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Chiamata di emergenza avanzata per Webex Calling
Feedback?Servizi di emergenza per Webex Calling
Con Webex Calling, sono disponibili due modi per impostare e gestire i servizi di emergenza per gli utenti.
Servizio di emergenza basato sul numero di telefono (o numero di richiamata di emergenza) —Questa opzione è ideale per le organizzazioni in cui i dispositivi si trovano in una posizione fissa e con personale stazionario. Per soddisfare le esigenze normative della legge Kari e del RAY BAUM'S Act, è possibile specificare il numero di richiamata di emergenza (ECBN) di un utente. In tal modo, quando un utente effettua una chiamata di emergenza, l'ECBN viene presentato al provider del telefono. Il punto di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP), ovvero dove vengono inoltrate le chiamate di emergenza, viene risposto e quindi la chiamata viene associata all'indirizzo ESA (Emergency Service Address) assegnato. L'ESA è l'indirizzo che il PSAP riceve e che indica la posizione di chi chiama il servizio di emergenza. Questa opzione funziona per le chiamate al 911 effettuate da utenti negli Stati Uniti e in Canada.
Servizio di emergenza avanzato (E911)—Questa opzione, descritta nel presente articolo, è un servizio di emergenza dinamico progettato per le organizzazioni con una forza lavoro ibrida o nomade. Per un'organizzazione con utenti ibridi, gli utenti lavorano sia in locale (in ufficio definito) che fuori sede (ubicazioni di lavoro remote). Se configurato correttamente da un amministratore, questo servizio può rilevare automaticamente la posizione di dispositivi non fissi (dispositivi che possono essere spostati in diverse posizioni senza informare l'amministratore dello spostamento) e l'app Webex quando l'utente si sposta in una posizione locale diversa. Questo servizio supporta anche il servizio Alfabetico E911.
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Servizio E911 nomade— La fase 2 dell'Act di RAY BAUM è iniziata a gennaio 2022 e richiede che le chiamate di emergenza inviino un indirizzo di spedizione corretto per i dispositivi non fissi e per gli utenti nomadi (ad esempio, un utente dell'app Webex che utilizza la propria app fuori sede). Questo servizio E911 fornisce le configurazioni e le impostazioni per soddisfare i requisiti di normativa, se configurati in base alle esigenze legali. Quando un utente alfabetico porta l'app Webex in una posizione off-premises, richiede all'utente di inserire l'indirizzo di consegna. Webex Calling utilizza questo indirizzo di consegna nel caso in cui l'utente esee 911 chiamata da tale ubicazione. L'app Webex rileva le modifiche di rete e richiede all'utente di inserire un indirizzo solo quando l'utente si connette da un'altra rete fuori sede. Quando l'utente si collega a una rete locale per la quale ha già fornito un indirizzo, l'app Webex utilizza automaticamente l'indirizzo fornito in precedenza per tale rete.
Quando un utente effettua una chiamata di emergenza da una linea che appartiene a una posizione diversa, la chiamata di emergenza viene inoltrata alla posizione PSAP più vicina in base alla posizione fisica del dispositivo. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di linee condivise e linee virtuali tra sedi.
Webex Calling non invia il contenuto multimediale di una chiamata di emergenza ad alcun provider di registrazione delle chiamate. Sebbene la registrazione delle chiamate sia abilitata per un utente, le chiamate di emergenza come il 911 e il 933 non vengono inviate al provider di registrazione delle chiamate.
Questo articolo si concentra sul servizio di emergenza potenziato (E911).
Per informazioni sulla National Suicide Prevention Lifeline e sulla Veterans Crisis Line per Webex Calling, vedere: Numero verde nazionale per la prevenzione del suicidio 988 potenziato per Webex Calling.
Una corretta configurazione della chiamata di emergenza avanzata consente di soddisfare i requisiti della legge Kari e Ray Baum per le chiamate di emergenza. Il servizio E911 alfabetico nell'app Webex rileva le modifiche di rete e richiede dinamicamente agli utenti finali di inserire l'indirizzo quando l'utente è fuori sede.
La seguente procedura consente di raccogliere le informazioni richieste per la corretta impostazione di questo servizio:
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Ottenere l'account RedSky.
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Configurazione dell'edificio e delle posizioni: assicurarsi di disporre dell'indirizzo dell'edificio completo, con i dettagli su via e posizione, utili alla configurazione.
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Imposta avvisi: assicurarsi che l'indirizzo e-mail delle persone all'interno dell'organizzazione riceva una notifica quando un utente compone il servizio 911.
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Configura mappa reti di rete: sono necessarie informazioni sul punto di accesso wireless o sulla rete dell'utente. Per rilevare la posizione esatta dell'utente all'interno dell'ufficio (locale), sono necessarie informazioni su uno o entrambi di questi elementi di rete:
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Punto di accesso wireless - Indirizzo MAC
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LLDP switch MAC
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Informazioni sulle porte per i dispositivi cablati
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Informazioni sulla subnet dell'indirizzo IP per ciascuna posizione locale.
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Utilizzando la rete connessa il dispositivo dell'utente e i dettagli di configurazione consentono di determinare automaticamente la posizione locale.
Prima di passare all'area successiva, assicurarsi di disporre delle informazioni necessarie per configurare tutte le operazioni. Per informazioni dettagliate sulla configurazione delle impostazioni precedenti, fare riferimento alla Guida all'amministrazione.
Comprendiamo che configurazioni non corrette possono inviare un indirizzo di consegna errato o nessun indirizzo di consegna per chiamate di emergenza. Se un utente finale supplementare (fuori sede) non fornisce l'indirizzo di emergenza quando richiesto nell'app Webex o se non si configurano le impostazioni nel portale di amministrazione RedSky, le chiamate di emergenza vengono indirizzate a un centro di inoltro con ulteriori addebiti.
In Control Hub:
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Aggiorna impostazioni servizio
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Abilitare le chiamate di emergenza in tutte le posizioni usa.
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Verifica l'indirizzo del servizio di emergenza componendo il numero 933 da ciascuna di queste posizioni.
Dal punto di vista del provisioning, questo servizio è integrato Webex Calling in Control Hub. Tuttavia, questa integrazione richiede il provisioning e la convalida mediante due portali indipendenti.
Il collegamento principale tra i sistemi da un punto di provisioning è l'ID aziendale HELD e la chiave privata dal portale di amministrazione Redksy. Quando viene creato l'account RedSky, l'ID società e la chiave privata vengono copiati automaticamente nella procedura Webex Calling configurazione guidata. Questo ID società e chiave privata vengono utilizzati per comunicare su diversi protocolli di comunicazione a RedSky (richieste TENUTE dei dispositivi abilitati HELD che stanno apprendendo una posizione, segnali di chiamata quando i chiamanti chiamano 911 o 933 chiamate) e l'ID società e la chiave privata consentono a questo servizio di associare le richieste al cliente appropriato nel relativo cloud.
Il diagramma seguente mostra il flusso di provisioning generale per l'integrazione di questo servizio E911 con Webex Calling. Gli elementi contrassegnati con un'icona di orologio rappresentano attività di provisioning e convalida che richiedono più tempo. La mancata corrispondenza nel provisioning o la convalida incompleta possono provocare una gestione non corretta delle chiamate.
Webex Calling clienti con utenti negli Stati Uniti hanno il diritto di ottenere un account. Impostare le impostazioni per le chiamate di emergenza per le posizioni statunitensi nella propria organizzazione in modo da soddisfare i requisiti definiti per le normative statali e federali.
I partner devono eseguire un'installazione una sola volta di RedSky per creare un account con privilegi del partner. Il flusso di lavoro per la creazione di un account è il seguente:
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Info su account
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Aggiorna impostazioni servizio
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Configurare le posizioni E911.
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Avvisi impostazione
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Elementi di rete
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Abilita chiamata di emergenza.
Crea un account E911
Crea un account E911
Quando si utilizza Control Hub per creare account E911 per i clienti, vengono creati gli account sotto l'account Cisco E911. Se si desidera creare l'account E911 nell'account (Partner) RedSky per consentire la gestione e la configurazione delle impostazioni sul portale di amministrazione E911 del cliente, seguire questo processo per inviare una richiesta attraverso l'impostazione dell'account cliente E911.
I partner devono eseguire un'installazione unica di RedSky per migliorare l'account e ottenere i privilegi dei partner.
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Per ottenere l'account E911, individuare il bot di impostazione dell'account cliente E911. Digitare il nome bot o l'ID e-mail: E911Account@webex.bot nell'opzione di ricerca dell'app Webex. |
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Digitare il supporto per ottenere il modulo di richiesta dell'account.  |
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Compilare tutti i dettagli richiesti nel modulo e fare clic su Invia. Una volta completata la creazione dell'account, viene visualizzata una notifica. Questo processo può richiedere fino a due giorni lavorativi. Se si inserisce informazioni errate, ad esempio un ID abbonamento non valido, il processo dell'account potrebbe ritardare. |
Se l'account E911 è già stato creato per il cliente e non è visualizzato nell'account E911, è possibile utilizzare questa procedura per spostare l'account E911 del cliente nell'account E911.
Accesso a un account E911 esistente
Accedi al tuo account E911
Utilizzare questa procedura per accedere a un account E911 esistente.
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Selezionare Accedi ad account esistenteper accedere a un account RedSky esistente.  |
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Inserire l'e-mail dell'amministratore del partner, che è stato utilizzato per impostare l'account E911 del partner. |
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Inserire la password dell'amministratore del partner per tale amministratore. |
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Inserire l'ID organizzazione RedSky associato al Webex Calling cliente. Questo campo consente di gestire l'account del cliente richiesto poiché il partner è associato a più clienti. Per individuare l'ID organizzazione, effettuare le seguenti operazioni: |
Imposta un account E911
Imposta un account E911
Webex Calling clienti con utenti negli Stati Uniti hanno il diritto di ottenere un account. Gli utenti in Canada possono acquistare la licenza. Impostare le impostazioni per le chiamate di emergenza per le posizioni statunitensi nella propria organizzazione in modo da soddisfare i requisiti definiti per le normative statali e federali.
Webex Calling ora consente di configurare un account E911 per i clienti tramite Control Hub.
Se vedi il banner Configura impostazioni chiamata di emergenza nella pagina di panoramica di Control Hub, configura il servizio di emergenza per la tua organizzazione. Questo banner viene visualizzato quando l'organizzazione dispone di una o più posizioni statunitensi che non sono configurate per la chiamata di emergenza avanzata.
Fare clic sul banner, viene visualizzata la pagina Impostazione impostazioni chiamata di emergenza.
Dopo aver analizzato il requisito del servizio di chiamata di emergenza per la propria organizzazione. È possibile scegliere l'opzione del servizio richiesto dalla pagina Impostazione impostazioni chiamata di emergenza:
Fare riferimento alle informazioni condizioni del servizio RedSky prima di creare un account.
Disattivazione dal servizio E911
Seleziona l'opzione Escludi questa organizzazione se il tuo fornitore di servizi PSTN gestisce il servizio di chiamata di emergenza per la tua organizzazione. Il PSTN invia l'indirizzo del servizio di emergenza associato al numero di telefono. Impostare le impostazioni per le chiamate di emergenza per le posizioni statunitensi nella propria organizzazione in modo da soddisfare i requisiti definiti per le normative statali e federali. Per informazioni dettagliate, vedere Servizio di emergenza basato su numero telefonico ( o numero di richiamata di emergenza).
Accesso a un account esistente
Scegliere questa opzione per utilizzare RedSky per gestire le chiamate di emergenza per la Webex Calling propria organizzazione.
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Selezionare Accedi all'account esistente per accedere a un account RedSky esistente.
Quando si utilizzano le credenziali di amministratore partner per configurare l'account E911, è necessario l'ID organizzazione RedSky.
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Inserire l'indirizzo e-mail dell'amministratore del cliente. Questo è l'ID e-mail utilizzato per configurare l'account E911 del cliente.
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Inserire la password dell'amministratore del cliente per tale amministratore.
Cisco non memorizza le credenziali. Le credenziali vengono utilizzate una volta per ottenere in modo sicuro le informazioni sull'ID società Aziendale RedSky HELD e associa l'account RedSky all'Webex Calling aziendale.
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L'installazione guidata esegue il provisioning della richiesta. Convalida le informazioni relative all'ID aziendale HELD e alla chiave segreta per l'indirizzo dell'amministratore con i dettagli in Control Hub.
Se sono stati inseriti manualmente l'ID società e la chiave privata in Control Hub, la procedura di impostazione guidata convalida con le informazioni dell'account. Se non corrispondono, viene visualizzato un avviso. Se si desidera continuare a utilizzare il nuovo account, le configurazioni correnti vengono aggiornate in Control Hub e le informazioni precedenti vengono sovrascritte.
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Selezionare Accetto di aggiornare Control Hub con le informazioni dell'account RedSky della mia organizzazione e fare clic su Avanti.
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Crea un nuovo account
Se non hai ancora un account RedSky, devi crearne uno nuovo.
E-mail amministratore obbligatorio. Pertanto, assicurarsi di fornire un ID e-mail dell'amministratore del cliente valido. Ciascun amministratore e-mail è associato a un solo account. Se si è un partner e si provisioning dell'account per un cliente, utilizzare l'ID e-mail dell'amministratore del cliente.
L'indirizzo e-mail deve essere univoco per ciascun account E911 e lo stesso indirizzo e-mail dell'amministratore non può essere parte di due account E911.
Un utente amministratore è predisposto dalla procedura guidata di impostazione. Questo amministratore può aggiungere account amministratore successivi, se la propria organizzazione desidera che più amministratori gestino le impostazioni di emergenza.
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Selezionare Crea account per creare un nuovo account.
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Inserisci l'ID e-mail dell'amministratoreche desideri utilizzare come accesso amministratore RedSky.
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Inserisci l'ID organizzazione del partner. Accedi al portale RedSky come amministratore partner. Copia l'ID della tua organizzazione dalla dashboard e inseriscilo nel campo.
Per i clienti che hanno aderito a RedSky, contattare support@redskytech.com per spostare il cliente al rispettivo partner.
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Fare clic suAvanti per eseguire il provisioning dell'account e dell'amministratore.
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La procedura guidata predispone la richiesta. Convalida le informazioni relative all'ID aziendale HELD e alla chiave segreta per l'indirizzo degli amministratori con i dettagli in Control Hub.
Se sono stati immessi manualmente l'ID società e la chiave privata in Control Hub, la procedura di installazione guidata convalida con le informazioni dell'account. In caso contrario, viene visualizzato un avviso. Se si desidera continuare a utilizzare il nuovo account, le configurazioni correnti vengono aggiornate in Control Hub e le informazioni precedenti vengono sovrascritte.
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Selezionare l'opzione Accetto di aggiornare Control Hub con le informazioni dell'account RedSky della mia organizzazione e fare clic su Avanti.
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Riceverai una notifica via email una volta completata la creazione dell'account. Gli amministratori possono reimpostare la password utilizzando il collegamento.
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Configura posizioni E911: aggiungere l'edificio e le posizioni in RedSky. Per ogni ubicazione usa o Canada con indirizzo di consegna univoco, è necessario aggiungere i dettagli nel portale RedSky. Ad esempio: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA è l'indirizzo e le posizioni dell'edificio possono essere East Jose, 1° piano o sala conferenze secondo piano dell'edificio.
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Selezionare Conferma di aver aggiornato le posizioni E911 e che in caso negativo le chiamate verranno nuovamente inoltrate alle applicazioni Center di inoltro. Gli addebiti delle chiamate Relay Center verranno fatturati al partner e/o al cliente. Fare clic su Avanti. |
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Imposta avvisi: è possibile impostare gli avvisi per singole posizioni o più posizioni. Selezionare Conferma di aver aggiornato le impostazioni degli avvisi nel portale di amministrazione E911. Fare clic su Avanti.
Vedere Impostazione degliavvisi per informazioni dettagliate sulla configurazione. Le normative FCC richiedono alle aziende di disporre di un team di risposta alle emergenze da notificare ogni volta che un dipendente effettua una chiamata al numero 911. |
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Configura elementi di rete: completare queste configurazioni nel portale RedSky e selezionare Confermo di aver letto e compreso la configurazione della posizione è richiesta nel portale di amministrazione E911 per rilevare le posizioni 911 chiamanti nella procedura guidata. Questa attività richiede molto tempo.
Per informazioni dettagliate sulla configurazione degli elementi di rete, vedere la Guida all'amministrazione. Fare clic su Avanti. Al termine della configurazione, RedSky riceverà informazioni sulla connettività di rete e test delle chiamate per consentire ai telefoni MPP di effettuare chiamate al numero del test di emergenza di RedSky 933. Le chiamate di prova verificano che le informazioni dell'indirizzo siano richieste correttamente. |
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Abilita chiamata di emergenza: questa configurazione consente l'instradazione di 911 chiamate a RedSky. Selezionare Conferma di aver aggiornato le impostazioni degli avvisi nel portale di amministrazione E911 e fare clic su Fine.
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RedSky è un provider di chiamate di emergenza E911 nazionale per la distribuzione di Webex Calling che consente di inviare la chiamata di emergenza al PSAP. Questo servizio è progettato per funzionare quando gli utenti negli Stati Uniti e Canada effettuare 911 chiamate. Webex Calling utenti negli Stati Uniti sono autorizzati a questo servizio con Webex Calling diritto.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) è uno standard per la trasmissione sicura delle informazioni sulla posizione al fornitore del servizio di chiamata di emergenza. I dispositivi con funzionalità HELD come i telefoni MPP, hanno la possibilità di rilevare le modifiche di rete e utilizzare queste informazioni di rete per determinare la nuova posizione in base alla mappa di rete configurata.
La soluzione fornisce il supporto per posizione per dispositivo (per dispositivi MPP con funzionalità HELD e app Webex). Con il supporto della posizione per dispositivo, un utente può avere più telefoni con lo stesso interno in diverse posizioni dell'ufficio, yet ogni dispositivo avrà il proprio indirizzo del servizio di emergenza. Questa soluzione offre una rete che instrada le chiamate di emergenza verso i punti di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP) negli Stati Uniti, nei suoi territori e in Canada.
Il supporto per la posizione per dispositivo si applica solo ai dispositivi MPP con funzionalità HELD e all'app Webex. Non si applica all'app Webex Calling o ai dispositivi non HELD.
Control Hub fornisce un punto di integrazione per le aziende per la connessione al relativo account RedSky. Il servizio viene abilitato in base alla posizione. Quando una posizione è completamente abilitata in Control Hub, le chiamate di emergenza (933 per le chiamate di prova e 911 per le chiamate di emergenza) vengono effettuate da tutti i telefoni e soft client assegnati a tale posizione in Control Hub utilizzano i servizi 911 migliorati. RedSky fornisce un portale di gestione delle chiamate di emergenza per configurare le impostazioni di emergenza.
Il ruolo di RedSky nella soluzione è il seguente:
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Gestisce il database predisposto da partner/clienti per associare una chiamata di emergenza a una posizione disponibile per l'intervento.
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In base alla posizione utilizzabile dal dispositivo chiamante, indirizza le chiamate di emergenza al PSAP corretto con informazioni che consentono al PSAP di determinare la posizione in cui deve essere inviato il personale di emergenza e il numero di richiamata.
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Genera notifiche opzionali al personale aziendale.
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Per gli abbonamenti con licenze avanzate, consente il bridge del personale aziendale nelle chiamate di emergenza effettuate dagli utenti aziendali e fornisce notifiche pop.
Questa funzionalità non è inclusa nel pacchetto di licenze Cisco gratuito.
Per ottemperare alla legge pubblica 115-127, nota anche come legge di Kari, qualsiasi chiamata effettuata dall'interno dell'organizzazione ai servizi di emergenza deve generare una notifica e-mail. È possibile abilitare le notifiche in tutte le posizioni o personalizzare le notifiche per singole posizioni, che possono essere inviate al personale di sicurezza specifico per la posizione. Con la funzionalità E911, è possibile ricevere notifiche al personale aziendale attraverso e-mail, SMS o un'applicazione desktop. Questa opzione è configurata nel portale di amministrazione RedSky.
Quando si configurano le notifiche di chiamata di emergenza nel portale di amministrazione RedSky, è possibile:
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Specificare più indirizzi e-mail e destinatari SMS. Ad esempio, si potrebbe voler ricevere tali notifiche dal team di risposta all'emergenza, dal responsabile della sicurezza e/o dal receptionist principale.
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Impostare gli avvisi quando viene effettuata una chiamata di prova 933 o quando un dispositivo esegue una richiesta HELD da una posizione sconosciuta, fornendo all'amministratore di monitorare da dove si collegano gli utenti.
Webex Calling supporta la possibilità di rilevare il movimento dei dispositivi all'interno dell'azienda o dell'organizzazione utilizzando il servizio 911 manuale. Ciò ti offre la possibilità di avere diversi numeri di chiamata di emergenza per diverse aree della tua azienda o organizzazione.
Il servizio E911 supporta questi tipi di rilevamento della posizione:
Rilevamento dinamico della posizione per i dispositivi che si muovono all'interno dei locali.
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Per il firmware multipiattaforma (MPP) compatibile con HELD, il rilevamento della posizione si basa sulla scoperta della rete. I dispositivi MPP utilizzano un protocollo denominato HTTP Enabled Location Delivery (HELD) per segnalare le informazioni sul proprio ambiente di rete (switch abilitato LLDP upstream, BSSID dei punti di accesso wireless (WAP), indirizzo IP o i rispettivi indirizzi MAC) al servizio HELD di RedSky.
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Per l'app Webex compatibile con HELD+ sul desktop, il rilevamento della posizione si basa sull'individuazione della rete per segnalare le informazioni sull'ambiente di rete (switch abilitato LLDP upstream, BSSID dei punti di accesso wireless (WAP), indirizzo IP o indirizzo MAC predefinito del gateway upstream) al servizio RedSky HELD+ (Cisco Discovery Protocol (CDP) non è supportato).
Rilevamento dinamico della posizione per i clienti mobili che si spostano fuori sede.
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Per l'app Webex compatibile con HELD+ su piattaforme desktop e mobili (tablet) che non dispongono di una connessione cellulare, il rilevamento della posizione si basa sulla scoperta della rete che include i punti di accesso wireless (WAP) BSSID, indirizzo IP, indirizzo MAC predefinito del gateway upstream e port/chassis di uno switch upstream. L'app Webex invia a RedSky tutti gli identificatori di rete disponibili elencati sopra. Se RedSky determina che il dispositivo si trova in una posizione nota, la posizione dell'utente viene aggiornata automaticamente. Se al momento dell'accesso l'app Webex rileva che il dispositivo è stato spostato in una posizione non riconosciuta, all'utente viene richiesto di aggiornare un nuovo indirizzo. Tuttavia, se l'utente ha già effettuato l'accesso quando viene rilevata una posizione non riconosciuta, non riceve alcuna richiesta e nel piè di pagina dell'app Webex viene visualizzata la X rossa. L'utente può cliccare sulla X rossa per aggiornare la propria posizione. RedSky convalida e memorizza la nuova posizione. Quando l'utente effettua una chiamata al 911 dall'app Webex, questo indirizzo viene utilizzato come indirizzo di invio delle chiamate di emergenza.
Ignora tutte le interfacce VPN e di rete virtuale sul desktop Webex (Windows e macOS). Per Windows, l'app Webex utilizza MSFT_NetAdapter, il parametro booleano Virtual, per filtrare le interfacce VPN e virtuali.
Rilevamento della posizione del dispositivo fisso. Si tratta di dispositivi che non si muovono.
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Rilevamento della posizione basata su numero di telefono: Per i dispositivi non compatibili con HELD, tra cui dispositivi mobili senza accesso cellulare, client softphone e qualsiasi apparecchiatura CPE (Customer Premises Equipment) non Cisco, la determinazione della posizione si basa sull'ID chiamante dichiarato nel test o nella chiamata di emergenza.
Quando si utilizza il servizio E911 in una distribuzione Webex Calling, vengono utilizzati i seguenti metodi per determinare la posizione per diversi tipi di client:
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Per l'app Webex compatibile con HELD+ su piattaforme desktop e mobili (tablet) che non dispongono di una connessione cellulare, il rilevamento della posizione si basa sull'individuazione della rete, proprio come i dispositivi HELD.
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L'app Webex su una piattaforma mobile con connessione cellulare non utilizza RedSky. Questi dispositivi mobili inviano chiamate di emergenza direttamente sulla rete del cellulare con il dialer nativo, che informazioni posizione.
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I dispositivi MPP che supportano il protocollo HELD forniscono connettività di rete e informazioni sul dispositivo in una transazione HELD. RedSky analizza tale transazione per identificare le informazioni sulla posizione di intervento in base alla wiremap (informazioni di rilevamento di rete) predisposta nel portale di RedSky.
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Gli endpoint non HELD vengono predisposti utilizzando endpoint dispatchable informazioni posizione statici associati a un ID chiamante E.164. Questo indirizzo basato sul numero di telefono viene utilizzato anche se la posizione di rete di un dispositivo MPP compatibile con HELD non può essere determinata tramite la scoperta di rete.
Configura posizioni E911: aggiungere l'edificio e le posizioni in RedSky. Per ogni sede negli Stati Uniti, nei territori degli Stati Uniti o in Canada dotata di un indirizzo di spedizione univoco, è necessario aggiungere i dettagli nel portale RedSky. Ad esempio: L'indirizzo dell'edificio è 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 US, mentre le sedi possono essere l'ala est, 1° piano, o la sala conferenze, 2° piano dell'edificio.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione di avvisi, edifici, posizioni e mappe dei cavi nel portale di amministrazione di RedSky, consultare la documentazione di amministrazione. Se il servizio E911 non riesce a trovare una postazione operativa per un determinato dispositivo che effettua una chiamata di emergenza, la chiamata viene inoltrata a un centro di inoltro delle chiamate di emergenza. L'agente Relay Center collabora con il chiamante per determinare come indirizzare al meglio la chiamata di emergenza. I costi delle chiamate ai Relay Center vengono addebitati al cliente se l'utente non ha fornito l'indirizzo di emergenza nell'app Webex o a causa di configurazioni errate nel portale di amministrazione RedSky da parte dell'amministratore.
Impatto della linea virtuale sul rilevamento della posizione:
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Per l'app Webex compatibile con HELD+ sul desktop, indipendentemente dalla linea utilizzata per effettuare la chiamata, l'ESA è l'indirizzo ottenuto dalla mappa di rete o l'indirizzo fornito dall'utente. Il numero di richiamata è il numero ECBN impostato sulla linea virtuale.
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Per i dispositivi MPP compatibili con HELD, indipendentemente dalla linea utilizzata per la chiamata, l'ESA è l'indirizzo ottenuto dalla mappa di rete. Il numero di richiamata è il numero ECBN impostato sulla linea virtuale.
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Per gli endpoint non compatibili con HELD, il numero di telefono (TN) viene utilizzato per determinare l'ESA. L'ESA è l'indirizzo ricevuto in base al TN della linea virtuale. Il numero di richiamata è il numero ECBN impostato sulla linea virtuale.
In tutti i casi sopra menzionati, quando RedSky non riesce a determinare la posizione, la chiamata viene inoltrata al centro di inoltro.
posizioni PSTN abilitate per il servizio PSTN e E911
In questo scenario, le chiamate di emergenza vengono identificate e inviate al servizio E911 anziché al servizio PSTN. Questo indirizzamento viene eseguito per tutti gli endpoint nella posizione abilitata RedSky, inclusi telefoni fissi ed endpoint portatili (come cellulari, tablet e laptop) per tutti gli utenti in tale posizione (eccezione: I client di telefonia cellulare inviano chiamate di emergenza direttamente al fornitore del servizio di telefonia mobile.
Posizioni abilitate per gateway locale e servizio E911
In questo scenario, le chiamate di emergenza vengono identificate e inviate al servizio E911 anziché al gateway locale. Questa route viene eseguita per tutti gli endpoint nella posizione abilitata con questo servizio, inclusi endpoint alfabetici per gli utenti assegnati alla posizione.
Distribuzione multinazionale
In questo scenario, la posizione A non è abilitata RedSky: tutte le chiamate (PSTN e di emergenza) vengono indirizzate attraverso il gateway locale. La posizione B è abilitata RedSky per la posizione USA/Canada: le chiamate di emergenza vengono indirizzate a RedSky.
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Componente |
Requisito |
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RedSky |
Gli utenti Webex Calling negli Stati Uniti hanno diritto a questo servizio tramite la loro autorizzazione Webex Calling. Per gli utenti in Canada, ottenere la licenza RedSky tramite Cisco o il proprio partner di servizi. Gli amministratori possono accedere al portale di amministrazione RedSky: questo passaggio consente di ottenere un ID aziendale HELD e una chiave segreta. Preparare la seguente configurazione nel portale di amministrazione RedSky per la determinazione della posizione per affrontare i seguenti tipi di dispositivi:
Questa integrazione del servizio supporta tutte le PSTN seguenti: Gateway locale, Connessione PSTN connesso al cloud e provider di servizi PSTN. Assicurati di consentire l'accesso a https://api.wxc.e911cloud.com e https://wxc.e911cloud.com. Il telefono e il client Webex comunicano con il servizio RedSky tramite la porta 443. Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione amministrativa di RedSky. |
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Organizzazione Control Hub e Webex Calling |
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Control Hub e posizioni |
Abilitare l'opzione Configurazione automatica della posizione nel portale E911 in Control Hub per creare automaticamente il servizio E911 per qualsiasi edificio e posizione aggiunti a Redsky negli Stati Uniti o in Canada. Per i clienti Webex Calling, questa opzione è disattivata per impostazione predefinita. Per Webex Wholesale questa opzione è attivata per impostazione predefinita. Quando si elimina una posizione, l'edificio e la posizione non vengono automaticamente eliminati dal portale RedSky, poiché gli edifici e le posizioni possono essere associati a elementi di rete. |
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Dispositivi con funzionalità HELD |
Per dispositivi con funzionalità HELD, una volta abilitata una posizione per questo servizio. Webex Calling di gestione dei dispositivi generano configurazioni dei dispositivi aggiornate per abilitare la funzionalità HELD. Risincronizzare o reinizializzare ogni dispositivo HELD per acquisire la nuova configurazione. Se l'amministratore non esegue questa operazione, il dispositivo può verificare la presenza di aggiornamenti di configurazione entro le successive 24 ore. Finché ciò non accadrà, i dispositivi non utilizzeranno HELD per i servizi di localizzazione. I telefoni utilizzano i parametri di configurazione scaricati per accedere al server LIS (Location Information Server) di RedSky. Ricevono un token che Webex Calling inoltra tramite la connessione peering a RedSky quando un utente abilitato compone il 911 o il 933. Dispositivi con funzionalità HELD:
Per un elenco di tutti i dispositivi Webex Calling, vedere Dispositivi supportati per Webex Calling. |
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Dispositivi non TENUTE |
Per la determinazione della posizione dei dispositivi con funzionalità non HELD si basa sull'ID chiamante asserzione nel test o nella chiamata di emergenza. Si consiglia di non spostare questi dispositivi da una posizione all'altra senza l'approvazione dell'amministratore. Dispositivi non TENUTE:
Per un elenco di tutti i dispositivi Webex Calling, vedere Dispositivi supportati per Webex Calling. |
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App Webex |
L'app Webex supporta HELD+, come tutti gli altri dispositivi in controllo, richiede una configurazione aggiornata per comunicare con il server Informazioni posizione RedSky. Una volta configurata , l'app Webex richiede all'utente di inserire un indirizzo quando l'utente si trova in una rete fuori sede. |
Dopo aver creato un account RedSky e predisposto informazioni basate su wiremap e ID chiamante per uno o più siti, è necessario configurare l'Webex Calling con le informazioni necessarie per consegnare le chiamate di emergenza a questo servizio E911.
Operazioni preliminari
Recuperare l'ID società tenute e la chiave privata dal dashboard di amministrazione RedSky. Questo valore è un identificativo univoco globale (GUID) che collega direttamente l'istanza di Control Hub all'organizzazione RedSky.
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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi, quindi fai clic su . |
| 2 |
Scorrere fino a Chiamata di emergenza avanzata, quindi attivare il servizio. |
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Nei campi ID società e Chiave privata, assicurarsi che corrisponda all'ID società e alla chiave privata corretti nel portale RedSky. È possibile trovare l'ID società e la chiave privata nella sezione HELD del portale RedSky.  |
Operazione successivi
Se l'interruttore Chiamata di emergenza avanzata è già attivo, è possibile modificare sempre qualsiasi ID società e chiave privata esistenti in un altro. Questa funzione consente di correggere la voce qualora tu abbia inserito un valore non valido.
Dopo aver abilitato il servizio a livello di organizzazione, è possibile abilitarlo per singole posizioni all'interno della propria organizzazione. In Control Hub, le posizioni sono contenitori di configurazione in cui vengono aggiunti gli account utente. Questa configurazione è diversa da quella di RedSky, che cerca di tracciare la posizione fisica effettiva di un dispositivo. L'abilitazione di questa funzione per una posizione in Control Hub consente a tutti gli utenti di tale posizione.
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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi, quindi fai clic su Posizioni dalla scheda Chiamata. |
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Fare clic su un luogo per aprire il relativo riquadro di panoramica, quindi fare clic su Chiamata di emergenza avanzata avanzata. |
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Seleziona Consenti a RedSky di ricevere informazioni sulla connettività di rete e chiamate di prova per consentire ai telefoni MPP di effettuare chiamate al numero del test di emergenza RedSky 933, quindi salva le modifiche. Questa impostazione aggiorna la configurazione del dispositivo per abilitare la funzionalità HELD per tutti i dispositivi compatibili HELD in tale posizione. Dopo che i dispositivi sono stati reinizializzati e hanno acquisito la nuova configurazione, inviano richieste HELD al Location Information Server (LIS) di RedSky per tentare di determinare una posizione valida. Questa impostazione instrada anche tutte le chiamate di prova (933) da tale posizione al provider di emergenza. A questo punto, le chiamate di emergenza (911) non sono interessate e vengono instradate al provider PSTN. Dopo aver salvato le modifiche, lo stato della posizione cambia in Integrazione posizione attivo. |
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Effettua chiamate di test al numero 933 per assicurarti che le chiamate siano indirizzate correttamente prima di abilitare l'indirizzamento 911 completo per la posizione. Le chiamate di test possono essere effettuate da tutti gli endpoint assegnati alla posizione, inclusi dispositivi con funzionalità HELD, softphone e dispositivi non HELD. La chiamata di prova (933) collega il chiamante a un IVR che annuncia l'ID chiamante e l'indirizzo attualmente noto per quel dispositivo. |
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Dopo aver verificato che le chiamate di test vengono indirizzate correttamente, torna al riquadro di panoramica della posizione, fai clic su RedSky, quindi attiva l'opzione Indirizza chiamate di emergenza a RedSky. Salva le modifiche. Questa impostazione garantisce non solo che i telefoni MPP ricevano informazioni sulla posizione da un LIS di RedSky, ma anche che le chiamate effettive al 911 vengano inoltrate a RedSky. Una volta salvate le modifiche, lo stato della posizione cambia in Indirizzamento attivo. |
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Una volta reinizializzati, i dispositivi compatibili con HELD, inclusa l'app Webex, assegnati alla posizione dovrebbero effettuare richieste HELD e ricevere token.
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In RedSky, in Gestione organizzativa, vai a HELD/HELD+ Opzione di routing. In questo menu a discesa, seleziona Utilizza DID per il fall-back routing di HELD. Se questa opzione è impostata su ON, quando viene effettuata una chiamata di emergenza da una posizione in ATTESA / Dispositivo HELD+ (che non aveva una mappatura degli indirizzi dalle informazioni di rete), questo servizio controlla un DID corrispondente (in Posizioni o Utente) e utilizza l'indirizzo corrispondente.
Per i dispositivi non HELD, l'impostazione precedente non ha alcun impatto. Per i dispositivi Non-HELD questo servizio verificherà sempre se esiste un DID corrispondente (in Posizioni o Utente) e utilizzerà l'indirizzo corrispondente.
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I telefoni DECT e ATA non comunicano con questo servizio e le loro chiamate vengono instradate verso un fornitore di servizi di emergenza. Pertanto, configurare il portale amministrativo RedSky con una posizione associata al proprio ID chiamante.
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Le chiamate di emergenza dei dispositivi MPP non fisicamente presenti sulla wiremap (la posizione non è stata rilevata attraverso HELD) vengono gestite in base al proprio ID chiamante dichiarato. Se esiste una posizione associata al TN di un utente E911 o una posizione E911 che corrisponde all'ID chiamante, la chiamata viene instradata in base a questo criterio.
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I dispositivi MPP non consentono l'utilizzo di funzioni di chiamata in corso, quali Attesa, Conferenza e Trasferimento, quando si effettuano chiamate di emergenza.
