RedSky je národný poskytovateľ tiesňového volania E911 pre vaše nasadenie Webex Calling, ktorý poskytuje možnosť odoslať tiesňové volanie do PSAP. Táto služba je navrhnutá tak, aby fungovala, keď volajú na číslo 911 používatelia v USA a Kanade. Používatelia Webex Calling v USA majú nárok na túto službu s ich oprávnením Webex Calling.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) je štandardom na bezpečný prenos informácií o polohe poskytovateľovi tiesňového volania. Zariadenia podporujúce HELD, ako sú telefóny MPP, majú schopnosť zistiť zmeny siete a použiť tieto informácie o sieti na určenie novej polohy na základe nakonfigurovanej mapy vodičov.

Toto riešenie vám poskytuje podporu umiestnenia pre jednotlivé zariadenia (pre zariadenia MPP s podporou HELD a aplikáciu Webex). Vďaka podpore polohy pre jednotlivé zariadenia môže mať používateľ viacero telefónov s rovnakou koncovkou v rôznych pobočkách, pričom každé zariadenie bude mať svoju vlastnú adresu núdzovej služby. Toto riešenie ponúka sieť, ktorá smeruje tiesňové volania do stredísk tiesňového volania (PSAP) v USA, na ich územiach a v Kanade.

Control Hub poskytuje integračný bod pre podniky na pripojenie k ich účtu RedSky. Služba je povolená pre jednotlivé lokality. Keď je poloha v Control Hub plne povolená, tiesňové volania (933 pre testovacie hovory a 911 pre tiesňové volania) uskutočnené zo všetkých telefónov a softvérových klientov priradených k tomuto umiestneniu v Control Hub využívajú vylepšené služby 911. RedSky poskytuje portál na správu tiesňových volaní na konfiguráciu núdzových nastavení.

Úloha RedSky v riešení je nasledovná:

• Spravuje databázu poskytovanú partnerom/zákazníkom, ktorá sa používa na mapovanie tiesňového volania na dispečerské miesto.

• Na základe dispečerskej polohy volajúceho zariadenia nasmeruje tiesňové volania na správne PSAP s informáciami, ktoré umožňujú PSAP určiť miesto, kam by mal byť vyslaný tiesňový personál, ako aj číslo na spätné volanie.

• Generuje voliteľné upozornenia pre zamestnancov podniku.

• V prípade predplatného s rozšírenými licenciami spája podnikový personál s tiesňovými volaniami podnikovými používateľmi a poskytuje upozornenia.

  Táto funkcia nie je súčasťou bezplatného licenčného balíka Cisco.

V súlade s verejným zákonom 115-127, známym aj ako Kariho zákon, každý hovor uskutočnený z vašej organizácie na tiesňové služby musí vygenerovať e-mailové upozornenie. Môžete povoliť upozornenia na všetkých miestach alebo prispôsobiť upozornenia pre jednotlivé miesta, ktoré možno odosielať bezpečnostným pracovníkom špecifickým pre dané miesto. So službou E911 môžete dostávať upozornenia pre podnikový personál prostredníctvom e-mailu, SMS alebo desktopovej aplikácie. Toto je nakonfigurované na portáli správcu RedSky.

Pri konfigurácii upozornení na tiesňové volanie na správcovskom portáli RedSky môžete urobiť nasledovné:

• Zadajte viacero e-mailových adries a príjemcov SMS. Môžete napríklad chcieť, aby tieto upozornenia dostával váš núdzový tím, bezpečnostný dôstojník a/alebo hlavný recepčný.

• Nastavte upozornenia, keď sa uskutoční testovacie volanie 933 alebo keď zariadenie vykoná požiadavku HELD z neznámeho miesta, čím umožníte správcovi sledovať, odkiaľ sa používatelia pripájajú.

Webex Calling podporuje schopnosť rozpoznať pohyb zariadenia v rámci vášho podniku alebo organizácie pomocou manuálnej služby 911. To vám poskytuje možnosť mať rôzne čísla tiesňového spätného volania pre rôzne oblasti v rámci vášho podniku alebo organizácie.

Služba E911 podporuje tieto typy zisťovania polohy:

Dynamická detekcia polohy pre zariadenia, ktoré sa pohybujú v priestoroch.

• V prípade multiplatformového firmvéru (MPP) s podporou HELD je zisťovanie polohy založené na zisťovaní siete. Zariadenia MPP používajú protokol s názvom HTTP Enabled Location Delivery (HELD) na hlásenie informácií o svojom sieťovom prostredí (upstream prepínač s povoleným LLDP, BSSID bezdrôtového prístupového bodu (WAP), IP adresu alebo ich MAC adresy) službe RedSky HELD.

• V prípade aplikácie Webex kompatibilnej s HELD+ na pracovnej ploche je zisťovanie polohy založené na zisťovaní siete, aby sa nahlásili informácie o ich sieťovom prostredí (upstream prepínač s povoleným LLDP, BSSID bezdrôtového prístupového bodu (WAP), IP adresa alebo predvolená MAC adresa upstream brány) do RedSky HELD+ (Cisco Discovery Protocol (CDP) nie je podporovaný).

Dynamická detekcia polohy pre mobilných klientov, ktorí odídu z priestorov.

• V prípade aplikácie Webex s podporou HELD+ na stolných a mobilných platformách (tabletoch), ktoré nemajú mobilné pripojenie, je zisťovanie polohy založené na zisťovaní siete, ktoré zahŕňa BSSID bezdrôtového prístupového bodu (WAP), IP adresu, predvolenú MAC adresu upstream brány a port/šasi upstream prepínača. Aplikácia Webex odošle spoločnosti RedSky ktorýkoľvek z dostupných sieťových identifikátorov uvedených vyššie. Ak RedSky zistí, že sa zariadenie nachádza na známom mieste, poloha používateľa sa automaticky aktualizuje. Ak aplikácia Webex pri prihlásení zistí, že sa zariadenie presunulo na neznáme miesto, používateľ bude vyzvaný, aby aktualizoval novú adresu. Ak je však používateľ už prihlásený, keď sa zistí neznáme umiestnenie, používateľ sa nezobrazí a v päte aplikácie Webex sa zobrazí červený znak X. Používateľ môže kliknúť na červené X a aktualizovať svoju polohu. RedSky overí a uloží nové umiestnenie. Keď používateľ zavolá na číslo 911 z aplikácie Webex, táto adresa sa použije ako núdzová adresa.

  Ignorujte všetky rozhrania VPN a virtuálnej siete na pracovnej ploche Webex (Windows a MacOS). Pre Windows používa Webex App MSFT_NetAdapter – booleovský virtuálny parameter na filtrovanie VPN a virtuálnych rozhraní.

Opravená detekcia polohy zariadenia. Sú to zariadenia, ktoré sa nehýbu.

• Zisťovanie polohy na základe telefónneho čísla: V prípade zariadení, ktoré nie sú schopné HELD, medzi ktoré patria mobilné zariadenia bez mobilného prístupu, klienti so softvérovým telefónom a akékoľvek zariadenia v priestoroch zákazníka (CPE), ktoré nepochádzajú od spoločnosti Cisco, je určovanie polohy založené na identifikácii volajúceho uvedenej v testovacom alebo tiesňovom hovore.

Keď používate službu E911 v nasadení Webex Calling, na určenie umiestnenia pre rôzne typy klientov sa používajú nasledujúce metódy:

• V prípade aplikácie Webex s podporou HELD+ na stolných a mobilných platformách (tabletoch), ktoré nemajú mobilné pripojenie, je zisťovanie polohy založené na zisťovaní siete rovnako ako zariadenia HELD.

• Aplikácia Webex na mobilnej platforme s mobilným pripojením nepoužíva RedSky. Tieto mobilné zariadenia odosielajú tiesňové volania priamo do mobilnej siete s natívnym dialerom, ktorý poskytuje informácie o polohe.

• Zariadenia MPP podporujúce protokol HELD poskytujú sieťovú konektivitu a informácie o zariadení v transakcii HELD. Spoločnosť RedSky ich analyzuje, aby identifikovala informácie o polohe odosielateľa na základe drôtovej mapy (informácie o zisťovaní siete), ktorá bola poskytnutá na portáli RedSky.

• Koncové body, ktoré nie sú schopné HELD, sa poskytujú pomocou statických informácií o polohe, ktoré je možné odosielať, priradených k ID volajúceho E.164. Táto adresa založená na telefónnom čísle sa používa aj vtedy, ak nie je možné určiť sieťové umiestnenie zariadenia MPP s podporou HELD pomocou zisťovania siete.

Konfigurácia miest E911 – pridajte svoju budovu a miesta v RedSky. Pre každé miesto v USA, na území USA alebo v Kanade s jedinečnou adresou odoslania musíte pridať podrobnosti na portáli RedSky. Napríklad: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa budovy a miesta môžu byť východné krídlo, 1. poschodie alebo konferenčná miestnosť na 2. poschodí budovy.

Viac informácií o konfigurácii upozornení, budov, umiestnení a drôtových máp na správcovskom portáli RedSky nájdete v Administračnej dokumentácii. Ak služba E911 nemôže nájsť dispečerské miesto pre dané zariadenie, ktoré uskutočňuje tiesňové volanie, volanie je presmerované do reléového centra tiesňového volania. Agent prenosového centra spolupracuje s volajúcim, aby určil, ako najlepšie smerovať tiesňové volanie. Náklady na hovory Relay Centers sa prenášajú späť zákazníkovi, ak používateľ neposkytol tiesňovú adresu vo Webex App alebo z dôvodu nesprávnych konfigurácií v administračnom portáli RedSky administrátorom.

Vplyv virtuálnej linky na zisťovanie polohy:

• V prípade aplikácie Webex kompatibilnej s HELD+ na počítači, bez ohľadu na to, ktorá linka sa používa na uskutočnenie hovoru, je ESA adresa získaná z mapy siete alebo adresy poskytnutej používateľom. Číslo spätného volania je číslo ECBN nastavené na virtuálnej linke.

• Pre zariadenia MPP schopné HELD, bez ohľadu na linku použitú na volanie, je ESA adresa získaná z mapy siete. Číslo spätného volania je číslo ECBN nastavené na virtuálnej linke.

• Pre koncové body, ktoré nie sú schopné HELD, sa na určenie ESA používa telefónne číslo (TN). ESA je adresa prijatá na základe TN virtuálnej linky. Číslo spätného volania je číslo ECBN nastavené na virtuálnej linke.

  Vo všetkých vyššie uvedených prípadoch, keď RedSky nedokáže určiť polohu, je hovor smerovaný do prenosového centra.