Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Profil dovedností je sada dovedností, každá s přiřazenou hodnotou, které přiřadíte týmu založenému na agentu nebo jednotlivému agentovi. Můžete například přiřadit dovednost angličtiny s vysokou úrovní znalostí v jednom profilu dovedností a nižší úrovní v jiném profilu.

Ve Webex Contact Center systém používá hodnoty dovedností způsobilosti k porovnání a:

• Filtrujte agenty pro párování s tímto kontaktem na základě požadavků na kontaktní dovednosti (ve frontách s požadavky na dovednosti přiřazenými v toku)
• Přiřaďte agenty k frontám založeným na dovednostech, které mají přiřazená kritéria dovedností k frontě

Pokud je použit vzor Best Available routing, hodnoty dovedností způsobilosti také ovlivňují způsob, jakým systém směruje kontakty. Normálně, systém používá skutečnou hodnotu odborné způsobilosti při výpočtu skóre, protože vyšší skóre dovedností znamená silnější shodu. S výjimkou případů, kdy požadavek na dovednosti nebo kritérium používá podmín ku méně než rovnající se (< =), systém invertuje tuto specifickou hodnotu odborné způsobilosti agenta během výpočtu skóre. To znamená, effective_skill_value = (10) mínus (actual_skill_value). Tím je zajištěno, že nižší skóre znamená silnější zápas.

Hromadné stažení potvrzených profilů dovedností naleznete v části Odes lání úlohy exportu v článku Hromadné operace.

Další informace o směrování založeném na dovednostech naleznete v tématu Vysvětlení směrování a čekání ve frontě ve Webex Contact Center.