- Domů
- /
- Článek
Konfigurace služeb vedení nebo asistenta vedení pro uživatele
V Centru řízení můžete zapnout služby výkonného nebo výkonného asistenta pro volajícího uživatele Webex. Uživatelé s povolenou službou vedení mohou vybrat z fondu asistentů, kterým byla přiřazena služba asistenta vedení. Asistenti vedení mohou volat, přijímat, přijímat a směrovat hovory vhodným způsobem jménem svého vedení. Asistenti mohou také nastavit cíl přesměrování hovorů a připojit se k fondu vedení nebo jej opustit.
Konfigurovat uživatele jako asistenta vedení
1 |
Přihlaste se do prostředí Control Hub a přejděte do nabídky . |
2 |
Vyberte uživatele a klikněte na kartu Volání. |
3 |
Přejděte do části Oprávnění mezi uživateli a vyberte možnost Executive/Executive assistant. |
4 |
Zapněte přepínač a zvolte možnost Asistent vedení . Pokud je uživateli, který je asistentem vedení, přiřazen vedení, zobrazí se seznam členů vedení s jeho telefonním číslem, linkou a stavem přihlášení. Pokud jste správce pobočky, zobrazí se pouze vedoucí pracovníci vztahující se k přiřazeným pobočkám. Ve výchozím nastavení je přihlášen asistent vedení. Pokud nechcete, aby hovory vedení vyřizoval asistent vedení, zrušte zaškrtnutí příslušného políčka pro přihlášení. |
5 |
Chcete-li přesměrovat hovory asistenta vedení na jiný cíl, zaškrtněte políčko Přesměrovat filtrované hovory a do pole Nastavit telefonní číslo zadejte telefonní číslo. |
6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Konfigurovat uživatele jako člena vedení
1 |
Přihlaste se do prostředí Control Hub a přejděte do nabídky . |
2 |
Vyberte uživatele a klikněte na kartu Volání. |
3 |
Přejděte do části Oprávnění mezi uživateli a vyberte možnost Executive/Executive assistant. |
4 |
Zapněte přepínač a zvolte možnost Vedení . |
5 |
Vyhledejte a vyberte uživatele, které chcete k tomuto uživateli přidat jako asistenty vedení. Pokud jste správce pobočky, můžete přidávat uživatele pouze z přiřazených poboček jako asistent vedení. Přidaní asistenti vedení se zobrazí se svým telefonním číslem, linkou a stavem přihlášení. Přidané asistenty vedení můžete odstranit pomocí ikony nebo pomocí možnosti Odebrat vše . |
6 |
Filtrovat hovory odeslané asistentovi vedení: Zapněte přepínač Filtrování hovorů a z následujících možností vyberte typ hovorů, které chcete přejít na asistenta vedení.
Uživatel může také použít následující přístupové kódy funkcí (FAC) – kódy k ovládání určitých funkcí – k aktivaci nebo deaktivaci možností filtrování hovorů, které jste nastavili.
|
7 |
Povolit oznámení o hovorech do dalších poboček: Zapněte funkci Umístění pro vyzvánění a z rozevíracího seznamu vyberte Typ upozornění .
Když povolíte funkci Pobočka vyzvánět, bude ve výchozím nastavení upozorněno primární číslo uživatele. Můžete vybrat další umístění, která chcete upozornit:
|
8 |
Nastavení možností vyzvánění: Zvolte kterýkoli z následujících režimů upozornění:
|
9 |
Odklonit nepřijaté hovory: Pokud hovor není přijat, vyberte kteroukoli z následujících možností:
Můžete určit dobu (v sekundách), po kterou mají být nepřijaté hovory přesměrovány. Pokud je vybrán režim sekvenčního upozornění, můžete nastavit počet zazvonění předtím, než budou hovory postupně přesměrovány na asistenty. |
10 |
Nastavit ID volajícího: Vyberte jméno a číslo ID volajícího, které se zobrazí na telefonu asistenta vedení pro příchozí hovory na lince vedení. |
11 |
Klikněte na položku Uložit. Výkonní a výkonní asistenti musí mít přidělena telefonní čísla, nejen linky. Počet asistentů můžete nakonfigurovat. Asistenty lze nakonfigurovat pro několik vedoucích pracovníků. Bez ohledu na počet asistentů můžete v každém okamžiku uskutečnit pouze několik souběžných hovorů jménem vedoucího pracovníka. Uživatel (vedoucí pracovník) může na uživatelském portálu také přidat asistenty vedení, filtrovat hovory, nastavit možnost vyzvánění a ID volajícího samostatně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace a správa služby vedení. Veškeré změny těchto nastavení provedené uživatelem se projeví na uživatelském portálu i v prostředí Control Hub. Když člen vedení hovor přijme, všichni asistenti vedení obdrží událost s údajem Jinde. Když jeden z asistentů vedení přijme hovor, všichni ostatní asistenti vedení obdrží událost s označením Jinde. |
Možnost nastavení sdílené čáry
Vzhled sdílené čáry lze použít společně s výkonnou službou, pokud jsou uživatelé ve stejném umístění. Konfigurace vzhledu sdílené čáry pomocí výkonné služby usnadňuje používání této funkce. Další informace o konfiguraci vzhledu sdílené linky naleznete v tématu Přidání a změna pořadí linek pro telefonMPP.