Profil dovedností je sada dovedností, každá s přiřazenou hodnotou, kterou přiřadíte týmu založenému na agentovi nebo jednotlivému agentovi. Můžete například přiřadit dovednost angličtiny, vysokou úroveň znalosti v jednom profilu dovedností a nižší úroveň v jiném profilu.

Vytvoření profilu dovednosti

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně kontaktního centra vyberte možnost Správa uživatelů> Profil dovedností.

4

Klikněte na Vytvořit profil dovednosti.

5

Zadejte následující podrobnosti a vytvořte profil dovednosti.

Obecná nastavení

Popis

Název

Zadejte název profilu dovednosti.

Popis

Zadejte popis profilu dovednosti.

Aktivní dovednosti

To uvádí všechny vytvořené definice dovedností. Vyberte vše, co platí, a zadejte odpovídající hodnotu dovednosti pro vybranou dovednost. Další informace naleznete v tématu Definice dovedností.

6

Klikněte na tlačítko Vytvořit.

Úprava nebo odstranění profilu dovednosti

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně kontaktního centra vyberte možnost Správa uživatelů> Profil dovedností.

4

Vyberte profil dovednosti, který chcete upravit nebo odstranit.
5

Aktualizujte nebo upravte název, popis nebo aktivní dovednosti.

6

Kliknutím na tlačítko Uložit upravte profil dovednosti.

7

Kliknutím na ikonu odstranění v pravém horním rohu odstraníte profil dovednosti.