שירותי חירום עבור Webex Calling

עם Webex Calling, ישנן שתי דרכים להגדיר ולנהל את שירותי החירום שלך עבור משתמשים.

שירות חירום מבוסס מספר טלפון (או מספר חירום חוזר) - אפשרות זו מתאימה ביותר לארגונים שבהם מכשירים נמצאים במיקום קבוע ועם כוח אדם נייח. כדי לעמוד בצרכים הרגולטוריים של חוק קארי וחוק ריי באום, ניתן לציין את מספר החירום החוזר (ECBN) של משתמש. בדרך זו, כאשר משתמש מבצע שיחת חירום, ה-ECBN שלו מוצג לספק הטלפון. נקודת התשובה לבטיחות הציבור (PSAP), שבה מנותבות שיחות חירום, מגיבה ואז השיחה ממופה לכתובת שירות החירום (ESA) שהוקצתה. ה-ESA היא הכתובת שמקבלת שירות ה-PSAP המציינת את מיקום מתקשר החירום. אפשרות זו פועלת עבור שיחות 911 על ידי משתמשים בארצות הברית ובקנדה.

שירות חירום משופר (E911)- אפשרות זו, המתוארת במאמר זה, היא שירות חירום דינמי המיועד לארגונים עם כוח אדם היברידי או נוודי. עבור ארגון עם כוח אדם היברידי, המשתמשים עובדים הן במקום העבודה (בבנייני משרדים מוגדרים) והן מחוץ למקום העבודה (מיקומי עבודה מרוחקים). כאשר שירות זה מוגדר כהלכה על ידי מנהל מערכת, הוא יכול לזהות באופן אוטומטי את מיקום המכשירים שאינם קבועים (מכשירים שניתן להעביר למיקומים שונים מבלי ליידע את מנהל המערכת על המעבר) ואת אפליקציית Webex כאשר המשתמש עובר למיקום אחר באתר. שירות זה תומך גם בשירות Nomadic E911.

  • שירות נוודי E911—שלב 2 של חוק RAY BAUM החל בינואר 2022, ודורש משיחות חירום לשלוח כתובת שיגור נכונה עבור מכשירים שאינם קבועים ועבור משתמשים נוודים (לדוגמה, משתמש אפליקציית Webex שמוציא את האפליקציה שלו מהמקום). שירות E911 זה מספק את התצורות וההגדרות כדי לעמוד בדרישות הרגולטוריות, כאשר הן מוגדרות בהתאם לצרכים החוקיים. כאשר משתמש נוודי לוקח את אפליקציית Webex למיקום מחוץ למשרד, היא מבקשת מהמשתמש להזין את כתובת המשלוח. Webex Calling משתמש בכתובת משלוח זו במקרה שהמשתמש מבצע שיחת 911 מאותו מיקום. אפליקציית Webex מזהה שינויים ברשת ומבקשת מהמשתמש להזין כתובת רק כאשר המשתמש מתחבר מרשת אחרת מחוץ לרשת. כאשר המשתמש מתחבר לרשת מחוץ לרשת שעבורה כבר סיפק כתובת, אפליקציית Webex משתמשת אוטומטית בכתובת שסופקה קודם לכן עבור רשת זו.

כאשר משתמש מבצע שיחת חירום מקו השייך למיקום אחר, שיחת החירום מנותבת למיקום PSAP הקרוב ביותר בהתבסס על מיקומו הפיזי של המכשיר. למידע נוסף, ראה הגדרת קווים משותפים וקווים וירטואליים בין מיקומים.

Webex Calling לא שולח את מדיה של שיחת חירום לאף ספק הקלטת שיחות. למרות שהקלטת שיחות מופעלת עבור משתמש, שיחות חירום כגון 911 ו-933 אינן נשלחות לספק הקלטת השיחות.

מאמר זה מתמקד בשירות החירום המשופר (E911).

למידע על קו החירום הלאומי למניעת התאבדויות וקו החירום לוותיקים עבור Webex Calling, ראו: קו חירום לאומי משופר למניעת התאבדויות 988 עבור Webex Calling.

רשימת בדיקה משופרת לשיחות חירום

תצורה נכונה של שיחות חירום משופרות מאפשרת לך לעמוד בדרישות חוק קארי וריי באום לשיחות חירום. שירות ה-Nomadic E911 באפליקציית Webex מזהה שינויים ברשת ומבקש באופן דינמי ממשתמשי הקצה להזין את הכתובת כאשר המשתמש נמצא מחוץ למקום העבודה.

השלבים הבאים מאפשרים לך לאסוף את המידע הנדרש כדי להגדיר שירות זה בהצלחה:

  • קבל את חשבון RedSky שלך.

  • הגדרת בניין ומיקומים - ודא שכתובת הבניין המלאה ברשותך, כאשר פרטי הרחוב והמיקום זמינים כדי לסייע בתצורה.

  • הגדר התראות - ודא שיש לך את כתובת הדוא"ל של האנשים בארגון כדי לקבל הודעה כאשר משתמש מחייג לשירות 911.

  • הגדרת מפת חוטי רשת - אתה זקוק למידע על נקודת גישה אלחוטית או רשת של המשתמש. כדי לזהות את המיקום המדויק של המשתמש בתוך בנייני המשרדים שלך (במקום), אתה זקוק למידע על אחד או שניהם מרכיבי הרשת הבאים:

    • כתובת MAC של נקודת גישה אלחוטית

    • מתג LLDP MAC

    • מידע על יציאות עבור התקנים קוויים

    • פרטי רשת משנה של כתובת IP עבור כל אחד מהמיקומים המקומיים שלך.

שימוש ברשת שאליה מחובר מכשיר המשתמש ופרטי התצורה עוזרים לקבוע באופן אוטומטי את המיקום המקומי.

לפני שתמשיך לאזור הבא, ודא שיש לך את המידע הדרוש כדי להגדיר את כל השלבים. למידע מפורט על קביעת התצורה של ההגדרות הנ"ל, עיינו במדריך לניהול.

הבן שתצורות שגויות עלולות להוביל לשליחת כתובת משלוח שגויה או לאי-מסירת כתובת משלוח עבור קריאות חירום. אם משתמש קצה נוודי 911 (מחוץ למקום) אינו מספק את כתובת החירום כאשר מתבקש באפליקציית Webex, או אם לא תקבע את ההגדרות בפורטל הניהול של RedSky, שיחות חירום מנותבות למרכז ממסר שכרוך בתשלום נוסף.

במרכז הבקרה:

  • עדכן הגדרות שירות

  • הפעל שיחות חירום בכל המיקומים שלך בארה"ב.

  • בדוק את כתובת שירותי החירום על ידי חיוג למספר 933 מכל אחד מהמיקומים האלה.

זרימת עבודה של תהליך עבור שילוב שירות E911

מנקודת מבט של הקצאת משאבים, שירות זה משולב עם Webex Calling במרכז הבקרה. עם זאת, שילוב זה דורש הקצאה ואימות באמצעות שני פורטלים עצמאיים.

הקישור העיקרי בין המערכות מבחינת הקצאת משאבים הוא מזהה החברה HELD ומפתח סודי מפורטל הניהול של Redksy. כאשר חשבון RedSky שלך נוצר, מזהה חברה ומפתח סודי מועתקים אוטומטית לאשף הגדרת התצורה של Webex Calling שלך. מזהה החברה והמפתח הסודי משמשים לתקשורת בפרוטוקולי תקשורת שונים עם RedSky (בקשות HELD ממכשירים התומכים ב-HELD הלומדים מיקום, איתות שיחה כאשר מתקשרים מחייגים שיחות 911 או 933) ומזהה החברה והמפתח הסודי מאפשרים לשירות זה לקשר את הבקשות ללקוח המתאים בענן שלו.

התרשים הבא מציג את זרימת הקצאת המשאבים הכוללת לשילוב שירות E911 זה עם Webex Calling. פריטים המסומנים בסמל שעון מייצגים שלבי הקצאה ואימות הדורשים זמן רב יותר. אי התאמות בהקצאה או אימות חלקי עלולים לגרום לטיפול שגוי בקריאות.

תרשים המציג את זרימת הקצאת המשאבים הכוללת לשילוב שירות E911 עם Webex Calling.

יצירת חשבון E911 שלך

לקוחות Webex Calling עם משתמשים בארה"ב זכאים לפתוח חשבון. הגדר הגדרות שיחות חירום עבור מיקומים בארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות בתקנות המדינתיות והפדרליות שלך.

שותפים חייבים לעבור תהליך הרשמה חד פעמי עם RedSky על מנת ליצור חשבון עם הרשאות שותף. תהליך העבודה ליצירת חשבון הוא כדלקמן:

  • פרטי חשבון

  • עדכן הגדרות שירות

  • הגדר מיקומי E911.

  • הגדר התראות

  • רכיבי רשת

  • הפעל שיחות חירום.

צור חשבון E911

צור חשבון E911

כאשר אתה משתמש ב-Control Hub כדי ליצור חשבונות E911 עבור לקוחות, הוא יוצר את החשבונות תחת חשבון Cisco E911. אם ברצונך ליצור חשבון E911 תחת חשבון RedSky (שותף) שלך כדי לאפשר לך לנהל ולקבוע את התצורה של ההגדרות בפורטל מנהל E911 של הלקוח, בצע את התהליך הזה כדי להגיש בקשה דרך הגדרת חשבון לקוח E911.

שותפים חייבים לעבור תהליך הרשמה חד פעמי עם RedSky כדי לשפר את החשבון שלהם ולקבל הרשאות שותף.

1

כדי לקבל את חשבון E911 שלך, מצא את הבוט הגדרת חשבון לקוח E911. הקלד את שם הבוט או את מזהה האימייל: E911Account@webex.bot באפשרות החיפוש של אפליקציית Webex.

2

הקלד תמיכה כדי לקבל את טופס בקשת החשבון.

טופס בקשת חשבון לקוח E911 מבוט Webex.
3

מלאו את כל הפרטים המבוקשים בטופס ולחצו על שלח. תקבלו התראה לאחר השלמת יצירת החשבון. תהליך זה יכול להימשך עד שני ימי עסקים. אם תזין מידע שגוי, כגון מזהה מנוי לא תקין, תהליך החשבון עלול להתעכב.

אם חשבון E911 כבר נוצר עבור הלקוח שלך ואינך רואה אותו תחת חשבון ה-E911 שלך, תוכל להשתמש בשלבים אלה כדי להעביר את חשבון ה-E911 של הלקוח תחת חשבון ה-E911 שלך.

גישה לחשבון E911 קיים

גישה לחשבון E911 שלך

בצע את השלבים הבאים כדי להתחבר לחשבון E911 קיים.

1

בחר התחברות לחשבון קייםכדי להתחבר לחשבון RedSky קיים.

מסך הגדרת חשבון E911 עם האפשרות 'התחבר לחשבון קיים' מסומנת.
2

הזן את כתובת הדוא"ל של מנהל השותף, ששימש להגדרת חשבון E911 של השותף.

3

הזן את סיסמת מנהל השותף עבור מנהל מערכת זה.

4

הזן את מזהה הארגון של RedSky המשויך ללקוח Webex Calling. שדה זה מאפשר לנהל את חשבון הלקוח הנדרש מכיוון שהשותף משויך ללקוחות מרובים. כדי למצוא את מזהה הארגון, בצע את השלבים הבאים:

  1. התחבר לפורטל ניהול E911.

  2. בחר את הלקוח ואת פורטל הניהול המשויך לתצוגות הלקוח.

  3. בלוח המחוונים, חפש את הכרטיס מזהה וקודי גישה.

  4. תמצא את מזהה הארגון. השתמש בערך זה בשדה מזהה ארגון RedSky.

הגדר חשבון E911

הגדר חשבון E911

לקוחות Webex Calling עם משתמשים בארה"ב זכאים לפתוח חשבון. משתמשים בקנדה יכולים לרכוש את הרישיון. הגדר הגדרות שיחות חירום עבור מיקומים בארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות בתקנות המדינתיות והפדרליות שלך.

Webex Calling מאפשר לך כעת להגדיר חשבון E911 דרך מרכז הבקרה עבור הלקוחות.

אם אתה רואה את הבאנר הגדר הגדרות שיחת חירום בדף הסקירה הכללית של Control Hub, הגדר את שירות החירום עבור הארגון שלך. באנר זה מוצג כאשר לארגון שלך יש מיקום אחד או יותר בארה"ב שאינם מוגדרים לשיחות חירום משופרות.

הגדר באנר וקישור של הגדרות שיחות חירום במרכז הבקרה.

לחץ על הבאנר, ודף הגדרת הגדרות שיחת חירום יוצג.

לאחר שניתחתם את דרישת שירות שיחות החירום עבור הארגון שלכם. באפשרותך לבחור את אפשרות השירות הנדרשת מהדף הגדרות שיחת חירום :

עיין בתנאי השירות של RedSky לפני יצירת חשבון.

ביטול הסכמה לשירות E911

בחר באפשרות ביטול ארגון זה אם ספק שירותי ה-PSTN שלך מטפל בשירות שיחות החירום עבור הארגון שלך. ספק שירותי החירום (PSTN) שולח את כתובת שירותי החירום המשויכת למספר הטלפון. הגדר הגדרות שיחת חירום עבור מיקומים בארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות בתקנות המדינתיות והפדרליות שלך. ראה שירות חירום מבוסס מספר טלפון (או מספר חירום חוזר) למידע מפורט.

מסך הגדרת חשבון E911 במרכז הבקרה כאשר האפשרות 'ביטול הסכמה לארגון זה' מסומנת.

גישה לחשבון קיים

בחר באפשרות זו כדי להשתמש ב-RedSky, לטיפול בשיחות חירום עבור ארגון Webex Calling שלך.

  1. בחר התחברות לחשבון קיים כדי להתחבר לחשבון RedSky קיים.

    מסך הגדרת חשבון E911 עם האפשרות 'התחבר לחשבון קיים' מסומנת.

    נדרש מזהה ארגון של RedSky בעת שימוש בפרטי מנהל השותף כדי להגדיר את חשבון E911.

  2. הזן את כתובת הדוא"ל של מנהל הלקוח. זהו מזהה הדוא"ל ששימש להגדרת חשבון E911 של הלקוח.

  3. הזן את סיסמת מנהל הלקוח עבור מנהל מערכת זה.

    סיסקו לא שומרת את האישורים שלך. האישורים משמשים פעם אחת כדי לקבל באופן מאובטח את פרטי מזהה החברה שלך ב-RedSky HELD, ומקשרים את חשבון RedSky שלך לארגון Webex Calling.

    • האשף מבצע את הבקשה. זה מאמת את מזהה החברה המוחזק ואת פרטי המפתח הסודי עבור כתובת המנהל עם הפרטים במרכז הבקרה.

      אם הזנת ידנית את מזהה החברה והמפתח הסודי המוחזקים במרכז הבקרה, אשף ההגדרה יאמת את פרטי החשבון שלך. אם הם אינם תואמים, תוצג אזהרה. אם ברצונך להמשיך להשתמש בחשבון החדש, התצורות הנוכחיות יעודכנו ב-Control Hub והמידע הקודם יידלף.

    • בחר באפשרות אני מסכים לעדכן את Control Hub עם פרטי חשבון RedSky של הארגון שלי ולחץ על הבא.

צור חשבון חדש

אם אין לך חשבון RedSky קיים, עליך ליצור חשבון חדש.

כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת היא חובה. לכן, יש לוודא שאתם מספקים כתובת דוא"ל תקינה של מנהל הלקוח. כל כתובת דוא"ל של מנהל משויכת לחשבון אחד בלבד. אם אתה שותף ומנהל את החשבון עבור לקוח, השתמש במזהה הדוא"ל של מנהל הלקוח.

כתובת האימייל חייבת להיות ייחודית לכל חשבון E911, ואותה כתובת אימייל של מנהל מערכת לא יכולה להיות חלק משני חשבונות E911.

משתמש מנהל אחד מוקצה על ידי אשף ההתקנה. מנהל מערכת זה יכול להוסיף חשבונות מנהל מערכת נוספים, אם הארגון שלך רוצה שמנהלי מערכת מרובים ינהלו הגדרות חירום.

  1. בחר צור חשבון כדי ליצור חשבון חדש.

    מסך הגדרת חשבון E911 במרכז הבקרה כאשר האפשרות 'צור חשבון חדש' מסומנת.

  2. הזן את כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת שברצונך להשתמש בה ככניסה למנהל המערכת של RedSky.

  3. הזן את מזהה הארגון של השותף. התחבר לפורטל RedSky כמנהל שותף. העתיקו את מזהה הארגון שלכם מלוח המחוונים והזינו את המזהה בשדה.

    עבור לקוחות שהצטרפו ל-RedSky, צרו קשר עם support@redskytech.com כדי להעביר את הלקוח לשותף המתאים.

  4. לחץ על הבאכדי להקים את החשבון ואת מנהל המערכת.

  5. האשף מאמת את מזהה החברה המוחזק ואת פרטי המפתח הסודי עבור כתובת המנהלים באמצעות הפרטים במרכז הבקרה.

    אם הזנת ידנית את מזהה החברה והמפתח הסודי של HELD במרכז הבקרה, אשף ההגדרה יאמת את פרטי החשבון שלך. אם הם אינם תואמים, מוצגת אזהרה. אם ברצונך להמשיך להשתמש בחשבון החדש, התצורות הנוכחיות יעודכנו ב-Control Hub והמידע הקודם יידלף.

  6. בחר באפשרות אני מסכים לעדכן את Control Hub עם פרטי חשבון RedSky של הארגון שלי ולחץ על הבא.

  7. תקבלו הודעת דוא"ל על יצירת החשבון בהצלחה. מנהלי מערכת יכולים לאפס את הסיסמה שלהם באמצעות הקישור .

הגדרת שירות שיחות חירום
1

הגדר מיקומי E911 - הוסף את הבניין והמיקומים שלך ב-RedSky. עבור כל מיקום בארה"ב או בקנדה עם כתובת ייחודית למשלוח, עליך להוסיף את הפרטים בפורטל RedSky. לדוגמה: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 ארה"ב היא כתובת הבניין והמיקומים יכולים להיות באגף המזרחי, קומה 1, או חדר ישיבות בקומה השנייה של הבניין.

  1. אם לארגון שלך יש מספר מיקומים עם מנהלים שונים המנהלים כל מיקום, הגדר את תצורות E911 עבור כל מיקום בנפרד.

    מסך הגדרת חשבון E911 ב-Control Hub בשלב 'קביעת תצורה של מיקומי E911' המציג הגדרה עבור מיקומים מרובים.

    עליך להיות בעל פרטים מלאים עבור המיקומים המרובים בארגון שלך, כגון מבנים, מיקומים ומידע על מפות קוויות, כדי להמשיך בתצורות. אם יש לך מידע רק עבור מיקום ספציפי, לחץ על שמור וצא והפעל את האשף מהמיקום הספציפי.

  2. ניתן לאפשר הגדרה של מיקום ספציפי. נווט אל https://admin.webex.com, הגעתי אל שירותים>רשת תקשורת מקומית> הגדרות>מיקומים ובחר את המיקום שברצונך להגדיר.

  3. עבור אל שיחות חירום משופרות והגדר את הגדרות השיחה באמצעות אשף הגדרת מיקום E911 . ראה הפעלת שירות E911 עבור מיקומי Webex Calling לפרטים.

    מסך הגדרת חשבון E911 במרכז הבקרה בשלב 'קביעת תצורה של מיקומי E911' מציג הגדרה עבור מיקום בודד.

    באופן דומה, מנהלי המערכת עבור כל מיקום בנפרד יכולים להגדיר את השירות. הבאנר מוצג במרכז הבקרה עד שכל המיקומים בארגון יוגדרו.

2

בחר אני מאשר/ת כי עדכנתי את מיקומי E911 שלי וכי אי ביצוע פעולה זו יגרום לניתוב שיחותיי למרכזי ממסר. חיובי שיחות מרכז הממסר יחויבו בחזרה מהשותף and/or לקוח.. לחץ על הבא.

3

הגדר התראות - באפשרותך להגדיר את ההתראות עבור מיקומים בודדים או עבור מספר מיקומים. בחר אני מאשר/ת שעדכנתי את הגדרות ההתראות בפורטל מנהל E911. לחץ על הבא.

מסך הגדרת חשבון E911 ב-Control Hub בשלב 'הגדרת התראות'.

ראה התראות הגדרהלקבלת מידע מפורט על התצורה. תקנות ה-FCC מחייבות ארגונים להפעיל צוות תגובה לחירום שיקבל הודעה בכל פעם שעובד מתקשר למוקד 911.

4

הגדרת רכיבי רשת - השלם את התצורות הללו בפורטל RedSky ובחר אני מאשר שקראתי והבנתי שנדרשת תצורת מיקום בפורטל ניהול E911 כדי לזהות מיקומי מתקשרים ל-911 באשף. פעילות זו גוזלת זמן.

מסך הגדרת חשבון E911 במרכז הבקרה בשלב 'רכיבי רשת'.

ראה מדריך ניהול לפרטים על הגדרת רכיבי הרשת.

לחץ על הבא. לאחר השלמת התצורה, היא מאפשרת ל-RedSky לקבל מידע על קישוריות רשת ושיחות בדיקה כדי לאפשר לטלפוני MPP לבצע שיחות למספר בדיקת החירום 933 של RedSky. קריאות הבדיקה מבטיחות שפרטי הכתובת מתבקשים כהלכה.

5

הפעל שיחות חירום - תצורה זו מאפשרת ניתוב שיחות 911 ל-RedSky. בחר אני מאשר שעדכנתי את הגדרות ההתראות בפורטל ניהול E911 ולחץ על סיום.

מסך הגדרת חשבון E911 במרכז הבקרה בשלב 'הפעלת שיחות חירום'.

תפקידה של RedSky בשירות Webex Calling E911

RedSky היא ספקית שיחות חירום ארצית E911 עבור פריסת Webex Calling שלך, המספקת את היכולת לשלוח את שיחת החירום ל-PSAP. שירות זה נועד לפעול כאשר משתמשים בארה"ב ובקנדה מבצעים שיחות למוקד 911. משתמשי Webex Calling בארה"ב זכאים לשירות זה עם זכאותם ל-Webex Calling.

העברת מיקום מבוססת HTTP (HELD) היא תקן להעברת מידע מיקום בצורה מאובטחת לספק שיחות החירום. למכשירים התומכים ב-HELD, כגון טלפוני MPP, יש את היכולת לזהות שינויים ברשת ולהשתמש במידע רשת זה כדי לקבוע את המיקום החדש על סמך מפת החוטים שתצורתה נקבעה.

הפתרון מספק לך תמיכה במיקום לפי מכשיר (עבור מכשירי MPP התומכים ב-HELD ואפליקציית Webex). עם תמיכה במיקום לפי מכשיר, משתמש יכול להחזיק מספר טלפונים עם אותה שלוחה במיקומי משרד שונים, ועדיין לכל מכשיר תהיה כתובת שירות חירום משלו. פתרון זה מציע רשת המנתבת שיחות חירום לנקודות מענה לבטיחות הציבור (PSAP) ברחבי ארה"ב, טריטוריותיה וקנדה.

תמיכה במיקום לפי מכשיר חלה על מכשירי MPP התומכים ב-HELD ועל אפליקציית Webexבלבד . זה לא חל על אפליקציית Webex Callingאו על מכשירים שאינם HELD.

מרכז הבקרה מספק נקודת אינטגרציה עבור ארגונים להתחברות לחשבון RedSky שלהם. השירות מופעל על בסיס כל מיקום בנפרד. כאשר מיקום מופעל במלואו ב-Control Hub, שיחות חירום (933 לשיחות בדיקה ו-911 לשיחות חירום) המבוצעות מכל הטלפונים ולקוחות התוכנה שהוקצו למיקום זה ב-Control Hub משתמשות בשירותי 911 משופרים. RedSky מספקת פורטל ניהול שיחות חירום לקביעת הגדרות חירום.

תפקידה של RedSky בפתרון הוא כדלקמן:

  • שומר על ה partner/customer מסד נתונים מוגדר המשמש למיפוי קריאת חירום למיקום הניתן לשיגור.

  • בהתבסס על מיקום הניתן לשיגור של מכשיר הקורא, מפנה שיחות חירום למוקד שירות החירום הנכון עם מידע המאפשר למוקד שירות החירום לקבוע את המיקום שאליו יש לשלוח את אנשי החירום וכן את מספר הטלפון החוזר.

  • יוצר התראות אופציונליות לעובדי הארגון.

  • עבור מנויים עם רישיונות משופרים, גישור בין אנשי צוות ארגוניים לשיחות חירום שבוצעו על ידי משתמשים ארגוניים ומספק התראות פופ.

    תכונה זו אינה כלולה בחבילת הרישוי החינמית של סיסקו.

התראות הגדרה - התראות חירום לשירות E911

על מנת לציית לחוק הציבורי 115-127, הידוע גם בשם חוק קארי, כל שיחה שמתבצעת מתוך הארגון שלך לשירותי חירום חייבת ליצור הודעת דואר אלקטרוני. ניתן להפעיל התראות בכל המיקומים או להתאים אישית התראות עבור מיקומים בודדים, אותן ניתן לשלוח לאנשי אבטחה ספציפיים למיקום. בעזרת שירות E911, ניתן לקבל התראות לעובדי הארגון באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או יישום שולחן עבודה. זה מוגדר בפורטל הניהול של RedSky.

הוסף מסך הרשמה בפורטל הניהול של RedSky.

בעת הגדרת התראות שיחות חירום בפורטל הניהול של RedSky, ניתן לבצע את הפעולות הבאות:

  • ציין מספר כתובות דוא"ל ונמעני SMS. לדוגמה, ייתכן שתרצו שצוות תגובת החירום שלכם, קצין הביטחון, and/or הפקידה הראשית שלך כדי לקבל את ההודעות הללו.

  • הגדר התראות כאשר מתבצעת שיחת בדיקה 933 או כאשר מכשיר מבצע בקשת HELD ממיקום לא ידוע, מה שמאפשר למנהל לנטר את המיקום שממנו המשתמשים מתחברים.

זיהוי מיקום

Webex Calling תומך ביכולת לזהות תנועת מכשירים בתוך הארגון או הארגון שלך באמצעות שירות 911 ידני. זה מספק לך את היכולת להשתמש במספרי חירום שונים עבור אזורים שונים בתוך הארגון או הארגון שלך.

שירות E911 תומך בסוגים הבאים של זיהוי מיקום:

זיהוי מיקום דינמי עבור מכשירים הנעים בתוך המקום.

  • עבור קושחה מרובת פלטפורמות (MPP) התומכת ב-HELD, זיהוי מיקום מבוסס על גילוי רשת. התקני MPP משתמשים בפרוטוקול הנקרא HTTP Enabled Location Delivery (HELD) כדי לדווח על מידע סביבת הרשת שלהם (מתג במעלה הזרם המותאם ל-LLDP, נקודות גישה אלחוטיות (WAP) BSSID, כתובת IP או כתובות MAC שלהם) לשירות RedSky HELD.

  • עבור אפליקציית Webex התומכת ב-HELD+‎ במחשב שולחני, זיהוי מיקום מבוסס על גילוי רשת כדי לדווח על מידע סביבת הרשת שלה (מתג תומך LLDP במעלה הזרם, נקודות גישה אלחוטיות (WAP) BSSID, כתובת IP או כתובת MAC של ברירת מחדל של שער במעלה הזרם) לשירות RedSky HELD+‎ (פרוטוקול גילוי Cisco (CDP) אינו נתמך).

זיהוי מיקום דינמי עבור לקוחות ניידים היוצאים מחוץ למשרד.

  • עבור אפליקציית Webex התומכת ב-HELD+ בפלטפורמות שולחניות וניידות (טאבלטים) שאין להן חיבור סלולרי, זיהוי מיקום מבוסס על גילוי רשת הכולל את נקודות הגישה האלחוטיות (WAP) BSSID, כתובת ה-IP, כתובת ה-MAC המוגדרת כברירת מחדל של שער המעלה, ו- port/chassis של מתג במעלה הזרם. אפליקציית Webex שולחת ל-RedSky כל אחד ממזהי הרשת הזמינים המפורטים לעיל. אם RedSky קובע שהמכשיר נמצא במיקום ידוע, מיקום המשתמש מתעדכן אוטומטית. בעת הכניסה, אם אפליקציית Webex מזהה שהמכשיר עבר למיקום לא מזוהה, המשתמש יתבקש לעדכן כתובת חדשה. עם זאת, אם המשתמש כבר מחובר כאשר מזוהה מיקום לא מזוהה, המשתמש לא מתבקש לעשות זאת וה-X האדום מוצג בכותרת התחתונה של אפליקציית Webex. המשתמש יכול ללחוץ על ה-X האדום כדי לעדכן את מיקומו. RedSky מאמת ומאחסן את המיקום החדש. כאשר המשתמש מבצע שיחת 911 מאפליקציית Webex, כתובת זו משמשת ככתובת למשלוח חירום.

    התעלם מכל ממשקי ה-VPN והרשת הווירטואלית בשולחן העבודה של Webex (Windows ו-MacOS). עבור Windows, אפליקציית Webex משתמשת ב-MSFT_NetAdapter - הפרמטר הווירטואלי הבוליאני כדי לסנן ממשקי VPN וירטואליים.

זיהוי מיקום מכשיר קבוע. אלו מכשירים שלא זזים.

  • זיהוי מיקום מבוסס מספר טלפון: עבור מכשירים שאינם תומכי HELD, הכוללים מכשירים ניידים ללא גישה סלולרית, לקוחות טלפון תוכנה וכל ציוד מקומי של הלקוח (CPE) שאינו של סיסקו, קביעת המיקום מבוססת על מזהה המתקשר שנקבע בשיחת הבדיקה או החירום.

בעת שימוש בשירות E911 בפריסת Webex Calling, השיטות הבאות משמשות לקביעת המיקום עבור סוגי לקוחות שונים:

  • עבור אפליקציית Webex התומכת ב-HELD+ בפלטפורמות שולחניות וניידות (טאבלטים) שאין להן חיבור סלולרי, זיהוי מיקום מבוסס על גילוי רשת בדיוק כמו במכשירי HELD.

  • אפליקציית Webex בפלטפורמה ניידת עם חיבור סלולרי אינה משתמשת ב-RedSky. מכשירים ניידים אלה שולחים שיחות חירום ישירות ברשת הסלולרית באמצעות חייגן מקורי, המספק מידע על מיקום.

  • התקני MPP התומכים בפרוטוקול HELD מספקים קישוריות רשת ומידע על המכשיר בעסקת HELD. RedSky מנתחת אותו כדי לזהות מידע מיקום שניתן לשלוח על סמך מפת החוטים (מידע גילוי רשת) שהוקמה בפורטל של RedSky.

  • נקודות קצה שאינן בעלות יכולת HELD מוקצות באמצעות מידע מיקום סטטי הניתן לשיגור המשויך למזהה מתקשר E.164. כתובת זו, המבוססת על מספר טלפון, משמשת גם אם לא ניתן לקבוע את מיקום הרשת של מכשיר MPP התואם HELD באמצעות גילוי רשת.

הגדר מיקומי E911 - הוסף את הבניין והמיקומים שלך ב-RedSky. עבור כל מיקום בארה"ב, בטריטוריות של ארה"ב או בקנדה עם כתובת ייחודית הניתנת למשלוח, עליך להוסיף את הפרטים בפורטל RedSky. לדוגמה: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 US היא כתובת הבניין והמיקומים יכולים להיות באגף המזרחי, קומה 1, או חדר ישיבות בקומה השנייה של הבניין.

עיין בתיעוד הניהול לקבלת מידע נוסף על הגדרת התראות, מבנים, מיקומים ומפות קוויות בפורטל הניהול של RedSky. אם שירות E911 אינו מצליח למצוא מיקום הניתן לשליחת שיחת חירום עבור מכשיר נתון שמבצע שיחת חירום, השיחה מנותבת למרכז ממסר שיחות חירום. נציג מרכז הממסר עובד עם המתקשר כדי לקבוע את הדרך הטובה ביותר לנתב את שיחת החירום. עלויות השיחות של מרכזי הממסר מועברות חזרה ללקוח אם המשתמש לא סיפק את כתובת החירום באפליקציית Webex או עקב תצורות שגויות בפורטל הניהול של RedSky על ידי מנהל המערכת.

השפעת קו וירטואלי על זיהוי מיקום:

  • עבור אפליקציית Webex התומכת ב-HELD+ במחשב שולחני, ללא קשר לקו בו נעשה שימוש לביצוע השיחה, ה-ESA הוא הכתובת המתקבלת ממפת הרשת או מהכתובת שסיפק המשתמש. מספר הקריאה החוזרת הוא מספר ה-ECBN שהוגדר בקו הווירטואלי.

  • עבור התקני MPP התומכים ב-HELD, ללא קשר לקו המשמש לשיחה, ה-ESA הוא הכתובת המתקבלת ממפת הרשת. מספר הקריאה החוזרת הוא מספר ה-ECBN שהוגדר בקו הווירטואלי.

  • עבור נקודות קצה שאינן ניתנות ל-HELD, מספר הטלפון (TN) משמש לקביעת ESA. ה-ESA הוא הכתובת המתקבלת על סמך ה-TN של הקו הווירטואלי. מספר הקריאה החוזרת הוא מספר ה-ECBN שהוגדר בקו הווירטואלי.

    בכל המקרים הנ"ל, כאשר ה-RedSky אינו יכול לקבוע את המיקום, השיחה מנותבת למרכז הממסר.

תרחישי פריסה

מיקומים התומכים בשירות PSTN ו-E911

בתרחיש זה, שיחות חירום מזוהות ונשלחות לשירות E911 במקום ל-PSTN שתצורתו נקבעה. מסלול זה מבוצע עבור כל נקודות הקצה במיקום המותאם ל-RedSky, כולל טלפונים קשיחים ונקודות קצה ניידות (כגון טלפונים ניידים, טאבלטים ומחשבים ניידים) עבור כל המשתמשים במיקום. (יוצא מן הכלל: לקוחות טלפונים סלולריים שולחים שיחות חירום ישירות לספק שירותי הסלולר.

תרשים המציג שיחות חירום שזוהו ונשלחו לשירות E911 במקום ל-PSTN שהוגדר.

מיקומים התומכים בשירות E911 ושער מקומי

בתרחיש זה, שיחות חירום מזוהות ונשלחות לשירות E911 במקום לשער המקומי. מסלול זה מבוצע עבור כל נקודות הקצה במיקום המופעל באמצעות שירות זה, כולל נקודות קצה נוודיות עבור משתמשים שהוקצו למיקום.

תרשים המציג שיחות חירום שזוהו ונשלחו לשירות E911 במקום לשער המקומי.

פריסה רב-לאומית

בתרחיש זה, מיקום A אינו מאופשר ב-RedSky - כל השיחות (PSTN וחירום) מנותבות דרך השער המקומי. מיקום B מאופשר ל-RedSky US/Canada מיקום - שיחות חירום מנותבות ל-RedSky.

תרשים המציג מיקום A (לא מופעל ב-RedSky - כל השיחות (PSTN וחירום)) מנותבות דרך השער המקומי ומיקום B (RedSky מופעל עבור US/Canada מיקום) שיחות חירום מנותבות ל-RedSky.

דרישות לשילוב שירות E911 עם Webex Calling
טבלה 1. דרישות לשילוב עם Webex Calling

רכיב

דרישה

RedSky

משתמשי Webex Calling בארה"ב זכאים לשירות זה עם זכאותם ל-Webex Calling. עבור משתמשים בקנדה, יש להשיג את רישיון RedSky דרך סיסקו או שותף השירות שלכם. מנהלי מערכת יכולים לגשת לפורטל הניהול של RedSky - שלב זה מעניק לך גישה למזהה חברה HELD ומפתח סודי.

הכן את התצורה הבאה בפורטל הניהול של RedSky לקביעת מיקום כדי לטפל בסוגי המכשירים הבאים:

  • שיחות ממכשירים מוחזקים המשתמשים במידע מפת קווית לקביעת מיקום (טלפוני MPP)

שילוב שירות זה תומך בכל אפשרויות PSTN: שער מקומי, PSTN מחובר לענן ו-PSTN של ספק שירות.

ודא שאתה מאפשר גישה ל- https://api.wxc.e911cloud.com ול- https://wxc.e911cloud.com. הטלפון ולקוח Webex מתקשרים עם שירות RedSky באמצעות פורט 443.

למידע נוסף, עיינו בתיעוד המנהלי של RedSky.

ארגון Control Hub ו-Webex Calling

  • ארגון Control Hub (מנוי בתשלום) הכולל רישיונות Webex Calling - מזהה החברה המוחזק ומפתח הסודי נדרשים להפעלת E911 Calling. הזן ערכים אלה בשדות מזהה חברה ו- מפתח סודי של מרכז הבקרה.

  • גישה לתצוגת הלקוח במרכז הבקרה עם חשבון מנהל מערכת מלא

  • מיקומים בארה"ב או בקנדה יכולים להשתמש ב-E911 לשיחות חירום. מיקומים בינלאומיים ממשיכים להשתמש ב-PSTN לשיחות חירום.

מרכז בקרה ומיקומים

הפעל את כפתור הגדרת מיקום אוטומטית בפורטל E911 במרכז הבקרה, כדי ליצור באופן אוטומטי את שירות E911 עבור כל בניין ומיקום שנוספו למיקום Redsky בארה"ב או בקנדה.

עבור לקוחות Webex Calling, המתג כבוי כברירת מחדל. עבור Webex Wholesale, כפתור זה מוגדר לפעיל כברירת מחדל.

בעת מחיקת מיקום, הבניין והמיקום אינם נמחקים אוטומטית מפורטל RedSky מכיוון שניתן לשייך את הבניינים והמיקומים לרכיבי רשת.

מכשירים התומכים ב-HELD

עבור מכשירים התומכים ב-HELD, לאחר שמיקום מופעל עבור שירות זה. מערכות ניהול מכשירים של Webex Calling יוצרות תצורות מכשירים מעודכנות כדי לאפשר פונקציונליות HELD. סנכרן מחדש או אתחל מחדש כל התקן HELD כדי לאסוף את התצורה החדשה. אם מנהל המערכת לא יעשה זאת, המכשיר יוכל לבדוק אם קיימים עדכוני תצורה בתוך 24 השעות הקרובות. עד שזה יקרה, המכשירים לא ישתמשו ב-HELD עבור שירותי מיקום.

הטלפונים משתמשים בפרמטרי תצורה שהורדו כדי לגשת לשרת מידע המיקום (LIS) של RedSky. הם מקבלים אסימון ש-Webex Calling מעביר הלאה דרך חיבור העמית ל-RedSky כאשר משתמש מופעל מחייג 911 או 933.

מכשירים התומכים ב-HELD:

  • טלפונים שולחניים של סיסקו 9871, 9861, 9851 ו-9841

  • טלפונים שולחניים מסדרות סיסקו 6800, 7800 ו-8800 עם קושחה מרובת פלטפורמות

  • טלפוני ועידה מדגם Cisco 7832 ו-8832 עם קושחה מרובת פלטפורמות

  • טלפוני סדרת DECT 6800 של סיסקו הפועלים על קושחה מרובת פלטפורמות

  • Cisco ATA 191 ו-ATA 192 פועלים על קושחה מרובת פלטפורמות

  • התקני Cisco מסדרת Room, סדרת Desk וסדרת Board

לקבלת רשימה של כל מכשירי Webex Calling, ראה מכשירים נתמכים עבור Webex Calling.

מכשירים שאינם HELD

עבור מכשירים שאינם תומכי HELD, קביעת המיקום מבוססת על מזהה המתקשר שנקבע בשיחת הבדיקה או בשיחת החירום. אנו ממליצים שלא להעביר מכשירים אלה ממיקום אחד לאחר ללא אישור מנהל המערכת.

מכשירים שאינם HELD:

  • מכשירי פולי

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • סדרת טריו: 8300, 8500, 8800

  • מכשירי Yealink

    • טלפון מסדרת T3: T33G

    • טלפון מסדרת T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • טלפון מסדרת T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, תפוגה 40/50

    • CP920, CP960

לקבלת רשימה של כל מכשירי Webex Calling, ראה מכשירים נתמכים עבור Webex Calling.

יישום Webex

תמיכה באפליקציית Webex HELD+, כמו כל שאר מכשירי HELD, הוא זקוק לתצורה מעודכנת כדי לתקשר עם שרת מידע המיקום של RedSky. לאחר התצורה, אפליקציית Webex תבקש מהמשתמש להזין כתובת כאשר המשתמש נמצא ברשת מחוץ לרשת המקומית.

הפעלת שילוב E911 ב-Control Hub עבור הארגון שלך

לאחר שתיצור חשבון RedSky ותספק מידע מבוסס מפת קווית ומידע מזהה מתקשר עבור אתר אחד או יותר, עליך להגדיר את Webex Calling עם המידע הדרוש להעברת שיחות חירום לשירות E911 זה.

לפני שתתחיל

קבל את מזהה החברה והמפתח הסודי (HELD) מלוח המחוונים של ניהול RedSky. ערך זה הוא מזהה ייחודי גלובלי (GUID) המקשר את מופע Control Hub שלך ישירות לארגון RedSky שלך.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםולאחר מכן לחץ על PSTN > הגדרות .

2

גלול אל שיחות חירום משופרותולאחר מכן הפעל את השירות.

3

בשדות מזהה חברה ו- מפתח סודי, ודא שהוא תואם למזהה החברה ולמפתח הסודי הנכונים בפורטל RedSky.

ניתן למצוא את מזהה החברה ואת המפתח הסודי במקטע HELD בפורטל RedSky.

מדור מזהים וקודי גישה בפורטל הניהול של RedSky, המציג היכן ניתן למצוא את מזהה החברה HELD ואת המפתח הסודי HELD+.

מה הלאה?

אם כפתור ההפעלה שיחות חירום משופרות כבר פעיל, תמיד ניתן לשנות כל מזהה חברה ומפתח סודי קיימים למזהה אחר. תכונה זו מאפשרת לך לתקן את הערך במקרה שהזנת ערך לא תקין.

הפעלת שירות E911 עבור מיקומי Webex Calling

לאחר שתפעילו את השירות ברמת הארגון, תוכלו להפעיל אותו עבור מיקומים בודדים בתוך הארגון שלכם. ב-Control Hub, מיקומים הם מכולות תצורה שבהן מתווספים חשבונות משתמשים. זה שונה מתצורת RedSky, שמנסה לעקוב אחר המיקום הפיזי האמיתי של מכשיר. הפעלת תכונה זו עבור מיקום במרכז הבקרה מאפשרת את כל המשתמשים הנמצאים חלק ממיקום זה.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל שירותיםולאחר מכן לחץ על מיקומים מכרטיס השיחות.

2

לחץ על מיקום כדי לפתוח את חלונית הסקירה הכללית שלו, ולאחר מכן לחץ על שיחות חירום משופרות.

3

סמן את אפשר ל-RedSky לקבל מידע על קישוריות רשת ושיחות בדיקה כדי לאפשר לטלפוני MPP לבצע שיחות למספר בדיקת החירום 933 של RedSky, ולאחר מכן שמור את השינויים שלך.

ההגדרה הזו מעדכנת את תצורת המכשיר כדי לאפשר פונקציונליות HELD עבור כל המכשירים המותאמים ל-HELD במיקום הזה. לאחר שהמכשירים אותחלו מחדש ואוספים את התצורה החדשה, הם מבצעים בקשות HELD לשרת מידע המיקום (LIS) של RedSky כדי לנסות לקבוע מיקום תקין.

הגדרה זו מנתבת גם את כל שיחות הבדיקה (933) מאותו מיקום לספק שירותי החירום. בשלב זה, שיחות חירום (911) אינן מושפעות והן מנותבות לספק שירותי ה-PSTN.

לאחר שמירת השינויים, מצב המיקום משתנה ל- שילוב מיקומים פעיל.

4

בצע שיחות בדיקה למספר 933 כדי לוודא שהשיחות מנותבות כראוי לפני שתבצע את הניתוב המלא של 911 עבור המיקום. ניתן לבצע שיחות בדיקה מכל נקודות הקצה המוקצות למיקום הזה, כולל מכשירים המותאמים ל-HELD, טלפונים מתוכנתים ומכשירים שאינם תואמים ל-HELD. שיחת הבדיקה (933) מחברת את המתקשר למכשיר IVR אשר מכריז על מזהה המתקשר והכתובת הידועה כעת עבור אותו מכשיר.

5

לאחר שתאשר ששיחות הבדיקה מנותבות כהלכה, חזור לחלונית סקירת המיקומים, לחץ על RedSkyולאחר מכן הפעל את Route Emergency Calls to RedSky. שמור את השינויים.

הגדרה זו מבטיחה שלא רק שטלפוני MPP יקבלו מידע מיקום מ-RedSky LIS, אלא שגם שיחות 911 בפועל ינותבו ל-RedSky.

לאחר שמירת השינויים, מצב המיקום משתנה ל- ניתוב מופעל.

  • לאחר אתחול מחדש, מכשירים התומכים ב- HELD, כולל אפליקציית Webex, שהוקצו למיקום אמורים לבצע בקשות HELD ולקבל אסימונים.

  • ב-RedSky, תחת ניהול ארגוני, עבור אל HELD/HELD+ אפשרות ניתוב. תחת תפריט נפתח זה, בחר השתמש ב-DID עבור ניתוב חלופי של HELD. אם מצב זה פעיל, כאשר מתבצעת שיחת חירום ממצב המתנה / מכשיר HELD+ (שלא היה לו מיפוי כתובת מפרטי הרשת), שירות זה בודק DID תואם (במיקומים או במשתמש) ומשתמש בכתובת המתאימה.

    עבור מכשירים שאינם HELD, להגדרה הנ"ל אין כל השפעה. עבור מכשירים שאינם ב-HELD, שירות זה תמיד יראה אם קיים DID תואם (במיקומים או במשתמש) וישתמש בכתובת המתאימה.

  • מכשירי DECT ו-ATA אינם מתקשרים עם שירות זה והשיחות שלהם מנותבות לספק שירותי חירום. לכן, יש להגדיר את פורטל הניהול של RedSky עם מיקום המשויך לזיהוי המתקשר שלהם.

  • שיחות חירום ממכשירי MPP שאינם נמצאים פיזית במפת החוטים (מיקומם לא התגלה באמצעות HELD) מטופלות על סמך זיהוי המתקשר שנקבע עבורם. אם יש מיקום המשויך למספר המתקשר של משתמש E911 או למיקום E911 התואם למזהה המתקשר, השיחה מנותבת על סמך קריטריון זה.

  • מכשירי MPP אינם מאפשרים שימוש בתכונות אמצע שיחה כגון המתנה, ועידה והעברה בעת ביצוע שיחות חירום.