECBN pour un emplacement ou un utilisateur, les options suivantes sont disponibles.
Le NDRU par défaut de l’emplacement et le numéro attribué de l’emplacement de l’utilisateur doivent être dirigés vers un point de réponse en direct, tel qu’un réceptionniste ou une autre personne au sein de l’emplacement. Ces options ne peuvent pas être un standard automatique, une réponse vocale interactive (IVR) ou un autre service.
Numéro de téléphone de l’utilisateur : les appels renvoyés à partir du point de réponse de sécurité publique sont dirigés directement vers l’utilisateur. L’adresse du service d’urgence configurée par le RTCP sur le téléphone de l’utilisateur est spécifique à l’emplacement de l’utilisateur.
NDRU par défaut de l’emplacement : chaque emplacement peut avoir un NDRU configuré qui est différent du numéro principal de l’emplacement. L’ECBN par défaut de l’emplacement est généralement configuré pour les utilisateurs sans numéros de téléphone dédiés ou avec uniquement un numéro de poste.
Numéro attribué à partir de l'emplacement de l'utilisateur—Ceci vous permet de configurer un utilisateur avec le numéro de téléphone d'un autre utilisateur en tant que NDRU. Cette option est utilisée à la place du numéro principal d’un emplacement lorsque l’emplacement comporte plusieurs étages ou bâtiments. Cela permet à l’ECBN affecté d’avoir une adresse de service d’urgence plus précise qui lui est associée.
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à , cliquez sur Emplacements, puis sélectionnez l’emplacement à modifier. |
| 2 | Sélectionnez l'onglet Appel. |
| 3 | Cliquez sur Numéro de rappel dans la section Appel d’urgence. |
| 4 | Sélectionnez l’une des options listées à définir comme ECBN pour l’emplacement. Si un numéro gratuit est sélectionné comme numéro principal de l’emplacement, un avertissement s’affiche, car un numéro gratuit n’a pas d’adresse de service d’urgence.
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| 5 | Cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de l’affichage client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, puis sélectionnez l’utilisateur à modifier. |
| 2 | Cliquez sur Calling, puis sur Emergency Callback Number dans la section Numbers. |
| 3 | Sélectionnez l'une des options listées pour définir le NDRU de l'utilisateur.
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| 4 | Cliquez sur Enregistrer. |
Les utilisateurs qui n’ont pas leur propre numéro de téléphone, comme les utilisateurs de postes uniquement, doivent être configurés pour passer des appels d’urgence avec un NDRU et une adresse de service d’urgence précises. Ces utilisateurs peuvent être configurés pour utiliser le NDRU par défaut de l’emplacement ou un autre numéro de téléphone attribué à cet emplacement.
| 1 | À partir de l’affichage client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, puis sélectionnez l’utilisateur à modifier. |
| 2 | Cliquez sur Calling, puis sur Emergency Callback Number dans la section Numbers. |
| 3 | Sélectionnez l'une des options listées pour définir le NDRU de l'utilisateur.
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| 4 | Cliquez sur Enregistrer. |
| 1 | À partir de la vue client de https://admin.webex.com, allez à . |
| 2 | Sélectionnez la ligne virtuelle à configurer pour ECBN. |
| 3 | Cliquez sur Calling, puis cliquez sur Numéro de rappel d’urgence dans la section Numéros. |
| 4 | Sélectionnez l’une des options listées à définir comme ECBN pour la ligne virtuelle.
L’option Numéro de téléphone de l’utilisateur n’apparaît pas si la ligne virtuelle ne comporte que le numéro de poste. |
| 5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Les utilisateurs disposant d’appareils non fixes (logiciels), autres que les téléphones de bureau, sont souvent mobiles. Il est difficile de fournir une adresse de service d’urgence (ESA) précise lorsque vous passez des appels d’urgence pour un utilisateur mobile. Il est recommandé que tous les utilisateurs ayant des périphériques non fixes disposent d’un numéro de téléphone et utilisent ce numéro de téléphone pour leur ECBN afin de s’assurer qu’un rappel est dirigé vers l’utilisateur.
Les clients logiciels sur un périphérique non fixe avec capacité cellulaire transmettent toujours un appel d'urgence au numéroteur natif. Dans ces cas, les appels ne vont jamais vers Webex Calling ou le RTCP de l’emplacement. Webex Calling ne détecte pas l’appel, il n’y a donc aucun enregistrement ou autre traitement de l’appel fourni.
Lors de l'installation de périphériques non fixes, l'administrateur reçoit un avertissement sur les appels d'urgence à partir de ces périphériques. Les appels d’urgence passés à partir d’appareils non fixes sans capacité cellulaire ne fourniront pas d’adresse précise.
L’intégration RedSky peut fournir des informations d’adresse précises pour les périphériques non fixes si vous le souhaitez. Pour plus d’informations, voir Service d’urgence 911 RedSky pour Webex Calling.
Un utilisateur clé est un utilisateur dont le numéro de téléphone direct est attribué à un autre utilisateur pour ECBN. Si vous supprimez un utilisateur/numéro clé, un avertissement s'affiche indiquant que l'ECBN est en cours d'utilisation.
Si vous supprimez un utilisateur clé, l’utilisateur ECBN impacté prend automatiquement l’un des paramètres suivants pour ECBN :
Leur propre numéro de téléphone, le cas échéant.
Le NDRU par défaut de l’emplacement s’ils n’ont pas leur propre numéro de téléphone.
Ce qui suit s’applique au service ECBN de Webex Calling :
Webex Calling ne connaît pas ou ne stocke pas l’adresse du service d’urgence pour un appel d’urgence. L’adresse du service d’urgence est fournie par le fournisseur RTCP, généralement par un mappage statique vers l’ECBN reçu.
La configuration de plusieurs périphériques fixes à différents emplacements n’est pas prise en charge. Cependant, RedSky peut prendre en charge plusieurs périphériques fixes dans différents emplacements (en fonction des capacités des périphériques).
933 est un numéro d’appel de test d’urgence en Amérique du Nord, permettant de tester la configuration de l’appel au 911 sans lancer d’appel au Public Safety Answering Point. De nombreux fournisseurs RTCP fournissent un IVR qui répète l’ECBN et l’adresse du service d’urgence.
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