RedSky ist ein nationaler E911-Notrufanbieter für Ihre Webex Calling-Bereitstellung, der die Möglichkeit bietet, den Notruf an die Einsatzkräfte zu senden. Dieser Dienst funktioniert, wenn 911 Anrufe von Benutzern in den USA und Kanada tätigen werden. Webex Calling Benutzer in den USA sind für diesen Dienst mit ihrer Webex Calling berechtigt.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) ist ein Standard zur sicheren Übermittlung von Standortinformationen an den Notrufanbieter. HELD-fähige Geräte wie die MPP-Telefone, haben die Möglichkeit, Netzwerkänderungen zu erkennen und diese Netzwerkinformationen zu verwenden, um den neuen Standort basierend auf der konfigurierten Wire Map zu bestimmen.

Die Lösung bietet Unterstützung für gerätespezifische Standortunterstützung (für HELD-fähige MPP-Geräte und Webex-App). Mit der Standortunterstützung pro Gerät kann ein Benutzer mehrere Telefone mit der gleichen Durchwahl an verschiedenen Standorten im Büro haben und dennoch hat jedes Gerät eine eigene Adresse für Notfalldienste. Diese Lösung bietet ein Netzwerk, das Notrufe an Notrufzentralen (Public Safety Answering Points, PSAPs) in den USA, ihren Territorien und Kanada weiterleitet.

Control Hub bietet einen Integrationspunkt für Unternehmen, um sich mit ihrem RedSky-Konto zu verbinden. Der Dienst wird auf Standortbasis aktiviert. Wenn ein Standort in Control Hub vollständig aktiviert ist, verwenden Notrufe (933 für Testanrufe und 911 für Notrufe) von allen Telefonen und Soft-Clients, die diesem Standort in Control Hub zugewiesen sind, erweiterte 911-Dienste. RedSky stellt ein Portal zur Verwaltung von Notrufen bereit, in dem Notfalleinstellungen konfiguriert werden können.

RedSky spielt bei der Lösung folgende Rolle:

• Verwaltet die von Partnern/Kunden bereitgestellte Datenbank, die verwendet wird, um einen Notruf einem versandbaren Standort zu zuordnen.

• Basierend auf dem versandbaren Standort eines Anrufgeräts leitet Notrufe an die richtige Einsatzabteilung mit Informationen, anhand derer die Einsatzkräfte den Standort bestimmen können, an dem Notfallpersonal und die Rückrufnummer zurückgerufen werden sollen.

• Generiert optionale Benachrichtigungen für Unternehmensmitarbeiter.

• Bei Abonnements mit erweiterten Lizenzen überbrückt Unternehmensmitarbeiter Notrufe von Unternehmensbenutzern und stellt Pop-Benachrichtigungen zur Verfügung.

  Diese Funktion ist nicht im kostenlosen Cisco-Lizenzpaket enthalten.

Um den Anforderungen des öffentlichen Rechts 115-127 (auch bekannt als Spam bekannt) zu entsprechen, muss jeder innerhalb Ihrer Organisation an Notdienste gesendete Anruf eine E-Mail-Benachrichtigung erzeugen. Sie können Benachrichtigungen an allen Standorten aktivieren oder Benachrichtigungen für einzelne Standorte anpassen, die an standortspezifische Sicherheitspersonal gesendet werden können. Mit dem E911-Serivce-Service können Sie Benachrichtigungen an Unternehmensmitarbeiter per E-Mail, SMS oder einer Desktop-Anwendung erhalten. Dies ist im RedSky-Administratorportal konfiguriert.

Beim Konfigurieren von Notrufbenachrichtigungen im RedSky-Administratorportal können Sie folgende Schritte tun:

• Geben Sie mehrere E-Mail-Adressen und SMS-Empfänger an. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise, dass Ihr Notfallteam, der Sicherheitsbeauftragte und/oder Ihr Hauptaufnahmeteam diese Benachrichtigungen erhalten.

• Richten Sie Warnungen ein, wenn ein 933-Testanruf ausgeführt wird oder wenn ein Gerät eine HELD-Anfrage von einem unbekannten Standort aus durchführt, damit der Administrator überwachen kann, von wo aus sich die Benutzer verbinden.

Webex Calling mithilfe des manuellen Diensts 911 die Gerätebewegungen innerhalb Ihres Unternehmens oder Unternehmens erkennen. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, für verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation unterschiedliche Notrufnummern einzurichten.

Der E911-Dienst unterstützt die folgenden Arten der Standorterkennung:

Dynamische Standorterkennung für Geräte, die sich innerhalb des Geländes bewegen.

• Bei HELD-fähiger Multiplattform-Firmware (MPP) basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkerkennung. MPP-Geräte verwenden ein Protokoll namens HTTP Enabled Location Delivery (HELD), um ihre Netzwerkumgebungsinformationen (Upstream-LLDP-fähiger Switch, BSSID der Wireless Access Points (WAP), IP-Adresse oder ihre MAC-Adressen) an den RedSky HELD-Dienst zu melden.

• Bei HELD+-fähigen Webex-Apps auf dem Desktop basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkerkennung, um ihre Netzwerkumgebungsinformationen (Upstream-LLDP-fähiger Switch, BSSID des Wireless Access Points (WAP), IP-Adresse oder Standard-MAC-Adresse des Upstream-Gateways) an den RedSky HELD+-Dienst zu melden (Cisco Discovery Protocol (CDP) wird nicht unterstützt).

Dynamische Standorterkennung für mobile Clients, die das Gelände verlassen.

• Für HELD+-fähige Webex-Apps auf Desktop- und mobilen Plattformen (Tablets), die keine Mobilfunkverbindung haben, basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkerkennung, die die BSSID, die IP-Adresse, die Standard-MAC-Adresse des Upstream-Gateways und die WLAN-Zugangspunkte (WAP) umfasst. port/chassis eines Upstream-Switches. Die Webex-App sendet alle oben aufgeführten verfügbaren Netzwerkkennungen an RedSky. Wenn RedSky feststellt, dass sich das Gerät an einem bekannten Standort befindet, wird der Standort des Benutzers automatisch aktualisiert. Wenn die Webex-App bei der Anmeldung erkennt, dass das Gerät an einen unbekannten Ort verschoben wurde, wird der Benutzer aufgefordert, eine neue Adresse zu aktualisieren. Wenn der Benutzer jedoch bereits angemeldet ist, wenn ein unbekannter Standort erkannt wird, wird der Benutzer nicht dazu aufgefordert und das rote X wird in der Fußzeile der Webex-App angezeigt. Der Benutzer kann auf das rote X klicken, um seinen Standort zu aktualisieren. RedSky validiert und speichert den neuen Standort. Wenn der Benutzer über die Webex-App einen Notruf absetzt, wird diese Adresse als Notrufadresse verwendet.

  Ignorieren Sie alle VPN- und virtuellen Netzwerkschnittstellen auf dem Webex-Desktop (Windows und MacOS). Unter Windows verwendet die Webex-App MSFT_NetAdapter – den booleschen virtuellen Parameter, um VPN- und virtuelle Schnittstellen herauszufiltern.

Die Erkennung des Gerätestandorts wurde korrigiert. Dies sind Geräte, die sich nicht bewegen.

• Standorterkennung aufgrund von Telefonnummern: Bei nicht HELD-fähigen Geräten, darunter Mobilgeräte ohne Mobilfunkzugang, Softphone-Clients und alle nicht von Cisco stammenden Kundenendgeräte (CPE), basiert die Standortbestimmung auf der im Test- oder Notruf angegebenen Anrufer-ID.

Wenn Sie den E911-Dienst in einer Webex Calling-Bereitstellung verwenden, werden die folgenden Methoden verwendet, um den Standort für verschiedene Clienttypen zu bestimmen:

• Bei HELD+-fähigen Webex-Apps auf Desktop- und Mobilplattformen (Tablets), die über keine Mobilfunkverbindung verfügen, basiert die Standorterkennung wie bei den HELD-Geräten auf der Netzwerkerkennung.

• Die Webex-App auf einer mobilen Plattform mit Mobilfunkverbindung verwendet RedSky nicht. Diese mobilen Geräte tätigen Notrufe direkt über das Mobilfunknetz mit dem nativen Dialer, der Standortinformationen.

• MPP-Geräte, die das HELD-Protokoll unterstützen, stellen Netzwerkkonnektivität und Geräteinformationen in einer HELD-Transaktion bereit. RedSky analysiert es, um Informationen zum Entsendestandort auf Basis der Wiremap (Netzwerkerkennungsinformationen) zu erkennen, die im RedSky-Portal bereitgestellt wurde.

• Nicht-HELD-fähige Endpunkte werden mit statischen versandbaren Endpunkten bereitgestellt Standortinformationen die einer E.164-Anrufer-ID zugeordnet sind. Diese auf Telefonnummern basierende Adresse wird auch verwendet, wenn der Netzwerkstandort eines HELD-fähigen MPP-Geräts nicht mithilfe der Netzwerkerkennung ermittelt werden kann.

E911-Standorte konfigurieren– Fügen Sie Ihr Gebäude und Ihre Standorte in RedSky hinzu. Für jeden Standort in den USA, den US-Territorien oder Kanada mit einer eindeutigen Versandadresse müssen Sie die Details im RedSky-Portal hinzufügen. Beispiel: Die Adresse des Gebäudes lautet 170 West Tasman Drive, San Jose, CA 95134-1706 US. Die Standorte können der Ostflügel, der 1. Stock oder der Konferenzraum im 2. Stock des Gebäudes sein.

Weitere Informationen zum Konfigurieren von Warnungen, Gebäuden, Standorten und Wiremaps im RedSky-Administrationsportal finden Sie in der Administrationsdokumentation. Wenn der E911-Dienst für ein bestimmtes Gerät, das einen Notruf absetzt, keinen erreichbaren Standort finden kann, wird der Anruf an eine Notrufzentrale weitergeleitet. Der Relay Center-Mitarbeiter arbeitet mit dem Anrufer zusammen, um herauszufinden, wie der Notruf am besten weiter geroutet werden kann. Die Anrufkosten des Relay Centers werden dem Kunden in Rechnung gestellt, wenn der Benutzer die Notfalladresse nicht in der Webex-App angegeben hat oder der Administrator im RedSky-Verwaltungsportal falsche Konfigurationen vorgenommen hat.

Einfluss der virtuellen Linie auf die Standorterkennung:

• Bei der HELD+-fähigen Webex-App auf dem Desktop ist die ESA die aus der Netzwerkkarte abgerufene oder vom Benutzer bereitgestellte Adresse, unabhängig davon, welche Leitung für den Anruf verwendet wird. Die Rückrufnummer ist die auf der virtuellen Leitung eingestellte ECBN-Nummer.

• Bei HELD-fähigen MPP-Geräten ist die ESA, unabhängig von der zum Anrufen verwendeten Leitung, die aus der Netzwerkkarte abgerufene Adresse. Die Rückrufnummer ist die auf der virtuellen Leitung eingestellte ECBN-Nummer.

• Bei nicht HELD-fähigen Endpunkten wird die Telefonnummer (TN) zur Bestimmung der ESA verwendet. Die ESA ist die Adresse, die basierend auf der TN der virtuellen Leitung empfangen wird. Die Rückrufnummer ist die auf der virtuellen Leitung eingestellte ECBN-Nummer.

  In allen oben genannten Fällen wird der Anruf an das Relay-Center weitergeleitet, wenn RedSky den Standort nicht bestimmen kann.