RedSky je národný poskytovateľ tiesňového volania E911 pre vaše nasadenie Webex Calling, ktorý poskytuje možnosť odoslať tiesňové volanie na stredisko PSAP. Táto služba je navrhnutá tak, aby fungovala, keď používatelia v USA a Kanade uskutočňujú hovory na číslo 911. Používatelia volania Webex v USA majú nárok na túto službu so svojím nárokom na volanie Webex.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) je štandard na bezpečný prenos informácií o polohe poskytovateľovi tiesňového volania. Zariadenia s podporou HELD, ako sú telefóny MPP, majú schopnosť zistiť zmeny v sieti a použiť tieto informácie o sieti na určenie novej polohy na základe nakonfigurovanej drôtovej mapy.

Riešenie vám poskytuje podporu polohy pre jednotlivé zariadenia (pre zariadenia MPP s podporou HELD a aplikáciu Webex). S podporou polohy pre jednotlivé zariadenia môže mať používateľ viacero telefónov s rovnakou pobočkou v rôznych kanceláriách, a napriek tomu bude mať každé zariadenie svoju vlastnú adresu tiesňovej služby. Toto riešenie ponúka sieť, ktorá smeruje tiesňové volania na strediská tiesňového volania verejnej bezpečnosti (PSAP) v USA, na ich územiach a v Kanade.

Podpora polohy pre jednotlivé zariadenia sa vzťahuje iba na zariadenia MPP s podporou HELD a aplikáciu Webex. Nevzťahuje sa na aplikáciu Webex Calling ani na zariadenia, ktoré nie sú HELD.

Control Hub poskytuje integračný bod pre podniky, aby sa mohli pripojiť k svojmu účtu RedSky. Služba je povolená pre jednotlivé miesta. Keď je poloha plne povolená v Centre Control Hub, tiesňové volania (933 pre testovacie hovory a 911 pre tiesňové volania) uskutočnené zo všetkých telefónov a softvérových klientov priradených k danému umiestneniu v Control Hub používajú vylepšené služby 911. RedSky poskytuje portál na správu tiesňových volaní na konfiguráciu núdzových nastavení.

Úloha RedSky v riešení je nasledovná:

• Udržiava databázu zriadenú partnerom alebo zákazníkom, ktorá sa používa na priradenie tiesňového volania k dispečerskému umiestneniu.

• Na základe dispečerskej polohy volajúceho zariadenia smeruje tiesňové volania na správne stredisko tiesňového volania s informáciami, ktoré mu umožňujú určiť miesto, kde by mal byť vyslaný personál tiesňového volania, ako aj číslo spätného volania.

• Generuje voliteľné oznámenia pre podnikových zamestnancov.

• V prípade predplatného s rozšírenými licenciami premosťuje podnikový personál na tiesňové volania uskutočnené podnikovými používateľmi a poskytuje kontextové upozornenia.

  Táto funkcia nie je súčasťou bezplatného licenčného balíka Cisco.

V súlade s verejným zákonom 115-127, známym aj ako Kariho zákon, každý hovor uskutočnený z vašej organizácie na záchranné služby musí vygenerovať e-mailové upozornenie. Môžete povoliť upozornenia na všetkých miestach alebo prispôsobiť upozornenia pre jednotlivé miesta, ktoré je možné odosielať bezpečnostným pracovníkom špecifickým pre dané miesto. S E911 môžete dostávať upozornenia pre podnikových zamestnancov prostredníctvom e-mailu, SMS alebo desktopovej aplikácie. Toto je nakonfigurované na portáli na správu RedSky.

Pri konfigurácii upozornení na tiesňové volania na portáli na správu RedSky môžete vykonať nasledovné:

• Zadajte viacero e-mailových adries a príjemcov SMS. Môžete napríklad chcieť, aby tieto upozornenia dostávali váš tím tiesňovej reakcie, bezpečnostný pracovník a/alebo hlavná recepčná.

• Nastavte upozornenia pri uskutočnení testovacieho hovoru 933 alebo keď zariadenie vykoná požiadavku HELD z neznámeho miesta, čím správcovi poskytnete monitorovanie, odkiaľ sa používatelia pripájajú.

Webex Calling podporuje možnosť zistiť pohyb zariadenia v rámci vášho podniku alebo organizácie pomocou manuálnej služby911. To vám poskytuje možnosť mať rôzne čísla tiesňového volania pre rôzne oblasti v rámci vášho podniku alebo organizácie.

Služba E911 podporuje tieto typy detekcie polohy:

Dynamická detekcia polohy pre zariadenia, ktoré sa pohybujú v priestoroch.

• V prípade multiplatformového firmvéru (MPP) s podporou HELD je detekcia polohy založená na zisťovaní siete. Zariadenia MPP používajú protokol s názvom HTTP Enabled Location Delivery (HELD) na hlásenie informácií o svojom sieťovom prostredí (upstream prepínač s podporou LLDP, bezdrôtové prístupové body (WAP), BSSID, IP adresa alebo ich MAC adresy) do služby RedSky HELD.

• V prípade aplikácie Webex s podporou HELD+ na pracovnej ploche je detekcia polohy založená na zisťovaní siete s cieľom nahlásiť informácie o ich sieťovom prostredí (prepínač s podporou nadradeného LLDP, bezdrôtové prístupové body (WAP) BSSID, IP adresa alebo predvolená adresa MAC upstream brány) do služby RedSky HELD+.

Dynamická detekcia polohy pre mobilných klientov, ktorí sú mimo prevádzky.

• V prípade aplikácie Webex s podporou HELD+ na stolných a mobilných platformách (tabletoch), ktoré nemajú mobilné pripojenie, je zisťovanie polohy založené na zisťovaní siete, ktoré zahŕňa bezdrôtové prístupové body (WAP), BSSID, IP adresu, predvolenú adresu MAC brány a port/šasi nadradeného prepínača. Aplikácia Webex odosiela všetky dostupné sieťové identifikátory uvedené vyššie spoločnosti Redsky. Ak Redsky zistí, že zariadenie je na známom mieste, poloha používateľa sa automaticky aktualizuje. Ak aplikácia Webex pri prihlásení zistí, že sa zariadenie presunulo na nerozpoznané miesto, používateľovi sa zobrazí výzva na aktualizáciu novej adresy. Ak je však používateľ už prihlásený, keď sa zistí nerozpoznané miesto, používateľovi sa nezobrazí výzva a v päte aplikácie Webex sa zobrazí červené X. Používateľ môže kliknutím na červené X aktualizovať svoju polohu. Redsky overí a uloží nové miesto. Keď používateľ zavolá na číslo 911 z aplikácie Webex, táto adresa sa použije ako adresa núdzového dispečingu.

  Ignorujte všetky rozhrania VPN a virtuálne siete na pracovnej ploche Webex (Windows a MacOS). V systéme Windows používa aplikácia Webex MSFT_NetAdapter - booleovský virtuálny parameter na filtrovanie VPN a virtuálnych rozhraní.

Pevná detekcia polohy zariadenia. Sú to zariadenia, ktoré sa nehýbu.

• Detekcia polohy na základe telefónneho čísla: V prípade zariadení, ktoré nepodporujú funkciu HELD, čo zahŕňa mobilné zariadenia bez prístupu k mobilnej sieti, klientov softvérových telefónov a akékoľvek zariadenia v priestoroch zákazníkov (CPE), ktoré nepatria spoločnosti Cisco, je určenie polohy založené na identifikácii volajúceho uplatnenej v testovacom alebo tiesňovom volaní.

Keď používate službu E911 v nasadení Webex Calling, na určenie umiestnenia pre rôzne typy klientov sa používajú nasledujúce metódy:

• V prípade aplikácie Webex s podporou HELD+ na stolných a mobilných platformách (tabletoch), ktoré nemajú mobilné pripojenie, je detekcia polohy založená na zisťovaní siete rovnako ako zariadenia HELD.

• Aplikácia Webex na mobilnej platforme s mobilným pripojením nepoužíva RedSky. Tieto mobilné zariadenia odosielajú tiesňové volania priamo v mobilnej sieti pomocou natívneho číselníka, ktorý poskytuje informácie o polohe.

• Zariadenia MPP podporujúce protokol HELD poskytujú sieťové pripojenie a informácie o zariadení v transakcii HELD. RedSky ho analyzuje, aby identifikoval informácie o polohe dispečera na základe drôtovej mapy (informácie o zisťovaní siete), ktoré boli poskytnuté na portáli RedSky.

• Koncové body, ktoré nepodporujú HELD, sa poskytujú pomocou statických informácií o polohe dispečera priradených k ID volajúceho E.164. Táto adresa založená na telefónnom čísle sa používa aj v prípade, že sieťové umiestnenie zariadenia MPP s podporou HELD nie je možné určiť pomocou zisťovania siete.

Nakonfigurujte umiestnenia E911 – pridajte svoju budovu a miesta v RedSky. Pre každú pobočku v USA alebo Kanade s jedinečnou adresou na odoslanie musíte pridať podrobnosti na portáli RedSky. Napríklad: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa budovy a miesta môžu byť východné krídlo, 1. poschodie alebo konferenčná miestnosť 2. poschodie v budove.

Ďalšie informácie o konfigurácii upozornení, budov, miest a drôtových máp nájdete v dokumentácii k správe na portáli na správu RedSky. Ak služba E911 nedokáže nájsť dispečerské miesto pre dané zariadenie, ktoré uskutočňuje tiesňové volanie, hovor sa presmeruje do centra prenosového volania tiesňového volania. Agent prenosového centra spolupracuje s volajúcim, aby určil, ako najlepšie presmerovať tiesňové volanie. Náklady na hovory v Prenosovom centre sa prenesú späť zákazníkovi, ak používateľ nezadal tiesňovú adresu v aplikácii Webex alebo z dôvodu nesprávnych konfigurácií na portáli na správu RedSky správcom.

Vplyv virtuálnej linky na detekciu polohy:

• V prípade aplikácie Webex s podporou HELD+ na pracovnej ploche, bez ohľadu na to, ktorá linka sa používa na uskutočnenie hovoru, je ESA adresa získaná z mapy siete alebo adresy poskytnutej používateľom. Číslo spätného volania bude číslo ECBN nastavené na virtuálnej linke.

• V prípade zariadení MPP s podporou HELD, bez ohľadu na to, ktorá linka sa používa na uskutočnenie hovoru, bude ESA adresa získaná z mapy siete. Číslo spätného volania je číslo ECBN nastavené na virtuálnej linke.

• V prípade koncových bodov, ktoré nepodporujú HOLD, sa na určenie ESA používa telefónne číslo (TN). ESA bude adresa prijatá na základe TN virtuálnej linky. Číslo spätného volania bude číslo ECBN nastavené na virtuálnej linke.

  Vo všetkých vyššie uvedených prípadoch, keď RedSky nedokáže určiť polohu, je hovor presmerovaný do reléového centra.