Správa profilu dovedností v Webex Kontaktním centru
Tento článek vám pomůže vytvořit, upravit a odstranit profil dovednosti.
Profil dovedností je sada dovedností, každá s přiřazenou hodnotou, kterou přiřadíte týmu založenému na agentovi nebo jednotlivému agentovi. Můžete například přiřadit dovednost angličtiny, vysokou úroveň znalosti v jednom profilu dovedností a nižší úroveň v jiném profilu.
Vytvoření profilu dovednosti
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. | ||||||||
2 |
Vyberte možnost . | ||||||||
3 |
V navigačním podokně kontaktního centra vyberte . | ||||||||
4 |
Klikněte na Vytvořit profil dovednosti. | ||||||||
5 |
Zadejte následující podrobnosti a vytvořte profil dovednosti.
| ||||||||
6 |
Klikněte na tlačítko Vytvořit. |
Úprava nebo odstranění profilu dovednosti
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Vyberte možnost . |
3 |
V navigačním podokně kontaktního centra vyberte dovedností. |
4 |
Vyberte profil dovednosti, který chcete upravit nebo odstranit. |
5 |
Aktualizujte nebo upravte název, popis nebo aktivní dovednosti. |
6 |
Kliknutím na tlačítko Uložit upravte profil dovednosti. |
7 |
Kliknutím na ikonu odstranění v pravém horním rohu odstraníte profil dovednosti. |