RedSky to krajowy dostawca połączeń alarmowych E911 dla Twojego wdrożenia Webex Calling, który zapewnia możliwość wysłania połączenia alarmowego do PSAP. Ta usługa jest przeznaczona do pracy, gdy połączenia pod numer 911 są wykonywane przez użytkowników w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Użytkownicy Webex Calling w Stanach Zjednoczonych są uprawnieni do korzystania z tej usługi na podstawie ich uprawnień Webex Calling.

Funkcja HTTP Enabled Location Delivery (HELD) służy do bezpiecznego przesyłania informacji o lokalizacji do dostawcy połączeń alarmowych. Urządzenia obsługujące HELD, takie jak telefony MPP, mają możliwość wykrywania zmian w sieci i wykorzystywania tych informacji o sieci do określania nowej lokalizacji na podstawie skonfigurowanej mapy połączeń.

Rozwiązanie zapewnia obsługę lokalizacji na urządzenie (dla urządzeń MPP obsługujących HELD i aplikacji Webex). Dzięki obsłudze lokalizacji na urządzenie użytkownik może mieć wiele telefonów z tym samym numerem wewnętrznym w różnych lokalizacjach biurowych, a mimo to każde urządzenie będzie miało swój własny adres alarmowy. To rozwiązanie oferuje sieć, która przekierowuje połączenia alarmowe do punktów przyjmowania zgłoszeń o wypadkach (PSAP) w Stanach Zjednoczonych, terytoriach zależnych Stanów Zjednoczonych i w Kanadzie.

Control Hub zapewnia punkt integracji dla przedsiębiorstw, aby połączyć się z ich kontem RedSky. Usługa jest włączana na podstawie lokalizacji. Gdy lokalizacja jest w pełni włączona w Control Hub, połączenia alarmowe (933 dla połączeń testowych i 911 dla połączeń alarmowych) wykonywane ze wszystkich telefonów i klientów programowych przypisanych do tej lokalizacji w Control Hub korzystają z ulepszonych usług 911. RedSky zapewnia portal zarządzania połączeniami alarmowymi do konfigurowania ustawień alarmowych.

Rola RedSky w rozwiązaniu jest następująca:

• Utrzymuje bazę danych obsługiwaną przez partnera/klienta, która jest używana do mapowania połączenia alarmowego do lokalizacji możliwej do wysłania.

• Na podstawie możliwej do wysłania lokalizacji urządzenia wywołującego kieruje połączenia alarmowe do właściwego PSAP z informacjami, które pozwalają PSAP określić lokalizację, do której należy wysłać personel ratunkowy, a także numer oddzwaniania.

• Generuje opcjonalne powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa.

• W przypadku subskrypcji z rozszerzonymi licencjami łączy personel przedsiębiorstwa z połączeniami alarmowymi wykonywanymi przez użytkowników korporacyjnych i zapewnia powiadomienia wyskakujące.

  Ta funkcja nie jest zawarta w bezpłatnym pakiecie licencyjnym Cisco.

Aby zachować zgodność z prawem publicznym 115-127, zwanym również prawem Kari, każde połączenie z Twojej organizacji do służb ratunkowych musi generować powiadomienie e-mail. Możesz włączyć powiadomienia we wszystkich lokalizacjach lub dostosować powiadomienia dla poszczególnych lokalizacji, które mogą być wysyłane do pracowników ochrony określonej lokalizacji. Dzięki usłudze E911 możesz otrzymywać powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-a lub aplikacji komputerowej. Jest to konfigurowane w portalu administracyjnym RedSky.

Konfigurując powiadomienia o połączeniach alarmowych w portalu administracyjnym RedSky, możesz wykonać następujące czynności:

• Określ wiele adresów e-mail i odbiorców SMS-ów. Na przykład możesz chcieć, aby Twój zespół reagowania kryzysowego, pracownik ochrony i/lub główna recepcjonistka otrzymywali te powiadomienia.

• Ustawiaj alerty po nawiązaniu połączenia testowego 933 lub gdy urządzenie wykonuje żądanie HELD z nieznanej lokalizacji, zapewniając administratorowi monitorowanie skąd użytkownicy się łączą.

Webex Calling umożliwia wykrywanie ruchu urządzeń w przedsiębiorstwie lub organizacji za pomocą ręcznej usługi 911. Zapewnia to możliwość różnych numerów oddzwaniania alarmowego dla różnych obszarów w przedsiębiorstwie lub organizacji.

Usługa E911 obsługuje następujące typy wykrywania lokalizacji:

Dynamiczne wykrywanie lokalizacji urządzeń poruszających się w siedzibie.

• W przypadku wieloplatformowego oprogramowania sprzętowego obsługującego technologię HELD (MPP) wykrywanie lokalizacji odbywa się na podstawie wykrywania sieci. Urządzenia MPP używają protokołu o nazwie HTTP Enabled Location Delivery (HELD) do zgłaszania informacji o środowisku sieciowym (przełącznik włączony przez protokół LLDP w górę, punkty dostępu bezprzewodowego (BSSID WAP), adres IP lub adresy MAC) do usługi HELD usługi RedSky.

• W przypadku aplikacji Webex obsługującej protokół HELD+ wykrywanie lokalizacji odbywa się na podstawie wykrywania sieci, aby przesłać informacje o środowisku sieciowym (przełącznik z włączonym protokołem LLDP w górę, punkty dostępu bezprzewodowego (BSSID WAP), adres IP lub domyślny adres MAC bramy nadrzędnej) do usługi RedSky HELD+ (protokół Cisco Discovery Protocol (CDP) nie jest obsługiwany).

Dynamiczne wykrywanie lokalizacji dla klientów mobilnych opuszczających teren zakładu.

• W przypadku aplikacji Webex obsługującej protokół HELD+ na komputerach i platformach mobilnych (tabletach), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji jest oparte na wykrywaniu sieci, które obejmuje bezprzewodowe punkty dostępu (WAP), adres IP, domyślny adres MAC bramy nadrzędnej oraz port/obudowę przełącznika nadrzędnego. Aplikacja Webex wysyła do usługi RedSky dowolny z dostępnych identyfikatorów sieci wymienionych powyżej. Jeśli usługa RedSky stwierdzi, że urządzenie znajduje się w znanej lokalizacji, lokalizacja użytkownika jest automatycznie aktualizowana. Jeśli aplikacja Webex wykryje, że urządzenie zostało przeniesione do nierozpoznanej lokalizacji, użytkownik zostanie poproszony o zaktualizowanie nowego adresu. Jeśli jednak użytkownik jest już zalogowany, gdy wykryto nierozpoznaną lokalizację, nie zostanie wyświetlony monit, a w stopce aplikacji Webex pojawi się czerwony znak X. Użytkownik może kliknąć czerwony znak X, aby zaktualizować swoją lokalizację. RedSky weryfikuje i przechowuje nową lokalizację. Gdy użytkownik wykonuje połączenie 911 z aplikacji Webex, ten adres jest używany jako adres do wysyłania połączeń alarmowych.

  Zignoruj wszystkie interfejsy VPN i sieci wirtualnej na pulpicie Webex (Windows i MacOS). W systemie Windows aplikacja Webex używa MSFT_NetAdapter — logicznego parametru wirtualnego do filtrowania interfejsów VPN i wirtualnych.

Naprawiono wykrywanie lokalizacji urządzenia. To urządzenia, które się nie poruszają.

• Wykrywanie lokalizacji na podstawie numeru telefonu: W przypadku urządzeń nieobsługujących funkcji HELD, do których należą urządzenia przenośne bez dostępu komórkowego, klienci telefonów programowych i inne urządzenia lokalne klienta firmy Cisco (CPE), określanie lokalizacji jest oparte na identyfikatorze dzwoniącego potwierdzonym w trakcie testu lub połączenia alarmowego.

Gdy usługa E911 jest używana we wdrożeniu Webex Calling, do określania lokalizacji dla różnych typów klientów są używane następujące metody:

• W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na komputerach i platformach mobilnych (tabletach), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji jest oparte na wykrywaniu sieci, podobnie jak w przypadku urządzeń HELD.

• Aplikacja Webex na platformie mobilnej z połączeniem komórkowym nie używa usługi RedSky. Te urządzenia mobilne wysyłają połączenia alarmowe bezpośrednio w sieci komórkowej za pomocą natywnego dialera, który dostarcza informacje o lokalizacji.

• Urządzenia MPP obsługujące protokół HELD zapewniają łączność sieciową i informacje o urządzeniu w transakcji HELD. RedSky analizuje je, aby zidentyfikować możliwe do wysłania informacje o lokalizacji w oparciu o mapę połączeń (informacje o wykrywaniu sieci), które zostały udostępnione w portalu RedSky.

• Punkty końcowe nieobsługujące funkcji HELD są udostępniane przy użyciu statycznych, możliwych do wysłania informacji o lokalizacji skojarzonych z identyfikatorem dzwoniącego E.164. Ten adres oparty na numerach telefonów jest również używany, jeśli przy użyciu funkcji wykrywania sieci nie można ustalić lokalizacji sieciowej urządzenia MPP obsługującego technologię HELD.

Skonfiguruj lokalizacje E911 — dodaj swój budynek i lokalizacje w RedSky. Dla każdej lokalizacji w Stanach Zjednoczonych, terytoriach USA lub Kanadzie z unikatowym adresem dyspozytorskim należy dodać dane w portalu RedSky. Na przykład: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 U.S. jest adresem budynku i lokalizacjami mogą być East Wing, 1 piętro lub Sala konferencyjna 2 piętro w budynku.

Więcej informacji na temat konfigurowania alertów, budynków, lokalizacji i funkcji WiFi w portalu administracyjnym usługi RedSky można znaleźć w dokumentacji dotyczącej administracji. Jeśli usługa E911 nie może znaleźć lokalizacji dyspozytorskiej dla danego urządzenia, które nawiązuje połączenie alarmowe, połączenie jest kierowane do centrum przekazywania połączeń alarmowych. Agent centrum przekaźnikowego współpracuje z dzwoniącym, aby ustalić, jak najlepiej przekierować połączenie alarmowe. Koszty połączeń z centrami przekazywania są przekazywane do klienta, jeśli użytkownik nie podał adresu alarmowego w aplikacji Webex lub z powodu nieprawidłowych konfiguracji w portalu administracyjnym RedSky przez administratora.

Wpływ linii wirtualnej na wykrywanie lokalizacji:

• W przypadku aplikacji komputerowej Webex obsługującej protokół HELD+, niezależnie od tego, która linia jest używana do nawiązania połączenia, ESA jest adresem uzyskanym z mapy sieci lub adresem dostarczonym przez użytkownika. Numer połączenia zwrotnego to numer ECBN ustawiony na linii wirtualnej.

• W przypadku urządzeń MPP obsługujących funkcję HELD, niezależnie od linii używanej do połączenia, adresem ESA jest adres uzyskany z mapy sieci. Numer połączenia zwrotnego to numer ECBN ustawiony na linii wirtualnej.

• W przypadku punktów końcowych, które nie obsługują funkcji HELD, do określenia ESA jest używany numer telefonu (TN). Adres ESA to adres otrzymany na podstawie TN linii wirtualnej. Numer połączenia zwrotnego to numer ECBN ustawiony na linii wirtualnej.

  We wszystkich powyższych przypadkach, gdy RedSky nie może określić lokalizacji, połączenie jest kierowane do centrum przekazywania.