Konfigurace služeb pro vedoucí pracovníky

Jako člen vedení můžete nastavit, kdy a jaké typy hovorů může asistent vyřizovat. Asistenti se mohou přihlásit, když je třeba, a odhlásit, když není.

možnost vedení v uživatelském centru

Než začnete

  • Správce vám musí povolit přístup a konfiguraci služeb vedení a asistentů vedení. Pokud toto nastavení nevidíte, obraťte se na správce.

  • Vedení vás musí přiřadit ke fondu asistentů.

  • Všechna nastavení volání můžete nakonfigurovat z uživatelského centra v nabídce Nastavení > Volání.

    Možnost Volání je k dispozici pouze pro uživatele s licencí na službu Webex Calling. Pokud nevidíte možnost Volání , znamená to, že nemáte licenci Webex Calling.

    Chcete-li zjistit, se kterou volací službou jste nastaveni, můžete ji zkontrolovat v aplikaci Webex. Další informace najdete v tématu Zjistěte, kterou službu volání máte.

Nastavení možností vyzvánění, možností přechodu a prezentace ID volajícího

Pomocí funkce upozorňování můžete nakonfigurovat možnosti vyzvánění pro příchozí hovory, možnosti přechodu a prezentaci ID volajícího.

1

Přihlaste se do uživatelského centra.

2

Přejděte do Nastavení > Volání > Nastavení hovorů.

3

Přejděte do části Vedení a klikněte na možnost Další nastavení.

4

Vyberte jeden z následujících režimů upozornění:

  • Souběžně – výběrem této možnosti zazvoní současně všechny přidané telefony asistenta vedení. Hovor může přijmout kdokoli.
  • Sekvenční – výběrem této možnosti zazvoní telefon asistenta vedení v pořadí, v jakém se zobrazují v tabulce asistenta vedení. Hovor se přesměruje na prvního asistenta vedení a poté na druhého.
5

Vyberte způsob zpracování hovorů, pokud nikdo neodpovídá:

  • Odeslat do hlasové schránky – výběrem této možnosti odešlete hlasovou poštu členovi vedení.
  • Přesměrovat – Vyberte tuto možnost a zadejte číslo, na které mají být přesměrovány hovory.
  • Nedělat nic – tuto možnost vyberte, pokud nechcete provést žádnou akci.

Můžete zadat dobu (v sekundách), po jejímž uplynutí se nepřijaté hovory přesměrují.

6

Zvolte jméno a číslo ID volajícího, které se má zobrazit v telefonu asistenta pro příchozí hovory z vaší linky.

7

Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

Poté, co přidáte asistenty do fondu asistentů, mohou zpracovávat vaše hovory stejným způsobem jako všechny ostatní hovory. Asistenti se také mohou přihlásit nebo odhlásit od služby asistenta vedení a přesměrovat hovory do jiného cíle. Další informace najdete v tématu Správa služby výkonného asistenta.

Povolení oznámení o hovorech na další místa

Pomocí výkonné služby můžete upozornit další umístění. K těmto upozorněním můžete také přidat úvodní kroužek.

1

Přihlaste se do uživatelského centra.

2

Přejděte do Nastavení > Volání > Nastavení hovorů.

3

Přejděte do části Vedení a klikněte na možnost Další nastavení.

4

Zapněte přepínač Umístění pro vyzvánění .

5

Z rozevíracího seznamu vyberte Typ upozornění :

  • Tichý

  • Znělka Ring Splash

6

Vyberte pobočky, na které chcete upozornit:

  • Umístění dosažitelnosti na jednom čísle (Office Anywhere) – telefonní číslo zadané v nastavení Office Anywhere.

  • Umístění mobility – telefonní číslo zadané v nastavení mobility.

  • Umístění funkce Shared Call Appearance – zařízení, ve kterých je nakonfigurován funkce Shared Call Appearance.

7

Klikněte na možnost Uložit.

Filtrování hovorů odeslaných asistentovi

Pomocí možnosti filtrování hovorů se můžete rozhodnout, které hovory mají být k vašemu asistentovi.

1

Přihlaste se do uživatelského centra.

2

Přejděte do Nastavení > Volání > Nastavení hovorů.

3

Přejděte do části Vedení a klikněte na možnost Další nastavení.

4

Zapněte přepínač Filtrování hovorů.

5

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Všechny hovory – tuto možnost vyberte, chcete-li odesílat interní i externí hovory asistentovi vedení.
  • Všechny interní hovory – tuto možnost vyberte, chcete-li odeslat všechny interní hovory asistentovi vedení.
  • Všechny externí hovory – tuto možnost vyberte, chcete-li odeslat všechny externí hovory asistentovi vedení.
  • Vlastní filtry hovorů – Zvolte tuto možnost, chcete-li zajistit, aby byly přesměrovány pouze konkrétní hovory na asistenta vedení. Pokud je to vybráno, kliknutím na možnost Přidat nový filtr vytvoříte vlastní filtr hovorů pomocí následujících parametrů.

    • Název filtru – Zadejte název filtru.

    • When (Kdy) – z rozevíracího seznamu vyberte předdefinovaný plán.

    • Hovory od – vyberte hovory z možností Jakékoli telefonní číslo, Jakýkoli interní, Jakýkoli externí nebo Vybrat telefonní čísla , která chcete přesměrovat na asistenta vedení. Pokud vyberete možnost Vybrat telefonní čísla, zadejte další podrobnosti.

    • Filtrovat nebo Nefiltrovat – zvolte, zda chcete nebo nechcete filtrovat hovory, které odpovídají těmto parametrům.

6

Klikněte na možnost Uložit.

Možnost filtrování hovorů můžete aktivovat nebo deaktivovat pomocí stolního telefonu. Použijte následující přístupové kódy funkcí (FAC), které lze zadat pomocí klávesnice telefonu pro ovládání určitých funkcí – chcete-li aktivovat nebo deaktivovat možnosti filtrování hovorů, které jste nastavili v prostředí User Hub.

  • Aktivovat filtrování hovorů (vedení) – #61.

  • Deaktivace filtrování hovorů (vedení) – #62.

Přiřazení asistentů k fondu asistentů

1

Přihlaste se do uživatelského centra.

2

Přejděte do Nastavení > Volání > Nastavení hovorů.

3

Přejděte do části Vedení .

4

Vyhledejte a vyberte uživatele, které chcete přidat do fondu asistentů.

5

Klikněte na možnost Uložit.

Správa služeb pro asistenty vedoucích pracovníků

Pokud vás správce nastavil jako asistenta s funkcí Executive Assistant (označovanou také jako Boss-Admin), můžete volat a přijímat hovory jménem svého šéfa. Pokud máte více než jednoho šéfa, můžete při volání vybrat příslušný řádek. A vždy budete vědět, pro kterého šéfa je příchozí hovor určen.

Přihlášení nebo odhlášení služby asistenta vedení

Můžete se přihlásit, když vedení potřebuje vaši pomoc, nebo se odhlásit, když není potřeba.
1

Přihlaste se do uživatelského centra.

2

Přejděte do Nastavení > Volání > Nastavení hovorů.

3

Přejděte do části Asistent vedení .

Zobrazí se seznam členů vedení, ke kterým jste přiřazeni jako asistenti, společně s možností přihlášení.
4

Chcete-li se přihlásit ke službě asistenta vedení, vyberte možnost Přihlášení příslušného člena vedení.

Pokud chcete odhlásit službu asistenta vedení, zrušte zaškrtnutí políčka Přihlášení.

5

Klikněte na možnost Uložit.

Službu executive assistant se můžete přihlásit nebo odhlásit zadáním příslušných přístupových kódů funkcí (FAC) pomocí klávesnice telefonu.

  • Opt-in (výkonný asistent) - #65

  • Opt-out (výkonný asistent) - #66

Přesměrování hovorů asistenta vedení

Hovory můžete přesměrovat na jiný cíl nastavením telefonního čísla.
1

Přihlaste se do uživatelského centra.

2

Přejděte do Nastavení > Volání > Nastavení hovorů.

3

Přejděte do části Asistent vedení .

4

Do pole Nastavit telefonní číslo zadejte telefonní číslo, na které mají být přesměrovány hovory, a vyberte možnost Přesměrovat filtrované hovory.

5

Klikněte na možnost Uložit.