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Webex Calling의 강화된 긴급 통화
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피드백이 있습니까?Webex Calling의 E911 서비스는 PIDF-LO(Presence Information Data Format-Location Object)를 사용하여 미국, 미국령 및 캐나다 전역의 공공 안전 응답 지점(PSAP)으로 동적 위치 기반 긴급 통화 라우팅을 제공합니다.
Webex Calling용 긴급 서비스
Webex Calling을 사용하면 사용자의 우선순위에 따라 다양한 방법으로 긴급 서비스를 설정하고 관리할 수 있습니다. 이러한 방법은 사용자의 위치와 기기 유형에 따라 긴급 전화가 정확하게 연결되도록 보장하여 규제 요건을 준수합니다.
-
이동형 E911 서비스—RAY BAUM의 법안 2단계는 2022년 1월에 시작되었으며, 고정되지 않은 장치와 이동형 사용자(예: 앱을 사무실 밖으로 가져가는 Webex 앱 사용자)의 경우 긴급 전화에 정확한 출동 주소를 전송하도록 요구합니다. 법적 요구 사항에 따라 구성된 경우 이 E911 서비스는 규정 요구 사항을 충족하는 구성 및 설정을 제공합니다. 이동식 사용자가 Webex 앱을 오프프레미스 위치로 가져가는 경우 파견 주소를 입력하라는 메시지가 해당 사용자에게 표시됩니다. 사용자가 해당 위치에서 911 전화를 걸면 Webex Calling은 이 파견 주소를 사용합니다. 사용자가 이미 주소를 제공한 오프프레미스 네트워크에 연결할 경우, Webex 앱은 해당 네트워크에 대해 이전에 제공된 주소를 자동으로 사용합니다. Webex 앱은 네트워크 변경 사항을 탐지하며 사용자가 다른 오프프레미스 네트워크에서 연결하는 경우에만 주소를 입력하라는 메시지를 표시합니다.
다른 위치에 속한 회선을 사용하는 사용자가 긴급 전화를 걸면, 해당 긴급 전화는 기기의 물리적 위치를 기준으로 가장 가까운 공공안전응답센터(PSAP)로 연결됩니다. 자세한 내용은 위치 간 공유 회선 및 가상 회선 구성을 참조하세요.
이 글에서는 강화된 긴급전화(E911) 서비스에 대해 중점적으로 다룬다.
Webex 통화를 위한 전국 자살 예방 핫라인 및 재향 군인 위기 핫라인에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. Webex 통화를 위한 향상된 988 전국 자살 예방 핫라인.
강화된 긴급 통화 체크리스트
향상된 위치 선택 기능
이러한 향상된 위치 선택 기능은 정확하고 역동적인 긴급 전화 연결 및 위치 식별을 가능하게 하여 규제 요건을 준수하고 긴급 대응 효율성을 향상시킵니다.
| 위치 선택 | 설명 | 지원됨 Devices/Clients |
|---|---|---|
|
HTTP 기반 위치 전달(HELD) HELD+ (Webex 앱에서 사용됨) |
LIS 및 PIDF-LO 형식을 사용한 네트워크 검색을 통한 동적 위치 파악 HELD+ 장치는 네트워크 와이어맵을 사용합니다. |
시스코 MPP 전화기, 웹엑스 앱 |
|
LLDP-MED |
네트워크 스위치 위치 TLV를 통한 위치 정보는 시민 주소 정보를 제공합니다. |
시스코 9800/8875 지원되는 통화 컨트롤러의 전화기 |
|
노마딕 E911 서비스 |
Webex 앱 사용자를 위한 사용자 입력 발송 주소 (사무실 외 사용자용) |
Webex 앱 (desktop/mobile). Webex 앱은 HELD+와 사용자가 제공한 주소를 사용합니다. |
|
발신자 번호 기반 위치 정보 |
휴대하지 않은 기기의 경우 발신자 번호 표시를 기반으로 위치 정보를 제공합니다. |
Poly VVX, Yealink, 기타 HELD 이외의 장치. 이는 해당 기능이 있거나 없는 모든 휴대폰에 적용됩니다. HELD/HELD+ |
다음 단계를 통해 이 서비스를 성공적으로 설정하기 위해 필요한 정보를 수집할 수 있습니다.
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RedSky 계정을 얻습니다.
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경고 설정—사용자가 911 서비스에 다이얼할 때 조직내 사용자의 이메일 주소를 사용하여 알림을 수신하도록 합니다.
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네트워크 전선 맵 구성—사용자의 무선 액세스 포인트 또는 네트워크 정보가 필요합니다. 사무실 내(-프레미스) 내에서 사용자의 정확한 위치를 탐지하려면 다음 네트워킹 요소 중 하나 또는 모두에 대한 정보가 필요합니다.
-
무선 액세스 포인트 MAC 주소
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LLDP 스위치 MAC
-
유선 장치에 대한 포트 정보
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각 On-프레미스 위치에 대한 IP 주소 서브넷 정보.
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사용자의 장치가 연결된 네트워크를 사용하고, 구성 세부 사항에서 자동으로 On-프레미스 위치를 확인하는 데 도움이 됩니다.
다음 영역으로 진행하기 전에 모든 단계를 구성하는 데 필요한 정보가 있는지 참조하십시오. 위 설정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 관리 안내서를 참조하십시오.
Control Hub에서:
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서비스 설정을 업데이트합니다.
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모든 미국 위치에서 긴급 통화를 활성화합니다.
-
해당 각 위치에서 933으로 다이얼하여 긴급 서비스 주소를 테스트하십시오.
긴급 통화 서비스 구성
| 1 |
E911 위치 구성—RedSky에 빌딩 및 위치를 추가합니다. 고유한 파견 주소가 있는 모든 미국 또는 캐나다 위치에 대해 RedSky 포털에 세부 사항을 추가해야 합니다. 예: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA는 빌딩 주소 및 위치는 빌딩의 동부 Wing, 1층 또는 컨퍼런스 회의실 2층일 수 있습니다.
|
| 2 |
내 E911 위치를 업데이트했다는 것을 확인하고 해당 작업을 실패하면 내 통화가 릴레이 센터로 다시 라우트됩니다. Relay Center 통화 요금이 파트너 및/또는 고객에게 청구됩니다. 다음을 클릭합니다. |
| 3 |
경고 설정—개별 또는 여러 위치에 대한 경고를 설정할 수 있습니다. E911 관리자 포털에서 경고 설정을 업데이트했다는 확인을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.
구성 에 대한 자세한 정보를 확인하려면 경고 설정을 참조하십시오. FCC 규정은 기업이 911로 전화할 때마다 긴급 응답 팀에게 알림을 야 합니다. |
| 4 |
네트워크 구성—RedSky 포털에서 해당 구성을 완료하고 E911 관리 포털에서 위치 구성을 읽고 이해해야 911 발신자 위치 옵션을 탐지하도록 확인하는 것을 확인합니다. 이 활동은 시간 소모입니다.
네트워크 구성에 대한 자세한 내용은 관리 안내서 를 참조하십시오. 다음을 클릭합니다. 구성이 완료되면 RedSky에서 네트워크 연결 정보 및 테스트 통화를 수신하여 MPP 전화가 RedSky의 긴급 테스트 번호 933으로 전화를 걸 수 있도록 허용합니다. 테스트 통화는 주소 정보가 올바르게 안내되도록 확인합니다. |
| 5 |
긴급 통화 활성화—이 구성은 911 통화가 RedSky로 라우트하도록 허용합니다. E911 관리 포털에서 경고 설정을 업데이트했다는 확인을 선택하고 완료를 클릭합니다.
|
사용자의 긴급 연락처 주소를 변경하세요
사용자용 ESA를 구성하려면 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 해당 사용자는 휴대전화 번호가 아닌 일반 전화번호를 기본으로 사용하고 있습니다.
- 사용자의 위치는 미국 또는 캐나다 내에 있습니다.
ESA는 사용자의 전화번호와 위치 정보에 연결되어 있기 때문에 이러한 조건이 필요합니다. 이러한 설정을 통해 긴급 전화가 정확하게 연결되고, 사용자의 위치 또는 전화번호와 연결된 긴급 콜백 번호(ECBN)를 통해 사용자에게 적절한 콜백이 제공됩니다.
| 1 | |
| 2 |
. |
| 3 |
수정할 사용자를 선택하고 호출을 클릭합니다. |
| 4 |
오른쪽 화살표를 선택하여 번호아래에 있는 기본 전화번호 설정을 확장합니다. |
| 5 |
긴급 서비스 주소 아래에서 사용자 정의 주소를 클릭합니다. 다음 정보를 입력하세요. 긴급한 경우, 지역 긴급 대응 부서에서는 이 주소를 사용하여 발신자를 추적합니다.
|
| 6 |
워크스페이스 정보를 업데이트하고 유효성 검사를 클릭합니다. 서비스 주소를 입력하면 시스템에서 해당 주소의 유효성을 검사합니다. 시스템에서 주소를 찾을 수 없는 경우 측면 패널에 제안된 주소 가 표시됩니다. 제시된 주소를 검토하고 '적용'을 클릭하여 응급 서비스 주소를 업데이트하세요. 저장 을 클릭하여 변경 사항을 저장하세요. |
사용자 지정 비상 주소는 특정 사용자에 대해 해당 위치의 기본 비상 주소를 재정의합니다.
레드스카이 개요
클라우드 기반 긴급 서비스 솔루션 제공업체인 RedSky Technologies, Inc.는 Webex 통화를 지원하도록 설계되었습니다. 이 시스템은 발신자의 위치 정보를 기반으로 911 긴급 전화를 적절한 공공 안전 응답 센터(PSAP)로 연결함으로써 기업이 FCC 규정을 준수할 수 있도록 합니다. 이 위치에는 검증된 도로명 주소와 층, 방 정보와 같은 세부 정보가 포함되어 있어 효율적인 응급 대응에 매우 중요합니다.
RedSky의 주요 기능은 다음과 같습니다.
-
위치 결정- 장치가 사내에 있는 경우 네트워크 연결을 사전 구성된 배포 가능 위치와 일치시켜 엔드포인트 위치를 자동으로 식별합니다. 외부 설치 장치의 경우 사용자는 클라이언트 애플리케이션을 통해 자신의 위치를 직접 설정할 수 있습니다.
-
통화 라우팅- 발신 가능한 위치를 사용하여 911 통화를 올바른 PSAP로 연결합니다.
-
알림- SMS 또는 이메일을 사용하여 관리자에게 알림을 보내고 실시간 화면 팝업, 보안 데스크와의 회의 통화, 통화 후 분석을 위한 통화 녹음과 같은 향상된 옵션을 제공합니다.
-
클라우드 기반- 온프레미스 장비나 전용 SIP 트렁크가 필요 없이 완전히 클라우드에서 호스팅됩니다.
RedSky는 Cisco Emergency Responder 및 Unified Communications Manager와도 통합되어 사내외 사용자 모두에게 위치 업데이트 및 통화 완료를 포함한 원활한 긴급 전화 처리를 제공합니다. 이 통합 기능은 기기 위치를 추적하고 긴급 전화를 적절하게 연결하여 E911 규정 준수를 지원합니다. 외부 사용자는 사전에 위치를 설정하지 않은 경우 웹 인터페이스를 통해 위치를 정의할 수 있습니다.
또한 RedSky의 E911 Anywhere 솔루션은 향상된 알림 기능을 제공하며 Cisco의 비상 통신 생태계와 통합되어 대량 경보, 비상 버튼 활성화 및 중요 알림을 제공합니다.
E911 서비스 통합을 위한 프로세스 워크플로
구축 측면에서 이 서비스는 Control Hub에서 Webex Calling에 통합됩니다. 단, 이 통합은 두 개의 독립적인 포탈을 사용하여 프로비저닝 및 유효성 검증을 요구합니다.
구축 관점에서 시스템 사이를 연결하는 기본 요소는 Redksy 관리 포털의 HELD 회사 ID와 비밀 키입니다. RedSky 계정이 생성되면 기업 ID 및 비밀 키는 자동으로 시스템 구성 Webex Calling 복사됩니다. 이 회사 ID 및 비밀 키는 RedSky(발신 사용자가 911 또는 933 통화로 다이얼할 때 위치, 통화 시그널링을 학습하고 있는 HELD 활성화된 장치에서 HELD 요청) 및 회사 ID 및 비밀 키로 다양한 통신 프로토콜에서 통신하기 위해 사용됩니다. 이는 클라우드에서 적합한 고객에게 요청을 연계할 수 있도록 합니다.
다음 다이어그램은 E911 서비스를 Webex Calling과 통합하기 위한 전반적인 구축 흐름을 표시합니다. 색상 아이콘으로 마크된 항목은 더 많은 시간이 소요되는 구축 및 유효성 검증 단계를 나타냅니다. 구축 또는 미완성 유효성 검증에서 일치하지 않는 부분은 통화를 잘못 처리하는 결과로 이어질 수 있습니다.
E911 계정 만들기
미국 내에 사용자가 있는 Webex Calling 고객은 계정을 얻을 수 있습니다. 캐나다 사용자도 계정을 만들거나 라이선스를 구매할 수 있습니다. 조직의 미국 및 캐나다 지점에 대한 비상 통화 설정을 구성하여 해당 주 및 연방 규정에 명시된 요구 사항을 충족하십시오.
파트너 권한이 있는 계정을 만들하려면 파트너가 RedSky로 일회성 온보드를 실행해야 합니다. 계정을 만들기 위한 작업 흐름은 다음과 같습니다.
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계정 정보
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서비스 설정을 업데이트합니다.
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E911 위치를 구성합니다.
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설정 경고
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네트워크 구성 요소
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긴급 통화를 활성화합니다.
E911 계정 만들기
E911 계정 만들기
Control Hub를 사용하여 고객에 대해 E911 계정을 만들면 Cisco E911 계정 아래에서 계정을 만듭니다. (파트너) RedSky 계정 아래에서 E911 계정을 생성하여 고객의 E911 관리자 포털에서 설정을 관리하고 구성할 수 있도록 하고자 하는 경우, 이 과정을 따라 E911 고객 계정 설정을 통해 요청을 제출하십시오.
파트너가 계정을 강화하고 파트너 권한을 부여하려면 RedSky에서 일회성 온보드를 실행해야 합니다.
| 1 |
E911 계정을 얻게하려면 E911 고객 계정 설정 봇을 찾으하십시오. 봇 이름 또는 이메일 ID 입력: E911Account@webex.bot Webex 앱의 검색 옵션에 를 입력하세요. |
| 2 |
계정 요청 양식을 얻게하려면 지원을 입력합니다.  |
| 3 |
양식에 요청된 모든 세부 사항을 입력하고 제출을 클릭합니다. 계정 만들기가 완료되면 통지를 수신합니다. 이 과정에는 최대 2일의 업무 시간이 걸릴 수 있습니다. 유효하지 않은 가입 ID 등 올바르지 않은 정보를 입력하는 경우, 계정 프로세스는 지연될 수도 있습니다. |
고객을 위해 E911 계정이 이미 생성되어 있으며 E911 계정 아래에 해당 계정이 없는 경우, 다음 단계를 사용하여 E911 계정 아래에서 고객의 E911 계정을 이동할 수 있습니다.
기존의 E911 계정에 액세스
E911 계정에 접속하세요
다음 단계를 사용하여 기존의 E911 계정에 로그인합니다.
| 1 |
기존 RedSky계정에 로그인하려면 기존 계정에 로그인을 선택합니다.  |
| 2 |
파트너의 E911 계정을 설정하기 위해 사용된 파트너 관리자 이메일을 입력합니다. |
| 3 |
해당 관리자의 파트너 관리자 비밀번호를 입력합니다. |
| 4 |
해당 고객 에 연계된 RedSky 조직 ID 를 Webex Calling 입력합니다. 파트너가 다수의 고객에게 연계될 때 이 필드를 통해 필요한 고객 계정을 관리할 수 있습니다. 조직 ID를 찾으면 다음 단계를 따르십시오. |
E911 계정 설정
E911 계정 설정
E911 서비스에서 선택
귀하의 PSTN 서비스 제공업체가 귀하의 조직에 대한 긴급 전화 서비스를 담당하는 경우 이 조직 제외 옵션을 선택하십시오. 고객 PSTN 공급자는 전화 번호와 연계된 긴급 서비스 주소를 전송합니다. 귀하의 주 및 연방 규정에 정의된 요구 사항을 충족할 수 있도록 조직에 있는 미국 위치의 긴급 통화 설정을 설정하십시오. 자세한 정보는 전화 번호 기반 긴급 서비스( 또는 긴급 콜백 번호)를 참조하십시오.
기존 계정에 액세스
RedSky를 사용하여 조직에 대한 긴급 통화를 Webex Calling 선택합니다.
-
기존 RedSky 계정에 로그인하려면 기존 계정으로 로그인 을 선택하세요.
파트너 관리자 자격 증명을 사용하여 E911 계정을 설정하려면 RedSky 조직 ID가 필요합니다.
-
고객 관리자 이메일을 입력합니다. 이메일 주소는 고객의 E911 계정을 설정할 때 사용된 주소입니다.
-
해당 관리자의 고객 관리자 비밀번호를 입력합니다.
Cisco는 귀하의 자격 증명을 저장하지 않습니다. 자격 증명은 RedSky HELD Company ID 정보를 안전하게 확보하기 위해 한 번 사용하며, RedSky 계정을 Webex Calling 조직에 연계합니다.
-
마법사가 요청을 프로비저닝합니다. 이 기능은 관리자 주소에 대한 HELD 회사 ID 및 비밀 키 정보를 Control Hub의 세부 정보와 대조하여 유효성을 검사합니다.
Control Hub에서 수동으로 HELD Company ID 및 비밀 키를 입력한 경우, 설정 마법사는 계정 정보의 유효성을 검증합니다. 일치하지 않으면 경고 메시지가 표시됩니다. 새로운 계정을 사용하여 진행하려면 Control Hub에서 현재 구성이 업데이트되고 이전의 정보를 덮어 추가합니다.
-
내 조직의 RedSky 계정 정보 옵션으로 Control Hub를 업데이트하기로 동의합니다를 선택하고 다음을 클릭합니다.
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새 계정 만들기
기존에 RedSky 계정이 없으신 경우, 새 계정을 만드셔야 합니다.
이메일은 각 E911 계정에 대해 고유해야 합니다. 동일한 관리자 이메일은 두 개의 E911 계정의 일부가 될 수 없습니다.
설치 마법사에서 한 관리자 사용자가 프로비전됩니다. 조직에서 다수의 관리자가 긴급 설정을 관리하게 하려는 경우, 이 관리자는 다음 관리자 계정을 추가할 수 있습니다.
-
새로운 계정을 만들 하려면 계정 만들기를 선택합니다.
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RedSky 관리자 로그인에 사용할 관리자 이메일 ID 를 입력하십시오.
-
파트너의 조직 ID를 입력하세요. 파트너 관리자 자격으로 RedSky 포털에 로그인하세요. 대시보드에서 조직 ID를 복사하여 해당 필드에 입력하세요.
RedSky에 가입하신 고객께서는 로 문의해 주십시오. support@redskytech.com 고객을 해당 파트너에게 연결합니다.
-
다음 을클릭하여 계정 및 관리자를 프로비저닝합니다.
-
마법사는 요청을 처리하고, 관리자 주소에 대한 HELD 회사 ID 및 비밀 키 정보를 Control Hub의 세부 정보와 비교하여 유효성을 검사합니다.
Control Hub에서 수동으로 HELD Company ID 및 비밀 키를 입력한 경우, 설정 마법사는 계정 정보의 유효성을 검증합니다. 해당 사용자가 일치하지 않는 경우, 경고가 표시됩니다. 새로운 계정을 사용하여 진행하려면 Control Hub에서 현재 구성이 업데이트되고 이전의 정보를 덮어 추가합니다.
-
조직의 RedSky 계정 정보로 Control Hub를 업데이트하는 데 동의합니다 옵션을 선택하고 다음을 클릭합니다.
-
계정 생성이 완료되면 이메일 알림을 받게 됩니다. 관리자는 링크를 사용하여 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
Webex Calling E911 서비스에서 RedSky의 역할
장치별 위치 지원은 HELD 사용 MPP 장치 및 Webex 앱에만 적용됩니다. 이 지원은 Webex Calling 앱 또는 비 HELD 장치에는 적용되지 않습니다.
Control Hub는 기업이 RedSky 계정에 연결할 수 있는 통합 지점을 제공합니다. 해당 서비스는 위치에 따라 활성화됩니다. Control Hub에서 위치가 완전히 활성화되면 Control Hub에서 해당 위치에 지정된 모든 전화 및 소프트 클라이언트에서 걸려오는 긴급 통화(테스트 통화는 933, 긴급 통화는 911)는 강화된 911 서비스를 사용합니다. RedSky는 긴급 통화 관리 포털을 제공하여 긴급 설정을 구성합니다.
솔루션에서 RedSky의 역할은 다음과 같습니다.
-
긴급 통화를 파견 가능한 위치로 매핑하기 위해 사용되는 파트너/고객 구축 데이터베이스를 유지합니다.
-
통화 장치의 파견 가능한 위치에 따라, PSAP에서 긴급 인력이 콜백 번호와 함께 파견되어야 하는 위치를 결정하는 데 도움이 되는 정보를 사용하여 긴급 통화를 올바른 PSAP로 이동합니다.
-
기업 직원에 대해 선택적인 알림을 생성합니다.
-
강화된 라이센스를 포함하는 가입에 대해 기업 직원을 기업 사용자가 실행하는 긴급 통화로 연결하고 알림을 제공합니다.
이 기능은 시스코 무료 라이선스 패키지에 포함되어 있지 않습니다.
응급 전화 녹음
관리자는 긴급 통화 녹음 기능을 활성화 또는 비활성화하여 사건 분석을 개선하고 조직 내 교육을 강화할 수 있습니다. 조직의 정책 및 규제 요건을 충족하도록 Control Hub에서 비상 통화 녹음 설정을 관리하세요.
시작하기 전에 다음의 주요 고려 사항을 검토하시기를 권장합니다.
전제 조건- 귀사에서는 일반 통화 녹음 기능을 활성화해야 합니다.
- 긴급 통화 녹음을 활성화하려면 먼저 녹음 서비스 제공업체를 선택해야 합니다.
긴급 전화 녹음은 어떻게 작동하나요?
- 통화를 거는 회선에 통화 녹음 서비스가 활성화되어 있지 않더라도 긴급 통화를 녹음할 수 있습니다.
- 긴급 통화 녹음 설정은 회선의 기본 통화 녹음 설정을 재정의합니다. 여기에는 모드, 안내 메시지 및 음색이 포함됩니다. Webex는 긴급 통화 녹음 중에 안내 방송이나 신호음을 재생하지 않습니다.
- 긴급 전화는 녹음이 시작되지 않거나 통화 중에 중단되더라도 끊기지 않습니다. Webex는 녹음 실패에 대한 알림이나 안내 방송을 발신자나 수신자에게 재생하지 않습니다.
- Webex는 조직 또는 위치에 맞게 구성된 공급자 및 저장 위치에 따라 긴급 통화 녹음을 저장합니다. 보존 기간은 서비스 제공업체의 스토리지 구성과 조직의 정책에 따라 다릅니다.
- 각 녹음의 메타데이터에는 사용된 회선의 소유자(예: 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선)가 표시됩니다. 메타데이터는 녹음 소유자를 정확하게 식별하는 데 도움이 되며, 긴급 전화 또는 공공 안전 응답 센터(PSAP) 콜백에 대한 표시를 포함합니다.
- 규정 준수 담당자만이 모든 긴급 통화 녹음 파일을 재생, 목록 확인 또는 삭제할 수 있습니다. 최종 사용자는 해당 회선에 통화 녹음 기능이 활성화되어 있고 권한이 허용된 경우에만 녹음 파일에 접근할 수 있습니다. 제3자 녹음 제공업체의 경우, 외부 식별자가 할당되지 않으면 일부 녹음은 익명으로 처리될 수 있습니다.
- 사용자는 긴급 전화 녹음을 일시 중지하거나 중지할 수 없습니다. 이 시스템은 긴급 통화 중 유선 전화나 기타 단말기에 녹음 제어 기능을 표시하지 않습니다.
- 이 시스템은 우선순위 SIP 헤더를 사용하여 콜백을 식별할 때만 PSAP 콜백 녹음을 시작합니다. 이는 비상 위치 식별 번호(ELIN)와 같은 다른 감지 방법을 위한 녹화를 유발하지 않습니다.
- 긴급 통화 녹음 설정은 Webex API를 통해서도 관리할 수 있습니다.
제한 사항 및 예외 사항
-
이 기능은 네트워크를 통해 리디렉션되는 통화(전용 인스턴스와 같은 온프레미스 또는 트렁킹 시나리오 포함)에는 적용되지 않습니다.
- 이 기능은 컨택센터(실시간 미디어 서비스(RTMS) 회선)에서 시작된 통화에는 적용되지 않습니다.
- 사용자 A가 사용자 B에게 전화를 걸고, 사용자 A가 사용자 C를 회의 통화에 추가하여 (사용자 A가 회의 컨트롤러가 됨) 통화 녹음을 활성화하지 않은 상태에서 사용자 C가 비상 번호로 통화를 전환하면 (비상 번호가 회의 통화에 참여하게 됨), 이 시점에서는 통화가 녹음되지 않습니다.
- 다음과 같은 상황에서는 긴급 전화가 기록되지 않습니다.
- 사용자 A가 사용자 B에게 전화를 겁니다.
- 통화 녹음이 허용되지 않은 사용자 A가 사용자 C를 추가하여 회의 통화를 생성합니다(사용자 A가 회의 진행자 역할을 합니다).
- 사용자 C는 통화를 비상 번호로 전환하고, 해당 비상 번호를 회의 통화에 추가합니다.
- 이 시점의 통화는 녹음되지 않습니다.
조직에서 긴급 통화 녹음을 활성화하세요
특정 위치에 대한 긴급 통화 녹음을 활성화합니다.
다음 단계를 따라 특정 위치에 대한 조직 수준의 긴급 통화 녹음 설정을 재정의하십시오.
| 1 | |
| 2 |
를 선택하고 비상 통화 녹음을 활성화할 위치를 지정하세요. |
| 3 |
통화 탭으로 이동하세요. |
| 4 |
통화 처리 섹션으로 스크롤하여 통화 녹음을 선택합니다. |
| 5 |
긴급 전화에서 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.
 |
| 6 |
저장을 클릭합니다. |
설정 경고 - E911 서비스 긴급 통화 알림
Kari의 법이라고도 하는 공법 115-127을 준수하기 위해, 조직 내에서 긴급 서비스에 대해 실행되는 모든 통화는 이메일 알림을 생성합니다. 모든 위치 전체에서 알림을 활성화하거나 개별 위치에 대한 알림을 사용자 정의할 수 있습니다. 이러한 알림은 위치별 보안 담당자에게 발송할 수 있습니다. E911 서비스를 사용하면 이메일, SMS 또는 데스크탑 응용프로그램을 통해 기업 담당자에게 알림을 보낼 수 있습니다. 이는 RedSky 관리 포털에 구성되어 있습니다.
RedSky 관리 포털에서 긴급 통화 알림을 구성할 경우 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
-
여러 개의 이메일 주소와 SMS 수신인을 지정합니다. 예를 들어 긴급 응답 팀, 보안 담당자 및/또는 기본 교환원이 이러한 알림을 받도록 할 수 있습니다.
-
933 테스트 통화를 거는 경우 또는 장치가 알 수 없는 위치에서 HELD 요청을 수행하는 경우 경고를 설정하면 사용자가 연결 중인 위치를 모니터링할 수 있습니다.
위치 탐지
Webex Calling은 수동 911 서비스를 사용하여 기업 또는 조직 내의 장치 이동을 탐지할 수 있는 기능을 지원합니다. 이 기능을 통해 기업 또는 조직 내 각 부서별로 서로 다른 비상 연락 번호를 설정할 수 있습니다.
E911 서비스는 다음과 같은 유형의 위치 탐지를 지원합니다.
기기의 현재 네트워크 연결 상태를 기반으로 기기의 위치를 감지할 수 있는 동적 위치 감지 기능입니다.
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HELD 기능을 지원하는 멀티플랫폼 펌웨어(MPP)의 경우, 위치 감지는 네트워크 검색을 기반으로 합니다. MPP 장치는 HTTP Enabled Location Delivery(HELD)라는 프로토콜을 사용하여 네트워크 환경 정보(상위 LLDP 지원 스위치, 무선 액세스 포인트(WAP) BSSID, IP 주소 또는 MAC 주소)를 RedSky HELD 서비스에 보고합니다.
-
데스크톱용 HELD+ 지원 Webex 앱의 경우, 위치 감지는 네트워크 검색을 기반으로 하며, 사용자의 네트워크 환경 정보(상위 LLDP 지원 스위치, 무선 액세스 포인트(WAP) BSSID, IP 주소 또는 상위 게이트웨이 기본 MAC 주소)를 RedSky HELD+ 서비스에 보고합니다(Cisco Discovery Protocol(CDP)은 지원되지 않습니다). 또한, 기기가 전화기 통과 포트를 통해 연결된 경우, 스위치에서 전송된 LLDP 패킷이 전화기에서 멈추기 때문에 LLDP 정보에 접근할 수 없습니다.
구내를 벗어나는 모바일 클라이언트를 위한 동적 위치 감지 기능.
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셀룰러 연결이 없는 데스크톱 및 모바일 플랫폼(태블릿)에서 HELD+를 지원하는 Webex 앱의 경우, 위치 감지는 무선 액세스 포인트(WAP)의 BSSID, IP 주소, 업스트림 게이트웨이의 기본 MAC 주소 등을 포함하는 네트워크 검색을 기반으로 합니다. port/chassis 상위 스위치의 경우. Webex 앱은 위에 나열된 사용 가능한 네트워크 식별자 중 하나를 RedSky로 전송합니다. RedSky는 기기가 알려진 위치에 있다고 판단하면 사용자의 위치를 자동으로 업데이트합니다. 로그인 시 Webex 앱이 기기가 인식되지 않는 위치로 이동한 것을 감지하면 사용자에게 새 주소를 업데이트하라는 메시지가 표시됩니다. 하지만 사용자가 이미 로그인한 상태에서 인식되지 않는 위치가 감지되면 사용자에게 알림이 표시되지 않고 Webex 앱 하단에 빨간색 X 표시가 나타납니다. 사용자는 빨간색 X를 클릭하여 위치를 업데이트할 수 있습니다. RedSky는 새로운 위치를 검증하고 저장합니다. 사용자가 Webex 앱에서 911에 전화를 걸면 이 주소가 긴급 출동 주소로 사용됩니다.
Webex 데스크톱(Windows 및 MacOS)에서 모든 VPN 및 가상 네트워크 인터페이스를 무시하십시오. Windows의 경우 Webex 앱은 MSFT_NetAdapter를 사용하며, 부울 Virtual 매개변수를 사용하여 VPN 및 가상 인터페이스를 필터링합니다.
고정 장치 위치 탐지. 이것들은 움직이지 않는 장치입니다.
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전화 번호 기반 위치 탐지: 셀룰러 액세스가 없는 모바일 장치, 소프트폰 클라이언트 및 Cisco 이외의 고객 구내 장비(CPE)를 포함하여 HELD 기능을 지원하지 않는 장치의 경우 위치 확인은 테스트 또는 긴급 통화에서 발신자 ID를 기반으로 합니다.
Webex Calling 환경에서 E911 서비스를 사용할 때, 다양한 클라이언트 유형에 대한 위치를 확인하기 위해 다음과 같은 방법이 사용됩니다.
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셀룰러 연결이 없는 데스크톱 및 모바일 플랫폼(태블릿)에서 HELD+를 지원하는 Webex 앱의 경우, 위치 감지는 HELD 장치와 마찬가지로 네트워크 검색을 기반으로 합니다.
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셀룰러 연결을 사용하는 모바일 플랫폼의 Webex 앱은 RedSky를 사용하지 않습니다. 대신, 긴급 전화는 셀룰러 네트워크를 통해 기본 다이얼러로 연결되어 긴급 서비스에서 적절하게 처리하고 위치 정보를 제공할 수 있도록 합니다. RedSky가 Webex 앱을 통해 설계한 방식 때문에 휴대전화로 긴급 전화가 걸려왔다는 확인 팝업창이 표시됩니다. 이미 통화가 셀룰러 네트워크를 통해 연결되어 적절한 응답이 이루어지고 있으므로 추가 조치는 필요하지 않습니다.
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HELD 프로토콜을 지원하는 MPP 장치는 HELD 거래에서 네트워크 연결 및 장치 정보를 제공합니다. RedSky는 RedSky의 포털에 구축된 와이어맵(네트워크 검색 정보)에 따라 파견 가능한 위치 정보를 식별하기 위해 분석합니다.
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비-HELD 사용 엔드포인트는 E.164 발신자 ID에 연계된 고정된 파견 가능 위치 정보를 사용하여 구축됩니다. 이 전화번호 기반 주소는 HELD 기능을 지원하는 MPP 장치의 네트워크 위치를 네트워크 검색을 통해 확인할 수 없는 경우에도 사용됩니다.
RedSky 관리 포털에서 알림, 건물, 위치 및 와이어맵을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 관리 문서를 참조하십시오. E911 서비스가 긴급 전화를 건 기기의 위치를 파악할 수 없는 경우, 해당 전화는 긴급 전화 중계 센터로 연결됩니다. 릴레이 센터는 에이전트와 협업하여 긴급 통화를 라우팅하는 최고의 방법을 결정합니다. 사용자가 Webex 앱에서 비상 연락처 주소를 제공하지 않았거나 관리자가 RedSky 관리 포털에서 설정을 잘못 구성한 경우, 중계 센터 통화 비용은 고객에게 전가됩니다.
가상선이 위치 탐지에 미치는 영향:
배포 시나리오
PSTN 및 E911 서비스가 활성화된 위치
이 시나리오에서 긴급 통화는 식별된 후 구성된 PSTN이 아닌 E911 서비스로 발송됩니다. 이 라우트는 위치에 있는 모든 사용자에 대해 유선 전화 및 휴대용 엔드포인트(모바일 전화, 태블릿 및 노트북 등)를 포함하여 RedSky가 활성화된 위치에 있는 모든 엔드포인트에 대해 실행됩니다. (예외: 셀룰러 기반 전화 클라이언트는 긴급 전화를 이동통신 서비스 제공업체로 직접 전송합니다.
로컬 게이트웨이 및 E911 서비스가 활성화된 위치
이 시나리오에서 긴급 통화는 식별된 후 로컬 게이트웨이가 아닌 E911 서비스로 발송됩니다. 이 라우트는 위치에 지정된 사용자에 대한 이동식 엔드포인트를 포함하여 이 서비스가 활성화된 위치에 있는 모든 엔드포인트에 대해 실행됩니다.
다국적 배포
이 시나리오에서 위치 A에는 RedSky가 활성화되지 않았으며, 모든 통화(PSTN 및 긴급)는 로컬 게이트웨이를 통해 라우팅됩니다. 위치 B는 미국/캐나다 위치에서 RedSky를 사용할 수 있으며, 긴급 통화는 RedSky로 라우팅됩니다.
E911 서비스를 Webex Calling과 통합하기 위한 요구 사항
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구성 요소 |
요구 사항 |
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RedSky |
미국 내 Webex 통화 사용자는 Webex 통화 사용 권한으로 이 서비스를 이용할 수 있습니다. 캐나다 사용자의 경우 Cisco 또는 서비스 파트너를 통해 RedSky 라이선스를 취득하십시오. 관리자는 RedSky 관리 포털에 접속할 수 있습니다. 이 단계를 통해 관리자는 HELD 회사 ID와 비밀 키에 접근할 수 있습니다. 다음 유형의 장치에 대한 위치 확인을 위해 RedSky 관리 포털에서 다음 구성을 준비하십시오.
https://api.wxc.e911cloud.com 및 https://wxc.e911cloud.com에 대한 액세스를 허용했는지 확인하십시오. 전화기와 Webex 클라이언트는 443번 포트를 사용하여 RedSky 서비스와 통신합니다. 자세한 정보는 RedSky 관리 문서를 참조하십시오. |
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Control Hub 및 Webex Calling 조직 |
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Control Hub 및 위치 |
Control Hub에서 E911 포털의 자동 위치 구성 토글을 활성화하면 미국 또는 캐나다 지역의 Redsky에 추가된 모든 건물 및 위치에 대해 E911 서비스가 자동으로 생성됩니다. Webex 통화 고객의 경우 해당 기능은 기본적으로 꺼져 있습니다. Webex Wholesale의 경우 이 토글은 기본적으로 켜짐으로 설정되어 있습니다. 위치를 삭제하더라도 건물과 위치는 네트워크 요소와 연결될 수 있으므로 RedSky 포털에서 자동으로 삭제되지 않습니다. |
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HELD 사용 장치 |
HELD 사용 장치의 경우 이 서비스에 대한 위치가 활성화됩니다. Webex Calling 장치 관리 시스템은 업데이트된 장치 구성을 생성하여 HELD 기능을 활성화합니다. 새로운 구성을 적용하려면 각 HELD 장치를 Resyn 또는 재초기화하십시오. 관리자가 이 작업을 수행하지 않으면 장치는 향후 24시간 이내에 구성 업데이트를 확인할 수 있습니다. 이 작업이 완료될 때까지 기기는 위치 서비스에 HELD를 사용하지 않습니다. 전화는 다운로드된 구성 파라미터를 사용하여 RedSky의 위치 정보 서버(LIS)에 액세스합니다. 활성화된 사용자가 911 또는 933으로 전화를 걸면 Webex Calling이 피어링 연결을 통해 RedSky로 전달하는 토큰을 수신합니다. HELD 사용 장치:
Webex 통화에 지원되는 모든 장치 목록을 보려면 Webex 통화에 지원되는 장치를 참조하세요. |
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비 HELD 장치 |
비 HELD 사용 장치 위치 확인은 테스트 또는 긴급 통화 시 어설션된 발신자 ID를 기준으로 합니다. 관리자의 승인 없이 이러한 장치를 한 장소에서 다른 장소로 이동하지 않는 것이 좋습니다. 비 HELD 장치:
Webex 통화에 지원되는 모든 장치 목록을 보려면 Webex 통화에 지원되는 장치를 참조하세요. |
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Webex 앱 |
Webex 앱은 모든 다른 HELD 장치와 마찬가지로 HELD+를 지원하며 RedSky 위치 정보 서버와 통신하려면 업데이트된 구성이 필요합니다. 구성된 경우, Webex 앱은 사용자가 오프프레미스 네트워크에 있을 경우 사용자에게 주소를 입력하라는 메시지를 표시합니다. |
Control Hub에서 조직의 E911 통합 활성화
RedSky 계정을 만들고 한 개 이상의 사이트에 대해 wiremap 기반 및 발신자 ID 기반 정보를 프로비저닝한 후 이 E911 서비스로 긴급 통화를 전달하기 위해 Webex Calling 정보를 사용하여 설정을 구성해야 합니다.
시작하기 전에
RedSky 관리 대시보드에서 HELD 회사 ID 및 비밀 키를 가져옵니다. 이 값은 Control Hub 인스턴스를 귀하의 RedSky 조직에 직접 링크하는 GUID(Globally Unique Identifier)입니다.
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강화된 긴급 통화로 스크롤한 후 서비스를 토글합니다. |
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회사 ID 및 비밀 키 필드에서 RedSky 포털에 있는 올바른 회사 ID 및 비밀 키와 일치하는지 확인합니다. RedSky 포털의 HELD 섹션에서 회사 ID 및 비밀 키를 확인할 수 있습니다.  |
다음에 수행할 작업
강화된 긴급 통화 토글이 이미 활성화된 경우, 항상 기존의 회사 ID 및 비밀 키를 다른 값으로 변경할 수 있습니다. 이 기능을 통해 유효하지 않은 값을 입력했을 때 항목을 수정할 수 있습니다.
Webex Calling 위치에 대해 E911 서비스 활성화
조직 수준에서 이 서비스를 활성화한 후 조직 내에서 개별 위치에 대해 활성화할 수 있습니다. Control Hub에서 위치는 사용자 계정이 추가되는 구성 포함자입니다. 이는 장치의 실제 물리적 위치를 추적하려는 RedSky 구성과는 다릅니다. Control Hub에서 위치에 대해 이 기능을 활성화하면 해당 위치의 일부인 모든 사용자를 활성화합니다.
HELD 기능이 있는 MPP 전화기는 사용자가 긴급 전화를 끊을 수 없으며, 상대방이 전화를 끊어야 합니다. 상대방이 통화를 정상적으로 종료하면 문제가 없지만, 통화가 자동 시스템으로 연결되거나 다른 문제로 인해 통화가 종료되지 않으면 사용자는 긴급 전화를 걸었던 회선을 끊을 수 없을 수도 있습니다. 최후의 수단으로, 필요한 경우 전화기를 수동으로 재설정하여 회선을 해제할 수 있습니다. Webex 통화용RedSky 통합에 대해 자세히 알아보세요.
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강화된 긴급 통화로 스크롤한 후 서비스를 토글합니다. |
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RedSky가 네트워크 연결 정보 및 테스트 통화를 수신하도록 허용을 체크하여 MPP 전화기가 RedSky의 긴급 테스트 번호 933에 전화를 걸 수 있게 허용한 후 변경 사항을 저장합니다. 이 설정은 장치 구성을 업데이트하여 해당 위치에 있는 모든 HELD 호환 가능한 장치에 대해 HELD 기능을 활성화합니다. 기기가 재초기화되고 새 구성을 인식한 후에는 유효한 위치를 확인하기 위해 RedSky의 위치 정보 서버(LIS)에 HELD 요청을 보냅니다. 또한 이 설정은 해당 위치에서 긴급 공급자로 모든 테스트 통화(933)를 라우트합니다. 이 시점에서는 긴급 전화(911)는 영향을 받지 않고 PSTN 제공업체로 연결됩니다. 변경 사항을 저장하면 위치에 대한 상태가 위치 통합 켜짐으로 변경됩니다. |
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933번으로 테스트 통화를 실행하여 위치에 대해 모든 911 라우팅을 활성화하기 전에 통화가 적합하게 라우팅되는지 확인하십시오. 테스트 통화는 HELD 사용 가능 장치, 소프트 폰, 비-HELD 장치를 포함하여 위치에 지정된 모든 엔드포인트에서 실행할 수 있습니다. 테스트 통화(933)는 발신자를 IVR에 연결하여 발신자 ID와 해당 장치의 현재 알려진 주소를 알려줍니다. |
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테스트 통화가 올바르게 라우트되고 있는지 확인한 후 위치 개요 분할 창으로 돌아가서 RedSky를 클릭한 후 긴급 통화를 RedSky로 라우트를 켭니다. 변경 사항을 저장합니다. 이 설정을 통해 MPP 전화기가 RedSky LIS에서 위치 정보를 수신할 뿐만 아니라 실제 911 신고 전화도 RedSky로 연결됩니다. 변경 사항을 저장하면 위치에 대한 상태가 라우팅 켜짐으로 변경됩니다. |
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재설정이 완료되면 Webex 앱을 포함하여 해당 위치에 할당된 HELD 지원 장치는 HELD 요청을 보내고 토큰을 수신해야 합니다.
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RedSky의 조직 관리에서 로 이동하세요. HELD/HELD+ 라우팅 옵션. 이 드롭다운 메뉴에서 HELD의 대체 라우팅에 DID 사용을 선택합니다. 이 토글이 켜져 있으면, 통화 대기 상태에서 긴급 전화가 걸려올 때 / HELD+ 장치(네트워크 정보에서 주소 매핑이 없는 장치)의 경우, 이 서비스는 위치 또는 사용자 정보에서 일치하는 DID를 확인하고 해당 주소를 사용합니다.
비 HELD 장치의 경우 위 설정이 영향을 미치지 않습니다. 보유하지 않은 기기의 경우, 이 서비스는 항상 위치 또는 사용자 정보에서 일치하는 DID가 있는지 확인하고 해당 주소를 사용합니다.
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DECT와 ATA는 이 서비스와 통신하지 않으며, 해당 통화는 긴급 서비스 제공업체로 연결됩니다. 따라서 발신자 번호와 연결된 위치 정보를 사용하여 RedSky 관리 포털을 구성하십시오.
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물리적으로 와이어맵에 위치하지 않은 MPP 장치에서 걸려오는 긴급 통화(HELD를 통해 위치를 찾을 수 없음)는 어설션된 발신자 ID에 따라 처리됩니다. E911 사용자의 전화번호(TN) 또는 E911 위치 정보와 연결된 위치 정보가 발신자 번호(Caller ID)와 일치하는 경우, 해당 기준에 따라 통화가 연결됩니다.
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MPP 장치는 긴급 전화를 걸 때 통화 보류, 회의 통화, 통화 전환과 같은 통화 중 기능을 사용할 수 없습니다.
