Tísňové služby pro volání Webex

S Webex Calling, existují dva způsoby, jak můžete nastavit a spravovat své tísňové služby pro uživatele.

Tísňová služba založená na telefonních číslech (nebo tísňové telefonní číslo pro zpětné volání) – Tato možnost je nejlepší pro organizace, kde jsou zařízení v pevném umístění a mají stacionární pracovní sílu. Chcete-li splnit regulační požadavky Kariho zákona a ZÁKONA RAYE BAUMA, můžete zadat tísňové telefonní číslo pro zpětné volání (ECBN) uživatele. Tímto způsobem, když uživatel provede tísňové volání, je jeho číslo ECBN předloženo poskytovateli telefonních služeb. Odpovědní bod veřejné bezpečnosti (PSAP), kde jsou tísňová volání směrována, reaguje a poté je volání mapováno na přidělenou adresu tísňové služby (ESA). ESA je adresa, kterou systém PSAP obdrží a která označuje umístění volajícího na tísňové volání. Tato možnost funguje pro volání na linku 911 uskutečněné uživateli v USA a Kanadě.

Rozšířená služba tísňového volání (E911) – Tato možnost, která je popsána v tomto článku, je dynamická tísňová služba určená pro organizace s hybridním nebo přenosným pracovníkem. Pro organizaci s hybridní pracovní silou pracují uživatelé jak na pracovišti (ve vymezených kancelářských budovách), tak mimo pracoviště (na vzdálených pracovištích). Pokud je tato služba správně nakonfigurována správcem, může automaticky detekovat umístění nefixních zařízení (zařízení, která lze přesunout na různá místa, aniž by správce byl informován o přesunu) a aplikace Webex, když se uživatel přesune na jiné místo v provozovnách. Tato služba podporuje také službu Nomadic E911.

  • Služba Nomadic E911 – FÁZE 2 ZÁKONA RAY BAUM byla zahájena v lednu 2022 a vyžaduje, aby tísňová volání byla odeslána správná adresa volajícího pro nepevná zařízení a pro cestující uživatele (například uživatel aplikace Webex, který převezme aplikaci z provozovny). Tato služba E911 poskytuje konfigurace a nastavení pro splnění regulačních požadavků, pokud je nakonfigurována podle právních potřeb. Když kočovný uživatel přesune aplikaci Webex na místo mimo provoz, vyzve uživatele, aby zadal adresu expedice. Webex Calling používá tuto dispečerskou adresu v případě, že uživatel z tohoto místa zavolá 911. Aplikace Webex detekuje změny v síti a vyzve uživatele k zadání adresy pouze v případě, že se uživatel připojí z jiné sítě mimo provoz. Když se uživatel připojí k síti mimo obchodní prostory, pro kterou již uvedl adresu, aplikace Webex automaticky použije adresu uvedenou dříve pro tuto síť.

Když uživatel uskutečňuje tísňové volání z linky, která patří do jiného umístění, je tísňové volání nasměrováno do nejbližšího umístění PSAP na základě fyzického umístění zařízení. Další informace najdete v tématu Konfigurace sdílených a virtuálních linek mezi pobočkami.

Služba Webex Calling neodesílá média tísňového volání žádnému poskytovateli nahrávání hovorů. I když je pro uživatele povoleno nahrávání hovorů, tísňová volání jako 911 a 933 nebudou poskytovateli nahrávání hovorů odesílána.

Tento článek je věnován rozšířené tísňové službě (E911).

Informace o národní lince pro prevenci sebevražd a krizové lince pro veterány pro službu Webex Calling naleznete zde: Rozšířená linka 988 National Suicide Prevention Lifeline pro službu Webex Calling.

Kontrolní seznam rozšířeného tísňového volání

Správná konfigurace rozšířeného tísňového volání vám umožňuje splnit požadavky Kari 's Law a Ray Baum' s na tísňová volání. Služba nomadic E911 ve Webex App detekuje změny v síti a dynamicky vyzve koncové uživatele k zadání adresy, když je uživatel mimo provoz.

Následující kroky vám umožní shromáždit požadované informace pro úspěšné nastavení této služby:

  • Získejte svůj účet RedSky.

  • Konfigurace budov a lokalit - Ujistěte se, že máte úplnou adresu budovy s ulicemi a polohami, které vám pomohou s konfigurací.

  • Nastavte upozornění - Ujistěte se, že máte e-mailovou adresu lidí v organizaci, kteří budou dostávat oznámení, když uživatel vytočí službu tísňového volání.

  • Konfigurace mapy síťového drátu - Potřebujete bezdrátový přístupový bod nebo informace o síti uživatele. Chcete-li zjistit přesnou polohu uživatele v kancelářských budovách (místních), potřebujete informace o jednom nebo obou těchto síťových prvcích:

    • Adresa MAC bezdrátového přístupového bodu

    • LLDP přepínač MAC

    • Informace o portech pro kabelová zařízení

    • Informace o podsíti IP adresy pro každé z vašich místních umístění.

Pomocí sítě, ke které je připojeno zařízení uživatele, a podrobností o konfiguraci pomáhá automaticky určit místní umístění.

Než přejdete k další oblasti, ujistěte se, že máte potřebné informace pro konfiguraci všech kroků. Podrobné informace o konfiguraci výše uvedených nastavení naleznete v Průvodci administrací.

Pochopte, že nesprávná konfigurace může vést k odeslání nesprávné expediční adresy nebo k žádné dispečerské adrese pro tísňová volání. Pokud konečný uživatel kočovného tísňového volání 911 (off-premises) neposkytne nouzovou adresu na výzvu v aplikaci Webex nebo pokud se vám nepodaří nakonfigurovat nastavení v portálu správce RedSky, jsou tísňová volání přesměrována do relé centra, které má další poplatky.

V ovládacím rozbočovači:

  • Aktualizovat nastavení služeb

  • Povolit tísňová volání ve všech amerických lokalitách.

  • Vyzkoušejte adresu záchranné služby vytočením 933 z každého z těchto míst.

Procesní pracovní postup pro integraci služeb E911

Z hlediska poskytování služeb je tato služba integrována s Webex Calling in Control Hub. Tato integrace však vyžaduje zajištění a ověření pomocí dvou nezávislých portálů.

Primárním spojením mezi systémy z hlediska provizí je ID SPOLEČNOSTI a tajný klíč z administračního portálu Redksy. Po vytvoření účtu RedSky se ID společnosti a tajný klíč automaticky zkopírují do průvodce konfigurací volání Webex. Toto ID společnosti a tajný klíč se používá pro komunikaci s RedSky na různých komunikačních protokolech (DRŽENÉ požadavky ze zařízení s podporou HELD, které se učí polohu, signalizace volání, když volající volají 911 nebo 933 hovory) a ID společnosti a tajný klíč umožňují této službě korelovat požadavky s příslušným zákazníkem v jejich cloudu.

Následující diagram znázorňuje celkový postup tvorby rezerv pro integraci této služby E911 s Webex Calling. Položky označené ikonou hodin představují opatření a ověřovací kroky, které vyžadují více času. Nesoulad v rezervování nebo neúplné validaci může mít za následek nesprávné vyřizování hovorů.

Vytvoření účtu E911

Webex Volání zákazníkům s uživateli v USA jsou oprávněni získat účet. Nastav si nastavení tísňového volání pro místa v USA ve tvé organizaci tak, aby splňovala požadavky stanovené pro tvůj stát a federální předpisy.

Partneři musí projít jednorázovým onboardingem s RedSky, aby si mohli vytvořit účet s partnerskými právy. Pracovní postup pro vytvoření účtu je následující:

  • Informace o účtu

  • Aktualizovat nastavení služeb

  • Konfigurace umístění E911.

  • Nastavte výstrahy

  • Síťové prvky

  • Povolit tísňové volání.

Vytvoření účtu E911

Vytvoření účtu E911

Když použijete Control Hub k vytvoření účtů E911 pro zákazníky, vytvoří účty pod účtem Cisco E911. Pokud si přejete vytvořit účet E911 pod svým (partnerským) účtem RedSky, který vám umožní spravovat a konfigurovat nastavení na portálu pro správu E911 zákazníka, postupujte podle tohoto postupu a odešlete požadavek prostřednictvím nastavení zákaznického účtu E911.

Partneři musí projít jednorázovým onboardingem u RedSky, aby vylepšili svůj účet a získali partnerská oprávnění.

1

Chcete-li získat svůj účet E911, vyhledejte robota E911 Customer Account Setup . Zadejte název robota nebo ID e-mailu: E911Account@webex.bot ve možnosti vyhledávání aplikace Webex.

2

Zadejte podporu pro získání formuláře žádosti o účet.

3

Vyplňte všechny údaje požadované ve formuláři a klikněte na tlačítko Odeslat. Po dokončení vytvoření účtu obdržíte oznámení. Tento proces může trvat až dva pracovní dny. Pokud zadáte nesprávné informace, například neplatné ID předplatného, může se proces účtu zpozdit.

Pokud je účet E911 již vytvořen pro vašeho zákazníka a nevidíte jej pod účtem E911, můžete pomocí těchto kroků přesunout účet zákazníka E911 pod svůj účet E911.

Přístup k existujícímu účtu E911

Přístup k účtu E911

Pomocí těchto kroků se můžete přihlásit k existujícímu účtu E911.

1

Vyberte Přihlásit se k existujícímu účtu, chcete-li se přihlásit k existujícímu účtu RedSky.

2

Zadejte e-mail správce partnera, který byl použit k nastavení účtu E911 partnera.

3

Zadejte heslo správce partnera pro tohoto správce.

4

Zadejte ID organizace RedSky přidružené k volajícímu zákazníkovi Webex. Toto pole umožňuje spravovat požadovaný zákaznický účet, protože partner je přidružen k více zákazníkům. Chcete-li najít ID organizace, postupujte takto:

  1. Přihlaste se do administračního portálu E911.

  2. Vyberte zákazníka a přidružený portál pro správu související se zákazníkem.

  3. Na řídicím panelu vyhledejte kartu ID a přístupové kódy.

  4. Najdete ID organizace. Tuto hodnotu použijte v poli RedSky ID organizace.

Nastavení účtu E911

Nastavení účtu E911

Zákazníci Webex Calling s uživateli v USA mají nárok na získání účtu. Uživatelé v Kanadě si mohou licenci zakoupit. Nastavte nastavení tísňového volání pro místa v USA ve vaší organizaci tak, aby splňovala požadavky definované pro vaše státní a federální předpisy.

Služba Webex Calling nyní umožňuje zákazníkům nastavit účet E911 prostřednictvím centra Control Hub.

Pokud se na stránce přehledu prostředí Control Hub zobrazí banner Nastavit nastavení tísňových volání , nastavte tísňovou službu pro vaši organizaci. Tento banner se zobrazí, když má vaše organizace jedno nebo více míst v USA, která nejsou nakonfigurovaná pro rozšířené tísňové volání.

Klikněte na banner a zobrazí se stránka Nastavení tísňového volání.

Po analýze požadavku na službu tísňového volání pro vaši organizaci. Požadovanou možnost služby můžete zvolit na stránce Nastavení tísňového volání:

Před vytvořením účtu si přečtěte podmínky služby od společnosti RedSky.

Odhlášení ze služby E911

Zvolte možnost Tuto organizaci odhlásit , pokud váš poskytovatel služeb PSTN zpracovává pro vaši organizaci službu tísňových volání. Poskytovatel veřejné telefonní sítě odešle adresu tísňové služby, která je přidružena k telefonnímu číslu. Nastavte nastavení tísňového volání pro místa v USA ve vaší organizaci tak, aby splňovala požadavky definované pro vaše státní a federální předpisy. Podrobné informace naleznete v tématu Tísňová služba založená na telefonním čísle (nebo číslo zpětného tísňového volání).

Přístup k existujícímu účtu

Tuto možnost vyberte, chcete-li použít RedSky ke zpracování tísňových volání pro vaši organizaci Webex Calling.

  1. Výběrem možnosti Přihlásit se ke stávajícímu účtu se přihlaste ke stávajícímu účtu RedSky.

    Při použití přihlašovacích údajů správce partnera k nastavení účtu E911 vyžadujete ID organizace RedSky.

  2. Zadejte e-mail správce zákazníka. Toto je ID e-mailu, které bylo použito k nastavení účtu E911 zákazníka.

  3. Zadejte heslo správce zákazníka pro tohoto správce.

    Společnost Cisco neukládá vaše přihlašovací údaje. Přihlašovací údaje se používají jednou k bezpečnému získání informací o ID společnosti RedSky HELD a přidružují váš účet RedSky k organizaci Webex Calling.

    • Průvodce zřídí požadavek. Ověří ID společnosti ve službě HELD a informace o tajném klíči pro adresu správce s podrobnostmi v prostředí Control Hub.

      Pokud jste ručně zadali ID společnosti HELD a tajný klíč v Centru řízení, průvodce nastavením se ověří pomocí informací o vašem účtu. Pokud neodpovídají, zobrazí se upozornění. Pokud chcete pokračovat pomocí nového účtu, pak se aktuální konfigurace aktualizují v Control Hubu a předchozí informace se přepíší.

    • Vyberte Souhlasím s aktualizací Centra řízení pomocí možnosti Informace o účtu RedSky mé organizace a klikněte na Další.

Vytvořit nový účet

Pokud žádný stávající účet RedSky nemáte, je nutné vytvořit nový účet.

E-mail správce je povinný. Proto se ujistěte, že jste zadali platné ID e-mailu správce zákazníka. Každý e-mail správce je přidružen pouze k jednomu účtu. Pokud jste partner a zřizujete účet pro zákazníka, použijte ID e-mailu správce zákazníka.

E-mail musí být jedinečný pro každý účet E911 a stejný e-mail správce nemůže být součástí dvou účtů E911.

Průvodce instalací zřídí jednoho uživatele správce. Tento správce může přidat další účty správců, pokud vaše organizace chce, aby více správců spravovalo nouzová nastavení.

  1. Vyberte Vytvořit účet a vytvořte nový účet.

  2. Zadejte ID e-mailu správce , které chcete použít jako přihlášení správce RedSky.

  3. Zadejte ID organizace partnera. Přihlaste se k portálu RedSky jako správce partnera. Zkopírujte z řídicího panelu ID své organizace a do pole zadejte ID.

    V případě zákazníků zaregistrovaných ve službě RedSky kontaktujte support@redskytech.com a přesuňte zákazníka k příslušnému partnerovi.

  4. Kliknutím na tlačítko Dalšízřídíte účet a správce.

  5. Průvodce poskytne žádost, Která ověří ID společnosti ve službě HELD a informace o tajném klíči pro adresu správců s podrobnostmi v prostředí Control Hub.

    Pokud jste ručně zadali ID společnosti HELD a tajný klíč v Centru řízení, průvodce nastavením se ověří pomocí informací o vašem účtu. Pokud se neshodují, zobrazí se upozornění. Pokud chcete pokračovat pomocí nového účtu, pak se aktuální konfigurace aktualizují v Control Hubu a předchozí informace se přepíší.

  6. Vyberte možnost Souhlasím s aktualizací v centru Control Hub za použití informací o účtu RedSky pro mou organizaci a klikněte Na tlačítko Další.

  7. Obdržíte e-mailové oznámení o úspěšném vytvoření účtu. Správci mohou resetovat své heslo pomocí odkazu.

Konfigurace služby tísňového volání
1

Konfigurace umístění E911 – Přidejte budovu a umístění do RedSky. Pro každou pobočku v USA nebo Kanadě s jedinečnou dispečerskou adresou musíte přidat podrobnosti na portálu RedSky. Příklad: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa budovy a umístění může být východní křídlo, 1. patro nebo konferenční místnost 2. patro v budově.

  1. Pokud má vaše organizace více umístění s různými správci, kteří spravují každé umístění, nastavte konfigurace E911 pro každé umístění zvlášť.

    Abyste mohli pokračovat v konfiguracích, musíte mít úplné podrobnosti o více místech ve vaší organizaci, jako jsou budovy, umístění a informace o drátových mapách. Pokud máte informace pouze pro určité umístění, klepněte na tlačítko Uložit a ukončit a spusťte průvodce z konkrétního umístění.

  2. Můžete povolit konfiguraci konkrétního umístění. Přejděte do https://admin.webex.comčásti , přejděte na Calling>Settings>Locations a vyberte umístění, které chcete konfigurovat.

  3. Přejděte do části Rozšířené tísňové volání a nastavte nastavení volání pomocí Průvodce konfigurací polohy E911. Podrobnosti naleznete v tématu Povolení služby E911 pro umístění volání Webex.

    Podobně mohou službu nastavit správci pro každé jednotlivé umístění. Banner se zobrazuje v Centru řízení, dokud nejsou nastavena všechna umístění v organizaci.

2

Vyberte Potvrzuji , že jsem aktualizoval(a) své polohy E911 a že pokud tak neučiním, budou mé hovory přesměrovány do přenosových center. Poplatky za volání do přenosového centra budou účtovány zpět partnerovi a/nebo zákazníkovi. Klepněte na tlačítko Další.

3

Nastavení upozornění – Upozornění můžete nastavit pro jednotlivá nebo více míst. Vyberte Potvrzuji , že jsem aktualizoval nastavení výstrah na portálupro správu E911. Klepněte na tlačítko Další.

Podrobné informace o konfiguraci naleznete v tématu Výstrahyinstalace. Předpisy FCC vyžadují, aby podniky měly tým pro reakci na mimořádné události, který bude upozorněn vždy, když zaměstnanec zavolá na 911.

4

Konfigurovat síťové prvky – Dokončete tyto konfigurace na portálu RedSky a vyberte Potvrzuji , že jsem si přečetl a pochopil,a rozumím tomu, že konfigurace umístění je vyžadována na portálu pro správu E911 pro detekci umístění volajícího 911 v průvodci. Tato činnost je časově náročná.

Podrobnosti o konfiguraci síťových prvků naleznete v tématu Příručka pro správu.

Klepněte na tlačítko Další. Jakmile je konfigurace dokončena, umožňuje společnosti RedSky přijímat informace o připojení k síti a testovat hovory, aby telefony MPP mohly volat na nouzové testovací číslo 933 společnosti RedSky. Testovací volání zajišťují, že informace o adrese jsou zobrazeny správně.

5

Povolit tísňové volání – Tato konfigurace umožňuje směrovat volání 911 do RedSky. Vyberte Potvrzuji , že jsem aktualizoval nastavení Výstrahy na portálu pro správu E911 a klikněte na Hotovo.

Role RedSky ve službě Webex Calling E911

RedSky je národní poskytovatel tísňového volání E911 pro vaše nasazení Webex Calling, který poskytuje možnost odeslat tísňové volání do centra tísňového volání. Tato služba je navržena tak, aby fungovala při volání na tísňovou linku ze strany uživatelů v USA a Kanadě. Webex Volání uživatelé v USA mají nárok na tuto službu s jejich Webex Volání oprávnění.

Doručování polohy HTTP Enabled (HELD) je standard pro bezpečné předávání informací o poloze poskytovateli tísňových volání. DRŽENÉ zařízení, jako jsou MPP telefony, mají schopnost detekovat změny v síti a použít tyto síťové informace k určení nové polohy na základě nakonfigurované mapy drátů.

Řešení vám poskytuje podporu polohy jednotlivých zařízení (pro MPP zařízení s možností HELD a aplikaci Webex). S podporou umístění na zařízení může mít uživatel více telefonů se stejným rozšířením na různých místech v kanceláři, a přesto každé zařízení bude mít svou vlastní nouzovou servisní adresu. Toto řešení nabízí síť, která směruje tísňová volání na body PSAP (Public Safety Answering Point) v USA, na příslušných územích a v Kanadě.

Podpora polohy jednotlivých zařízení se vztahuje pouze na MPP zařízení s možností HELD a aplikaci Webex. Nevztahuje se na aplikaci Webex Calling ani na zařízení mimo HELD.

Control Hub poskytuje integrační bod pro podniky, aby se připojily ke svému účtu RedSky. Služba je povolena na základě místa. Když je v ovládacím centru plně povoleno určité místo, využívají rozšířené služby tísňového volání (933 pro testovací volání a 911 pro tísňová volání) umístěné ze všech telefonů a měkkých klientů přiřazených k tomuto místu v ovládacím centru. RedSky poskytuje portál pro správu tísňového volání pro konfiguraci nastavení tísňového volání.

Role RedSky v řešení je následující:

  • Udržuje databázi poskytovanou partnerem/zákazníkem, která se používá k mapování tísňového volání na odesílatelné místo.

  • Na základě dispečerského umístění volajícího zařízení nasměruje tísňová volání na správné PSAP s informacemi, které umožní PSAP určit místo, kde by měl být dispečerský personál vyslán, jakož i číslo zpětného volání.

  • Generuje nepovinná oznámení pracovníkům podniku.

  • V případě předplatného s rozšířenými licencemi propojuje personál podniku s tísňovými hovory zadanými uživateli podniku a poskytuje oznámení pop.

    Tato funkce není součástí bezplatného licenčního balíčku společnosti Cisco.

Upozornění na nastavení - upozornění na tísňové volání služby E911

V souladu s veřejným zákonem 115-127, známým také jako Kariho zákon, musí každý hovor, který je uskutečněn z vaší organizace na tísňové služby, vygenerovat e-mailové upozornění. Můžete povolit oznámení na všech místech nebo přizpůsobit oznámení pro jednotlivá místa, která mohou být odeslána bezpečnostnímu personálu konkrétního místa. Prostřednictvím serivce E911 můžete dostávat oznámení pracovníkům podniku prostřednictvím e-mailu, SMS nebo aplikace pro stolní počítače. Toto je nakonfigurováno v administračním portálu RedSky.

Při konfiguraci upozornění na tísňové volání na administrátorském portálu RedSky můžete provést následující:

  • Zadejte více e-mailových adres a příjemců SMS. Můžete například chtít, aby tato oznámení dostával váš záchranný tým, bezpečnostní pracovník a/nebo hlavní recepční.

  • Nastavte upozornění při zkušebním hovoru 933 nebo když zařízení provede podržený požadavek z neznámého místa a poskytne administrátorovi možnost sledovat, odkud se uživatelé připojují.

Detekce polohy

Webex Calling podporuje schopnost detekce pohybu zařízení v rámci vašeho podniku nebo organizace pomocí ruční služby 911. To vám umožňuje mít různá čísla zpětného tísňového volání pro různé oblasti v rámci podniku nebo organizace.

Služba E911 podporuje tyto typy detekce polohy:

Detekce dynamického umístění pro zařízení, která se pohybují v rámci objektu.

  • U víceplatformového firmwaru (MPP) s podporou HELD je detekce umístění založena na zjišťování sítě. Zařízení MPP používají protokol zvaný HTTP Enabled Location Delivery (HELD) k hlášení informací o síťovém prostředí (přepínač s podporou protokolu LLDP před spuštěním, BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresy nebo adresy MAC) službě RedSky HELD.

  • U aplikace Webex s podporou protokolu HELD+ v počítači je detekce umístění založena na zjišťování sítě pro účely hlášení informací o síťovém prostředí (přepínač s podporou protokolu LLDP před vstupem, BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresy nebo výchozí adresy MAC brány před vstupem) do služby RedSky HELD+ (protokol Cisco Discovery Protocol (CDP) není podporován).

Detekce dynamických umístění pro mobilní klienty, kteří odcházejí z pracoviště.

  • Pro aplikaci Webex s podporou protokolu HELD+ na desktopových a mobilních platformách (tabletech), které nemají mobilní připojení, je detekce polohy založena na zjišťování sítě, které zahrnuje BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresu, výchozí adresu MAC vstupní brány a port/podvozek přepínače vstupní brány. Aplikace Webex odešle všechny dostupné síťové identifikátory uvedené výše společnosti RedSky. Pokud poskytovatel RedSky zjistí, že je zařízení ve známém umístění, umístění uživatele se automaticky aktualizuje. Pokud při přihlášení aplikace Webex zjistí, že se zařízení přesunulo do nerozpoznaného umístění, je uživatel vyzván k aktualizaci nové adresy. Pokud je však uživatel již přihlášený, když je zjištěna nerozpoznaná pobočka, uživatel se vyzve a v zápatí aplikace Webex se zobrazí červené X. Uživatel může kliknutím na červené X aktualizovat své umístění. Společnost RedSky ověří a uloží nové umístění. Když uživatel uskuteční hovor 911 z aplikace Webex, tato adresa se použije jako adresa tísňového volání.

    Ignorujte všechna rozhraní VPN a virtuální sítě na ploše Webex (Windows a MacOS). Aplikace Webex pro Windows používá MSFT_NetAdapter – logický virtuální parametr pro odfiltrování VPN a virtuálních rozhraní.

Detekce pevné polohy zařízení. Toto jsou zařízení, která se nemění.

  • Detekce polohy na základě telefonního čísla: Pro zařízení s podporou protokolu HELD, což zahrnuje mobilní zařízení bez mobilního přístupu, klienty softwarového telefonu a jakékoli místní zařízení (CPE), které není společností Cisco, je určení polohy založeno na ID volajícího uvedeném v testovacím nebo tísňovém volání.

Když používáte službu E911 v nasazení Webex Calling, k určení umístění pro různé typy klientů se používají následující metody:

  • Pro aplikaci Webex s podporou protokolu HELD+ na desktopových a mobilních platformách (tabletech), které nemají mobilní připojení, je detekce polohy založena na zjišťování sítě stejně jako zařízení HELD.

  • Aplikace Webex na mobilní platformě s mobilním připojením nepoužívá službu RedSky. Tato mobilní zařízení vysílají tísňová volání přímo v mobilní síti pomocí nativního volače, který poskytuje informace o poloze.

  • MPP zařízení podporující protokol HOLD poskytují síťové připojení a informace o zařízení v PODRŽENÉ transakci. RedSky jej analyzuje pro identifikaci odesílatelných informací o poloze na základě mapy drátů (informace o nalezení sítě), která byla poskytnuta na portálu RedSky.

  • Koncové body, které nejsou schopny HELD, jsou poskytovány pomocí statických odesílatelných informací o poloze spojených s ID volajícího E.164. Tato adresa založená na telefonním čísle se používá také v případě, že síťovou polohu zařízení MPP s podporou HELD nelze určit pomocí zjišťování sítě.

Konfigurace umístění E911 – Přidejte budovu a umístění do RedSky. Pro každou pobočku v USA, na území USA nebo Kanadě s jedinečnou přidělovanou adresou je nutné přidat podrobnosti na portálu RedSky. Příklad: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 U.S. je adresa budovy a místa mohou být East Wing, 1. patro nebo konferenční místnost 2. patro v budově.

Další informace o konfiguraci výstrah, budov, poboček a zařízení wiremaps na správcovském portálu RedSky najdete v dokumentaci pro správu. Pokud služba E911 nemůže najít přidělené umístění pro dané zařízení, které uskutečňuje tísňové volání, je hovor přesměrován do centra tísňového volání. Agent přenosového centra spolupracuje s volajícím, aby zjistil, jak nejlépe přesměrovat tísňové volání. Náklady na hovory relay center jsou vráceny zákazníkovi, pokud uživatel neposkytl nouzovou adresu v aplikaci Webex nebo z důvodu nesprávných konfigurací na portálu správy RedSky ze strany správce.

Dopad virtuální linky na detekci umístění:

  • Pro aplikaci Webex s podporou protokolu HELD+ pro počítače je ESA adresa získaná z mapy sítě nebo adresy poskytnuté uživatelem bez ohledu na to, která linka je použita k uskutečnění hovoru. Číslo pro zpětné volání je číslo pro zpětné volání nastavené na virtuální lince.

  • Pro zařízení MPP s podporou protokolu HELD je ESA adresa získaná z mapy sítě bez ohledu na linku používanou k volání. Číslo pro zpětné volání je číslo pro zpětné volání nastavené na virtuální lince.

  • V případě koncových bodů podporujících technologii HELD se k určení funkce ESA používá telefonní číslo (TN). ESA je adresa přijatá na základě čísla TN virtuální linky. Číslo pro zpětné volání je číslo pro zpětné volání nastavené na virtuální lince.

    Ve všech výše uvedených případech, kdy poskytovatel RedSky nedokáže určit pobočku, je hovor přesměrován na směrovací středisko.

Scénáře nasazení

Umístění povolená službou PSTN a E911

V tomto scénáři jsou tísňová volání identifikována a odeslána na službu E911 namísto nakonfigurované sítě PSTN. Tato trasa se provádí pro všechny koncové body v místě aktivovaném RedSky, včetně pevných telefonů a přenosných koncových bodů (jako jsou mobilní telefony, tablety a notebooky) pro všechny uživatele v místě. (Výjimka: klienti mobilních telefonů odesílají tísňová volání přímo poskytovateli mobilních služeb.

Lokální brána a lokace se službou E911

V tomto scénáři jsou tísňová volání identifikována a odeslána na službu E911 namísto místní brány. Tato trasa se provádí pro všechny koncové body v místě povoleném touto službou, včetně přenosných koncových bodů pro uživatele přiřazené k umístění.

Nadnárodní nasazení

V tomto scénáři není umístění A povoleno RedSky - všechna volání (PSTN a tísňová volání) jsou směrována přes místní bránu. Umístění B je povoleno RedSky pro volání o poloze v USA/Kanadě - tísňová volání jsou směrována do RedSky.

Požadavky na integraci služeb E911 s Webex Calling
Tabulka 1. Požadavky na integraci s aplikací Webex Calling

Součástka

Požadavek

RedSky

Uživatelé služby Webex Calling v USA mají nárok na tuto službu prostřednictvím svého nároku na službu Webex Calling. Uživatelé v Kanadě mohou získat licenci RedSky prostřednictvím společnosti Cisco nebo svého servisního partnera. Správci mají přístup k portálu pro správu RedSky – tento krok vám poskytne přístup k ID společnosti ve službě HELD a tajnému klíči.

Na portálu pro správu RedSky připravte následující konfiguraci pro určení umístění pro následující typy zařízení:

  • Volání z DRŽENÝCH zařízení, která používají informace z drátové mapy pro určení polohy (telefony MPP)

Tato integrace služeb podporuje všechny možnosti PSTN: Local Gateway, Cloud Connected PSTN a Service Provider PSTN.

Zkontrolujte, zda povolíte přístup k https://api.wxc.e911cloud.com a https://wxc.e911cloud.com. Telefon a klient Webex komunikují se službou RedSky pomocí portu 443.

Další informace naleznete v administrativní dokumentaci RedSky.

Organizace Control Hub a Webex Calling

  • Organizace Control Hub (placené předplatné), které zahrnuje licence služby Webex Calling – k aktivaci služby E911 Calling je vyžadováno HELD ID společnosti a tajný klíč. Tyto hodnoty zadejte do polí ID společnosti a Tajný klíč centra Control Hub.

  • Otevřete zobrazení zákazníka v prostředí Control Hub s úplným účtem správce.

  • Pobočky v USA nebo Kanadě mohou používat službu E911 pro tísňová volání. Mezinárodní pobočky nadále používají PSTN pro tísňová volání.

Řídící centrum a umístění

Povolte automatickou konfiguraci pobočky na portálu E911 v centru Control Hub, abyste automaticky vytvořili službu E911 pro libovolnou budovu a pobočku přidanou ke službě Redsky v pobočce USA nebo Kanady.

U zákazníků používajících službu Webex Calling je přepínač ve výchozím nastavení vypnut. Pro velkoobchod Webex je tento přepínač ve výchozím nastavení zapnut.

Při odstranění pobočky Nejsou budova ani pobočka automaticky odstraněny z portálu RedSky, protože Budovy a pobočky mohou být přidruženy k síťovým prvkům.

HELD-kapacitní zařízení

Pro zařízení s funkcí HELD, jakmile je pro tuto službu povoleno umístění. Systémy správy zařízení Webex Calling generují aktualizované konfigurace zařízení, KTERÉ UMOŽŇUJÍ POZASTAVENÍ funkčnosti. Resyn nebo znovu inicializujte každé PODRŽENÉ zařízení. Pokud to správce neučiní, zařízení může zkontrolovat aktualizace konfigurace během následujících 24 hodin. Dokud k tomu nedojde, zařízení nepoužívají pro služby zjišťování polohy HELD.

Telefony používají stažené konfigurační parametry pro přístup k serveru informací o poloze (LIS) společnosti RedSky. Obdrží token, který služba Webex Calling předá přes peeringové připojení k RedSky, když povolený uživatel vytočí linku 911 nebo 933.

Zařízení s možností HELD:

  • Stolní telefony Cisco 9841 a 9851

  • Stolní telefony Cisco řady 6800, 7800 a 8800 s firmwarem víceplatformových zařízení

  • Konferenční telefony Cisco 7832 a 8832 s multiplatformním firmwarem

  • Telefony řady Cisco DECT 6800 s firmwarem víceplatformových zařízení

  • Cisco ATA 191 a 193 s firmwarem víceplatformových zařízení

  • Zařízení Cisco řady Room, Desk a Board

Seznam všech zařízení služby Webex Calling naleznete v části Podporovaná zařízení služby Webex Calling.

Non-HELD zařízení

U zařízení, která nejsou schopna funkce HELD, je určení polohy založeno na ID volajícího uvedeném v testovacím nebo tísňovém volání. Doporučujeme, aby tato zařízení nebyla bez souhlasu správce přesunuta z jedné pobočky do druhé.

Přístroje jiné než HELD:

  • Zařízení z polymerů

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Řada TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Zařízení Yealink

    • Telefon řady T3: T33G

    • Telefon řady T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon řady T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Seznam všech zařízení služby Webex Calling naleznete v části Podporovaná zařízení služby Webex Calling.

Aplikace Webex

Webex App podporuje HOLD+, stejně jako všechna ostatní DRŽENÁ zařízení, potřebuje aktualizovanou konfiguraci pro komunikaci se serverem informací o poloze RedSky. Po konfiguraci aplikace Webex vyzve uživatele k zadání adresy, když je uživatel v síti mimo provoz.

Povolte integraci E911 v Control Hubu pro vaši organizaci

Poté, co vytvoříte účet RedSky a poskytnete informace založené na wiremapách a identifikátorech volajícího pro jeden nebo více webů, musíte nakonfigurovat volání Webex s informacemi, které jsou potřebné k doručení tísňových volání na tuto službu E911.

Než začnete

Získejte ID společnosti a tajný klíč z řídicího panelu správy RedSky. Tato hodnota je globálně jedinečný identifikátor (GUID), který propojuje instanci Control Hub přímo s vaší organizací RedSky.

1

V zobrazení pro zákazníky přejděte do části Služby a poté klikněte na položku https://admin.webex.com Volání > Nastavení služeb.

2

Přejděte na Rozšířené tísňové volání a zapněte službu.

3

V polích IČO a Tajný klíč se ujistěte, že se shodují se správným IČO a Tajným klíčem na portálu RedSky.

Identifikační číslo společnosti a tajný klíč najdete v sekci DRŽENÍ portálu RedSky.

Co dělat dál

Pokud je přepínač Rozšířené tísňové volání již aktivní, můžete kdykoli změnit stávající identifikační číslo společnosti a tajný klíč na jiný. Tato funkce umožňuje opravit záznam v případě, že jste zadali neplatnou hodnotu.

Povolit službu E911 pro Webex Calling lokace

Poté, co aktivujete službu na úrovni organizace, můžete ji aktivovat pro jednotlivá místa ve vaší organizaci. V ovládacím centru jsou umístění konfigurační kontejnery, do kterých jsou přidávány uživatelské účty. To se liší od konfigurace RedSky, která se pokouší sledovat aktuální fyzické umístění zařízení. Povolení této funkce pro umístění v ovládacím centru umožňuje všem uživatelům, kteří jsou součástí tohoto umístění.

1

V zobrazení pro zákazníky https://admin.webex.compřejděte do části Služby a na kartě Volat klepněte na položku Umístění.

2

Klepnutím na umístění otevřete podokno přehledu a poté klepněte na položku Rozšířené tísňové volání.

3

Když zaškrtnete políčko Povolit službu RedSky, získáte informace o připojení k síti a budete moci provést testovací volání, aby mohly telefony MPP uskutečnit volání na testovacím tísňovém čísle 933 služby RedSky. Provedené změny pak můžete uložit.

Toto nastavení aktualizuje konfiguraci zařízení, které povolí funkci HELD pro všechna zařízení kompatibilní s protokolem HELD na pobočce. Jakmile budou zařízení znovu inicializována a načtena, novou konfiguraci odešlou požadavky HELD na server LIS (Location Information Server) služby RedSky, aby bylo možné určit platnou pobočku.

Toto nastavení také přesměruje všechna testovací volání (933) z tohoto místa na poskytovatele tísňového volání. V tuto chvíli to nemá žádný vliv na tísňová volání (911) a jsou směrována na poskytovatele sítě PSTN.

Po uložení změn se stav umístění změní na Zapnuto integrace polohy.

4

Pomocí testovacích hovorů na čísle 933 ověřte, že jsou volání správně směrována, a až poté pro pobočku povolte úplné směrování 911. Testovací volání lze uskutečnit ze všech koncových bodů přiřazených k pobočce, včetně zařízení s podporou protokolu HELD, softwarových telefonů i zařízení bez podpory protokolu HELD. Testovací volání (933) spojí volajícího se systémem IVR, který oznámí ID volajícího a aktuálně známou adresu zařízení.

5

Jakmile ověříte, že jsou testovací volání směrována správně, vraťte se do podokna s přehledem o pobočce, klikněte na možnost RedSky a pak přepněte možnost Směrovat tísňová volání na hodnotu RedSky. Změny uložte.

S tímto nastavením budou moci telefony MPP získat informace o pobočce ze serverů LIS služby RedSky, ale také bude zajištěno směrování skutečných volání 911 na službu RedSky.

Po uložení změn se stav umístění změní na Směrování zapnuto.

  • Po opětovné inicializaci by zařízení s podporou protokolu HELD, včetně aplikace Webex, přiřazená k pobočce měla odesílat požadavky protokolu HELD a přijímat tokeny.

  • Ve službě RedSky v části Správa organizace přejděte k možnosti HELD/HELD+ Routing . V této rozevírací nabídce vyberte možnost Použít DID pro zpětné směrování PODRŽENÉ. Pokud je tento přepínač zapnutý, když je tísňové volání uskutečněno ze zařízení HELD / HELD+ (které nemělo mapování adresy z informací o síti), tato služba zkontroluje odpovídající DID (v pobočkách nebo uživateli) a použije příslušnou adresu.

    U zařízení jiných než HELD nemá výše uvedené nastavení žádný dopad. U zařízení, která nejsou HELD, tato služba vždy uvidí, zda existuje odpovídající DID (v pobočkách nebo uživateli), a použije příslušnou adresu.

  • Systémy DECT a ATA s touto službou nekomunikují a jejich hovory jsou směrovány na poskytovatele tísňových služeb. Proto nakonfigurujte portál správy RedSky s pobočkou spojenou s jeho ID volajícího.

  • Nouzová volání ze zařízení MPP, která nejsou fyzicky na wiremapě (jejich umístění nebylo zjištěno prostřednictvím HOLD), jsou zpracována na základě jejich deklarovaného ID volajícího. Pokud existuje pobočka přidružená k TN uživatele E911 nebo pobočce E911, která odpovídá ID volajícího, je hovor směrován na základě těchto kritérií.

  • Zařízení MPP neumožňují používat funkce během hovoru, jako je Přidržení, Konference a Přepojení, při tísňových hovorech.