Hulpdiensten voor Webex Calling

Met Webex Calling kunt u op twee manieren uw noodservices voor gebruikers instellen en beheren.

Noodoproepservice op basis van telefoonnummer (of terugbelnummer voor nooddienst ) —Deze optie is het beste voor organisaties waar apparaten zich op een vaste locatie bevinden en met een vast personeelsbestand. Om te voldoen aan de wettelijke vereisten van de wet van Kari en de wet van RAY BAUM, kunt u het noodoproepnummer (ECBN) van een gebruiker opgeven. Op die manier wordt, wanneer een gebruiker een noodoproep plaatst, zijn ECBN weergegeven aan de telefoonprovider. Het PSAP (Public Safety Answer Point), waar noodoproepen worden gerouteerd, reageert en vervolgens wordt het gesprek toegewezen aan het toegewezen Emergency Service Address (ESA). De ESA is het adres dat de PSAP ontvangt om de locatie van de noodoproeper aan te geven. Dit is ontworpen om te werken wanneer 911-oproepen worden geplaatst door gebruikers in de VS en Canada.

Verbeterde noodservice (E911) —Deze optie, die in dit artikel wordt beschreven, is een dynamische nooddienst die is ontworpen voor organisaties met een hybride of nomadisch personeelsbestand. Voor een organisatie met hybride personeelsbestand werken gebruikers zowel op locatie (in gedefinieerde kantoorgebouwen) als extern (externe werklocaties). Als deze service correct is geconfigureerd door een beheerder, kan deze service automatisch de locatie detecteren van niet-vaste apparaten (apparaten die naar verschillende locaties kunnen worden verplaatst zonder de beheerder te informeren over de verplaatsing) en de Webex op locatie gaat . Deze service ondersteunt ook de Nomadic E911-service.

  • Nomadische E911-service -RAY BAUM's Act Fase 2 begon in januari 2022 en vereist dat noodoproepen een correct verzendadres verzenden voor niet-vaste apparaten en voor nomadische gebruikers (bijvoorbeeld een Webex -app extern gebruikt). Deze E911-service biedt de configuraties en instellingen om te voldoen aan de wettelijke vereisten, indien geconfigureerd volgens de wettelijke vereisten. Wanneer een nomadische gebruiker de Webex extern locatie brengt, wordt de gebruiker gevraagd het verzendadres in te voeren. Webex Calling gebruikt dit verzendadres als de gebruiker een 911-gesprek plaatst vanaf die locatie. De Webex -app detecteert netwerkwijzigingen en vraagt de gebruiker alleen een adres in te voeren wanneer de gebruiker verbinding maakt via een ander extern netwerk. Wanneer de gebruiker verbinding maakt met een extern netwerk waarvoor hij al een adres heeft opgegeven, gebruikt de Webex -app automatisch het adres dat eerder voor dat netwerk is opgegeven.


 

Wanneer een gebruiker een noodoproep vanaf de lijn die bij een andere locatie hoort, worden de noodoproepen doorgestuurd naar de dichtstbijzijnde PSAP-locatie op basis van de fysieke locatie van het apparaat. Zie voor meer informatie Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties .

Dit artikel is gericht op de uitgebreide noodservice (E911).


 

Zie voor meer informatie over de National Suicide Prevention Lifeline en Veterans Crisis Line voor Webex Calling: Verbeterde 988 National Suicide Prevention Lifeline voor Webex Calling .

Met de juiste configuratie van Verbeterde noodoproepen kunt u voldoen aan de wet van Kari en de vereisten van Ray Baum voor noodoproepen. De nomadische E911-service in de Webex -app detecteert netwerkwijzigingen en vraagt eindgebruikers dynamisch om het adres in te voeren wanneer de gebruiker zich extern bevindt.

Met de volgende stappen kunt u de vereiste informatie verzamelen om deze service in te stellen:

  • Download uw RedSky-account.

  • Gebouw en locaties configureren: zorg ervoor dat u het volledige adres van het gebouw hebt, met straat- en locatiegegevens bij de hand om de configuratie te vergemakkelijken.

  • Waarschuwingen instellen: zorg ervoor dat u het e-mailadres hebt van de personen binnen de organisatie die een melding ontvangen wanneer een gebruiker de 911-service belt.

  • Netwerkdraadtoewijzing configureren: u hebt een draadloze toegang of netwerkgegevens van de gebruiker nodig. Als u de exacte locatie van de gebruiker binnen uw kantoorgebouwen (op locatie) wilt detecteren, hebt u informatie nodig over een of beide netwerkelementen:

    • MAC -adres van draadloos toegangspunt

    • LLDP switch MAC

    • Poortinformatie voor bekabelde apparaten

    • Informatie over het IP-adres adressubnet voor elk van uw op locatie locaties.

Met behulp van het netwerk waarmee het apparaat van de gebruiker is verbonden, en de configuratiedetails, kunt u automatisch de locatie op locatie bepalen.

Voordat u doorgaat naar het volgende gedeelte, moet u ervoor zorgen dat u over de benodigde informatie beschikt om alle stappen te configureren. Voor gedetailleerde informatie over het configureren van de bovenstaande instellingen raadpleegt u: Beheerhandleiding .


 

Begrijp dat onjuiste configuraties kunnen leiden tot het verzenden van een onjuist verzendadres of geen verzendadres voor noodoproepen. Als een nomadische eindgebruiker ( extern ) het noodadres niet opgeeft wanneer daarom wordt gevraagd in de Webex -app of als u de instellingen in de RedSky-beheerportal niet configureert, worden noodoproepen doorgestuurd naar een relaycenter waarvoor extra kosten in rekening worden gebracht.

In Control Hub:

  • Service-instellingen bijwerken

  • Schakel noodoproepen in op al uw locaties in de VS.

  • Test het adres van de noodservice door 933 te bellen vanaf elk van deze locaties.

Vanuit het oogpunt van inrichting is deze service geïntegreerd met: Webex Calling in Besturingshub . Deze integratie vereist echter inrichting en validatie met behulp van twee onafhankelijke portals.

De primaire koppeling tussen de systemen vanuit het oogpunt van inrichting is de HELD-bedrijfs- Id en geheime sleutel van de Redksy-beheerportal. Wanneer uw RedSky-account is gemaakt, wordt automatisch een bedrijfs- Id en geheime sleutel gekopieerd naar uw Webex Calling configuratiewizard. Deze bedrijfs- Id en geheime sleutel worden gebruikt om via verschillende communicatieprotocollen met RedSky te communiceren (HELD-verzoeken van HELD-apparaten die een locatie leren, gesprekssignalering wanneer bellers 911- of 933-gesprekken bellen) en de bedrijfs- Id en geheime sleutel staan deze service toe om de verzoeken te correleren met de juiste klant in hun cloud.

In het volgende diagram ziet u de algemene inrichtingsstroom voor de integratie van deze E911-service met: Webex Calling . Items gemarkeerd met een klokpictogram staan voor inrichtings- en validatiestappen die meer tijd vereisen. Verkeerde inrichtingscombinaties of onvolledige validatie kunnen leiden tot verkeerd behandelde gesprekken.

Webex Calling klanten met gebruikers in de VS hebben recht op een account. Stel instellingen voor noodoproep in voor locaties in de VS in uw organisatie om te voldoen aan de vereisten die zijn gedefinieerd voor uw staats- en federale regelgeving.

Partners moeten een eenmalige onboarding met RedSky doorlopen om een account met partnerrechten te kunnen maken. De workflow voor het maken van een account is als volgt:

  • Accountgegevens

  • Service-instellingen bijwerken

  • Configureer E911-locaties.

  • Waarschuwingen instellen

  • Netwerkelementen

  • Noodoproepen inschakelen.

Een E911-account maken

Een E911-account maken

Wanneer u Control Hub gebruikt om E911-accounts voor klanten te maken, worden de accounts onder Cisco E911-account gemaakt. Als u de E911-account wilt maken onder uw (Partner) RedSky-account zodat u de instellingen op de E911-beheerdersportal van de klant kunt beheren en configureren, volgt u deze procedure om een aanvraag in te dienen via de instelling van de E911-klantaccount.

Partners moeten een eenmalige onboarding met RedSky doorlopen om hun account te verbeteren en partnerrechten te krijgen.

1

Als u uw E911-account wilt ophalen, zoekt u de E911-klantaccount instellen bot. Typ de botnaam of e-mail- Id: E911Account@webex.bot in de zoekoptie van de Webex app.

2

Typ ondersteuning om het accountaanvraagformulier op te halen.

3

Vul alle gevraagde gegevens in het formulier in en klik op Verzenden . U ontvangt een melding zodra het maken van het account is voltooid. Dit proces kan maximaal twee werkdagen duren. Als u onjuiste informatie invoert, zoals een ongeldige abonnements- Id, kan het accountproces worden vertraagd.

Als het E911-account al is gemaakt voor uw klant en u het niet ziet onder uw E911-account, kunt u deze stappen gebruiken om het E911-account van de klant naar uw E911-account te verplaatsen.

Toegang tot een bestaand E911-account

Uw E911-account openen

Gebruik deze stappen om u aan te melden bij een bestaand E911-account.

1

Selecteren Aanmelden bij bestaand account , om u aan te melden bij een bestaand RedSky-account.

2

Voer het e-mailadres van de partnerbeheerder in dat is gebruikt om het E911-account van de partner in te stellen.

3

Voer het partnerbeheerderswachtwoord voor die beheerder in.

4

Voer de . in RedSky-organisatie- Id gekoppeld aan de Webex Calling klant. Met dit veld kunt u het vereiste klantaccount beheren, aangezien de partner aan meerdere klanten is gekoppeld. Volg deze stappen om de organisatie- Id te vinden:

  1. Meld u aan bij de E911-beheerportal.

  2. Selecteer de klant en de bijbehorende beheerportal die zijn gerelateerd aan de klantweergaven.

  3. Zoek in het dashboard naar de kaart met Id en toegangscodes.

  4. U vindt de organisatie- Id. Gebruik deze waarde in de RedSky-organisatie- Id veld.

Een E911-account instellen

Een E911-account instellen

Webex Calling klanten met gebruikers in de VS hebben recht op een account. Gebruikers in Canada kunnen de licentie aanschaffen. Stel instellingen voor noodoproep in voor locaties in de VS in uw organisatie om te voldoen aan de vereisten die zijn gedefinieerd voor uw staats- en federale regelgeving.

Met Webex Calling kunt u nu een E911-account instellen via de Control Hub voor de klanten.

Als u de banner Instellingen noodoproep instellen op de overzichtspagina van Control Hub ziet, stelt u de noodservice voor uw organisatie in. Deze banner wordt weergegeven wanneer uw organisatie een of meer locaties in de VS heeft die niet zijn geconfigureerd voor Uitgebreide noodoproepen.

Klik op de banner, de Instellingen voor noodoproepen instellen pagina wordt weergegeven.

Nadat u de servicevereiste voor noodoproepen voor uw organisatie hebt geanalyseerd. U kunt de gewenste serviceoptie kiezen in het menu: Instellingen voor noodoproepen instellen pagina:


 

Raadpleeg de servicevoorwaarden van RedSky voordat u een account aanmaakt.

Afmelden voor de E911-service

Kies de optie Deze organisatie afmelden als uw PSTN-serviceprovider de noodoproepservice voor uw organisatie afhandelt. De PSTN-provider verzendt het nooddienst dat aan het telefoonnummer is gekoppeld. Stel instellingen voor noodoproep in voor locaties in de VS in uw organisatie om te voldoen aan de vereisten die zijn gedefinieerd voor uw staats- en federale regelgeving. Zie Noodoproepservice op basis van telefoonnummer (of terugbelnummer voor nooddienst ) voor gedetailleerde informatie.

Een bestaand account openen

Kies deze optie om RedSky te gebruiken om noodoproepen af te handelen voor uw Webex Calling -organisatie.

  1. Selecteer Aanmelden bij bestaand account om u aan te melden bij een bestaand RedSky-account.


     

    U hebt de RedSky-organisatie-id nodig wanneer u de aanmeldgegevens van de partnerbeheerder gebruikt om het E911-account in te stellen.

  2. Voer het e-mailadres van de klantbeheerder in. Dit is de e-mail-id die werd gebruikt om het E911-account van de klant in te stellen.

  3. Voer het beheerderswachtwoord van de klant voor die beheerder in.

    Cisco slaat uw referenties niet op. De referenties worden één keer gebruikt om uw RedSky HELD-bedrijfs- Id veilig op te halen en uw RedSky-account te koppelen aan de Webex Calling -organisatie.

    • De wizard richt de aanvraag in. Het valideert de HELD-bedrijfs-id en geheime sleutelinformatie voor het adres van de beheerder met de gegevens in Control Hub.

      Als u de HELD-bedrijfs- Id en geheime sleutel handmatig hebt ingevoerd in Control Hub, valideert de installatiewizard met uw accountgegevens. Als ze niet overeenkomen, wordt er een waarschuwing weergegeven. Als u door wilt gaan met het nieuwe account, worden de huidige configuraties bijgewerkt in Control Hub en wordt de vorige informatie overschreven.

    • Selecteren Ik ga ermee akkoord Control Hub bij te werken met de RedSky- accountgegevens van mijn organisatie optie en klik op Volgende .

Een nieuw account maken

Als u geen bestaand RedSky-account hebt, moet u een nieuw account maken.

Het e-mailadres van de beheerder is verplicht. Zorg er daarom voor dat u een geldige e-mail- Id voor de klantbeheerder opgeeft. Elk e-mailadres van de beheerder is aan slechts één account gekoppeld. Als u een partner bent en het account voor een klant inricht, gebruikt u de e-mail- Id van de klantbeheerder .


 

Het e-mailadres moet uniek zijn voor elk E911-account en hetzelfde e-mailadres van de beheerder mag geen deel uitmaken van twee E911-accounts.

Eén beheerder wordt ingericht door de installatiewizard. Deze beheerder kan volgende beheerdersaccounts toevoegen als uw organisatie wil dat meerdere beheerders de instellingen voor noodgevallen beheren.

  1. Selecteren Account maken om een nieuw account te maken.

  2. Voer de e-mail-id van de beheerder in die u wilt gebruiken als aanmelding bij de RedSky-beheerder.

  3. Voer de organisatie-id van de partner in. Meld u aan bij de RedSky-portal als partnerbeheerder. Kopieer uw organisatie-id vanuit het dashboard en voer de id in het veld in.


     

    Voor klanten die zijn geïntegreerd in RedSky, neemt u contact op met support@redskytech.com om de klant naar de respectieve partner te verplaatsen.

  4. Klik op Volgende , om het account en de beheerder in te richten.

  5. De wizard voorziet het verzoek Het valideert de HELD-bedrijfs-id en geheime sleutelinformatie voor het adres van de beheerder met de gegevens in Control Hub.

    Als u de HELD-bedrijfs- Id en geheime sleutel handmatig hebt ingevoerd in Control Hub, valideert de installatiewizard met uw accountgegevens. Als ze niet overeenkomen, wordt er een waarschuwing weergegeven. Als u door wilt gaan met het nieuwe account, worden de huidige configuraties bijgewerkt in Control Hub en wordt de vorige informatie overschreven.

  6. Selecteer de optie Ik ga akkoord om Control Hub bij te werken met de RedSky-accountgegevens van mijn organisatie en klik op Volgende.

  7. U ontvangt een e-mailmelding over het maken van het account. Beheerders kunnen hun wachtwoord opnieuw instellen met de koppeling .

1

E911-locaties configureren: voeg uw gebouw en locaties toe in RedSky. Voor elke locatie in de VS of Canada met een uniek verzendadres moet u de details toevoegen in de RedSky-portal. Bijvoorbeeld: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 VS is het adres van het gebouw en de locaties kunnen de oostelijke vleugel, 1e verdieping of conferentieruimte 2e verdieping in het gebouw zijn.

  1. Als uw organisatie meerdere locaties heeft met verschillende beheerders die elke locatie beheren, stelt u de E911-configuraties voor elke locatie afzonderlijk in.


     

    U moet volledige details hebben voor de meerdere locaties in uw organisatie, zoals gebouwen, locaties en wiremaps, om door te gaan met de configuraties. Als u alleen informatie voor een specifieke locatie hebt, klikt u op Opslaan en afsluiten en start de wizard vanaf de specifieke locatie.

  2. U kunt het configureren van een specifieke locatie inschakelen. Navigeer naarhttps://admin.webex.com , moet Bellen > Instellingen > Locaties en selecteer de locatie die u wilt configureren.

  3. Ga naar Verbeterde noodoproepen en stel de gespreksinstellingen in met de E911-locatie configureren wizard. Zie De E911-service inschakelen voor Webex Calling -locaties voor meer informatie.

    Op dezelfde manier kunnen de beheerders voor elke afzonderlijke locatie de service instellen. De banner wordt weergegeven in Control Hub totdat alle locaties in de organisatie zijn ingesteld.

2

Selecteren Ik bevestig dat ik mijn E911-locaties heb bijgewerkt en dat als ik dit niet doe, mijn gesprekken worden omgeleid naar relaycenters. De gesprekskosten van het relaiscentrum worden aan de partner en/of klant gefactureerd. . Klik op Volgende.

3

Waarschuwingen instellen: u kunt de waarschuwingen voor afzonderlijke of meerdere locaties instellen. Selecteren Ik bevestig dat ik de instellingen voor waarschuwingen heb bijgewerkt in de E911-beheerdersportal . Klik op Volgende.

Zie Waarschuwingen instellen , voor gedetailleerde informatie over de configuratie. De FCC-regelgeving vereist dat ondernemingen een noodhulpteam hebben dat op de hoogte wordt gesteld wanneer een werknemer 112 belt.

4

Netwerkelementen configureren: voltooi deze configuraties in de RedSky-portal en selecteer Ik bevestig dat ik heb gelezen en begrepen dat locatieconfiguratie vereist is in de E911-beheerportal om de locaties van de 911-beller te detecteren optie in de wizard. Deze activiteit is tijdrovend.

Zie Beheerhandleiding voor meer informatie over het configureren van de netwerkelementen.

Klik op Volgende. Zodra de configuratie is voltooid, kan RedSky informatie over de netwerkconnectiviteit en testoproepen ontvangen, zodat MPP-telefoons kunnen bellen naar het noodtestnummer 933 van RedSky. De testoproepen zorgen ervoor dat de adresgegevens correct worden weergegeven.

5

Noodoproepen inschakelen: met deze configuratie kunnen 911-oproepen worden doorgeschakeld naar RedSky. Selecteren Ik bevestig dat ik de instellingen voor waarschuwingen in de E911-beheerportal heb bijgewerkt en klik op Gereed .

RedSky is een nationale E911-provider voor noodoproep voor uw Webex Calling -implementatie die de mogelijkheid biedt om de noodoproep naar de PSAP te verzenden. Deze service is ontworpen om te werken wanneer 911-oproepen worden geplaatst door gebruikers in de VS en Canada. Webex Calling -gebruikers in de VS hebben recht op deze service met hun Webex Calling -recht.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) is een standaard voor het veilig overbrengen van locatiegegevens naar de provider van noodoproep . HELD-compatibele apparaten, zoals de MPP-telefoons, kunnen netwerkwijzigingen detecteren en deze netwerkinformatie gebruiken om de nieuwe locatie te bepalen op basis van de geconfigureerde draadkaart.

De oplossing biedt locatieondersteuning per apparaat (voor HELD-compatibele MPP-apparaten en Webex -app). Met locatieondersteuning per apparaat kan een gebruiker meerdere telefoons met hetzelfde toestelnummer op verschillende kantoorlocaties hebben en toch heeft elk apparaat zijn eigen nooddienst . Deze oplossing biedt een netwerk dat noodoproepen doorstuurt naar PSAP's (Public Safety Answering Points) in de VS, de bijbehorende territoria en Canada.


 

Locatieondersteuning per apparaat is van toepassing op HELD-compatibele MPP-apparaten en Webex app alleen. Het is niet van toepassing op de Webex Calling app of niet-HELD-apparaten.

Control Hub biedt een integratiepunt voor ondernemingen om verbinding te maken met hun RedSky-account. De service wordt per locatie ingeschakeld. Wanneer een locatie volledig is ingeschakeld in Control Hub, gebruiken noodoproepen (933 voor testoproepen en 911 voor noodoproepen) die worden geplaatst vanaf alle telefoons en soft-clients die aan die locatie in Control Hub zijn toegewezen, verbeterde 911-services. RedSky biedt een beheerportal voor noodoproep om instellingen voor noodgevallen te configureren.

De rol van RedSky in de oplossing is als volgt:

  • Onderhoudt de door de partner/klant ingerichte database die wordt gebruikt om een noodoproep toe te wijzen aan een verzendbare locatie.

  • Op basis van de verzendbare locatie van een bellend apparaat worden noodoproepen doorgeschakeld naar de juiste PSAP met informatie waarmee de PSAP de locatie kan bepalen waar het noodpersoneel moet worden verzonden, evenals het terugbelnummer.

  • Genereert optionele meldingen aan het personeel van de onderneming.

  • Voor abonnementen met uitgebreide licenties wordt bedrijfspersoneel doorgeschakeld naar noodoproepen van zakelijke gebruikers en worden popmeldingen weergegeven.


     

    Deze functie is niet inbegrepen in het gratis licentiepakket van Cisco .

Om te voldoen aan Publiekrecht 115-127, ook wel de wet van Kari genoemd, moet er een e-mailmelding worden gegenereerd vanuit uw organisatie naar hulpdiensten. U kunt meldingen voor alle locaties inschakelen of meldingen voor afzonderlijke locaties aanpassen, die kunnen worden verzonden naar locatiespecifiek beveiligingspersoneel. Met de E911-service kunt u meldingen ontvangen voor bedrijfspersoneel via e-mail, SMS of een desktoptoepassing. Dit wordt geconfigureerd in de RedSky-beheerportal.

Wanneer u meldingen voor noodoproep configureert in de RedSky-beheerportal, kunt u het volgende doen:

  • Geef meerdere e-mailadressen en SMS -ontvangers op. U wilt bijvoorbeeld dat uw BHV-team, beveiligingsfunctionaris en/of uw hoofdreceptionist deze meldingen ontvangt.

  • Stel waarschuwingen in wanneer een 933 testoproep wordt geplaatst of wanneer een apparaat een HELD-verzoek uitvoert vanaf een onbekende locatie, zodat de beheerder kan controleren vanaf waar de gebruikers verbinding maken.

Webex Calling ondersteunt de mogelijkheid om apparaatbewegingen binnen uw onderneming of organisatie te detecteren met behulp van de handmatige 911-service . Dit biedt u de mogelijkheid om verschillende terugbelnummers voor noodgevallen te hebben voor verschillende gebieden binnen uw bedrijf of organisatie.

De E911-service ondersteunt de volgende typen locatiedetectie:

Dynamische locatiedetectie voor apparaten die zich binnen het gebouw verplaatsen.

  • Voor HELD-compatibele firmware voor meerdere platforms (MPP) is locatiedetectie gebaseerd op netwerkdetectie. MPP-apparaten gebruiken een protocol met de naam HTTP Enabled Location Delivery (HELD) om hun netwerkomgevingsinformatie (upstream LLDP ingeschakelde switch, draadloze toegang (WAP) BSSID, IP-adres of hun MAC -adressen) te rapporteren aan de RedSky HELD-service.

Dynamische locatiedetectie voor mobiele clients die zich buiten de locatie bevinden.

  • Voor HELD+ Webex -app op desktop- en mobiele platforms (tablets) die geen mobiele verbinding hebben, is locatiedetectie gebaseerd op netwerkdetectie, inclusief de draadloze toegang (WAP) BSSID, IP-adres, standaard MAC-adres van de upstream-gateway . LLDP wordt niet ondersteund in de Webex -bureaublad- en tablet-apps. De Webex-app verzendt alle beschikbare netwerk-id's die hierboven worden vermeld naar Redsky. Als Redsky bepaalt dat het apparaat zich op een bekende locatie bevindt, wordt de locatie van de gebruiker automatisch bijgewerkt. Als de Webex -app bij het aanmelden detecteert dat het apparaat is verplaatst naar een niet-herkende locatie, wordt de gebruiker gevraagd een nieuw adres bij te werken. Als de gebruiker echter al is aangemeld wanneer een niet-herkende locatie wordt gedetecteerd, wordt de gebruiker niet gevraagd en wordt de rode X weergegeven in de voettekst van de Webex app. De gebruiker kan op de rode X klikken om de locatie bij te werken. Redsky valideert en slaat de nieuwe locatie op. Wanneer de gebruiker een 911-gesprek plaatst vanuit: Webex app , wordt dit adres gebruikt als het adres voor noodverzending.


     

    Negeer alle VPN- en virtuele netwerkinterfaces op Webex-desktop (Windows en MacOS). Voor Windows gebruikt de Webex-app MSFTNetAdapter - de booleaanse virtuele parameter om VPN- en virtuele interfaces uit te filteren._

Locatiedetectie van vaste apparaten. Dit zijn apparaten die niet bewegen.

  • Locatiedetectie op basis van telefoonnummer: Voor apparaten die niet geschikt zijn voor HELD, waaronder mobiele apparaten zonder mobiele toegang, softphone-clients en apparatuur (CPE) van niet-Cisco-klanten, wordt de locatie bepaald op basis van de beller-id die wordt bevestigd in de test- of noodoproep.

Wanneer u de E911-service gebruikt in een Webex Calling -implementatie, worden de volgende methoden gebruikt om de locatie voor verschillende clienttypen te bepalen:

  • Voor HELD+ geschikt Webex app op desktop- en mobiele platforms (tablets) die geen mobiele verbinding hebben, is locatiedetectie net als de HELD-apparaten gebaseerd op netwerkdetectie.

  • Webex app op een mobiel platform met een mobiele verbinding gebruikt RedSky niet. Deze mobiele apparaten verzenden noodoproepen rechtstreeks via het mobiel netwerk met de systeemeigen kiezer, die locatiegegevens levert.

  • MPP-apparaten die het HELD-protocol ondersteunen, bieden netwerkverbinding en apparaatinformatie tijdens een HELD-transactie. RedSky analyseert dit om informatie over de verzendlocatie te identificeren op basis van de wiremap (informatie voor netwerkontdekking) die is ingericht in de portal van RedSky.

  • Eindpunten die niet geschikt zijn voor HELD worden ingericht met behulp van statische verzendbare locatiegegevens die zijn gekoppeld aan een E.164 -beller- Id. Dit op telefoonnummer gebaseerde adres wordt ook gebruikt als de netwerklocatie van een MPP-apparaat met HELD-ondersteuning niet kan worden bepaald met behulp van netwerkdetectie.

E911-locaties configureren: voeg uw gebouw en locaties toe in RedSky. Voor elke locatie in de VS of Canada met een uniek verzendadres moet u de gegevens toevoegen in de RedSky-portal. Bijvoorbeeld: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 VS is het adres van het gebouw en de locaties kunnen de oostelijke vleugel, 1e verdieping of conferentieruimte 2e verdieping in het gebouw zijn.

Raadpleeg de beheerdocumentatie voor meer informatie over het configureren van waarschuwingen, gebouwen, locaties en wiremaps in de RedSky-beheerportal. Als de E911-service geen verzendbare locatie kan vinden voor een bepaald apparaat dat een noodoproep plaatst, wordt de oproep doorgestuurd naar een relay-centrum voor noodoproepen. De agent van het relaiscentrum werkt samen met de beller om te bepalen hoe de noodoproep het beste kan worden omgeleid. De gesprekskosten van het Relay Center worden aan de klant doorberekend als de gebruiker het noodadres niet heeft opgegeven Webex app of vanwege onjuiste configuraties in de RedSky-beheerportal door de beheerder.

Impact van virtuele lijn op locatiedetectie:

  • Voor de Webex-app met HELD+ op het bureaublad, ongeacht welke lijn wordt gebruikt om het gesprek te starten, is de ESA het adres dat is verkregen via de netwerkkaart of het door de gebruiker opgegeven adres. Het terugbelnummer is het ECBN-nummer dat is ingesteld op de virtuele lijn.

  • Voor HELD-compatibele MPP-apparaten, ongeacht de lijn die wordt gebruikt om te bellen, is de ESA het adres dat wordt verkregen uit de netwerktoewijzing. Het terugbelnummer is het terugbelnummer in geval van nood dat is ingesteld op de virtuele lijn.

  • Voor niet-HELD-compatibele eindpunten wordt het telefoonnummer (TN) gebruikt om ESA te bepalen. De ESA is het ontvangen adres op basis van het TN van de virtuele lijn. Het terugbelnummer is het ECBN-nummer dat is ingesteld op de virtuele lijn.

    In alle bovenstaande gevallen, wanneer RedSky de locatie niet kan bepalen, wordt het gesprek naar het relaiscentrum gerouteerd.

Locaties met PSTN- en E911-service

In dit scenario worden noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de E911-service in plaats van naar het geconfigureerde PSTN. Deze omleiding vindt plaats voor alle eindpunten op de locatie waar RedSky is ingeschakeld, waaronder voor vaste telefoons en draagbare eindpunten (zoals mobiele telefoons, tablets en laptops) voor alle gebruikers op de locatie. (Een uitzondering: Clients voor mobiele telefoons sturen noodoproepen rechtstreeks naar de mobiele serviceprovider.

Lokale gateway- en E911-servicegeactiveerde locaties

In dit scenario worden noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de E911-service in plaats van naar de lokale gateway. Deze route wordt uitgevoerd voor alle eindpunten op de locatie die is ingeschakeld met deze service, inclusief nomadische eindpunten voor gebruikers die aan de locatie zijn toegewezen.

Multinationale implementatie

In dit scenario is op Locatie A RedSky niet ingeschakeld: alle gesprekken (PSTN- en noodoproepen) worden via de lokale gateway omgeleid. Op Locatie B is RedSky ingeschakeld voor de locatie VS/Canada: noodoproepen worden naar RedSky omgeleid.

Tabel 1. Vereisten voor integratie met Webex Calling

Onderdeel

Vereiste

RedSky

Webex Calling Gebruikers in de VS hebben recht op deze service met hun Webex Calling -recht. Voor gebruikers in Canada verkrijgt u de RedSky-licentie via Cisco of uw servicepartner. Beheerders hebben toegang tot de RedSky-beheerportal: deze stap geeft u toegang tot een HELD-bedrijfs-id en geheime sleutel.

Bereid de volgende configuratie voor in de RedSky-beheerportal voor het bepalen van de locatie voor de volgende typen apparaten:

  • Gesprekken vanaf HELD-apparaten die wiremapgegevens gebruiken voor locatiebepaling (MPP-telefoons)

Deze service-integratie ondersteunt alle PSTN-opties: Lokale gateway, met de cloud verbonden PSTN en PSTN van de serviceprovider.

Zie voor meer informatie de RedSky-beheerdocumentatie .

Control Hub- en Webex Calling-organisaties

  • Een Control Hub-organisatie (betaald abonnement) die Webex Calling-licenties bevat: de HELD-bedrijfs-id en geheime sleutel zijn vereist om E911 Calling te activeren. Voer deze waarden in de velden Bedrijfs-id en Geheime sleutel van deControl Hub in.

  • Toegang tot de klantweergave in Control Hub met een volledig beheerdersaccount

  • Locaties in de VS of Canada kunnen E911 gebruiken voor noodoproepen. Internationale locaties blijven PSTN gebruiken voor noodoproepen.

Control Hub en locaties

Schakel de Automatische locatieconfiguratie in de E911-portal-schakelaar in Control Hub in om automatisch de E911-service te maken voor elk gebouw en elke locatie die aan Redsky is toegevoegd op de locatie in de VS of Canada.

Voor Webex Calling-klanten is deze schakelaar standaard ingesteld op Uit. Voor Webex Wholesale is deze schakelaar standaard ingeschakeld.


 

Bij het verwijderen van een Locatie worden het gebouw en de locatie niet automatisch verwijderd uit de RedSky-portal Aangezien de gebouwen en locaties kunnen worden gekoppeld aan netwerkelementen.

HELD-compatibele apparaten

Voor HELD-compatibele apparaten: zodra een locatie is ingeschakeld voor deze service. Webex Calling apparaatbeheersystemen genereren bijgewerkte apparaatconfiguraties om de HELD-functionaliteit in te schakelen. Elk HELD-apparaat moet opnieuw worden gesynchroniseerd of opnieuw worden geïnitialiseerd om de nieuwe configuratie op te nemen. Als dit niet door de beheerder wordt gedaan, kan het apparaat binnen 24 uur controleren op configuratie-updates. Totdat dit gebeurt, gebruiken de apparaten HELD niet voor locatieservices.

De telefoons gebruiken gedownloade configuratieparameters voor toegang tot de LIS (Location Information Server) van RedSky. Ze ontvangen een token dat Webex Calling via de peeringverbinding doorgeeft aan RedSky wanneer een ingeschakelde gebruiker 911 of 933 kiest.

HELD-compatibele apparaten:

  • Bureautelefoons uit de serie Cisco 6800, 7800 en 8800 met firmware voor meerdere platforms

  • Cisco 7832 en 8832 conferentietelefoons met firmware voor meerdere platforms

  • Cisco DECT 6800-serie telefoons die worden uitgevoerd op firmware voor meerdere platforms

  • Cisco ATA 191 en 193 draaien op firmware voor meerdere platforms

  • Apparaten uit de Cisco Room-, Desk- en Board-serie

Voor een lijst van alle Webex Calling apparaten, zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling .

Niet-HELD-apparaten

Voor niet-HELD-compatibele apparaten is de locatiebepaling gebaseerd op de beller- Id die in de test- of noodoproep is bevestigd. We raden u aan deze apparaten niet van de ene naar de andere locatie te verplaatsen zonder toestemming van de beheerder.

Niet-HELD-apparaten:

  • Poly-apparaten

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO-serie: 8300, 8500, 8800

  • Yealink-apparaten

    • T3-serie telefoon: T33G

    • T4-serie telefoon: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • T5-serie telefoon: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Voor een lijst van alle Webex Calling apparaten, zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling .

Webex-app

Webex De app ondersteunt HELD+, net als alle andere HELD-apparaten. Er is een bijgewerkte configuratie nodig om te communiceren met de RedSky-locatie-informatieserver. Eenmaal geconfigureerd, wordt de Webex De app vraagt de gebruiker om een adres in te voeren wanneer de gebruiker zich in een extern netwerk bevindt.

Nadat u een RedSky-account hebt gemaakt en op wiremaps en beller- Id gebaseerde informatie voor een of meer sites hebt ingericht, moet u Webex Calling met informatie die nodig is om noodoproepen door te geven aan deze E911-service.

Voordat u begint

Haal de HELD-bedrijfs- Id en geheime sleutel op via het RedSky-beheerdashboard. Deze waarde is een GUID (Globally Unique Identifier) die uw Control Hub-instantie rechtstreeks koppelt aan uw RedSky-organisatie.

1

Vanuit de klantweergave inhttps://admin.webex.com , ga naar Services en klik vervolgens op Bellen > Service-instellingen .

2

Scroll naar Verbeterde noodoproepen en schakel vervolgens de service in.

3

In de Bedrijfs- Id en Geheime sleutel velden, moet u ervoor zorgen dat deze overeenkomen met de juiste bedrijfs- Id en geheime sleutel in de RedSky-portal.

U vindt de bedrijfs- Id en geheime sleutel in het gedeelte HELD van de RedSky-portal.

De volgende stappen

Als de Verbeterde noodoproepen toggle al actief is, kunt u een bestaande bedrijfs- Id en geheime sleutel altijd wijzigen in een andere. Met deze functie kunt u de invoer corrigeren als u een ongeldige waarde hebt ingevoerd.

Nadat u de service op organisatieniveau hebt ingeschakeld, kunt u deze vervolgens inschakelen voor afzonderlijke locaties binnen uw organisatie. In Control Hub zijn locaties configuratiecontainers waaraan gebruikersaccounts worden toegevoegd. Dit verschilt van de RedSky-configuratie, waarmee wordt geprobeerd de werkelijke fysieke locatie van een apparaat te volgen. Deze functie inschakelen voor een locatie in Besturingshub schakelt alle gebruikers in die deel uitmaken van die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en klik vervolgens vanuit de kaart Gesprek op Locaties.

2

Klik op een locatie om het overzichtsvenster te openen en klik vervolgens op Verbeterde noodoproepen .

3

Vink RedSky toestaan om informatie over de netwerkverbinding en testgesprekken te ontvangen aan, zodat MPP-telefoons gesprekken naar het noodtestnummer 933 van RedSky kunnen plaatsen. Sla uw wijzigingen vervolgens op.

Met deze instelling wordt de apparaatconfiguratie bijgewerkt om HELD-functionaliteit in te schakelen voor alle apparaten die compatibel zijn met HELD op die locatie. Nadat de apparaten opnieuw zijn geïnitialiseerd en de nieuwe configuratie hebben opgehaald, worden HELD-aanvragen ingediend bij de LIS (Location Information Server) van RedSky om te proberen een geldige locatie te bepalen.

Met deze instelling worden ook alle testoproepen (933) van die locatie doorgestuurd naar de provider voor noodgevallen. Op dit moment worden noodoproepen (911) niet beïnvloed. Ze worden nog steeds omgeleid naar de PSTN-provider.

Nadat u de wijzigingen hebt opgeslagen, wordt de status voor de locatie gewijzigd in: Locatie-integratie aan .

4

Plaats testgesprekken naar 933 om ervoor te zorgen dat de gesprekken goed worden omgeleid voordat u volledige 911-omleiding voor de locatie inschakelt. Er kunnen testgesprekken worden geplaatst vanaf alle eindpunten die aan de locatie zijn toegewezen, waaronder vanaf apparaten die geschikt zijn voor HELD, softphones en niet-HELD-apparaten. De testoproep (933) verbindt de beller met een IVR die de beller- Id en het huidige bekende adres voor dat apparaat aankondigt.

5

Nadat u hebt bevestigd dat de testgesprekken correct worden omgeleid, keert u terug naar het deelvenster Locatieoverzicht, klikt u op RedSky en schakelt u Noodoproepen omleiden naar RedSky in. Sla uw wijzigingen op.

Deze instelling zorgt er niet alleen voor dat MPP-telefoons locatiegegevens van een RedSky-LIS ontvangen, maar ook dat werkelijke 911-gesprekken worden omgeleid naar RedSky.

Nadat u de wijzigingen hebt opgeslagen, wordt de status voor de locatie gewijzigd in: Routering aan .

  • Nadat ze opnieuw zijn geïnitialiseerd, kunnen HELD-apparaten, inclusief de Webex App, toegewezen aan de locatie, moet HELD-verzoeken maken en tokens ontvangen

  • In RedSky is er onder Organisatiebeheer een optie met de naam HELD/HELD+-routeringsopties. In dit vervolgkeuzemenu vindt u de optie DID gebruiken voor alternatieve routering van HELD. Als dit is ingeschakeld en een noodoproep wordt gedaan vanaf een HELD-/HELD+-apparaat (dat geen adrestoewijzing van de netwerkinformatie heeft), controleert deze service of er een overeenkomende DID is (in Locaties of Gebruiker) en gebruik het bijbehorende adres


     

    Voor niet-HELD-apparaten heeft de bovenstaande instelling geen invloed. Voor niet-HELD-apparaten kijkt deze service altijd of er een overeenkomende DID is (in Locaties of Gebruiker) en wordt het bijbehorende adres gebruikt

  • DECT en ATA's communiceren niet met deze service. Hun gesprekken worden doorgestuurd naar de nooddienst , dus de RedSky-beheerportal moet worden geconfigureerd met een locatie die is gekoppeld aan hun beller- Id.

  • Noodoproepen vanaf MPP-apparaten die zich niet fysiek op de wiremap bevinden (de locatie is niet ontdekt via HELD) worden behandeld op basis van hun bevestigde beller-id. Als er een locatie is gekoppeld aan het TN van een E911-gebruiker of een E911-locatie die overeenkomt met de beller- Id, wordt het gesprek op basis daarvan gerouteerd.