Service für Führungskräfte konfigurieren

Als Führungskraft können Sie festlegen, wann und welche Arten von Anrufen ein Assistent verarbeiten kann. Assistenten können sich bei Bedarf anmelden oder abmelden, wenn nicht.

Option „Führungskraft“ im User Hub

Vorbereitungen

  • Ihr Administrator muss die Executive- und Executive Assistant-Dienste aktiviert haben, damit Sie auf die Dienste zugreifen und sie konfigurieren können. Wenn diese Einstellung nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an den Administrator.

  • Die Führungskraft muss Sie ihrem Pool von Assistenten zuweisen.

  • Sie können alle Anrufeinstellungen über User Hub konfigurieren, indem Sie zu Einstellungen > Anrufe navigieren.

    Die Option Anrufe ist nur für Benutzer mit der Webex Calling-Lizenz verfügbar. Wenn die Option Anrufe nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass Sie nicht über die Webex Calling-Lizenz verfügen.

    Wenn Sie herausfinden möchten, welchen Anrufdienst Sie eingerichtet haben, können Sie über die Webex-App nachsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Herausfinden, welchen Anrufdienst Sie haben.

Einrichten von Klingeloptionen, Rollover-Optionen und Anrufer-ID-Präsentation

Mit der Warnfunktion können Sie Klingeloptionen für eingehende Anrufe, Rollover-Optionen und Anrufer-ID-Präsentation konfigurieren.

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Melden Sie sich bei User Hub an.

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Gehen Sie zu Einstellungen > Anrufe > Anrufeinstellungen.

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Wechseln Sie zum Abschnitt Führungskraft und klicken Sie auf Weitere Einstellungen.

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Wählen Sie einen der folgenden Warnmodus aus:

  • Gleichzeitig – Wenn Sie diese Option auswählen, werden alle hinzugefügten Telefone eines Assistenten einer Führungskraft gleichzeitig klingelt. Jeder kann den Anruf annehmen.
  • Sequenziell – Wenn Sie diese Option auswählen, klingelt das Telefon des Assistenten von Führungskräften in der Reihenfolge, in der es in der Tabelle des Assistenten von Führungskräften angezeigt wird. Der Anruf wird an den ersten Assistenten einer Führungskraft und dann an den zweiten weitergeleitet.
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Wählen Sie aus, wie Anrufe verarbeitet werden sollen, wenn niemand antwortet:

  • An Voicemail senden – Wählen Sie diese Option aus, um eine Voicemail an die Führungskraft zu senden.
  • Weiterleiten – Wählen Sie diese Option aus und geben Sie die Nummer ein, an die die Anrufe weitergeleitet werden sollen.
  • Nichts tun: Wählen Sie diese Option aus, wenn keine Aktion durchgeführt werden soll.

Sie können die Zeit (in Sekunden) angeben, nach der nicht angenommene Anrufe weitergeleitet werden sollen.

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Wählen Sie den Namen und die Nummer der Anrufer-ID aus, die auf dem Telefon des Assistenten für eingehende Anrufe von Ihrer Leitung gezeigt werden.

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Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Nachdem Sie die Assistenten zu Ihrem Assistenten-Pool hinzugefügt haben, können sie Ihre Anrufe genauso behandeln wie alle anderen Anrufe. Außerdem können sich Assistenten für den Assistenten von Führungskräften ein- oder ausschalten und die Anrufe an ein anderes Ziel weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Ihres Executive Assistant Service.

Anrufbenachrichtigungen an zusätzliche Standorte aktivieren

Sie können zusätzliche Standorte mithilfe des Executive Service warnen. Sie können diese Warnungen auch mit einem Klingelton betonen.

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Melden Sie sich bei User Hub an.

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Gehen Sie zu Einstellungen > Anrufe > Anrufeinstellungen.

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Wechseln Sie zum Abschnitt Führungskraft und klicken Sie auf Weitere Einstellungen.

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Aktivieren Sie die Option Standort für Klingelton .

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Wählen Sie den Warnungstyp aus der Dropdown-Liste aus:

  • Lautlos

  • Splash anklingeln

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Wählen Sie die Standorte aus, die Sie warnen möchten:

  • Standort für die Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) (Office Anywhere) – Die Telefonnummer, die in Ihren Office Anywhere-Einstellungen angegeben ist.

  • Mobilitätsstandort – Die in Ihren Mobilitätseinstellungen angegebene Telefonnummer.

  • Standorte mit gemeinsamer Leitung – Die Geräte, an denen die gemeinsame Leitung konfiguriert ist.

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Klicken Sie auf Speichern.

An Ihren Assistenten gesendete Anrufe filtern

Mit der Option "Anruffilterung" können Sie entscheiden, welche Anrufe an Ihren Assistenten gehen sollen.

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Melden Sie sich bei User Hub an.

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Gehen Sie zu Einstellungen > Anrufe > Anrufeinstellungen.

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Wechseln Sie zum Abschnitt Führungskraft und klicken Sie auf Weitere Einstellungen.

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Aktivieren Sie die Option Anruffilterung .

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Alle Anrufe – Wählen Sie diese Option, um interne und externe Anrufe an den Assistenten einer Führungskraft zu senden.
  • Alle internen Anrufe – Wählen Sie diese Option, um alle internen Anrufe an den Assistenten einer Führungskraft weiterzuleiten.
  • Alle externen Anrufe – Wählen Sie diese Option, um alle externen Anrufe an den Assistenten einer Führungskraft zu senden.
  • Benutzerdefinierte Anruffilter – Wählen Sie diese Option, um sicherzustellen, dass nur bestimmte Anrufe an den Assistenten von Führungskräften weitergeleitet werden. Wenn diese Option ausgewählt ist, klicken Sie auf Neuen Filter hinzufügen , um einen benutzerdefinierten Anruffilter zu entwickeln, der die folgenden Parameter verwendet.

    • Filtername: Geben Sie den Filternamen ein.

    • Wann – Wählen Sie in der Dropdown-Liste Ihren vordefinierten Zeitplan aus.

    • Anrufe von – Wählen Sie die Anrufe von Beliebige Telefonnummer, Beliebige interne, Beliebige externe oder Telefonnummern auswählen aus, die Sie an den Assistenten einer Führungskraft weiterleiten möchten. Wenn Sie Auswahl Telefonnummern, geben Sie die zusätzlichen Details ein.

    • Filtern oder Nicht filtern: Wählen Sie die Anrufe, die in diese Parameter passen, filtern oder nicht filtern.

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Klicken Sie auf „Speichern“.

Sie können die Anruffilterungsoption über Ihren Anruffilter aktivieren Telefon. Verwenden Sie die folgenden Funktionszugriffscodes (Feature Access Codes, FAC), die über das Tastenfeld des Telefons eingegeben werden können, um bestimmte Funktionen zu steuern – um die in User Hub eingerichteten Anruffilteroptionen zu aktivieren oder zu deaktivieren.

  • Anruffilterung (Führungskraft) aktivieren – #61.

  • Anruffilterung (Führungskraft) deaktivieren – #62.

Assistenten ihrem Assistenten-Pool zuweisen

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Melden Sie sich bei User Hub an.

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Gehen Sie zu Einstellungen > Anrufe > Anrufeinstellungen.

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Wechseln Sie zum Abschnitt Führungskraft .

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Suchen Sie nach den Benutzern, die Sie zu Ihrem Pool von Assistenten hinzufügen möchten, und wählen Sie diese aus.

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Klicken Sie auf Speichern.

Service „Assistent einer Führungskraft“ verwalten

Wenn Ihr Administrator Sie als Assistenten mit der Funktion des Executive Assistant (auch bekannt als Boss-Admin) eingerichtet hat, können Sie Anrufe im Auftrag Ihres Chefs tätigen und beantworten. Wenn Sie mehr als einen Vorgesetzten haben, können Sie beim Tätigen eines Anrufs die entsprechende Leitung auswählen. Außerdem wissen Sie immer, für welche Führungskraft ein eingehendes Gespräch ist.

Melden Sie sich an oder ab dem Dienst für Assistenten von Führungskräften an

Sie können sich entweder anmelden, wenn die Führungskraft Ihre Unterstützung benötigt, oder sich abmelden, wenn Sie nicht benötigt werden.
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Melden Sie sich bei User Hub an.

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Gehen Sie zu Einstellungen > Anrufe > Anrufeinstellungen.

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Wechseln Sie zum Abschnitt Executive Assistant .

Die Liste der Führungskräfte, denen Sie als Assistent zugewiesen sind, wird zusammen mit der Opt-in-Option angezeigt.
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Um sich bei einem Executive Assistant Service anzumelden, wählen Sie die Opt-in -Option der jeweiligen Führungskraft aus.

Wenn Sie den Dienst für Assistenten von Führungskräften deaktivieren möchten, deaktivieren Sie die Option Anmelden.

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Klicken Sie auf Speichern.

Sie können den Executive Assistant-Service aktivieren oder deaktivieren, indem Sie die entsprechenden Feature Access Codes (FAC) über die Telefontaste eingeben.

  • Melden Sie sich an (Executive Assistant) – #65

  • Abmelden (Executive Assistant) – #66

Anrufe für Assistenten von Führungskräften weiterleiten

Sie können Ihre Anrufe an ein anderes Ziel weiterleiten, indem Sie die Telefonnummer festlegen.
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Melden Sie sich bei User Hub an.

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Gehen Sie zu Einstellungen > Anrufe > Anrufeinstellungen.

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Wechseln Sie zum Abschnitt Executive Assistant .

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Geben Sie im Feld Telefonnummer festlegen die Telefonnummer ein, an die die Anrufe weitergeleitet werden sollen, und wählen Sie Gefilterte Anrufe weiterleiten aus.

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Klicken Sie auf Speichern.