- Domů
- /
- Článek
Konfigurace a správa služeb pro vedoucí pracovníky a jejich asistenty
Jako manažer si můžete do svého seznamu manažerů přidat asistenty, kteří budou hovory spravovat za vás, zatímco jako asistent manažera můžete volat, přijímat, zachycovat a směrovat hovory jménem svého manažera.
Konfigurace služeb pro vedoucí pracovníky
Jako manažer si můžete nastavit, kdy a jaké typy hovorů může asistent vyřizovat. Asistenti se mohou dle potřeby přihlásit nebo odhlásit.
Než začnete
-
Abyste k nim měli přístup a mohli je konfigurovat, musel vám správce povolit služby pro manažery a asistenty manažerů. Pokud toto nastavení nevidíte, obraťte se na svého administrátora.
-
Vedoucí pracovník vás musí zařadit do svého týmu asistentů.
-
Všechna nastavení hovorů můžete nakonfigurovat z Uživatelského centra v nabídce .
Možnost Volání je k dispozici pouze pro uživatele s licencí Webex Calling. Pokud nevidíte možnost Volání, znamená to, že nemáte licenci Webex Calling.
Pokud chcete zjistit, jakou službu volání máte nastavenou, můžete to zkontrolovat v aplikaci Webex. Více informací naleznete v části Zjistěte, jakou službu volání máte.
Nastavení možností vyzvánění, možností přechodu a prezentace ID volajícího
Pomocí funkce upozorňování můžete nakonfigurovat možnosti vyzvánění pro příchozí hovory, možnosti přechodu a prezentaci ID volajícího.
1 |
Přihlaste se do Uživatelského centra. |
2 |
Přejděte do . |
3 |
Přejděte do sekce Provozovatel a klikněte na Další nastavení. |
4 |
Vyberte jednu z následujících možností Režim upozornění:
|
5 |
Vyberte, jak se budou hovory vyřizovat, pokud je nikdo nezvedne.
Můžete zadat čas (v sekundách), po kterém budou nepřijaté hovory přesměrovány. |
6 |
Zvolte jméno a číslo ID volajícího, které se má zobrazit v telefonu asistenta pro příchozí hovory z vaší linky. |
7 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Povolení oznámení o hovorech na další místa
Pomocí výkonné služby můžete upozornit další umístění. K těmto upozorněním můžete také přidat úvodní kroužek.
1 |
Přihlaste se do Uživatelského centra. |
2 |
Přejděte do . |
3 |
Přejděte do sekce Provozovatel a klikněte na Další nastavení. |
4 |
Zapněte Místo pro vyzvánění. |
5 |
Z rozbalovací nabídky vyberte Typ upozornění :
|
6 |
Vyberte místa, na která chcete upozornit:
|
7 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Filtrování hovorů odeslaných asistentovi
Pomocí filtrování hovorů určete, které hovory by měly jít vašemu asistentovi.
1 |
Přihlaste se do Uživatelského centra. |
2 |
Přejděte do . |
3 |
Přejděte do sekce Provozovatel a klikněte na Další nastavení. |
4 |
Zapněte filtrování hovorů. |
5 |
Vyberte jednu z následujících možností:
|
6 |
Klikněte na možnost Uložit. Možnost filtrování hovorů můžete aktivovat nebo deaktivovat pomocí stolního telefonu. Následující přístupové kódy k funkcím (FAC), které lze zadat pomocí klávesnice telefonu, slouží k ovládání určitých funkcí a k aktivaci nebo deaktivaci možností filtrování hovorů, které jste nastavili v centru uživatele.
|
Přiřazení asistentů k fondu asistentů
1 |
Přihlaste se do Uživatelského centra. |
2 |
Přejděte do . |
3 |
Přejděte do sekce Vedoucí pracovník. |
4 |
Vyhledejte a vyberte uživatele, které chcete přidat do svého seznamu asistentů. |
5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Správa služeb pro asistenty vedoucích pracovníků
Pokud vás váš administrátor nastavil jako asistenta s funkcí Vedoucí asistent (známou také jako Šéf-Admin), můžete volat a přijímat hovory jménem svého manažera. Pokud máte více než jednoho manažera, můžete při volání vybrat příslušnou linku.
Přihlášení nebo odhlášení funkce asistenta manažera
1 |
Přihlaste se do Uživatelského centra. |
2 |
Přejděte do . |
3 |
Přejděte do sekce Výkonný asistent. Zobrazí se seznam vedoucích pracovníků, kterým jste přiřazeni jako asistent, spolu s možností přihlásit se nebo odhlásit.
|
4 |
Chcete-li se přihlásit ke službě asistenta manažera, vyberte manažera a poté zaškrtněte políčko Přihlásit se. Chcete-li se odhlásit, zaškrtněte políčko Odhlásit se. |
5 |
Klikněte na možnost Uložit. Službu asistenta pro vedoucí pracovníky můžete aktivovat nebo deaktivovat zadáním příslušných přístupových kódů k funkcím (FAC) na klávesnici telefonu.
|
Přesměrování hovorů od vašich výkonných asistentů
1 |
Přihlaste se do Uživatelského centra. |
2 |
Přejděte do . |
3 |
Přejděte do sekce Výkonný asistent. |
4 |
Do pole Nastavit telefonní číslo zadejte telefonní číslo, na které mají být hovory přesměrovány, a vyberte možnost Přesměrovat filtrované hovory. |
5 |
Klikněte na možnost Uložit. |