Configurazione del servizio direzione

In qualità di dirigente, è possibile impostare quando e quali tipi di chiamate possono essere gestite da un assistente. Gli assistenti possono dare il consenso quando necessario o negare il consenso quando no.

opzione di dirigente in hub utente

Operazioni preliminari

  • L'amministratore deve aver abilitato i servizi di dirigente e assistente di direzione per consentire l'accesso e la configurazione. Se questa impostazione non viene visualizzata, rivolgersi all'amministratore.

  • Il dirigente deve assegnarti al relativo pool di assistenti.

  • Puoi configurare tutte le impostazioni di chiamata dall'Hub utente passando a Impostazioni > Chiamata.

    L'opzione Chiamata è disponibile solo per gli utenti con licenza Webex Calling. Se non vedi l'opzione Calling , significa che non disponi della licenza Webex Calling.

    Se desideri scoprire il servizio di chiamata impostato, puoi controllare dall'app Webex. Per ulteriori dettagli, vedi Scopri il servizio di chiamata di cui disponi.

Impostare le opzioni del telefono, le opzioni di rollover e la presentazione dell'ID chiamante

Con la funzione di avviso, è possibile configurare le opzioni di suoneria per le chiamate in arrivo, le opzioni di rollover e la presentazione dell'ID chiamante.

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Accedi a User Hub.

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Vai a Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.

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Vai alla sezione Dirigente e fai clic su Altre impostazioni.

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Scegliere una delle seguenti Modalità avviso:

  • Simultanea: selezionando questa opzione squilla contemporaneamente tutti i telefoni dell'assistente di direzione aggiunti. Tutti possono scegliere la chiamata.
  • Sequenziale: se si seleziona questa opzione, squilla il telefono dell'assistente di direzione nell'ordine in cui vengono visualizzati nella tabella dell'assistente di direzione. La chiamata passa al primo assistente del dirigente e poi al secondo.
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Scegliere in che modo vengono gestite le chiamate se nessuno risponde:

  • Invia a casella vocale: selezionare questa opzione per inviare un messaggio vocale al dirigente.
  • Inoltra: selezionare questa opzione e inserire il numero a cui inoltrare le chiamate.
  • Non intervenire: seleziona questa opzione se non occorre eseguire alcuna azione.

È possibile specificare il tempo (in secondi) dopo il quale inoltrare le chiamate senza risposta.

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Scegliere il nome e il numero dell'ID chiamante da mostrare sul telefono dell'assistente per le chiamate in arrivo dalla propria linea.

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Fai clic su Salva.

Operazioni successive

Una volta aggiunti gli assistenti al pool di assistenti, possono gestire le chiamate allo stesso modo in cui gestirebbero qualsiasi altra chiamata. Inoltre, gli assistenti possono concedere o negare il consenso per il servizio dell'assistente di direzione e inoltrare le chiamate a un'altra destinazione. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione del servizio di assistente di direzione.

Abilita le notifiche di chiamata per altre posizioni

È possibile scegliere di avvisare altre posizioni utilizzando il servizio esecutivo. È anche possibile scegliere di aggiungere una suoneria a questi avvisi.

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Accedi a User Hub.

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Vai a Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.

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Vai alla sezione Dirigente e fai clic su Altre impostazioni.

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Attiva il tasto di alternanza Posizione per squillare .

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Scegliere il Tipo di avviso dall'elenco a discesa:

  • Silenzioso

  • Suoneria Splash

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Scegli le posizioni che desideri avvisare:

  • Posizione accesso su numero unico (Office Anywhere): il numero di telefono specificato nelle impostazioni di Office Anywhere.

  • Posizione mobilità: il numero di telefono specificato nelle impostazioni di mobilità.

  • Posizioni aspetto chiamata condivisa: i dispositivi in cui è configurato l'aspetto della chiamata condivisa.

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Fai clic su Salva.

Filtra chiamate inviate all'assistente

Con l'opzione di filtraggio delle chiamate, è possibile decidere quali chiamate devono essere effettuate all'assistente.

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Accedi a User Hub.

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Vai a Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.

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Vai alla sezione Dirigente e fai clic su Altre impostazioni.

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Attiva il tasto di alternanza Filtro chiamate .

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Selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Tutte le chiamate: scegli questa opzione per inviare le chiamate interne ed esterne all'assistente del dirigente.
  • Tutte le chiamate interne: scegli questa opzione per inviare tutte le chiamate interne all'assistente del dirigente.
  • Tutte le chiamate esterne: scegli questa opzione per inviare tutte le chiamate esterne all'assistente del dirigente.
  • Filtri di chiamata personalizzati: scegliere questa opzione per assicurarsi che solo chiamate specifiche vengano reindirizzate all'assistente del dirigente. Se selezionata, fare clic su Aggiungi nuovo filtro per sviluppare un filtro di chiamata personalizzato utilizzando i seguenti parametri.

    • Nome filtro: inserire il nome del filtro.

    • Quando: selezionare la pianificazione predefinita dall'elenco a discesa.

    • Chiamate da: selezionare le chiamate da Qualsiasi numero di telefono, Qualsiasi interno, Qualsiasi esterno o Seleziona numeri di telefono che si desidera passare all'assistente del dirigente. Se si sceglie Seleziona Numeri di telefono, inserire ulteriori dettagli.

    • Filtra o Non filtrare: scegliere di filtrare o meno le chiamate adatte all'interno di questi parametri.

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Fai clic su Salva.

È possibile attivare o disattivare l'opzione di filtraggio delle chiamate utilizzando il telefono della scrivania. Utilizzare i seguenti codici di accesso alle funzioni (FAC), che possono essere immessi tramite la tastiera del telefono per controllare determinate funzioni: per attivare o disattivare le opzioni di filtro chiamate impostate in User Hub.

  • Attiva il filtro chiamate (dirigente) - #61.

  • Disattiva il filtro chiamate (dirigente) - #62.

Assegna assistenti al gruppo di assistenti

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Accedi a User Hub.

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Vai a Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.

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Vai alla sezione Dirigente .

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Cerca e seleziona gli utenti da aggiungere al tuo pool di assistenti.

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Fai clic su Salva.

gestisci il tuo servizio Assistente di direzione

Se l'amministratore ha impostato l'utente come Assistente con la funzione Assistente esecutivo (noto anche come Amministratore-Capo), è possibile effettuare e rispondere alle chiamate per conto del proprio capo. Se si dispone di più di un capo, è possibile selezionare la linea appropriata quando si effettua una chiamata. Inoltre, sarai sempre in grado di capire a quale responsabile è destinata la chiamata in ingresso.

Concedi o nega il consenso per il servizio di assistente di direzione

Puoi dare il consenso quando il dirigente ha bisogno della tua assistenza oppure negare il consenso quando non sei necessario.
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Accedi a User Hub.

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Vai a Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.

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Andare alla sezione Assistente di direzione .

Viene visualizzato l'elenco dei dirigenti a cui sei stato assegnato come assistente insieme all'opzione Concedi.
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Per scegliere un servizio di assistente di direzione, selezionare l'opzione Concedi consenso del rispettivo dirigente.

Se si desidera negare il consenso per il servizio di assistente di direzione, deselezionare Consenso.

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Fai clic su Salva.

È possibile attivare o disattivare il servizio dell'assistente di direzione inserendo i rispettivi codici di accesso funzione (FAC) con la tastiera del telefono.

  • Opt-in (assistente di direzione) - #65

  • Disattivazione (assistente di direzione) - #66

Inoltra le chiamate del tuo assistente di direzione

È possibile inoltrare le chiamate a un'altra destinazione impostando il numero di telefono.
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Accedi a User Hub.

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Vai a Impostazioni > Chiamata > Impostazioni chiamata.

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Andare alla sezione Assistente di direzione .

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Inserisci il numero di telefono a cui inoltrare le chiamate nel campo Imposta numero di telefono e seleziona Inoltra chiamate filtrate.

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Fai clic su Salva.