Räddningstjänst för Webex Calling

Med Webex Calling finns det två sätt att konfigurera och hantera nödtjänster åt användare.

Telefonnummerbaserad räddningstjänst (eller nödnummer med återuppringning) – det här alternativet är bäst för organisationer där enheter är på en fast plats och har en stationär personal. För att uppfylla de lagstadgade behoven i Kari’s Law och RAY BAUM’S Act kan du ange en användares nödnummer med återuppringning (ECBN). På så sätt presenteras nödsamtalet i det nödsamtalet till telefonleverantören. Psap (Public Safety Answer Point), som innebär att nödsamtal dirigeras, besvaras och samtalet mappas till den tilldelade räddningstjänstadressen (ESA). ESA är den adress som larmcentralen tar emot som anger var nödinringaren befinner sig. Det här alternativet fungerar för 911-samtal från användare i USA och Kanada.

Förbättrad nödtjänst (E911) – detta alternativ, som beskrivs i den här artikeln, är en dynamisk nödtjänst som är utformad för organisationer med en hybrid- eller en nomadisk personal. För en organisation med hybrid arbetsstyrka arbetar användare både på plats (i definierad kontorsavslutning) eller på plats (fjärranslutna arbetsplatser). När den är korrekt konfigurerad av en administratör kan denna tjänst automatiskt identifiera platsen för icke-fasta enheter (enheter som kan flyttas till olika platser utan att administratören informeras om flytten) och Webex-appen när användaren flyttas till en annan plats lokalt. Den här tjänsten stödjer även Denic E911-tjänsten.

  • Flyttbar E911-tjänst – RAY BAUM’S Act Phase 2 började i januari 2022 och kräver att nödsamtal skickar en korrekt utsändningsadress för icke-fasta enheter och flyttbara användare (till exempel en Webex-appanvändare som tar sin app utanför företaget). Denna E911-tjänst tillhandahåller konfigurationer och inställningar för att uppfylla regelkraven när de är konfigurerade enligt juridiska behov. När en användare tar Webex-appen till en lokal plats uppmanas användaren att ange utsändningsadressen. Webex Calling använder denna avsändare i händelsen som användaren ringer ett 911-samtal från denna plats. Webex-appen upptäcker nätverksändringar och uppmanar användaren att endast ange en adress när användaren ansluter från ett annat icke-lokalt nätverk. När användaren ansluter till ett lokalt nätverk där de redan har tillhandahållit en adress använder Webex-appen automatiskt den adress som angavs tidigare för nätverket.

När en användare ringer ett nödsamtal från linjen som tillhör en annan plats dirigeras nödsamtalet till närmaste PSAP-plats baserat på enhetens fysiska plats. Mer information finns i Konfiguration av delade linjer och virtuella linjer mellan platser.

Webex Calling skickar inte media av ett nödsamtal till någon samtalsinspelningsleverantör. Även om samtalsinspelning är aktiverat för en användare skickas inte nödsamtal som 911 och 933 till samtalsinspelningsleverantören.

Den här artikeln fokuserar på den förbättrade nödtjänsten (E911).

Mer information om National Suicide Prevention Lifeline och Veterans Crisis Line för Webex Calling finns här: Förbättrad 988 nationell livlina för suicidprevention för Webex Calling.

Förbättrad checklista för nödsamtal

Korrekt konfiguration av förbättrade nödsamtal gör att du kan uppfylla Etts lag ochLäge Etts krav för nödsamtal. Den viktiga E911-tjänsten i Webex-appen upptäcker nätverksändringar och uppmanar dynamiskt slutanvändarna att ange adressen när användaren är på plats.

Med följande steg kan du samla in den information som krävs för att konfigurera tjänsten:

  • Skaffa ditt Red Ett-konto.

  • Konfigurera byggnad och platser – se till att du har hela byggnadsadressen med uppgifter om gatu och plats till hands som kan hjälpa dig i konfigurationen.

  • Konfigurera aviseringar – se till att ha e-postadressen till personer inom organisationen som ska få aviseringar när en användare ringer 911-tjänsten.

  • Konfigurera mappning av nätverksöverföring – Du behöver användarens trådlösa åtkomstpunkt eller nätverksinformation. För att identifiera användarens exakta plats inom ditt kontor (på plats) behöver du information om den ena eller båda av dessa nätverkselement:

    • Mac-adress för trådlös åtkomstpunkt

    • LLDP-växling MAC

    • Portinformation för trådbundna enheter

    • Information om IP-adressens undernät för var och en av dina lokala platser.

Genom att använda det nätverk som användarens enhet är ansluten till, och konfigurationsinformationen hjälper dig att automatiskt avgöra den lokala platsen.

Se till att du har den information du behöver för att konfigurera alla steg innan du fortsätter till nästa område. Se Administrationsguide för detaljerad information om hur inställningarna ovan konfigureras.

Förstå att felaktiga konfigurationer kan leda till att du skickar en felaktig avsändare eller ingen avsändare för nödsamtal. Om en lokal användare (ej lokal) inte uppger nödadressen när den uppmanas i Webex-appen, eller om du inte kan konfigurera inställningarna i Red En administratörsportal, dirigeras nödsamtal till ett reläcenter som har extra kostnader.

I Control Hub:

  • Uppdatera tjänstinställningar

  • Aktivera nödsamtal på alla dina platser i USA.

  • Testa räddningstjänstadressen genom att ringa 933 från var och en av dessa platser.

Processarbetsflöde för integrering av E911-tjänst

Vid etablering är denna tjänst integrerad med den Webex Calling Control Hub. Denna integrering kräver dock provisionering och validering via två oberoende portaler.

Den primära länkningen mellan systemen från en provisioneringspunkt är det hållna företags-ID och hemliga nyckeln från administrationsportalen Redksy. När ditt Red Ett-konto skapas kopieras automatiskt ett företags-ID och en hemlig nyckel till Webex Calling konfigurationsguiden. Detta företags-ID och hemliga nyckel används för att kommunicera om olika kommunikationsprotokoll till RedService (TIDIGARE förfrågningar från HELD-aktiverade enheter som lär sig en plats, samtalssignalering när uppringare ringer 911- eller 933-samtal) och företags-ID och hemlig nyckel tillåter denna tjänst att informera lämplig kund i sitt moln.

Följande diagram visar det övergripande etableringsflödet för att integrera denna E911-tjänst med Webex Calling. Objekt som är markerade med en klockikon representerar etablerings- och valideringssteg som kräver mer tid. Felmatchningar vid etablering eller ofullständig validering kan leda till felhanterade samtal.

Skapa ditt E911-konto

Webex Calling kunder med användare i USA har rätt att få ett konto. Konfigurera inställningarna för nödsamtal för USA:s platser i din organisation för att uppfylla kraven som är definierade för dina delstats- och federala bestämmelser.

Partner måste gå igenom en en-gång-onboarding med Red Ett-gång för att kunna skapa ett konto med partnerprivilegier. Arbetsflödet för att skapa ett konto är följande:

  • Kontoinformation

  • Uppdatera tjänstinställningar

  • Konfigurera E911-platser.

  • Konfigurera aviseringar

  • Nätverkselement

  • Aktivera nödsamtal.

Skapa ett E911-konto

Skapa ett E911-konto

När du använder Control Hub för att skapa E911-konton för kunder skapas konton under Cisco E911-konto. Om du vill skapa E911-kontot under din (Partner) Red Ett-konto så att du kan hantera och konfigurera inställningarna i kundens E911-administratörsportal, ska du följa den här processen för att skicka in en begäran via inställningarna för E911-kundkontot.

Partner måste gå igenom en en-gång-registrering med RedFör att förbättra sitt konto och för att få partnerprivilegier.

1

För att få ditt E911-konto hittar du boten konfigurera kundkonto för E911. Ange bot-namn eller e-post-ID: E911Account@webex.bot i sökalternativet i Webex-appen.

2

Skriv support för att få formuläret för kontoförfrågan.

3

Fyll i all information som efterfrågas i formuläret och klicka på Skicka. Du får en avisering när kontot har skapats. Den här processen kan ta upp till två arbetsdagar. Om du anger felaktig information såsom ett ogiltigt prenumerations-ID kan kontoprocessen försenas.

Om E911-kontot redan har skapats för din kund och du inte ser det under ditt E911-konto kan du använda dessa steg för att flytta kundens E911-konto till ditt E911-konto.

Få åtkomst till ett befintligt E911-konto

Få åtkomst till ditt E911-konto

Använd dessa steg för att logga in på ett befintligt E911-konto.

1

Välj Logga in på befintligt kontoom du vill logga in på ett befintligt RedFörsök konto.

2

Ange e-post till partneradministratören som användes för att konfigurera Partners E911-konto.

3

Ange administratörens administratörslösenord.

4

Ange det Red Ett-organisations-ID som är kopplat till Webex Calling kund. I det här fältet kan du hantera det kundkonto som krävs eftersom partnern är associerad med flera kunder. Följ dessa steg för att hitta organisations-ID:

  1. Logga in på E911-administrationsportalen.

  2. Välj kunden och den associerade administrationsportalen som är relaterad till kundens skärmar.

  3. Sök efter id och åtkomstkodskort i instrumentpanelen.

  4. Du hittar organisations-ID:et. Använd det här värdet i fältet Red En organisations-ID .

Skapa ett E911-konto

Skapa ett E911-konto

Webex Calling kunder med användare i USA har rätt att få ett konto. Användare i Kanada kan köpa licensen. Konfigurera inställningarna för nödsamtal för USA:s platser i din organisation för att uppfylla kraven som är definierade för dina delstats- och federala bestämmelser.

Med Webex Calling kan du nu konfigurera ett E911-konto via Control Hub för kunderna.

Om du ser banderollen Konfigurera inställningar för nödsamtal på översiktssidan i Control Hub konfigurerar du räddningstjänsten för din organisation. Den här banderollen visas när din organisation har en eller flera platser i USA som inte är konfigurerade för förbättrade nödsamtal.

Klicka på banderollen på inställningssidan för nödsamtal .

När du har analyserat kravet på räddningstjänsttjänsten för din organisation. Du kan välja alternativet som krävs för tjänsten på inställningssidan för nödsamtal :

Se information om servicevillkor Red Ett problem innan du skapar ett konto.

Välja bort E911-tjänsten

Välj alternativet Avregistrera den här organisationen om din PSTN-tjänsteleverantör hanterar din organisations nödsamtalstjänst. Leverantören PSTN skickar räddningstjänstadressen som är kopplad till telefonnumret. Konfigurera inställningarna för nödsamtal för USA:s platser i din organisation för att uppfylla kraven som är definierade för dina delstats- och federala bestämmelser. Se Telefonnummerbaserad räddningstjänst (eller nödnummer med uppringning) för detaljerad information.

Få åtkomst till ett befintligt konto

Välj detta alternativ för att använda Red En, för att hantera nödsamtal åt din Webex Calling organisation.

  1. Välj Logga in på befintligt konto för att logga in på ett befintligt RedSky-konto.

    Du behöver ett RedSky-organisations-ID när du använder inloggningsuppgifterna för partneradministratören för att konfigurera E911-kontot.

  2. Ange e-postadressen till kundadministratören. Detta är det e-post-ID som användes för att konfigurera kundens E911-konto.

  3. Ange administratörens administratörslösenord.

    Cisco sparar inte dina inloggningsuppgifter. Inloggningsuppgifterna används en gång för att på ett säkert sätt erhålla din Red Ett-id-information och associera ditt Red Ett-konto med Webex Calling organisation.

    • Guiden till?ter begäran. Den validerar HELD-företags-ID och hemlig nyckelinformation för administratörens adress med informationen i Control Hub.

      Om du manuellt har angett företags-ID och hemlig nyckel i Control Hub valideras konfigurationsguiden med din kontoinformation. Om de inte matchar visas en varning. Om du vill fortsätta använda det nya kontot uppdateras de aktuella konfigurationerna i Control Hub och den tidigare informationen skrivs över.

    • Markera Jag accepterar för att uppdatera Control Hub med min organisations Red Ett kontoinformationsalternativ och klicka på Nästa.

Skapa ett nytt konto

Om du inte har ett befintligt RedSky-konto måste du skapa ett nytt konto.

Administratörens e-postadress är obligatorisk. Därför bör du se till att ange ett giltigt e-post-ID för kundadministratören. Varje e-postadress till administratören är endast kopplad till ett konto. Om du är en partner och etablerar kontot åt en kund använder du e-post-ID:t för kundadministratören.

E-postadressen måste vara unik för varje E911-konto och samma administratörs-e-postadress kan inte vara en del av två E911-konton.

En administratörsanvändare etableras i konfigurationsguiden. Denna administratör kan lägga till efterföljande administratörskonton om din organisation vill att flera administratörer ska hantera nödinställningar.

  1. Välj Skapa konto för att skapa ett nytt konto.

  2. Ange det e-post-ID för administratör som du vill använda som RedSky-administratörsinloggning.

  3. Ange partnerns organisations-ID. Logga in på RedSky-portalen som partneradministratör. Kopiera ditt organisations-ID från instrumentpanelen och ange ID i fältet.

    För kunder som är registrerade hos RedSky kan du kontakta support@redskytech.com för att flytta kunden till respektive partner.

  4. Klicka på Nästaför att tillhandahålla kontot och administratören.

  5. Guiden etablerar begäran Den validerar HELD-företags-ID och hemlig nyckelinformation för administratörsadressen med informationen i Control Hub.

    Om du manuellt har angett företags-ID och hemlig nyckel i Control Hub valideras konfigurationsguiden med din kontoinformation. Om de inte stämmer överens visas en varning. Om du vill fortsätta använda det nya kontot uppdateras de aktuella konfigurationerna i Control Hub och den tidigare informationen skrivs över.

  6. Välj alternativet Jag samtycker till att uppdatera Control Hub med min organisations RedSky-kontoinformation och Klicka på Nästa.

  7. Du får ett e-postmeddelande om att kontot har skapats. Administratörer kan återställa sina lösenord via länken.

Konfigurera tjänsten för nödsamtal
1

Konfigurera E911-platser – Lägg till din byggnad och dina platser i Red På. För alla platser i USA eller Kanada med unika adresser som kan skickas måste du lägga till uppgifterna i Red En portal. Till exempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134–1706, USA är byggnadsadressen och platserna kan vara Östra Nordväst, 1:a våning eller Konferensrum 2:a våning i byggnad.

  1. Om din organisation har flera platser där olika administratörer hanterar varje plats kan du konfigurera E911-konfigurationerna för varje plats separat.

    Du måste ha fullständig information för de olika platserna i din organisation, t.ex.mappning, platser och wiremaps-information för att kunna fortsätta med konfigurationerna. Om du endast har information för en specifik plats klickar du på Spara och avsluta och startar guiden från den specifika platsen.

  2. Du kan aktivera konfigurering av specifika platser. Gå till https://admin.webex.com, gå till>inställningar>Allokeringar och välj den plats som du vill konfigurera.

  3. Gå till Förbättrade nödsamtal och konfigurera uppringningsinställningarna med hjälp av platsguiden för Konfigurera E911. Se Aktivera E911-tjänsten för Webex Calling för mer information.

    På samma sätt kan administratörerna för varje enskild plats konfigurera tjänsten. Banderollen visas i Control Hub tills alla platser i organisationen har ställts in.

2

Välj Jag bekräftar att jag har uppdaterat mina E911-platser och att om jag inte gör det kommer mina samtal att dirigeras om till reläcenter. Samtalsavgifter i reläcenter kommer att debiteras tillbaka till partnern och/eller kunden.. Klicka på Nästa.

3

Konfigurera Aviseringar – du kan ställa in aviseringar för enskilda eller flera platser. Välj Jag bekräftar att jag har uppdaterat varningsinställningarna i E911-administratörsportalen. Klicka på Nästa.

Se Konfigurationsvarningarför mer information om konfigurationen. FCC-reglerna kräver att företag har ett nödsvarsteam som ska meddelas när en anställd ringer till 911.

4

Konfigurera nätverkselement – slutför dessa konfigurationer i RedGuide-portalen och välj Jag bekräftar att jag har läst och förstår platskonfiguration krävs i E911-administrationsportalen för att identifiera alternativet 911 samtalsplatser i guiden. Denna aktivitet förbrukar tid.

Se Administrationsguide för information om hur nätverkselementen konfigureras.

Klicka på Nästa. När konfigurationen är klar tillåter den RedMobil att ta emot information om nätverksanslutningen och testa samtal så att MPP-telefoner kan ringa samtal till RedAntals nödtestnummer 933. Testsamtalen säkerställer att adressinformationen blir korrekt efterfrågad.

5

Aktivera nödsamtal – Denna konfiguration gör det möjligt för 911 samtal att dirigera till RedBesök. Välj Jag bekräftar att jag har uppdaterat varningsinställningarna i E911-administrationsportalen och klicka på Klar .

RedServicens roll i Webex Calling E911-tjänsten

Red Hk är en nationell E911-leverantör av nödsamtal för Webex Calling distribution som gör att du kan skicka nödsamtalet till PSAP. Den här tjänsten är utformad för att fungera när 911 samtal ringas av användare i USA och Kanada. Webex Calling användare i USA har rätt till denna tjänst med sin Webex Calling behörighet.

HELD (HTTP Enabled Location Delivery) är en standard för säker överföring av platsinformation till nödsamtalsleverantören. HELD-kompatibla enheter, till exempel MPP-telefoner, har möjlighet att identifiera nätverksändringar och använda den här nätverksinformationen för att avgöra vilken ny plats som är baserad på den konfigurerade wire map:en.

Lösningen ger dig support för per enhet plats (för HELD-kompatibla MPP-enheter och Webex-appen). Med platsstöd för per enhet kan en användare ha flera telefoner med samma anknytning på olika kontorsplatser, men varje enhet har sin egen räddningstjänstadress. Den här lösningen erbjuder ett nätverk som dirigerar nödsamtal till larmcentraler (PSAP:er) runt USA, dess territorier och Kanada.

Platsstöd för per enhet gäller endast FÖR HELD-kompatibla MPP-enheter och Webex-appen . Den gäller inte för Webex Calling eller icke-HELD-enheter.

Control Hub tillhandahåller en integreringspunkt där företag kan ansluta till sitt Red Ett-konto. Tjänsten aktiveras per plats. När en plats är helt aktiverad i Control Hub används förbättrade 911-tjänster för nödsamtal (933 för testsamtal och 911 för nödsamtal) från alla telefoner och soft-klienter som tilldelats till denna plats i Control Hub. Red En portal för hantering av nödsamtal har konfigurerats för att konfigurera nödinställningar.

RedSky har följande roll i lösningen:

  • Underhåller den partner-/kundtillhandahållande databasen som används för att mappa ett nödsamtal till en avsändare.

  • Baserat på den uppringande enhetens utsändningsbara plats dirigerar nödsamtal till rätt PSAP med information som gör det möjligt för PSAP att avgöra platsen där nödpersonalen ska utsändas samt med uppringningsnummer.

  • Genererar valfria meddelanden till företagets personal.

  • För prenumerationer med förbättrade licenser kan bryggor av företagspersonal placeras i nödsamtal av företagsanvändare och tillhandahålla popup-meddelanden.

    Den här funktionen ingår inte i det kostnadsfria Ciscos licenspaket.

Konfigurera aviseringar – E911-tjänster vid nödsamtalsaviseringar

För att efterleva den allmänna lagen 115-127, även kallat Stopps lag, måste alla samtal som görs från din organisation till akuttjänster generera ett e-postmeddelande. Du kan aktivera aviseringar på alla platser eller anpassa aviseringar för enskilda platser som kan skickas till platsspecifika säkerhetspersonal. Med E911-tjänsten kan du få aviseringar till företagspersonalen via e-post, SMS eller skrivbordsprogram. Det här har konfigurerats i Red En administratörsportal.

När du konfigurerar nödsamtalsaviseringar i Red En administratörsportal kan du göra följande:

  • Ange flera e-postadresser och SMS-mottagare. Du vill kanske till exempel att ditt larmteam, säkerhetsansvarig och/eller din huvud receptionist ska få dessa meddelanden.

  • Konfigurera aviseringar när ett 933-testsamtal placeras eller när en enhet utför en HELD-begäran från en okänd plats och ger administratören möjlighet att övervaka var användarna ansluter från.

Platsdetektering

Webex Calling stöder förmågan att upptäcka enhetsrörelsen inom ditt företag eller din organisation med hjälp av den manuella 911-tjänsten. Detta ger dig möjlighet att ha olika nödnummer med återuppringning för olika områden inom företaget eller organisationen.

E911-tjänsten har stöd för följande typer av platsdetektering:

Dynamisk platsdetektering för enheter som rör sig inom platsen.

  • För HELD-kompatibel fast programvara för flera plattformar (MPP) baseras platsidentifiering på nätverksupptäckt. MPP-enheter använder ett protokoll som kallas HTTP Enabled Location Delivery (HELD) för att rapportera information om nätverksmiljön (LLDP-aktiverad växel uppåt, trådlösa åtkomstpunkter (WAP) BSSID, IP-adress eller deras MAC-adresser) till RedSky HELD-tjänsten.

  • För HELD+-kompatibla Webex-appen på skrivbordet baseras platsdetektering på nätverksidentifiering för att rapportera information om nätverksmiljön (LLDP-aktiverad växling uppåt, trådlösa åtkomstpunkter (WAP) BSSID, IP-adress eller MAC-standardadress för gateway uppåt) till RedSky HELD+-tjänsten (Cisco Discovery Protocol (CDP) stöds inte).

Dynamisk platsdetektering för mobila klienter som lämnar lokaler.

  • För HELD+-kompatibel Webex-app på stationära och mobila plattformar (surfplattor) som inte har en mobilanslutning baseras platsupptäckt på nätverksidentifiering som inkluderar trådlösa åtkomstpunkter (WAP) BSSID, IP-adress, MAC-standardadress för gateway ovan och port/chassi för en överströmsomkopplare. Webex-appen skickar alla tillgängliga nätverksidentifierare som anges ovan till RedSky. Om RedSky fastställer att enheten är på en känd plats uppdateras användarens plats automatiskt. Vid inloggning uppmanas användaren att uppdatera en ny adress om Webex-appen upptäcker att enheten har flyttats till en plats som inte känns igen. Men om användaren redan är inloggad när en okänd plats upptäcks blir användaren inte ombedd och det röda X visas i Webex-appens sidfot. Användaren kan klicka på det röda X för att uppdatera platsen. RedSky validerar och lagrar den nya platsen. När användaren ringer ett 911-samtal från Webex-appen används den här adressen som nödutsändningsadress.

    Ignorera alla VPN- och virtuella nätverksgränssnitt på Webex-skrivbordet (Windows och MacOS). För Windows använder Webex-appen MSFT_NetAdapter – den booleska virtuella parametern för att filtrera ut VPN och virtuella gränssnitt.

Identifiering av enhetens plats har åtgärdats. Det här är enheter som inte rör sig.

  • Identifiering av telefonnummerbaserad plats: För icke-HELD-kompatibla enheter, vilket inkluderar mobila enheter utan mobilåtkomst, mjukvarutelefonklienter och all lokal kundutrustning (CPE) som inte tillhör Cisco, baseras platsbestämningen på det inringar-ID som kontrolleras i testet eller nödsamtalet.

När du använder E911-tjänsten i en Webex Calling-distribution används följande metoder för att fastställa platsen för olika klienttyper:

  • För HELD+-kompatibla Webex-appen på stationära och mobila plattformar (surfplattor) som inte har en mobilanslutning baseras platsidentifiering på nätverksidentifiering precis som HELD-enheterna.

  • Webex-appen på en mobil plattform med en mobilanslutning använder inte RedSky. Dessa mobila enheter skickar nödsamtal direkt i mobilnätet med den inbyggda uppringaren, vilket ger platsinformation.

  • MPP-enheter med stöd för HELD-protokollet tillhandahåller nätverksanslutning och enhetsinformation i en HELD-transaktion. RedSky analyserar den för att identifiera platsinformation för utryckning baserat på den anslutningskarta (information om nätverksupptäckt) som tillhandahålls på RedSkys portal.

  • Slutpunkter som inte kan hantera E.HELD tillhandahålls genom statiska platsinformation som är kopplade till ett inringar-ID för E.164. Den här telefonnummerbaserade adressen används även om nätverksplatsen för en HELD-kompatibel MPP-enhet inte kan fastställas med nätverksidentifiering.

Konfigurera E911-platser – Lägg till din byggnad och dina platser i Red På. För alla platser i USA, USA eller Kanada med en unik giltig adress måste du lägga till informationen i RedSky-portalen. Till exempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 U.S. är byggnadens adress och platser kan vara East Wing, 1:a våningen eller konferensrum 2:a våningen i byggnaden.

Se administrationsdokumentationen för mer information om hur du konfigurerar aviseringar, byggnader, platser och wiremaps i RedSky-administratörsportalen. Om E911-tjänsten inte kan hitta en giltig plats för en viss enhet som ringer ett nödsamtal dirigeras samtalet till ett reläcenter för nödsamtal. Reläcenteragenten samarbetar med uppringaren för att avgöra hur nödsamtalet ska dirigeras på bästa sätt. Samtalskostnaderna för reläcentret skickas tillbaka till kunden om användaren inte har angett nödadressen i Webex-appen eller på grund av felaktiga konfigurationer i RedSky-administrationsportalen av administratören.

Påverkan av virtuell linje på platsdetektering:

  • För HELD+-kompatibla Webex-appar på skrivbordet, oavsett vilken linje som används för att ringa samtalet, är ESA den adress som erhålls från nätverkskartan eller den adress som tillhandahålls av användaren. Återuppringningsnumret är det ECBN-nummer som anges på den virtuella linjen.

  • För HELD-kompatibla MPP-enheter, oavsett vilken linje som används för att ringa, är ESA den adress som erhålls från nätverkskartan. Återuppringningsnumret är det ECBN-nummer som anges på den virtuella linjen.

  • För icke-HELD-kompatibla slutpunkter används telefonnumret (TN) för att fastställa ESA. ESA är den mottagna adressen baserat på den virtuella linjens TN. Återuppringningsnumret är det ECBN-nummer som anges på den virtuella linjen.

    I samtliga ovanstående fall, när RedSky inte kan fastställa platsen, dirigeras samtalet till reläcentret.

Distributionsscenarion

PSTN och E911 tjänstaktiverade platser

I detta scenario identifieras nödsamtal och skickas till E911-tjänsten istället för det konfigurerade PSTN. Denna dirigering utförs för alla slutpunkter på den RedSky-aktiverade platsen, inklusive fysiska telefoner och portabla slutpunkter (t.ex. mobiltelefoner, surfplattor och bärbara datorer) för alla användare på platsen. (Ett undantag: Mobilbaserade telefonklienter skickar nödsamtal direkt till mobiltjänstleverantören.

Platser där en lokal gateway och en E911-tjänst är aktiverad

I detta scenario identifieras nödsamtal och skickas till E911-tjänsten istället för den lokala gatewayen. Den här routen utförs för alla slutpunkter på den plats som är aktiverad med den här tjänsten, inklusive slutpunkter för användare som tilldelats till platsen.

Internationell distribution

I det här fallet är plats A inte RedSky-aktiverad – alla samtal (PSTN och nödsamtal) dirigeras via den lokala gatewayen. Plats B är RedSky-aktiverad för platsen i USA/Kanada – nödsamtal dirigeras till RedSky.

Krav för tjänsteintegrering via E911 med Webex Calling
Tabell 1. Krav för integrering med Webex Calling

Komponent

Krav

RedSky

Webex Calling-användare i USA har rätt till den här tjänsten med sin Webex Calling-berättigande. För användare i Kanada hämtar du RedSky-licensen via Cisco eller din tjänstpartner. Administratörer kan komma åt RedSky-administrationsportalen – det här steget ger dig åtkomst till ett HELD-företags-ID och en hemlig nyckel.

Förbered följande konfiguration i RedSky-administrationsportalen för platsbestämning för att adressera följande typer av enheter:

  • Samtal från HELD-enheter som använder information från anslutningskarta för att fastställa platsen (MPP-telefoner).

Denna tjänstintegrering har stöd för alla PSTN alternativ: Lokal gateway, molnanslutet PSTN och tjänsteleverantör PSTN.

Se till att du tillåter åtkomst till https://api.wxc.e911cloud.com och https://wxc.e911cloud.com. Telefonen och Webex-klienten kommunicerar till RedSky-tjänsten via port 443.

Mer information finns i Den administrativa dokumentationen för Red Det här.

Control Hub och Webex Calling-organisation

  • En Control Hub-organisation (betald prenumeration) som inkluderar Webex Calling-licenser – HELD-företags-ID och hemlig nyckel krävs för att aktivera E911-samtal. Ange dessa värden i fälten Företags-ID och Hemlig nyckel i Control Hub.

  • Öppna kundvyn i Control Hub med ett fullständigt administratörskonto

  • Platser i USA eller Kanada kan använda E911 för nödsamtal. Internationella platser fortsätter att använda PSTN för nödsamtal.

Control Hub och platser

Aktivera växlingsknappen Automatisk platskonfiguration i E911-portalen i Control Hub för att automatiskt skapa E911-tjänsten för alla byggnader och platser som läggs till i Redsky på platser i USA eller Kanada.

För Webex Calling-kunder är växlingsknappen inaktiverad som standard. För Webex grossist är denna växlingsknapp aktiverad som standard.

När du tar bort en Plats tas inte byggnaden och platsen automatiskt bort från RedSky-portalen Eftersom byggnaderna och platserna kan associeras med nätverkselement.

HELD-kompatibla enheter

För HELD-kompatibla enheter när en plats har aktiverats för den här tjänsten. Webex Calling hanteringssystem för enheter genererar uppdaterade enhetskonfigurationer för att aktivera FUNKTIONEN HELD. Granska eller starta om varje HELD-enhet för att hämta den nya konfigurationen. Om administratören inte gör detta kan enheten söka efter konfigurationsuppdateringar inom de närmaste 24 timmarna. Tills detta händer använder inte enheterna HELD för platstjänster.

Telefonerna använder hämtade konfigurationsparametrar för att få åtkomst till RedSkys platsinformationsserver (LIS). De får en token som Webex Calling vidarebefordrar via peering-anslutningen till RedSky när en aktiverad användare ringer 911 eller 933.

HELD-kompatibla enheter:

  • Cisco-skrivbordstelefoner 9841 och 9851

  • Skrivbordstelefoner i Cisco 6800-, 7800- och 8800-serien som kör fast programvara för flera plattformar

  • Cisco 7832- och 8832-konferenstelefoner med inbyggd multiplatform

  • Cisco DECT 6800-seriens telefoner som kör fast programvara för flera plattformar

  • Cisco ATA 191 och 193 som körs på fast programvara för multiplattformar

  • Enheter i Cisco Room-, Desk- och Board-serien

En lista över alla Webex Calling-enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.

Icke-TIDIGARE enheter

För enheter som inte hålls-kompatibla enheter fastställs baserat på inringar-id som har infogats i testet eller nödsamtalet. Vi rekommenderar att dessa enheter inte flyttas från en plats till en annan utan administratörens godkännande.

Icke-TIDIGARE enheter:

  • Poly-enheter

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • DEN HÄR SERIEN: 8300, 8500, 8800

  • Jaalink-enheter

    • Telefon i T3-serien: T33G

    • Telefon i T4-serien: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon i T5-serien: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

En lista över alla Webex Calling-enheter finns i Enheter som stöds för Webex Calling.

Webex-appen

Webex-appen har stöd för HELD+, precis som alla andra HELD-enheter, för att den ska ha en uppdaterad konfiguration för att kommunicera med Red En platsinformation servern. När webex-appen har konfigurerats uppmanas användaren att ange en adress när användaren är i ett lokalt nätverk.

Aktivera E911-integrering i Control Hub för din organisation

När du har skapat ett RedService-konto och provisioner wiremap-baserad och inringande-ID-baserad information för en eller flera webbplatser måste du sedan konfigurera Webex Calling med information som behövs för att leverera nödsamtal till denna E911-tjänst.

Innan du börjar

Hämta företags-ID och hemlig nyckel från Red Ett administrations instrumentpanel. Värdet är en globalt unik identifierare (GUID) som länkar din Control Hub-instans direkt till din RedSky-organisation.

1

Från kundvyn i går https://admin.webex.comdu till Tjänster och klickar sedan på Samtal > Tjänsteinställningar.

2

Bläddra till Förbättrade nödsamtal och aktivera tjänsten.

3

I fälten Företags-ID och Hemlig nyckel ska du se till att den matchar med rätt företags-ID och hemlig nyckel i Red En portal.

Du hittar nyckeln företags-ID och hemlig nyckel i avsnittet HELD i Red En portal.

Nästa steg

Om växeln för förbättrade nödsamtal redan är aktiv kan du alltid ändra befintliga företags-ID och hemliga nycklar till andra. Med den här funktionen kan du korrigera posten om du har angivit ett ogiltigt värde.

Aktivera E911-tjänsten för Webex Calling platser

När du har aktivera tjänsten på organisationsnivå kan du aktivera den för enskilda platser inom din organisation. I Control Hub är platser konfigurationsbehållare där användarkonton läggs till. Detta skiljer sig från RedSky-konfigurationen, som försöker spåra en enhets faktiska fysiska plats. Om den här funktionen aktiveras för en plats i Control Hub kan alla användare som deltar i den platsen aktiveras.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och klickar på Platser på samtalskortet.

2

Klicka på en plats för att öppna översiktsfönstret och klicka sedan på Förbättrade nödsamtal.

3

Markera Tillåt att RedSky tar emot information om nätverksanslutning och testar samtal för att göra det möjligt för MPP-telefoner att ringa samtal till RedSkys nödtestnummer 933 och spara sedan dina ändringar.

Den här inställningen uppdaterar enhetskonfigurationen för att aktivera HELD-funktionen för alla HELD-kompatibla enheter på platsen. När enheterna har återinitierats och plockats upp gör de nya konfigurationen HELD-förfrågningar till RedSkys platsinformationsserver (LIS) för att försöka fastställa en giltig plats.

Denna inställning dirigerar även alla testsamtal (933) från denna plats till nödleverantören. Vid denna tidpunkt påverkas inte nödsamtal (911) och dirigeras till PSTN-leverantören.

När du har sparat ändringarna ändras platsens status till Platsintegrering på.

4

Ring testsamtal till 933 för att säkerställa att samtalen dirigeras korrekt innan du aktiverar fullständig 911-dirigering för platsen. Testsamtal kan ringas från alla slutpunkter som tilldelats platsen, inklusive HELD-kompatibla enheter, programvarutelefoner och icke-HELD-enheter. Testsamtalet (933) kopplar uppringaren till en IVR som meddelar uppringarens ID och den aktuella kända adressen för enheten.

5

När du har bekräftat att testsamtalen dirigeras korrekt går du tillbaka till platsens översiktspanel, klickar på RedSky och aktiverar Dirigera nödsamtal till RedSky. Spara dina ändringar.

Den här inställningen säkerställer att inte bara MPP-telefoner får platsinformation från en RedSky LIS, utan att faktiska 911-samtal också dirigeras till RedSky.

När du har sparat ändringarna ändras platsens status till Dirigering på.

  • När den har återinitierats bör HELD-kompatibla enheter, inklusive Webex-appen, som tilldelats platsen göra HELD-förfrågningar och ta emot token.

  • Gå till alternativet HELD/HELD+-dirigering under Organisationshantering i RedSky. I den här rullgardinsmenyn väljer du Använd DID för fallback-dirigering av HELD. Om detta är aktiverat söker den här tjänsten efter en matchande DID (i Platser eller användare) och använder motsvarande adress när ett nödsamtal görs från en HELD/HELD+-enhet (som inte hade en adressmappning från nätverksinformationen).

    För icke-HELD-enheter påverkas inte inställningen ovan. För icke-HELD-enheter kommer denna tjänst alltid att se om det finns ett matchande DID (på platser eller användare) och använda motsvarande adress.

  • DECT och ATA kommunicerar inte med den här tjänsten och deras samtal dirigeras till en räddningstjänstleverantör. Konfigurera därför RedSky-administratörsportalen med en plats som är kopplad till deras inringar-ID.

  • Nödsamtal från MPP-enheter som inte fysiskt finns på anslutningskartan (deras plats upptäcktes inte via HELD) behandlas baserat på deras bekräftade inringar-ID. Om det finns en plats som är kopplad till TN för en E911-användare eller E911-plats som matchar inringar-ID:t dirigeras samtalet baserat på dessa kriterier.

  • MPP-enheterna tillåter inte användning av funktioner under samtal som parkering, konferens och överföring vid nödsamtal.