Dovednostní profil je sada dovedností, z nichž každá má přiřazenou hodnotu, které přiřadíte týmu agentů nebo jednotlivým agentům. Můžete například přiřadit dovednost angličtiny, vysokou úroveň dovedností v jednom dovednostním profilu a nižší úroveň v jiném profilu.

Vytvořit dovednostní profil

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Vyberte možnosti Služby > Kontaktní centrum .

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte možnosti Správa uživatelů > Dovednostní profil.

4

Klikněte na možnost Vytvořit dovednostní profil.

5

Chcete-li vytvořit dovednostní profil, zadejte následující podrobnosti.

Obecná nastavení

Popis

Název

Zadejte název dovednostního profilu.

Popis

Zadejte popis dovednostního profilu.

Aktivní dovednosti

Seznam všech vytvořených definic dovedností. Vyberte všechny platné možnosti, a zadejte odpovídající hodnotu dovednosti pro vybranou dovednost. Další informace najdete v tématu Definice dovednosti.

6

Klikněte na Vytvořit.

Upravit nebo odstranit dovednostní profil

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Vyberte možnosti Služby > Kontaktní centrum .

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte možnosti Správa uživatelů > Dovednostní profil.

4

Vyberte dovednostní profil, který chcete upravit nebo odstranit.

5

Aktualizujte nebo upravte název, popis nebo aktivní dovednosti.

6

Kliknutím na tlačítko Uložit upravte dovednostní profil.

7

Kliknutím na ikonu Odstranit v pravém horním rohu dovednostní profil odstraníte.