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适用于 Webex Calling 的增强型紧急呼叫
反馈？适用于 Webex Calling 的紧急服务
借助 Webex Calling，您可以通过两种方式为用户设置和管理紧急服务。
基于电话号码的紧急服务（或紧急回拨号码） — 此选项最适合设备位于固定位置且员工固定的组织。为了满足 Kari's Law 和 RAY BAUM'S Act 的监管需求，您可以指定用户的紧急回拨号码 (ECBN)。这样，当用户进行紧急呼叫时，其 ECBN 会提交给电话提供商。用于发送紧急呼叫的公共安全应答点 (PSAP) 会响应，然后将呼叫映射到分配的紧急服务地址 (ESA)。ESA 是 PSAP 接收的地址，指示紧急呼叫者的位置。此选项适用于美国和加拿大用户拨打的 911 电话。
增强型紧急情况（E911）服务— 本文概述的此选项是一种动态紧急服务，专为拥有混合或游牧劳动力的组织而设计。对于拥有混合工作团队的组织，用户同时在本地（在定义的办公大楼内）或外部（远程工作位置）工作。管理员正确配置后，此服务可以自动检测非固定设备的位置（可移至不同位置的设备，而且不会通知管理员此移动）和 Webex 应用程序（当用户移动到本地的不同位置时）。此服务还支持 Nomadic E911 服务。
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游牧 E911 服务— RAY BAUM 法案第 2 阶段于 2022 年 1 月开始，要求紧急呼叫为非固定设备和游牧用户（例如，将其应用程序带出现场的 Webex 应用程序用户）发送正确的调度地址。当根据法律要求配置时，该 E911 服务提供相应的配置和设置，以满足监管要求。当漫游用户将 Webex 应用程序带到外部位置时，会提示用户输入调度地址。用户从该位置拨打 911 电话时，Webex Calling 使用此调度地址。只有当用户通过不同的外部网络连接时，Webex 应用程序才会检测网络更改，并提示用户输入地址。当用户连接到已提供地址的外部网络时，Webex 应用程序会自动使用之前为该网络提供的地址。
当用户从属于不同位置的线路拨打紧急呼叫时，紧急呼叫将根据设备的物理位置路由到最近的 PSAP 位置。有关详细信息，请参阅 跨地点共享线路和虚拟线路的配置。
Webex Calling 不会将紧急呼叫的媒体发送给任何呼叫记录提供商。尽管用户启用了通话录音功能，但 911 和 933 等紧急呼叫不会发送给通话录音提供商。
本文重点介绍增强型紧急情况 (E911) 服务。
有关 Webex Calling 的国家自杀预防生命线和退伍军人危机热线的信息，请参阅：增强型 988 国家自杀预防生命线用于 Webex Calling。
通过正确配置增强的紧急呼叫功能，您能够满足您的 0.99% 法律以及分时呼叫的要求。Webex 应用程序中的 nomadic E911 服务会检测网络更改，并动态提示最终用户在本地部署时输入地址。
通过以下步骤，您可以收集必填信息以成功设置该服务：
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获取 RedSky 帐户。
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配置建筑和位置 - 确保您拥有完整的建筑地址，并包含街道和位置详细信息，方便您进行配置。
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设置提示 - 确保让组织内部人员的电子邮件地址在用户拨打 911 服务时收到通知。
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配置网络线图 - 您需要用户的无线接入点或网络信息。要检测用户在办公室建筑（本地部署）内的确切位置，您需要关于一个或两个联网元素的信息：
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无线接入点 MAC 地址
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LLDP 切换 MAC
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有线设备的端口信息
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每个本地部署位置的 IP 地址子网信息。
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使用用户设备连接的网络，并且配置详细信息可帮助自动确定本地部署位置。
在继续到下一区域之前，请确保您有配置所有步骤所必需的信息。有关配置上述设置的详细信息，请参阅管理指南。
了解错误的配置可能导致发送错误的派遣地址或不需要用于紧急呼叫的派遣地址。如果 nomadic 911（本地部署）最终用户在 Webex 应用程序中看到提示时没有提供紧急地址，或者如果您没有在 RedSky 管理门户中配置设置，紧急呼叫将路由到具有额外费用的中继中心。
在 Control Hub 中：
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更新服务设置
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在所有美国地区启用紧急呼叫。
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通过从各个位置拨打 933 来测试紧急服务地址。
从预配置角度来看，此服务与 Webex Calling（在 Control Hub 中）集成。但是，该集成需要使用两个独立的门户进行设置和验证。
从预配置角度来看，系统之间的主要链接是 Redksy 管理门户中的 HELD 公司标识和密钥。创建 RedSky 帐户后，公司标识和密钥会自动复制到您的 Webex Calling 配置向导。此公司标识和密钥用于通过各种通信协议与 RedSky 通信（从学习位置的保持设备的保持请求、呼叫者拨打 911 或 933 呼叫时呼叫信号）以及公司标识和密钥允许此服务将请求与其云中的相应客户相关联。
下图显示了用于将此 E911 服务与 Webex Calling 集成的总体预配置流程。使用时钟图标标记的项目表示需要更多时间的预配置和验证步骤。如果预配置或不完整验证中存在不匹配情况，可能导致错误地处理呼叫。
拥有美国用户的 Webex Calling 客户有权获取帐户。为组织中美国地区设置紧急呼叫设置，以满足为州或联邦法规定义的要求。
合作伙伴必须通过 RedSky 一次载入才能创建具有合作伙伴权限的帐户。创建帐户的工作流程如下：
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帐户信息
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更新服务设置
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配置 E911 位置。
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设置警报
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网络元素
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启用紧急呼叫。
创建 E911 帐户
创建 E911 帐户
当您使用 Control Hub 为客户创建 E911 帐户时，它会在 Cisco E911 帐户下创建帐户。如果您希望在 （合作伙伴） RedSky 帐户下创建 E911 帐户以便管理和配置客户的 E911 管理员门户上的设置，请遵循此过程通过 E911 客户帐户设置提交请求。
合作伙伴必须通过 RedSky 一次加入才能增强其帐户并获取合作伙伴权限。
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要获取 E911 帐户，请查找 E911 客户帐户设置 bot。输入 bot 名称或电子邮件标识：E911Account@webex.bot Webex 应用程序的搜索选项中的 。 |
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输入 Support 获取帐户申请表。  |
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填写表单中请求的所有详细信息，然后单击 提交。帐户创建完成后，您将收到通知。此过程最多可能需要两个工作日。如果输入的信息不正确，例如订阅标识无效，则帐户处理可能会延迟。 |
如果已为客户创建 E911 帐户，而您的 E911 帐户下看不到该帐户，那么您可以使用以下步骤在 E911 帐户下移动客户的 E911 帐户。
访问现有的 E911 帐户
访问您的 E911 帐户
使用以下步骤登录现有的 E911 帐户。
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选择 登录现有帐户以登录现有 RedSky 帐户。  |
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输入合作伙伴管理员电子邮件，该电子邮件用于设置合作伙伴的 E911 帐户。 |
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输入该管理员的合作伙伴管理员密码。 |
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输入与 客户关联的 RedSky 组织标识Webex Calling标识。此字段允许管理所需的客户帐户，因为合作伙伴与多个客户相关联。要找到组织标识，请执行以下步骤： |
设置 E911 帐户
设置 E911 帐户
拥有美国用户的 Webex Calling 客户有权获取帐户。加拿大用户可以购买许可证。为组织中美国地区设置紧急呼叫设置，以满足为州或联邦法规定义的要求。
Webex Calling 现在允许您通过控制中心为客户设置 E911 帐户。
如果您在 Control Hub 概览页面上看到 设置紧急呼叫设置 横幅，请为您的组织设置紧急服务。当组织有一个或多个未配置为增强型紧急呼叫美国位置时，此横幅会显示。
单击横幅，显示“紧急 呼叫设置设置 ”页。
在分析组织的紧急呼叫服务要求之后。您可以从“紧急呼叫设置设置”页 选择所需的服务 选项：
在创建帐户服务条款，请参阅 RedSky 发来的帐户信息。
选择退出 E911 服务
如果您的 PSTN 服务提供商为您的组织处理紧急呼叫服务，请选择 选择此组织退出 选项。提供商PSTN发送与电话号码关联的紧急服务地址。为组织中美国地区设置紧急呼叫设置，以满足为州或联邦法规定义的要求。有关详细信息 ，请参阅基于电话号码的紧急服务（或紧急回 呼号码）。
访问现有帐户
选择此选项以使用 RedSky，为您的组织处理Webex Calling呼叫。
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选择 登录到现有帐户 以登录现有的RedSky帐户。
使用合作伙伴管理员凭据设置 E911 帐户时，您需要 RedSky 组织 ID。
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输入客户管理员电子邮件。这是用于设置客户 E911 帐户的电子邮件 ID。
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输入该管理员的客户管理员密码。
Cisco 不存储您的凭证。凭证会一次用于安全获取 RedSky HELD 公司标识信息，以及将 RedSky 帐户与公司Webex Calling关联。
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向导会设置请求。它使用 Control Hub 中的详细信息验证管理员地址的 HELD 公司 ID 和密钥信息。
如果您在 Control Hub 中手动输入了“已召开的公司标识”和“密钥”，设置向导会验证您的帐户信息。如果不匹配，则会显示警告。如果要使用新帐户继续操作，那么在 Control Hub 中将更新当前配置，先前的信息将被覆盖。
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选择 我同意使用贵组织的 RedSky 帐户信息选项更新 Control Hub，然后单击下一 步。
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创建新帐户
如果您没有现有的 RedSky 帐户，则必须创建一个新帐户。
管理员电子邮件为必填字段。因此，请确保提供有效的客户管理员电子邮件标识。每个管理员电子邮件仅与一个帐户关联。如果您是合作伙伴并为客户设置帐户，请使用客户管理员电子邮件标识。
每个 E911 帐户的电子邮件必须唯一，且同一管理员电子邮件不能是两个 E911 帐户的一部分。
设置向导已设置一个管理员用户。如果您的组织希望多个管理员管理紧急设置，该管理员可以添加后续管理员帐户。
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选择 创建帐户 以创建新帐户。
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输入您希望用作 RedSky 管理员登录名的 管理员电子邮件 ID 。
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输入合作伙伴的组织 ID。以合作伙伴管理员身份登录 RedSky 门户。从仪表板复制您的组织 ID，然后在字段中输入该 ID。
对于已加入 RedSky 的客户，请联系 support@redskytech.com 将客户移至相应的合作伙伴。
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单击 下一步以设置帐户和管理员。
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该向导提供请求，它使用 Control Hub 中的详细信息验证管理员地址的 HELD 公司 ID 和密钥信息。
如果您已经手动在 Control Hub 中输入了被召开的公司标识和密钥，设置向导会验证您的帐户信息。如果不匹配，将显示警告。如果要使用新帐户继续操作，那么在 Control Hub 中将更新当前配置，先前的信息将被覆盖。
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选择 我同意使用我组织的 RedSky 帐户信息更新 Control Hub 选项，然后单击 下一步。
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您将收到一封电子邮件通知，告知您帐户创建成功。管理员可通过该链接重设 密码。
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配置 E911 位置 - 在 RedSky 中添加您的建筑及位置。对于拥有唯一可发送地址的美国和加拿大地区，您必须在 RedSky 门户中添加详细信息。例如：170 West Tasman Drive San Jose，CA 95134-1706 USA 是建筑地址，位置可以是 East East East，1 层或会议室 2 层。
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选择 我确认我已更新 E911 位置，如果失败，我的呼叫将被重新路由到中继中心。中继中心呼叫费用将再次向合作伙伴和/或客户收取。单击下一步。 |
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设置提示 - 您可以为个别或多个位置设置提示。选择 我确认我已更新了 E911 管理员门户中的提示设置。单击下一步。
请参阅 设置警告，了解关于配置的详细信息。FCC 法规要求企业在员工拨打 911 时通知紧急响应团队。 |
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配置网络元素 - 在 RedSky 门户中完成这些配置，然后选择我确认我已阅读并理解位置配置（在 E911 管理门户中，以检测向导中的 911 呼叫者 位置选项）。此活动非常耗时。
请参阅 管理 指南了解有关配置网络元素的详细信息。 单击下一步。配置完成后，将允许 RedSky 接收网络连接信息并测试呼叫，以允许 MPP 电话拨打 RedSky 的紧急测试号码 933。测试呼叫可以确保正确提示地址信息。 |
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启用紧急呼叫 - 此配置允许 911 呼叫路由到 RedSky。选择我确认我已更新 E911 管理门户中的提示设置，然后单击完成。
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RedSky 是负责 Webex Calling 部署的全国 E911 紧急呼叫提供商，使用户能够向 PSAP 发送紧急呼叫。此服务专用于美国和加拿大用户拨打 911 电话。只要有 Webex Calling 的授权，美国的 Webex Calling 用户就有权使用该服务。
HTTP 启用位置传送 (HELD) 是一种向紧急呼叫提供商安全传达位置信息的标准。MPP 电话等具有 HELD 功能的设备能够检测网络变化，并使用此网络信息根据配置的接线图确定新位置。
该解决方案为您提供按设备的位置支持（适用于具有 HELD 功能的 MPP 设备和 Webex 应用程序）。通过按设备的位置支持，用户可以拥有多个电话，在不同办公场所拥有相同的分机，且每个设备都有各自的紧急服务地址。该解决方案提供了一个网络，可将紧急呼叫路由到美国及其领土和加拿大各地的公共安全应答点 (PSAP)。
按设备的位置支持仅适用于具有 HELD 功能的 MPP 设备和 Webex 应用程序。它不适用于 Webex Calling 应用程序或不具有 HELD 功能的设备。
Control Hub 为企业提供一个集成点，用于连接其 RedSky 帐户。服务将逐个位置来启用。当在 Control Hub 中完全启用某个位置时，从分配给 Control Hub 中该位置的所有电话和软客户端发起的紧急呼叫（933 表示测试呼叫，911 表示紧急呼叫）都将使用增强型 911 服务。RedSky 提供紧急呼叫管理门户以配置紧急设置。
RedSky 在解决方案中的角色如下：
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维护合作伙伴/客户预配置的数据库，该数据库用于将紧急呼叫映射到可调度的位置。
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根据呼叫设备的可调度位置，将紧急呼叫指引到正确的 PSAP，利用其中包含的信息，PSAP 可以确定紧急人员应调度到的位置以及回呼号码。
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向企业人员生成可选通知。
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对于具有增强许可证的订阅，将企业人员接入企业用户发起的紧急呼叫，并提供 POP 通知。
此功能不包含在免费的思科许可包中。
为了遵守公法 115-127（也称为《Kari 法》），从组织内部向紧急服务发出的任何呼叫都必须生成电子邮件通知。您可以在所有位置启用通知，也可以为每个位置自定义通知，可以将这些通知发送给特定位置的安全人员。通过 E911 服务，您可以通过电子邮件、SMS 或桌面应用程序向企业人员发送通知。此操作在 RedSky 管理员门户中配置。
在 RedSky 管理员门户中配置紧急呼叫通知时，您可以执行以下操作：
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指定多个电子邮件地址和 SMS 收件人。例如，您可能希望紧急响应团队、安全专员和/或主前台收到这些通知。
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在发起 933 测试呼叫或设备从未知位置执行 HELD 请求时设置提示，从而让管理员可以监控用户连接的位置。
Webex Calling 支持使用手动 911 服务检测企业或组织中的设备移动。这使您能够为企业或组织内的不同区域设置不同的紧急回拨号码。
E911 服务支持以下类型的位置检测：
对场所内移动的设备进行动态位置检测。
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对于支持 HELD 的多平台固件 (MPP)，位置检测基于网络发现。MPP 设备使用称为 HTTP Enabled Location Delivery (HELD) 的协议将其网络环境信息（上游 LLDP 启用交换机、无线接入点 (WAP) BSSID、IP 地址或其 MAC 地址）报告给 RedSky HELD 服务。
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对于桌面上支持 HELD+ 的 Webex 应用程序，位置检测基于网络发现，以将其网络环境信息（上游启用 LLDP 的交换机、无线接入点 (WAP) BSSID、IP 地址或上游网关默认 MAC 地址）报告给 RedSky HELD+ 服务（不支持思科发现协议 (CDP)）。
对离开场所的移动客户端进行动态位置检测。
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对于没有蜂窝连接的桌面和移动平台（平板电脑）上支持 HELD+ 的 Webex 应用程序，位置检测基于网络发现，其中包括无线接入点 (WAP) BSSID、IP 地址、上游网关默认 MAC 地址和 port/chassis 上游交换机。Webex 应用程序将上面列出的任何可用网络标识符发送给 RedSky。如果 RedSky 确定设备位于已知位置，则会自动更新用户的位置。登录时，如果 Webex 应用程序检测到设备已移动到无法识别的位置，则会提示用户更新新地址。但是，如果在检测到无法识别的位置时用户已经登录，则不会提示用户，并且 Webex 应用程序页脚中会显示红色 X。用户可以单击红色 X 来更新他们的位置。RedSky 验证并存储新位置。当用户从 Webex App 拨打 911 电话时，该地址将用作紧急调度地址。
忽略 Webex 桌面（Windows 和 MacOS）上的所有 VPN 和虚拟网络接口。对于 Windows，Webex App 使用 MSFT_NetAdapter - 布尔虚拟参数来过滤 VPN 和虚拟接口。
修复了设备位置检测。这些是不会移动的设备。
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基于电话号码的位置检测：对于不支持 HELD 的设备（包括没有蜂窝接入的移动设备、软件电话客户端和任何非思科客户端设备 (CPE)），位置确定基于测试或紧急呼叫中声明的来电显示。
在 Webex Calling 部署中使用 E911 服务时，将使用以下方法确定不同客户端类型的位置：
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对于没有蜂窝连接的桌面和移动平台（平板电脑）上支持 HELD+ 的 Webex 应用程序，位置检测基于网络发现，就像 HELD 设备一样。
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具有蜂窝连接的移动平台上的 Webex App 不使用 RedSky。这些移动设备通过本地拨号程序直接在蜂窝网络上发送紧急呼叫，从而提供位置信息。
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支持 HELD 协议的 MPP 设备在一个 HELD 事务中提供网络连接和设备信息。RedSky 会根据 RedSky 门户中预配置的接线图（网络发现信息）对其进行分析，以识别可派遣位置信息。
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不具有 HELD 功能的终端使用与 E.164 主叫号码关联的静态可调度位置信息进行预配置。如果无法使用网络发现确定支持 HELD 的 MPP 设备的网络位置，也会使用此基于电话号码的地址。
配置 E911 位置 - 在 RedSky 中添加您的建筑及位置。对于每个具有唯一可调度地址的美国、美国领土或加拿大地点，您必须在 RedSky 门户中添加详细信息。例如：170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 US 是建筑物地址，位置可以是建筑物东翼、1 楼或 2 楼会议室。
有关在 RedSky 管理门户中配置警报、建筑物、位置和线路图的更多信息，请参阅管理文档。如果 E911 服务无法为拨打紧急呼叫的给定设备找到可调度位置，则该呼叫将被路由到紧急呼叫中继中心。中继中心代理与呼叫者合作确定如何最好地路由紧急呼叫。如果用户未在 Webex 应用程序中提供紧急地址，或者管理员在 RedSky 管理门户中配置不正确，则中继中心的通话费用将转回给客户。
虚拟线对位置检测的影响：
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对于桌面上支持 HELD+ 的 Webex 应用程序，无论使用哪条线路拨打电话，ESA 都是从网络地图或用户提供的地址中获取的地址。回拨号码是虚拟线路上设置的ECBN号码。
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对于支持 HELD 的 MPP 设备，无论使用哪条线路进行呼叫，ESA 都是从网络图中获取的地址。回拨号码是虚拟线路上设置的ECBN号码。
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对于不具备 HELD 功能的端点，电话号码 (TN) 用于确定 ESA。ESA是根据虚拟线路的TN接收到的地址。回拨号码是虚拟线路上设置的ECBN号码。
在所有上述情况下，当 RedSky 无法确定位置时，呼叫将被路由到中继中心。
启用 PSTN 和 E911 服务的位置
在这种情况下，系统会识别紧急呼叫并发送到 E911 服务，而不是配置的 PSTN。该路由会在支持 RedSky 的位置为所有终端执行，包括硬电话和便携式终端（例如手机、平板电脑和笔记本电脑），适用于该位置的所有用户。（例外情况：基于蜂窝的电话客户端直接向蜂窝服务提供商发送紧急呼叫。
本地网关和支持 E911 服务的位置
在这种情况下，系统会识别紧急呼叫并发送到 E911 服务，而不是本地网关。此路由会在支持此服务的位置上为所有终端执行，包括分配到该位置的用户的漫游终端。
跨国部署
在这种情况下，位置 A 不支持 RedSky，因此所有呼叫（PSTN 和紧急）都将通过本地网关进行路由。位置 B 针对美国/加拿大的位置支持 RedSky，因此紧急呼叫将路由至 RedSky。
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组件 |
要求 |
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RedSky |
美国的 Webex Calling 用户有权凭借其 Webex Calling 权利享受此服务。对于加拿大用户，请通过思科或您的服务合作伙伴获取 RedSky 许可证。管理员可以访问 RedSky 管理门户 - 此步骤使您能够访问 HELD 公司 ID 和密钥。 在 RedSky 管理门户中准备以下配置以确定位置，以解决以下类型的设备：
服务集成支持所有 PSTN 选项：本地网关、云连接 PSTN 和服务商 PSTN。 确保您允许访问 https://api.wxc.e911cloud.com 和 https://wxc.e911cloud.com。电话和 Webex 客户端使用端口 443 与 RedSky 服务通信。 有关更多信息，请参阅 RedSky 管理文档。 |
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Control Hub 和 Webex Calling 组织 |
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Control Hub 和位置 |
在 Control Hub 中启用 E911 门户中的自动位置配置 切换，为添加到美国或加拿大位置的 Redsky 的任何建筑物和位置自动创建 E911 服务。 对于 Webex Calling 客户，该开关默认处于关闭状态。对于 Webex Wholesale，此开关默认设置为开启。 删除位置时，建筑物和位置不会自动从 RedSky 门户中删除，因为建筑物和位置可以与网络元素相关联。 |
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具有 HELD 功能的设备 |
对于具有 HELD 功能的设备，一次为此服务启用一个位置。Webex Calling 设备管理系统生成更新的设备配置，以启用 HELD 功能。重新同步或重新初始化每个 HELD 设备以获取新配置。如果管理员未执行此操作，设备可以在接下来的 24 小时内检查配置更新。在此之前，设备不会使用 HELD 进行定位服务。 这些电话使用下载的配置参数访问 RedSky 的位置信息服务器 (LIS)。当启用的用户拨打 911 或 933 时，他们会收到一个令牌，Webex Calling 会通过对等连接将该令牌传递给 RedSky。 具有 HELD 功能的设备：
有关所有 Webex Calling 设备的列表，请参阅 Webex Calling 支持的设备。 |
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不具有 HELD 功能的设备 |
对于不具有 HELD 功能的设备，根据测试中断言的主叫号码或紧急呼叫确定位置。我们建议，未经管理员批准，不要将这些设备从一个位置移动到另一个位置。 不具有 HELD 功能的设备：
有关所有 Webex Calling 设备的列表，请参阅 Webex Calling 支持的设备。 |
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Webex 应用程序 |
Webex 应用程序支持 HELD+（与其他所有 HELD 设备一样）时，需要更新配置来与 RedSky 位置信息服务器通信。配置后，当用户处于外部网络时，Webex 应用程序会提示用户输入地址。 |
创建 RedSky 帐户并预配置一个或多个站点基于有线图和呼叫者标识 的信息后，您必须为 Webex Calling 配置向该 E911 服务提供紧急呼叫所需信息。
准备工作
通过 RedSky 管理控制板获取 HELD 公司标识和密钥。此值是一个全球唯一标识 (GUID)，可将您的 Control Hub 实例直接链接到 RedSky 组织。
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从 https://admin.webex.com中的客户视图，转到 服务，然后单击 。 |
| 2 |
滚动到增强型紧急呼叫，然后打开服务。 |
| 3 |
在公司 标识 和 密钥 字段中，确保与 RedSky 门户中的公司标识和密钥正确匹配。 您可以在 RedSky 门户的 HELD 部分中找到公司标识和密钥。  |
下一步
如果已激活增强型紧急呼叫，则可以将任何现有公司标识和密钥更改为其他公司标识和密钥。此功能允许您在输入无效值时更正输入内容。
在组织级别上启用此服务后，您可以为组织中的各个位置启用。在 Control Hub 中，位置是其中添加了用户帐户的配置容器。这与 RedSky 配置不同，后者尝试跟踪设备的实际物理位置。为 Control Hub 中的某个位置启用此功能会启用所有属于该位置的用户。
| 1 |
从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至服务，然后在“呼叫”卡中单击位置。 |
| 2 |
单击某个位置打开其概述窗格，然后单击增强型紧急呼叫。 |
| 3 |
选中允许 RedSky 接收网络连接信息并测试呼叫，以允许 MPP 电话向 RedSky 的紧急测试号码 933 发起呼叫，然后保存更改。 此设置会更新设备配置，以便在该位置为所有兼容 HELD 的设备启用 HELD 功能。设备重新初始化并获取新配置后，它们会向 RedSky 的位置信息服务器 (LIS) 发出 HELD 请求，以尝试确定有效位置。 此设置还将所有测试呼叫 (933) 从该位置路由到紧急提供商。此时，紧急呼叫（911）不受影响并被路由到 PSTN 提供商。 在保存更改后，该位置的状态将更改为位置集成开启。 |
| 4 |
向 933 发起测试呼叫，以确保呼叫正确路由，然后再为该位置启用完全 911 路由。测试呼叫可以从分配到该位置的所有终端（包括支持 HELD 的设备、软电话和非 HELD 设备）发起。测试呼叫 (933) 将呼叫者连接到 IVR，IVR 会播报呼叫者 ID 和该设备当前已知的地址。 |
| 5 |
确认测试呼叫正确路由后，返回到位置概述窗格，单击 RedSky，然后打开将紧急呼叫切换到 RedSky。保存更改。 此设置确保 MPP 电话不仅可以从 RedSky LIS 获取位置信息，而且实际的 911 呼叫也可以路由到 RedSky。 在保存更改后，该位置的状态将更改为路由开启。 |
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重新初始化后，分配到该位置的支持 HELD 的设备（包括 Webex App）应该发出 HELD 请求并接收令牌。
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在 RedSky 的组织管理下，转到 HELD/HELD+ 路由 选项。在此下拉菜单下，选择 使用 DID 进行 HELD 的后备路由。如果此开关处于开启状态，当从 HELD 拨打紧急呼叫时 / HELD+ 设备（没有来自网络信息的地址映射），此服务检查匹配的 DID（在位置或用户中）并使用相应的地址。
对于不具有 HELD 功能的设备，上述设置没有任何影响。对于非 HELD 设备，此服务将始终查看是否存在匹配的 DID（在位置或用户中）并使用相应的地址。
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DECT 和 ATA 不与此服务通信，并且它们的呼叫会路由到紧急服务提供商。因此，请为 RedSky 管理门户配置与其呼叫者 ID 关联的位置。
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来自并不实际位于接线图上的 MPP 设备（未通过 HELD 发现其位置）的紧急呼叫将基于其宣称的主叫号码进行处理。如果存在与 E911 用户的 TN 或 E911 位置关联且与呼叫者 ID 匹配的位置，则会根据此条件路由呼叫。
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MPP 设备不允许在拨打紧急电话时使用“保持”、“会议”和“转接”等通话中功能。
