- Domů
- /
- Článek
Multimediální profil umožňuje spravovat a určovat množství povinností, které může agent spravovat, odpovídat na e-maily, zapojovat se do chatových konverzací nebo vyřizovat hovory.
Smíšený multimediální profil
Smíšené multimediální profily umožňují organizacím věnovat pozornost zákazníkům, podporovat lepší kvalitu služeb, lepší zákaznickou zkušenost a lepší míru konverze. Organizace mohou také vyvážit nerovnoměrné zatížení napříč mediálními kanály a efektivněji využívat agenty.
Multimediální profily můžete přiřadit webům, týmům nebo jednotlivým agentům. Ve výchozím nastavení systém přiřadí Default_Telephony_Profile každé lokalitě . Tento profil nelze upravit ani odstranit, ale můžete webu znovu přiřadit jiný multimediální profil.
Týmy v rámci webu sdílejí výchozí multimediální profil webu, pokud týmům nepřiřadíte jiný profil. Podobně agenti v rámci těchto týmů dědí multimediální profil svého týmu, pokud pro ně profil nezměníte.
Správci mohou konfigurovat následující typy multimediálních profilů:
-
Kombinováno
-
Kombinovaný reálný čas
-
Exkluzivní
Přidružení multimediálního profilu
Po konfiguraci multimediálního profilu přidružte profil k webu a týmu. Další informace naleznete v tématu Weby , týmy a uživatelé.
Multimediální profil spojený s jednotlivým agentem má nejvyšší přednost. Přepíše multimediální profil týmu agenta, který má zase přednost před multimediálním profilem spojeným s webem. |
Vytvoření multimediálního profilu
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. | ||||||||||||
2 |
Vyberte možnost . | ||||||||||||
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost . | ||||||||||||
4 |
Klikněte na Vytvořit multimediální profily. | ||||||||||||
5 |
V části Obecné zadejte následující údaje :
| ||||||||||||
6 |
Přejděte do části Další podrobnosti a zadejte podrobnosti o novém multimediálním profilu. | ||||||||||||
7 |
Z možností vyberte jednu z následujících možností:
| ||||||||||||
8 |
Kliknutím na tlačítko Vytvořit přidejte multimediální profil. Ceované profily můžete zobrazit v části Multimediální profily . |
Úprava multimediálního profilu
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Vyberte možnost . |
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost a zobrazte seznam multimediálních profilů. |
4 |
Klepněte na multimediální profil, který chcete upravit. Podrobnosti multimediálního profilu se otevírají v režimu úprav.
|
5 |
Upravte podrobnosti o multimediálním profilu. |
6 |
Kliknutím na tlačítko Uložit úpravy uložte, jinak kliknutím na tlačítko Storno změny zahodíte. |
Aktivace nebo deaktivace multimediálního profilu
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Vyberte možnost . |
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte pro zobrazení seznamu multimediálních profilů |
4 |
Klepněte na multimediální profil, který chcete aktivovat nebo deaktivovat. |
5 |
Přepnutím možnosti Aktivní/Neaktivní proveďte požadovanou akci. |
6 |
Kliknutím na tlačítko Uložit uložte upravený stav, jinak klepnutím na tlačítko Storno změny zahodíte. |
Odstranění multimediálního profilu
Než začnete
Zkontrolujte, zda je multimediální profil, který chcete odstranit, v neaktivním stavu.
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Vyberte možnost . |
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte možnost a zobrazte seznam multimediálních profilů. |
4 |
Klepněte na multimediální profil, který chcete odstranit. |
5 |
Klikněte na ikonu odstranění v pravém horním rohu stránky. |
6 |
Klepnutím na tlačítko Odstranit v potvrzovací vyskakovací zprávě odstraníte multimediální profil. |