Hitne službe za Webex Calling

Sa Webex Calling-om, postoje dva načina na koje možete da podesite i upravljate svojim hitnim službama za korisnike.

Hitna služba zasnovana na broju telefona (ili broj za povratni poziv u hitnim slučajevima) – Ova opcija je najbolja za organizacije gde se uređaji nalaze na fiksnoj lokaciji i sa stacionarnom radnom snagom. Da biste zadovoljili regulatorne potrebe Karijevog zakona i Zakona REJA BAUMA, možete da navedete broj za povratni poziv u hitnim slučajevima (ECBN) korisnika. Na taj način, kada korisnik obavi hitan poziv, njegova ECBN se predstavlja pružaocu telefonskih usluga. Javna bezbednosna tačka odgovora (PSAP), na kojoj se preusmeravaju hitni pozivi, odgovara i onda se poziv mapira na dodeljenu adresu Službe za hitne slučajeve (ESA). ESA je adresa koju PSAP dobija koja označava lokaciju pozivaoca za hitne slučajeve. Ova opcija funkcioniše za pozive na broj 911 od strane korisnika u SAD i Kanadi.

Usluga poboljšanih hitnih poziva (E911) – ova opcija, koja je navedena u ovom članku, je dinamična služba hitne pomoći dizajnirana za organizacije sa hibridnom ili nomadskom radnom snagom. Za organizaciju sa hibridnom radnom snagom, korisnici rade i u poslovnim prostorijama (u definisanim poslovnim zgradama) ili van poslovnih prostorija (udaljene radne lokacije). Kada administrator ispravno konfiguriše, ova usluga može automatski da otkrije lokaciju nefiksnih uređaja (uređaja koji se mogu premestiti na različite lokacije bez obaveštavanja administratora o premeštanju) i Webex aplikacije kada korisnik pređe na drugu lokaciju u prostorijama. Ova usluga takođe podržava Nomadic E911 uslugu.

  • Nomadic E911 usluga – Faza 2 AKTA REJA BAUMA počela je u januaru 2022. i zahteva hitne pozive da se pošalju ispravna adresa izvršavanja za nepopravljene uređaje i za nomadske korisnike (na primer, korisnik aplikacije Webex koji svoju aplikaciju preuzima van kancelarije). Ova usluga E911 pruža konfiguracije i podešavanja koja ispunjavaju regulatorne zahteve, kada su konfigurisana u skladu sa zakonskim potrebama. Kada nomadski korisnik odvede Webex aplikaciju na lokaciju van prostorija, on zahteva od korisnika da unese adresu za otpremu. Webex Calling koristi ovu dispečersku adresu u slučaju da korisnik pozove 911 sa te lokacije. Webex aplikacija detektuje mrežne promene i zahteva od korisnika da unese adresu samo kada se korisnik poveže sa druge mreže van poslovnih prostora. Kada se korisnik poveže sa mrežom van poslovnih prostora za koju je već naveo adresu, Webex aplikacija automatski koristi adresu koja je ranije navedena za tu mrežu.

Kada korisnik pozove hitnu pomoć sa linije koja pripada drugoj lokaciji, poziv u hitnom slučaju se usmerava na najbližu PSAP lokaciju na osnovu fizičke lokacije uređaja. Više informacija potražite u članku Konfiguracija deljenih i virtuelnih linija na svim lokacijama.

Webex Calling ne šalje medije poziva u hitnom slučaju ni jednom pružaocu usluge snimanja poziva. Iako je snimanje poziva omogućeno za korisnika, pozivi u hitnim slučajevima kao što su 911 i 933 se ne šalju pružaocu usluge snimanja poziva.

Ovaj članak se fokusira na uslugu poboljšanih hitnih poziva (E911).

Više informacija o nacionalnoj liniji za prevenciju samoubistva i kriznoj liniji veterana za Webex Calling potražite u članku: Poboljšano 988 National Suicide Prevention Lifeline za Webex Calling.

Kontrolna lista za pojačani poziv u hitnim slučajevima

Pravilna konfiguracija pojačanog poziva u slučaju nužde omogućava vam da ispunite Karijin zakon i zahteve Ray Bauma za hitne pozive. Nomadski servis E911 u aplikaciji Webex detektuje mrežne promene i dinamički zahteva od krajnjih korisnika da unesu adresu kada je korisnik van prostorija.

Sledeći koraci vam omogućavaju da prikupite potrebne informacije za uspešno podešavanje ove usluge:

  • Nabavite svoj RedSky nalog.

  • Konfigurišite zgradu i lokacije - pobrinite se da imate kompletnu adresu zgrade, sa detaljima ulice i lokacije pri ruci da pomognete u konfiguraciji.

  • Podesite Upozorenja - uverite se da imate imejl adresu ljudi u organizaciji da biste primili obaveštenje kada korisnik pozove uslugu 911.

  • Konfigurišite mapu mrežnih žica - potrebna vam je bežična pristupna tačka ili mrežne informacije korisnika. Da biste otkrili tačnu lokaciju korisnika unutar poslovnih zgrada (u prostorijama), potrebne su vam informacije o jednom ili oba ova elementa umrežavanja:

    • Bežična pristupna tačka MAC adresa

    • LLDP prekidač MAC

    • Informacije o portu za ožičene uređaje

    • Informacije o podmreži IP adrese za svaku od vaših lokacija u magacinu.

Korišćenje mreže koju je uređaj korisnika povezao, a detalji o konfiguraciji pomažu u automatskom određivanju lokacije u magacinu.

Pre nego što pređete na sledeću oblast, proverite da li imate informacije neophodne za konfigurisanje svih koraka. Detaljne informacije o konfiguraciji gorenavedenih podešavanja potražite u Uputstvu za administraciju.

Shvatite da neispravne konfiguracije mogu dovesti do slanja netačne adrese dispečera ili bez adrese dispečera za hitne pozive. Ako nomadski krajnji korisnik 911 (van prostorija) ne navede adresu za hitne slučajeve kada je to zatraženo u aplikaciji Webex ili ako ne uspete da konfigurišete podešavanja na portalu RedSky admin, pozivi za hitne slučajeve se preusmeravaju u relejni centar koji ima dodatne troškove.

U kontrolnom čvorištu:

  • Ažuriraj podešavanja usluga

  • Omogućite hitne pozive na svim lokacijama u SAD.

  • Testirajte adresu hitne službe biranjem broja 933 sa svake od ovih lokacija.

Procesni radni proces za integraciju servisa E911

Sa stanovišta pružanja usluga, ova usluga je integrisana sa Webex Calling-om u Kontrolnom čvorištu. Međutim, ova integracija zahteva rezervisanje i validaciju pomoću dva nezavisna portala.

Primarna veza između sistema sa stanovišta rezervisanja je posedovani ID KOMPANIJE i tajni ključ sa portala Redksy administracije. Kada se otvori vaš RedSky nalog, ID kompanije i tajni ključ se automatski kopiraju u čarobnjak za konfiguraciju Webex Calling. Ovaj ID kompanije i tajni ključ se koriste za komunikaciju na različitim komunikacionim protokolima sa kompanijom RedSky (ZADRŽANI zahtevi sa HELD uređaja koji uče lokaciju, signalizacija poziva kada pozivaoci biraju 911 ili 933 poziva) i ID kompanije i tajni ključ omogućavaju ovoj usluzi da poveže zahteve sa odgovarajućim klijentom u njihovom oblaku.

Sledeći dijagram prikazuje ukupan tok rezervisanja za integraciju ove usluge E911 sa Webex Calling. Stavke označene ikonom sata predstavljaju korake obezbeđivanja i validacije koji zahtevaju više vremena. Neusklađenost u obezbeđivanju ili nepotpunoj validaciji može da dovede do pogrešnog postupanja sa pozivima.

Kreiranje naloga E911

Webex Pozivanje korisnika sa korisnicima u SAD ima pravo da dobije nalog. Podesite podešavanja za hitne pozive za lokacije u SAD u vašoj organizaciji kako biste ispunili uslove koji su definisani za vaše državne i savezne propise.

Partneri moraju da prođu jednokratnu integraciju sa kompanijom RedSky da bi kreirali nalog sa privilegijama partnera. Tok rada za kreiranje naloga je sledeći:

  • Informacije o nalogu

  • Ažuriraj podešavanja usluga

  • Konfigurišite E911 lokacije.

  • Podesite upozorenja

  • Mrežni elementi

  • Omogućite hitan poziv.

Kreiranje naloga E911

Kreiranje naloga E911

Kada koristite kontrolno čvorište da biste kreirali E911 naloge za kupce, on kreira naloge u okviru naloga kompanije Cisco E911. Ako želite da kreirate nalog E911 u okviru svog (Partner) RedSky naloga da biste omogućili upravljanje i konfigurisanje postavki na administratorskom portalu E911 klijenta, onda sledite ovaj proces da biste prosledili zahtev putem podešavanja korisničkog naloga E911.

Partneri moraju da prolaze kroz jednovremeno ukrcavanje sa RedSky-jem kako bi poboljšali svoj nalog i dobili partnerske privilegije.

1

Da biste dobili svoj E911 nalog, pronađite bota za podešavanje korisničkog naloga E911 . Otkucajte ime bota ili ID e-pošte: E911Account@webex.bot u opciji pretrage aplikacije Webex.

2

Otkucajte podršku da biste dobili obrazac zahteva za nalog.

3

Popunite sve detalje koji su traženi u obrascu i kliknite na dugme Prosledi . Obaveštenje dobijate kada se kreiranje naloga dovrši. Ovaj proces može da potraje do dva poslovna dana. Ako unesete netačne informacije kao što je nevažeći ID pretplate, proces naloga može da se odloži.

Ako je nalog E911 već kreiran za vašeg kupca, a ne vidite ga ispod svog E911 naloga, ove korake možete da koristite za premeštanje naloga E911 kupca u okviru svog E911 naloga.

Pristup postojećem E911 nalogu

Pristupite svom E911 nalogu

Koristite ove korake da biste se prijavili na postojeći E911 nalog.

1

Izaberite prijavljivanje na postojeći nalogda biste se prijavili na postojeći RedSky nalog.

2

Unesite e-poruku administratora partnera koja je korišćena za podešavanje naloga partnera E911.

3

Unesite lozinku administratora partnera za tog administratora.

4

Unesite ID RedSky organizacije povezan sa webex klijentom za pozivanje. Ovo polje dozvoljava upravljanje potrebnim kontima kupca pošto je partner povezan sa više kupaca. Da biste pronašli ID organizacije, sledite ove korake:

  1. Prijavite se na portal E911 Administracija.

  2. Izaberite kupca i povezani portal za administraciju koji se odnosi na prikaze kupaca.

  3. Na kontrolnoj tabli potražite karticu "ID i pristupni kodovi".

  4. Pronaći ćete ID organizacije. Koristite ovu vrednost u polju ID RedSky organizacije .

Podešavanje E911 naloga

Podešavanje E911 naloga

Webex Pozivanje klijenata sa korisnicima u SAD ima pravo da dobije nalog. Korisnici u Kanadi mogu da kupe dozvolu. Podesite postavke hitnih poziva za američke lokacije u vašoj organizaciji da bi se ispunili zahtevi koji su definisani za vaše državne i federalne propise.

Webex Calling vam sada omogućava da podesite E911 nalog putem platforme Control Hub za kupce.

Ako na stranici sa pregledom usluge Podešavanje podešavanja hitnih poziva vidite baner Control Hub, podesite uslugu hitnih poziva za svoju organizaciju. Ovaj reklamni natpis se prikazuje kada vaša organizacija ima jednu ili više američkih lokacija koje nisu konfigurisane za poboljšano pozivanje u slučaju opasnosti.

Kliknite na reklamni natpis, prikazaće se stranica Podešavanje postavki hitnog poziva.

Nakon što analizirate zahtev usluge hitnog poziva za vašu organizaciju. Potrebnu opciju usluge možete izabrati sa stranice "Podešavanje postavki hitnog poziva ":

Pogledajte uslove korišćenja usluge od RedSky pre kreiranja naloga.

Odbijanje saglasnosti za uslugu E911

Odaberite opciju Odbij saglasnost za ovu organizaciju ako vaš PSTN pružalac usluga upravlja uslugom pozivanja u hitnim slučajevima za vašu organizaciju. PSTN dobavljač šalje adresu hitne službe koja je povezana sa brojem telefona. Podesite postavke hitnih poziva za američke lokacije u vašoj organizaciji da bi se ispunili zahtevi koji su definisani za vaše državne i federalne propise. Detaljne informacije potražite u hitnoj službi zasnovanoj na telefonskom broju (ili broju povratnog poziva za hitne slučajeve).

Pristup postojećem nalogu

Odaberite ovu opciju da biste koristili RedSky za rukovanje hitnim pozivima za vašu Webex organizaciju za pozivanje.

  1. Izaberite opciju Prijavi se na postojeći nalog da biste se prijavili u postojeći RedSky nalog.

    Obavezan je ID RedSky organizacije kada koristite akreditive administratora partnera za podešavanje E911 naloga.

  2. Unesite e-poruku administratora klijenta. Ovo je ID e-pošte koji je korišćen za podešavanje E911 naloga kupca.

  3. Unesite lozinku administratora klijenta za tog administratora.

    Cisco ne skladišti vaše akreditive. Akreditivi se koriste jednom da bi se bezbedno dobile informacije o ID-u kompanije RedSky HELD i povezuje vaš RedSky nalog sa Webex Calling organizacijom.

    • Čarobnjak određuje zahtev. Njime se potvrđuju HELD ID kompanije i informacije o tajnom ključu za adresu administratora pomoću detalja na portalu Control Hub.

      Ako ste ručno uneli ID preduzeća HELD i Tajni ključ u kontrolnom čvorištu, čarobnjak za instalaciju proverava valjanost sa informacijama o nalogu. Ako se ne podudaraju, prikazaće se upozorenje. Ako želite da nastavite sa korišćenjem novog naloga, trenutne konfiguracije se ažuriraju u kontrolnom čvorištu i prethodne informacije će biti zamenjene.

    • Izaberite opciju Slažem se da ažuriram Control Hub pomoću opcije redSky naloga moje organizacije i kliknite na dugme Dalje.

Kreiraj novi nalog

Ako nemate postojeći RedSky nalog, morate da kreirate novi nalog.

Administratorska e-pošta je obavezna. Zbog toga se uverite da ste obezbedili važeći ID e-pošte administratora klijenta. Svaka administratorska e-pošta je povezana sa samo jednim nalogom. Ako ste partner i obezbedite nalog kupcu, koristite ID e-pošte administratora klijenta.

E-pošta mora biti jedinstvena za svaki E911 nalog, a ista administratorska e-pošta ne može biti deo dva E911 naloga.

Čarobnjak za instalaciju je obezbedio jednog administratorskog korisnika. Ovaj administrator može da doda naredne administratorske naloge ako vaša organizacija želi da više administratora upravlja postavkama za hitne slučajeve.

  1. Izaberite stavku Kreiraj nalog da biste kreirali novi nalog.

  2. Unesite ID e-pošte administratora koji želite da koristite kao prijavljivanje RedSky administratora.

  3. Unesite ID organizacije partnera. Prijavite se na RedSky portal kao administrator partnera. Kopirajte ID organizacije iz kontrolne table i unesite ID u polje.

    Za kupce koji su priključeni na RedSky, obratite se podršci@redskytech.com da biste premestili kupca do odgovarajućeg partnera.

  4. Kliknite na dugme"Dalje" da biste obezbedili nalog i administratora.

  5. Čarobnjak obezbeđuje zahtev kojim Se potvrđuje HELD ID kompanije i informacije o tajnom ključu za adrese administratora uz detalje na portalu Control Hub.

    Ako ste ručno uneli ID preduzeća HELD i Tajni ključ u kontrolno čvorište, čarobnjak za instalaciju proverava valjanost sa informacijama o nalogu. Ako se ne podudaraju, prikazuje se upozorenje. Ako želite da nastavite sa korišćenjem novog naloga, trenutne konfiguracije se ažuriraju u kontrolnom čvorištu i prethodne informacije će biti zamenjene.

  6. Izaberite opciju Pristajem da ažuriram Control Hub opcijom informacija o RedSky nalogu moje organizacije i Kliknite na Dalje.

  7. Dobićete obaveštenje e-poštom o uspešnom kreiranju naloga. Administratori mogu da resetuju lozinku pomoću veze.

Konfigurisanje usluge hitnog poziva
1

Konfigurišite lokacije E911 – Dodajte svoju zgradu i lokacije u programu RedSky. Za svaku lokaciju SAD ili Kanade sa jedinstvenom adresom za slanje, morate dodati detalje na portalu RedSky. Na primer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa zgrade i lokacije mogu biti Istočno krilo, prvi sprat ili konferencijska sala na drugom spratu u zgradi.

  1. Ako vaša organizacija ima više lokacija sa različitim administratorima koji upravljaju svakom lokacijom, podesite konfiguracije E911 za svaku lokaciju posebno.

    Morate imati potpune detalje za više lokacija u organizaciji kao što su zgrade, lokacije i informacije o prisluškivanju da biste nastavili sa konfiguracijama. Ako imate informacije samo za određenu lokaciju, kliknite na dugme Sačuvaj i izađi i pokrenite čarobnjak sa određene lokacije.

  2. Možete da omogućite konfigurisanje određene lokacije. Krećite https://admin.webex.comse do , do poziva>Settings>Lokacije i izaberite lokaciju koju želite da konfigurišete.

  3. Idite na poboljšano pozivanje u slučaju opasnosti i podesite postavke poziva pomoću čarobnjaka za konfigurisanje E911 lokacije. Više detalja potražite u članku Omogućavanje usluge E911 za Webex pozivanje lokacija.

    Isto tako, administratori za svaku pojedinačnu lokaciju mogu da podese uslugu. Reklamni natpis se prikazuje u kontrolnom čvorištu dok se ne postave sve lokacije u organizaciji.

2

Potvrdite izbor u ovom polju za potvrdu da sam ažurirao svoje lokacije E911 i da će neuspeh u tome rezultirati ponovnom usmeravanje mojih poziva u prenosne centre. Troškovi poziva u relejnom centru biće fakturisani nazad partneru i/ili kupcu.. Kliknite na dugme Dalje.

3

Podesite obaveštenja – Obaveštenja možete da podesite za pojedinačne ili više lokacija. Potvrdite izbor u ovom polju za potvrdu da imam ažurirane postavke obaveštenja na portaluadministratora E911. Kliknite na dugme Dalje.

Pogledajte instalaciona obaveštenjada biste znali detaljne informacije o konfiguraciji. FCC propisi zahtevaju da Preduzeća imaju tim za reagovanje u vanrednim situacijama koji će biti obavešten svaki put kada zaposleni pozove policiju.

4

Konfigurišite mrežne elemente – Dovršite ove konfiguracije na portalu RedSky i izaberite potvrđujem da sam pročitao i razumeo konfiguraciju lokacije koja je potrebna na portalu E911 administracije da biste otkrili opciju 911 lokacija pozivaoca na čarobnjaku. Ova aktivnost oduzima mnogo vremena.

Više detalja o konfigurisanju mrežnih elemenata potražite u vodiču za administraciju.

Kliknite na dugme Dalje. Kada se konfiguracija dovrši, ona omogućava RedSky-ju da prima informacije o mrežnom povezivanju i testira pozive kako bi omogućio MPP telefonima da putem poziva na RedSkyjev hitan test broj 933. Probni pozivi obezbeđuju ispravno upit informacija o adresi.

5

Omogući hitan poziv – Ova konfiguracija dozvoljava 911 poziva da se usmeri ka Programu RedSky. Potvrdite izbor u ovom polju za potvrdu da sam ažurirao postavke obaveštenja na portalu E911 administracije i kliknite na dugme Gotovo .

Uloga RedSky-a u Webex Calling E911 usluzi

RedSky je nacionalni E911 provajder za hitne pozive za vaš Webex Calling implementaciju koji pruža mogućnost slanja poziva za hitne slučajeve PSAP-u. Ova usluga je osmišljena tako da funkcioniše kada korisnici u SAD i Kanadi upućuju 911 pozive. Webex Calling korisnici u SAD imaju pravo na ovu uslugu sa svojim Webex Calling pravom.

HTTP omogućena isporuka lokacije (HELD) je standard za bezbedno prenošenje informacija o lokaciji dobavljaču hitnih poziva. Uređaji koji mogu da se DRŽE, kao što su MPP telefoni, imaju mogućnost da otkriju promene u mreži i koriste ove informacije o mreži za određivanje nove lokacije na osnovu konfigurisane mape žice.

Rešenje vam pruža podršku za lokaciju po uređaju (za MPP uređaje sposobne za HELD i Webex aplikaciju). Uz podršku za lokaciju po uređaju, korisnik može imati više telefona sa istim dodatkom na različitim lokacijama kancelarije, a ipak će svaki uređaj imati svoju adresu za hitne slučajeve. Ovo rešenje nudi mrežu koja usmerava hitne pozive na pristupne tačke javne bezbednosti (PSAP) širom SAD, njenih teritorija i Kanade.

Podrška za lokaciju po uređaju odnosi se samo na MPP uređaje koji mogu da koriste HELD i Webex aplikaciju. Ne odnosi se na aplikaciju Webex Calling ili ne-HELD uređaje.

Kontrolni centar pruža integracionu tačku za preduzeća da se povežu na svoj RedSky nalog. Usluga je omogućena po lokaciji. Kada je lokacija u potpunosti omogućena u Kontrolnom čvorištu, hitni pozivi (933 za probne pozive i 911 za hitne pozive) postavljeni sa svih telefona i mekih klijenata dodeljenih toj lokaciji u Kontrolnom čvorištu koriste poboljšane 911 usluge. RedSky obezbeđuje portal za upravljanje hitnim pozivima za konfigurisanje podešavanja za hitne slučajeve.

Uloga RedSky-a u rešenju je sledeća:

  • Održava bazu podataka o partnerima/klijentima koja se koristi za mapiranje hitnog poziva na lokaciju koja se može otpremiti.

  • Na osnovu lokacije na kojoj se može otpremiti pozivni uređaj, on upućuje hitne pozive ispravnom PSAP-u sa informacijama koje omogućavaju PSAP-u da odredi lokaciju na koju treba otpremiti osoblje za hitne slučajeve, kao i broj za uzvratni poziv.

  • Generiše opciona obaveštenja za osoblje preduzeća.

  • Za pretplate sa poboljšanim licencama, premošćuje osoblje preduzeća na hitne pozive koje postavljaju korisnici preduzeća i pruža pop obaveštenja.

    Ova funkcija nije uključena u besplatni Cisco paket za licenciranje.

Upozorenja za podešavanje - obaveštenja o hitnim pozivima servisa E911

Da biste se pridržavali Zakona o javnim nabavkama 115-127, poznatog i kao Karijin zakon, svaki poziv upućen iz vaše organizacije hitnim službama mora da generiše obaveštenje putem imejla. Možete da omogućite obaveštenja na svim lokacijama ili da prilagodite obaveštenja za pojedinačne lokacije, koja se mogu poslati bezbednosnom osoblju za određenu lokaciju. Sa serijom E911 možete da dobijate obaveštenja osoblju preduzeća putem imejla, SMS-a ili desktop aplikacije. Ovo je konfigurisano na RedSky administratorskom portalu.

Prilikom konfigurisanja obaveštenja o hitnim pozivima na portalu RedSky admin, možete da uradite sledeće:

  • Navedite više adresa e-pošte i primalaca SMS poruka. Na primer, možda ćete želeti da vaš tim za hitne slučajeve, službenik za bezbednost i/ili glavna recepcionerka dobiju ova obaveštenja.

  • Podesite upozorenja kada je postavljen probni poziv 933 ili kada uređaj obavlja ZADRŽANI zahtev sa nepoznate lokacije, obezbeđujući administratoru da prati odakle se korisnici povezuju.

Detekcija lokacije

Webex Calling podržava mogućnost otkrivanja kretanja uređaja u vašem preduzeću ili organizaciji pomoću priručnika 911. Ovo vam pruža mogućnost da imate različite brojeve povratnih poziva u hitnim slučajevima za različite oblasti u okviru vašeg preduzeća ili organizacije.

Usluga E911 podržava ove vrste otkrivanja lokacije:

Dinamičko prepoznavanje lokacije za uređaje koji se kreću unutar prostorija.

  • Za HELD kompatibilni multiplatformski firmver (MPP), otkrivanje lokacije se zasniva na otkrivanju mreže. MPP uređaji koriste protokol pod nazivom HTTP omogućena lokacija (HELD) da bi prijavili informacije o okruženju mreže (upstream omogućenog LLDP prekidača, bežične pristupne tačke (WAP) BSSID, IP adresu ili njihove MAC adrese) usluzi RedSky HELD.

  • Za aplikaciju Webex koja je sposobna za HELD+ na radnoj površini, otkrivanje lokacije se zasniva na otkrivanju mreže da bi prijavila informacije o okruženju mreže (omogućeni LLDP prekidač, bežične pristupne tačke (WAP) BSSID, IP adresu ili podrazumevana MAC adresa na mrežnom prolazu) usluzi RedSky HELD+ (Cisco Discovery Protocol (CDP) nije podržan).

Dinamičko prepoznavanje lokacije za mobilne klijente koji idu van kancelarije.

  • Za aplikaciju Webex koja je kompatibilna sa HELD+ računarima i mobilnim platformama (tabletima) koji nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije se zasniva na otkrivanju mreže koje uključuje bežične pristupne tačke (WAP) BSSID, IP adresu, podrazumevanu MAC adresu mrežnog prolaza i port/šasiju prekidača na višem položaju u toku. Aplikacija Webex šalje sve dostupne identifikatore mreže navedene iznad usluzi RedSky. Ako RedSky utvrdi da se uređaj nalazi na poznatoj lokaciji, lokacija korisnika se automatski ažurira. Prilikom prijavljivanja, ako aplikacija Webex otkrije da je uređaj premešten na neprepoznate lokaciju, od korisnika se traži da ažurira novu adresu. Međutim, ako je korisnik već prijavljen kada je otkrivena neprepoznate lokacije, od korisnika se ne traži i crveni X se prikazuje u podnožju aplikacije Webex. Korisnik može da klikne na crveni X da bi ažurirao svoju lokaciju. RedSky proverava i čuva novu lokaciju. Kada korisnik pozove broj 911 iz aplikacije Webex, ova adresa se koristi kao adresa izvršavanja u hitnom slučaju.

    Zanemarite sve VPN i interfejse virtuelne mreže na Webex radnoj površini (Windows i MacOS). Za Windows, aplikacija Webex koristi MSFT_NetAdapter – logički virtuelni parametar za filtriranje VPN i virtuelnih interfejsa.

Detekcija lokacije fiksnog uređaja. Ovo je uređaj koji se ne pomera.

  • Otkrivanje lokacije zasnovane na broju telefona: Za uređaje koji nisu kompatibilni sa HELD-om, koji uključuju mobilne uređaje bez mobilnog pristupa, klijente softphone telefona i svu lokalnu opremu koja nije Cisco kupca (CPE), određivanje lokacije se zasniva na ID pozivaoca koji je potvrđen u probnom ili hitnom pozivu.

Kada koristite E911 uslugu u Webex Calling primeni, koriste se sledeće metode za određivanje lokacije za različite tipove klijenata:

  • Za aplikaciju Webex koja je sposobna HELD+ na stonim i mobilnim platformama (tabletima) koji nemaju mobilnu vezu, otkrivanje lokacije se zasniva na otkrivanju mreže, baš kao i HELD uređaji.

  • Aplikacija Webex na mobilnoj platformi sa mobilnom vezom ne koristi RedSky. Ovi mobilni uređaji šalju hitne pozive direktno na mobilnu mrežu sa izvornim biranjem, koje pruža informacije o lokaciji.

  • MPP uređaji koji podržavaju ODRŽANI protokol pružaju mrežnu povezivost i informacije o uređaju u ODRŽANOJ transakciji. RedSky ga analizira kako bi identifikovao informacije o lokaciji koje se mogu otpremiti na osnovu mape prisluškivanja (informacije o otkrivanju mreže) koja je dostavljena na portalu RedSky-a.

  • Krajnje tačke koje nisu sposobne za pružanje pomoći obezbeđuju se korišćenjem statičkih informacija o lokaciji koje se mogu otpremiti i koje su povezane sa ID-om pozivatelja E.164. Ova adresa zasnovana na brojevima telefona se takođe koristi ako mrežna lokacija MPP uređaja koja može da se utvrdi pomoću mrežnog otkrivanja.

Konfigurišite lokacije E911 – Dodajte svoju zgradu i lokacije u programu RedSky. Za svaku lokaciju SAD, SAD ili Kanadu sa jedinstvenom adresom dispečera, detalje morate da dodate na RedSky portalu. Na primer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 SAD je adresa zgrade i lokacije mogu biti East Wing, 1. sprat ili konferencijska soba 2. sprat u zgradi.

Pogledajte dokumentaciju za administraciju za više informacija o konfigurisanju upozorenja, zgrada, lokacija i mrežnih prolaza na RedSky portalu za administratore. Ako usluga E911 ne može da pronađe lokaciju koja može da se odašilje za dati uređaj koji upućuje hitan poziv, poziv se usmerava ka relejnom centru za hitne pozive. Agent relejnog centra radi sa pozivaocem kako bi utvrdio kako najbolje usmeriti hitan poziv. Troškovi poziva relejne centre prenose se kupcu ako korisnik nije obezbedio adresu za hitne slučajeve u aplikaciji Webex ili zbog netačnih konfiguracija na portalu RedSky za administraciju.

Uticaj virtuelne linije na otkrivanje lokacije:

  • Za aplikaciju Webex koja je sposobna za HELD+ na radnoj površini, bez obzira na kojoj liniji se koristi za upućivanje poziva, ESA je adresa preuzeta sa mrežne mape ili adresa koju obezbeđuje korisnik. Broj za povratni poziv je ECBN broj podešen na virtuelnoj liniji.

  • Za MPP uređaje koji podržavaju HELD, bez obzira na liniju koja se koristi za pozivanje, ESA je adresa preuzeta sa mrežne mape. Broj za povratni poziv je ECBN broj podešen na virtuelnoj liniji.

  • Za krajnje tačke koje ne mogu da SE drže, Broj telefona (TN) se koristi za određivanje ESA-e. ESA je adresa primljena na osnovu TN virtuelne linije. Broj za povratni poziv je ECBN broj podešen na virtuelnoj liniji.

    U svim gorenavedenim slučajevima, kada RedSky ne može da utvrdi lokaciju, poziv se usmerava ka relejnom centru.

Scenariji primene

PSTN i E911 omogućene lokacije servisa

U ovom scenariju, hitni pozivi se identifikuju i šalju servisu E911 umesto konfigurisanom PSTN. Ova ruta se izvodi za sve krajnje tačke na lokaciji omogućenoj od strane RedSky-a, uključujući tvrde telefone i prenosne krajnje tačke (kao što su mobilni telefoni, tableti i laptopovi) za sve korisnike na lokaciji. (Izuzetak: klijenti telefona zasnovani na mobilnom uređaju šalju hitne pozive direktno dobavljaču usluge mobilne telefonije.

Lokalni pristupnik i E911 omogućene lokacije servisa

U ovom scenariju, pozivi za hitne slučajeve se identifikuju i šalju službi E911 umesto lokalnom pristupniku. Ova ruta se izvodi za sve krajnje tačke na lokaciji omogućenoj ovom uslugom, uključujući nomadske krajnje tačke za korisnike dodeljene lokaciji.

Multinacionalna implementacija

U ovom scenariju, lokacija A nije omogućena - svi pozivi (PSTN i hitni) se preusmeravaju kroz lokalni prolaz. Lokacija B je RedSky omogućena za hitne pozive u SAD/Kanadi koji se preusmeravaju na RedSky.

Zahtevi za integraciju servisa E911 sa Webex Calling
Tabela 1. Zahtevi za integraciju sa uslugom Webex Calling

Komponenta

Uslov

RedSky

Korisnici Webex Calling-a u SAD imaju pravo na ovu uslugu sa svojim pravom Webex Calling-a. Za korisnike u Kanadi zatražite RedSky licencu preko kompanije Cisco ili vašeg servisnog partnera. Administratori mogu da pristupe portalu za administraciju RedSky – ovaj korak vam daje pristup HELD ID-u kompanije i tajnom ključu.

Pripremite sledeću konfiguraciju na portalu za administraciju RedSky za određivanje lokacije da biste obratili sledeće tipove uređaja:

  • Pozivi sa ZADRŽANIH uređaja koji koriste informacije o prisluškivanju za određivanje lokacije (MPP telefoni)

Ova integracija servisa podržava sve PSTN opcije: Local Gateway, Cloud Connected PSTN i Service Provider PSTN.

Uverite se da ste dozvolili pristup https://api.wxc.e911cloud.com i https://wxc.e911cloud.com. Telefon i Webex klijent komuniciraju sa RedSky uslugom koristeći port 443.

Za više informacija pogledajte administrativnu dokumentaciju RedSky.

Kontrolni centar i organizacija Webex Calling

  • Control Hub organizacija (plaćena pretplata) koja sadrži Webex Calling licence – HELD ID kompanije i tajni ključ su potrebni za aktiviranje usluge E911 Calling. Unesite ove vrednosti u polja ID kompanije i tajni ključ na platformi Control Hub.

  • Pristupite prikazu kupca u usluzi Control Hub pomoću potpunog administratorskog naloga

  • Lokacije u SAD ili Kanadi mogu da koriste E911 za hitne pozive. Međunarodne lokacije i dalje koriste PSTN za hitne pozive.

Kontrolno čvorište i lokacije

Omogućite konfiguraciju automatske lokacije na preklopniku E911 portala na platformi Control Hub da biste automatski kreirali E911 uslugu za bilo koju zgradu i lokaciju koju je dodao Redsky na lokaciji SAD ili Kanade.

Za korisnike usluge Webex Calling, ovaj preklopnik je podrazumevano podešen na „isključeno“. Za Webex veleprodaju ovaj preklopnik je podrazumevano podešen na uključeno.

Pri brisanju Lokacije, objekat i lokacija se ne brišu automatski sa portala RedSky Pošto se zgrade i lokacije mogu povezati sa elementima mreže.

Uređaji sposobni za HELD

Za uređaje sposobne za HELD, kada je lokacija omogućena za ovu uslugu. Webex Calling sistemi za upravljanje uređajima generišu ažurirane konfiguracije uređaja kako bi se omogućila ZADRŽANA funkcionalnost. Resyn ili ponovo pokrenite svaki HELD uređaj da biste preuzeli novu konfiguraciju. Ako administrator to ne uradi, uređaj ima mogućnost da proveri da li postoje ažuriranja konfiguracije u roku od naredna 24 sata. Dok se to ne dogodi, uređaji ne koriste HELD za lokacijske usluge.

Telefoni koriste preuzete konfiguracione parametre za pristup serveru sa informacijama o lokaciji RedSky (Lis). Dobijaju token koji Webex Calling prosleđuje preko veze za direktan saobraćaj sa uslugom RedSky kada je omogućeni korisnik birao broj 911 ili 933.

Uređaji sposobni za rad:

  • Cisco 6800, 7800 i 8800 serija stonih telefona koji pokreću multiplatformski firmver

  • Cisco 7832 i 8832 konferencijski telefoni koji pokreću multiplatformski firmver

  • Cisco DECT 6800 telefona koji rade na multiplatformskom firmveru

  • Cisco ATA 191 i 193 koji rade na multiplatformskom firmveru

  • Cisco Room uređaji serija, Desk serija i Board uređaji

Listu svih Webex Calling uređaja pogledajte članak Podržani uređaji za Webex Calling.

Uređaji koji nisu HELD

Za uređaje koji nisu sposobni za pomoć, određivanje lokacije zasniva se na ID-u pozivatelja utvrđenom u testu ili hitnom pozivu. Preporučujemo da ovi uređaji ne budu premešteni sa jedne lokacije na drugu bez odobrenja administratora.

Uređaji koji nisu HELD:

  • Poli uređaji

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO serija: 8300, 8500, 8800

  • Yealink uređaji

    • Telefon T3 serije: T33G

    • Telefon T4 serije: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon T5 serije: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Listu svih Webex Calling uređaja pogledajte članak Podržani uređaji za Webex Calling.

Aplikacija Webex

Webex aplikacija podržava ZADRŽANE+, kao i svi drugi ZADRŽANI uređaji, potrebna joj je ažurirana konfiguracija za komunikaciju sa RedSky serverom sa informacijama o lokaciji. Nakon konfigurisanja, Webex aplikacija zahteva od korisnika da unese adresu kada je korisnik u mreži van poslovnih prostora.

Omogućite integraciju E911 u Kontrolnom čvorištu za vašu organizaciju

Nakon što napravite RedSky nalog i pružite informacije zasnovane na mapi prisluškivanja i identifikaciji poziva za jedan ili više sajtova, morate da konfigurišete Webex Calling sa informacijama koje su potrebne za dostavljanje hitnih poziva ovoj usluzi E911.

Pre nego što počneš

Preuzmite ID kompanije i tajni ključ sa kontrolne table RedSky administracije. Ova vrednost je globalno jedinstveni identifikator (GUID) koji povezuje instancu kontrolnog čvorišta direktno sa vašom organizacijom RedSky.

1

U korisničkom prikazu idite na Servisihttps://admin.webex.com, a zatim kliknite na Pozivanje > Podešavanja servisa.

2

Pomerite se do Pojačanog hitnog poziva, a zatim uključite servis.

3

U poljima ID kompanije i tajni ključ proverite da li se podudaraju sa tačnim ID kompanije i tajnim ključem na portalu RedSky.

ID kompanije i tajni ključ možete pronaći u delu RedSky portala.

Šta dalje

Ako je poboljšani prekidač za hitne pozive već aktivan, uvek možete da promenite bilo koji postojeći ID kompanije i tajni ključ u drugi. Ova funkcija vam omogućava da ispravite unos u slučaju da ste uneli nevažeću vrednost.

Omogućite uslugu E911 za Webex lokacije pozivanja

Nakon što omogućite uslugu na nivou organizacije, možete je omogućiti za pojedinačne lokacije unutar vaše organizacije. U Kontrolnom čvorištu, lokacije su konfiguracioni kontejneri u koje se dodaju korisnički nalozi. Ovo se razlikuje od RedSky konfiguracije, koja pokušava da pronađe fizičku lokaciju uređaja. Omogućavanje ove funkcije za lokaciju u Kontrolnom čvorištu omogućava svim korisnicima koji su deo te lokacije.

1

Sa korisničkog prikaza uhttps://admin.webex.com, idite na Usluge, a zatim kliknite na Lokacije sa Call kartice.

2

Kliknite na lokaciju da biste otvorili njeno okno za pregled, a zatim kliknite na Poboljšani pozivi za hitne slučajeve.

3

Označite „Dozvoli usluzi RedSky da prima informacije o mogućnosti povezivanja na mrežu i probne pozive“ da biste dozvolili MPP telefonima da upućuju pozive na broj 933 za probne hitne pozive usluge RedSky, a zatim sačuvajte promene.

Ovo podešavanje ažurira konfiguraciju uređaja kako bi se omogućila HELD funkcionalnost za sve uređaje koji podržavaju HELD na toj lokaciji. Kada se uređaji ponovo pokrenu i preuzmu, nova konfiguracija koju postavljaju zahteve HELD na RedSky serveru informacija o lokaciji (LIS) da bi pokušali da utvrdi važeću lokaciju.

Ova postavka takođe preusmerava sve probne pozive (933) sa te lokacije na provajdera za hitne slučajeve. Na ovoj tački, hitni pozivi (911) ostaju neizmenjeni i usmereni su do PSTN dobavljača.

Nakon što sačuvate promene, stanje lokacije se menja u Integracija lokacije uključena.

4

Uputite probne pozive na broj 933 da biste bili sigurni da se pozivi pravilno usmeravaju pre nego što omogućite puno usmeravanje poziva na broj 911 za lokaciju. Probne pozive možete da uputite sa svih krajnjih tačaka dodeljenih lokaciji, uključujući uređaje koji podržavaju HELD, softverske telefone i uređaje koji ne podržavaju HELD. Probni poziv (933) povezuje pozivaoca sa IVR-om koji saopštava ID pozivaoca i trenutno poznatu adresu za taj uređaj.

5

Nakon što se uverite da se probni pozivi pravilno usmereravaju, vratite se na okno sa pregledom lokacije, kliknite na „RedSky“, a zatim uključite opciju „Usmeri hitne pozive na RedSky“. Sačuvajte promene.

Ovo podešavanje obezbeđuje ne samo to da MPP telefoni dobijaju informacije o lokaciji sa servera RedSky LIS, već i da se stvarni pozivi na broj 911 takođe usmereravaju na RedSky.

Nakon što sačuvate promene, stanje lokacije se menja u Routing On.

  • Kada se ponovo pokrenu, uređaji koji mogu da HELD, uključujući aplikaciju Webex, dodeljenu lokaciji, treba da upućuju zahteve za HELD i primaju tokene.

  • U usluzi RedSky, u okviru odeljka „Upravljanje organizacijom”, pristupite opciji HELD/HELD+ Usmeravanje . U ovom padajućem meniju izaberite opciju Koristi DID za preusmeravanje padajućeg menija NA čekanju. Ako je ovo preklopno dugme UKLJUČENO, kada se obavlja poziv u hitnom slučaju sa HELD/HELD+ uređaja (koji nije imao mapiranje adrese iz informacija o mreži), ova usluga proverava da li ima podudarni DID (u lokacijama ili korisnicima) i koristi odgovarajuću adresu.

    Za ne-HELD uređaje, gorenavedeno podešavanje nema nikakav uticaj. Za uređaje koji nisu HELD, ova usluga će uvek videti da li postoji podudarni DID (u lokacijama ili korisnicima) i koristite odgovarajuću adresu.

  • DECT i ATA-ovi ne komuniciraju sa ovom uslugom i njihovi pozivi se usmeravaju ka pružaocu hitne službe. Zbog toga konfigurišite RedSky administrativni portal sa lokacijom povezanom sa ID-om pozivaoca.

  • Hitni pozivi sa MPP uređaja koji nisu fizički na prisluškivaču (njihova lokacija nije otkrivena putem ZADRŽAVANJA) tretiraju se na osnovu njihovog utvrđenog ID-a poziva. Ako postoji lokacija povezana sa TN-om korisnika E911 ili E911 lokacije koja se podudara sa ID-om pozivaoca, poziv se usmerava na osnovu ovih kriterijuma.

  • MPP uređaji ne dozvoljavaju korišćenje funkcija tokom poziva, kao što su „Poziv na čekanju“, „Konferencija“ i „Prenos“ prilikom upućivanja hitnih poziva.