הגדר את שירות המנהלים שלך

כמנהל, אתה יכול לקבוע מתי ואילו סוגי שיחות עוזר יכול לטפל בהן. עוזרים יכולים לבחור להצטרף או לבטל את הפעולה לפי הצורך.

אפשרות ניהולית במרכז המשתמשים

לפני שתתחיל

  • מנהל המערכת שלך חייב להפעיל את שירותי המנהלים ועוזרים מנהלים כדי שתוכל לגשת אליהם ולקבוע את התצורה שלהם. אם אינך רואה הגדרה זו, פנה למנהל המערכת שלך.

  • על המנהל לשייך אותך למאגר העוזרים שלו.

  • ניתן להגדיר את כל הגדרות השיחה ממרכז המשתמשים על ידי ניווט אל הגדרות > מתקשר.

    האפשרות שיחה זמינה רק למשתמשים עם רישיון Webex Calling. אם אינך רואה את האפשרות שיחות, פירוש הדבר שאין לך רישיון Webex Calling.

    אם ברצונך לברר באיזה שירות שיחות אתה מוגדר, תוכל לבדוק זאת באפליקציית Webex. לפרטים נוספים, ראה גלה איזה שירות שיחות יש לך.

הגדר אפשרויות טבעת, אפשרויות גלגול ומצגת מזהה המתקשר

עם תכונת ההתראה, באפשרותך להגדיר אפשרויות טבעת עבור שיחות נכנסות, אפשרויות גלגול ומצגת מזהה המתקשר.

1

היכנס ל- מרכז משתמשים.

2

עבור אל הגדרות > מתקשר > הגדרות שיחה.

3

עבור אל הקטע ניהול ולחץ על הגדרות נוספות.

4

בחר אחת מהאפשרויות הבאות מצב התראה:

  • בו זמנית— מצלצל בכל הטלפונים של עוזרי המנהלים שנוספו בו זמנית. כל אחד יכול לענות לשיחה.
  • סדרתי- מצלצל לטלפון של עוזר המנהלים בסדר בו הם מופיעים בטבלת עוזרי המנהלים. השיחה עוברת לעוזר המנהל הראשון ולאחר מכן לשני.
5

בחר כיצד יטופלו שיחות אם אף אחד לא עונה.

  • שלח לתא קולי— בחר באפשרות זו כדי לשלוח הודעה קולית למנהל.
  • העברה— בחר באפשרות זו והזן את המספר שאליו יש להעביר את השיחות.
  • אל תעשה דבר— בחר באפשרות זו אם אין צורך לנקוט בפעולה כלשהי.

ניתן לציין את הזמן (בשניות) שלאחריו יועברו שיחות שלא נענו.

6

בחר את שם המתקשר ומספר הטלפון שיוצגו בטלפון של העוזר עבור שיחות נכנסות מהקו שלך.

7

לחץ על שמור.

מה הלאה?

לאחר שתוסיפו את העוזרים למאגר העוזרים שלכם, הם יוכלו לטפל בשיחות שלכם באותו אופן שבו הם מטפלים בכל שיחה אחרת. כמו כן, עוזרים יכולים לבחור או לבטל את שירות עוזר המנהלים ולהעביר את השיחות ליעד אחר. למידע נוסף, ראו ניהול שירות עוזרי ניהול.

אפשר הודעות שיחה למיקומים נוספים

באפשרותך לבחור להתריע על מיקומים נוספים באמצעות שירות המנהלים. תוכל גם לבחור להוסיף התזה טבעתית להתראות אלה.

1

היכנס ל- מרכז משתמשים.

2

עבור אל הגדרות > מתקשר > הגדרות שיחה.

3

עבור אל הקטע ניהול ולחץ על הגדרות נוספות.

4

הפעל את מיקום לצלצול.

5

בחר את סוג ההתראה מהתפריט הנפתח:

  • שקט

  • Ring Splash

6

בחר את המיקומים שברצונך לקבל התראה עליהם:

  • מיקום מספר יחיד (Office Anywhere)- מספר הטלפון שצוין בהגדרות Office Anywhere שלך.

  • מיקום ניידות— מספר הטלפון שצוין בהגדרות הניידות שלך.

  • מיקומי הופעת שיחה משותפת— המכשירים שבהם הוגדרה הופעת שיחה משותפת.

7

לחץ על שמור.

סינון שיחות שנשלחו לעוזר שלך

השתמשו בסינון שיחות כדי להחליט אילו שיחות צריכות להגיע לעוזר שלכם.

1

היכנס ל- מרכז משתמשים.

2

עבור אל הגדרות > מתקשר > הגדרות שיחה.

3

עבור אל הקטע ניהול ולחץ על הגדרות נוספות.

4

הפעל את סינון שיחות.

5

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • כל השיחות- בחר באפשרות זו כדי לשלוח שיחות פנימיות וחיצוניות לעוזר המנהלים.
  • כל השיחות הפנימיות- בחר באפשרות זו כדי לשלוח את כל השיחות הפנימיות לעוזר המנהלים.
  • כל השיחות החיצוניות- בחר באפשרות זו כדי לשלוח את כל השיחות החיצוניות לעוזר המנהלים.
  • מסנני שיחות מותאמים אישית- בחר באפשרות זו כדי להפנות רק שיחות ספציפיות לעוזר המנהלים שלך. אם תבחרו באפשרות זו, לחצו על הוסיפו מסנן חדש כדי לפתח מסנן שיחות מותאם אישית באמצעות הפרמטרים הבאים.
    • שם המסנן— הזן את שם המסנן.

    • כאשר—בחר את לוח הזמנים המוגדר מראש מהרשימה הנפתחת.

    • שיחות מ-— בחר את השיחות מתוך כל מספר טלפון, כל מספר פנימי, כל מספר חיצוניאו בחר מספרי טלפון שברצונך להעביר לעוזר המנהלים. אם תבחר באפשרות בחר מספריטלפון, הזן את הפרטים הנוספים.

    • סנן או אל תסנן- סנן או אל תסנן שיחות בתוך פרמטרים אלה.

6

לחץ על שמור.

ניתן להפעיל או להשבית את אפשרות סינון השיחות באמצעות הטלפון השולחני. השתמש בקודי גישה לתכונות (FAC) הבאים, אותם ניתן להזין דרך לוח המקשים של הטלפון, כדי לשלוט בתכונות מסוימות, כדי להפעיל או לבטל את אפשרויות סינון השיחות שהגדרת במרכז המשתמשים.

  • הפעלת סינון שיחות (executive)—#61.

  • ביטול סינון שיחות (executive)—#62.

הקצאת עוזרים לבריכה המסייעת שלך

1

היכנס ל- מרכז משתמשים.

2

עבור אל הגדרות > מתקשר > הגדרות שיחה.

3

עבור אל מקטע מנהלים.

4

חפש ובחר את המשתמשים להוספה למאגר העוזרים שלך.

5

לחץ על שמור.

נהל את שירות עוזר המנהלים הבכירים שלך

אם מנהל המערכת שלך הגדיר אותך כעוזר באמצעות התכונה 'עוזר בכיר' (הידועה גם בשם בוס-מנהל), תוכל לבצע ולענות לשיחות בשם המנהל שלך. אם יש לך יותר ממנהל אחד, תוכל לבחור את הקו המתאים בעת ביצוע שיחה.

אישור או ביטול של תכונת עוזר המנהלים

באפשרותך לבחור או לבטל את תכונת עוזר המנהלים לפי הצורך.
1

היכנס ל- מרכז משתמשים.

2

עבור אל הגדרות > מתקשר > הגדרות שיחה.

3

עבור אל הקטע עוזר/ת בכיר/ ה .

מוצגת רשימת המנהלים שהוקצו לך כעוזר, יחד עם אפשרות להצטרף או לבטל את הפעולה.
4

כדי להצטרף לשירות עוזר/ת מנהל/ת, בחרו את המנהל/ת, ולאחר מכן סמנו את הצטרפות.

כדי לבטל את הסכמתך, סמן את ביטול הסכמה.

5

לחץ על שמור.

באפשרותך להצטרף או לבטל את שירות עוזר המנהלים על ידי הזנת קודי הגישה לתכונות (FAC) המתאימים במקלדת הטלפון.

  • הצטרפות (מנהלים) assistant)—#65

  • ביטול הסכמה (מנהלים assistant)—#66

העבר את שיחות עוזר המנהלים שלך

באפשרותך להעביר את השיחות שלך ליעד אחר על ידי הגדרת מספר הטלפון.
1

היכנס ל- מרכז משתמשים.

2

עבור אל הגדרות > מתקשר > הגדרות שיחה.

3

עבור אל הקטע עוזר/ת בכיר/ ה .

4

הזן את מספר הטלפון שאליו יש להעביר את השיחות בשדה הגדר מספר טלפון ובחר העבר שיחות מסוננות.

5

לחץ על שמור.