Správa uživatelských profilů uživatelů kontaktního centra v Webex Kontaktním centru

Název

Zadejte název profilu uživatele.

Popis

(Volitelné) Zadejte popis profilu.

Typ profilu

Zvolte typ pro určení úrovně oprávnění pro tento profil.

Obecné mapování profilu a modulu jsou:

• Standardní agent – má přístup k modulu Desktop.

• Premium Agent – má přístup k desktopovým a multimediálním modulům.

• Supervisor – má přístup ke všem modulům. Správce nemůže spravovat klienty v modulu zřizování.

• Správce – má přístup ke všem modulům.

• Pouze správce – má přístup ke všem modulům kromě nahrávání hovorů, správy nahrávání a analyzátoru.

Všichni

Pokud vyberete možnost Vše, uživatel bude mít přístup ke všem modulům. Přístupová práva můžete přiřadit entitám v části přístupová práva.

Specifický

Pokud vyberete možnost Specifické, uživatel bude mít přístup pouze k vybraným modulům. Můžete zadat přístup k následujícím konkrétním modulům.

Poskytuje uživateli přístup k modulu Zřizování. Možnosti zřizování můžete zobrazit nebo upravit . Uživatel může provádět činnosti zřizování pro organizaci pouze v případě, že v rozevíracím seznamu Spravovat přístup vyberete možnost Upravit . Můžete řídit přístup pro uživatele správce, aby mohl provádět následující činnosti zřizování pro vaši organizaci. Vyberte funkce, ke kterým chcete poskytnout přístup.

• Záznam pro audit – umožňuje uživateli přístup k rozhraní protokolu auditu. Toto rozhraní umožňuje uživatelům zobrazit podrobnosti o změnách zřizování pro organizaci.

• Branding: Poskytuje uživateli přístup k nastavení vlastního motivu na cílové stránce portálu pro správu. Uživatel může přizpůsobit barvu banneru a obrázky na stránkách portálu pro správu.

• Pracovní doba: Umožňuje uživateli spravovat pracovní dobu týmů kontaktního centra.

• Plány vytáčení: Umožňuje uživateli vytvářet a upravovat schémata vytáčení.

• Mapování vstupních bodů: Umožňuje uživateli mapovat číselná čísla na vstupní body.

• Vstupní body/fronty: Umožňuje uživateli spravovat vstupní body a fronty kontaktního centra.

• Odvolat API klíč: Umožňuje uživateli vytvářet a upravovat schémata vytáčení.

• Weby: Umožňuje uživateli spravovat weby kontaktního centra.

• Týmy: Umožňuje uživateli spravovat týmy kontaktního centra.

• Klienti – umožňuje uživateli upravit některá nastavení tenanta v modulu zřizování.

• Uživatelské profily: Umožňuje uživateli spravovat uživatelské profily kontaktního centra.

• Uživatelé: Umožňuje uživateli spravovat uživatele kontaktního centra.

Poskytuje přístup k modulu řízení průtoku. Můžete vybrat buď Žádný , Zobrazit nebo Upravit. Pokud jste povolili oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul směrování hovorů , můžete uživateli poskytnout přístup ke zvukovým výzvám nebo tokům.

• Zobrazit - Umožňuje zobrazit vybraný průtok v modulu řízení průtoku.

  Když je směrování hovorů nastaveno na Zobrazit, možnost Odstranit není v modulu řízení toku dostupná, ani když je vybrána možnost Směrovací toky .

• Upravit: Pokud nastavíte směrování hovorů na Upravit, můžete nakonfigurovat následující nastavení:

  • Směrování toků - Můžete povolit nebo zakázat přístup k modulu Flow Control.

    Pokud uživateli zakážete oprávnění Směrování toků na portálu, portál nenačte modul Flow Control.

    Pokud uživateli povolíte oprávnění Směrovací toky na portálu, portál umožní tomuto uživateli pracovat s modulem Flow Control.

  • Zvukové výzvy: Umožňuje odesílat a aktualizovat mediální prostředky, jako jsou soubory při přidržení zvuku, pro použití ve vstupních bodech a frontách. Podporuje soubory prostředků s příponami .wav, .ulaw, .au, .php a .xml spolu s dalšími formáty v závislosti na konfiguraci systému klienta.

Poskytuje uživateli přístup k modulu Desktop Experience. Můžete vybrat možnost Žádná nebo Upravit . Můžete řídit přístup pro uživatele s oprávněním správce k provádění následujících činností pro vaši organizaci. Vyberte funkce, ke kterým chcete poskytnout přístup.

• Dodatečný dozor - Umožňuje supervizorovi odesílat zprávy.

  • Odesílání zpráv - Umožňuje odesílat zprávy

• Agent Desktop – Umožňuje uživateli přístup k ploše.

• Monitorování hovorů - Umožňuje uživateli bezobslužně sledovat kvalitu služeb, které jsou poskytovány zákazníkům prostřednictvím kontaktních center s více zdroji. Uživatel může bezobslužně monitorovat vybranou frontu, tým, web nebo agenta, pokud pro uživatele povolíte monitorování hovorů.

  Můžete povolit následující nastavení:

  • Whisper Coach - Umožňuje uživateli, který monitoruje hovor, mluvit s agentem (který vyřizuje hovor), aniž by zákazník slyšel konverzaci.

  • Přistoupení – umožňuje uživateli připojit se k libovolnému hovoru, který uživatel monitoruje, a účastnit se konverzace mezi agentem a zákazníkem.

  • Pouze omezené monitorování: Zabrání uživateli v zobrazení a úpravách plánů monitorování, které uživatel nevytvořil.

  • Zobrazit požadavky na sledování nevidomých - umožňuje uživateli zobrazit požadavky na slepé monitorování ostatních uživatelů.

• Multimédia: Umožňuje oprávněným uživatelům zvolit multimediální profil pro uživatele, který zahrnuje všechny typy médií, jako je hlas, chat, e-mail a sociální sítě. Pokud multimédia nejsou povolena, zobrazí se při úpravě údajů o uživateli pomocí nástroje Správa uživatelů > Uživatelé kontaktního centra v rozevíracím seznamu multimediálního profilu pouze výchozí profil telefonního subsystému.

• Nahrávání hovorů - Umožňuje přístup k vytváření a zobrazení plánů nahrávání hovorů.

• Agenti pro odhlášení – poskytuje přístup správce nebo správce k řídicímu panelu dat o stavu agenta – v reálném čase. V rozevíracím seznamu Agenti odhlášení můžete vybrat následující hodnoty :

  • Žádné: uživatel nebude mít přístup k zobrazení dat o stavu agenta – řídicí panel v reálném čase.

  • Zobrazit – uživatel může zobrazit data o stavu agenta – řídicí panel v reálném čase.

  • Upravit: Uživatel může zobrazit data o stavu agenta – řídicí panel v reálném čase a odhlásit agenty, kteří jsou ve stavu K dispozici nebo Nečinný napříč všemi mediálními kanály.

    Chcete-li zobrazit podrobnosti o stavu agenta týmu nebo webu, musí mít správce nebo supervizor přístupová práva k týmu nebo webu. Další informace naleznete v tématu Přístupová práva.

    Informace o zobrazení dat o stavu agenta – řídicí panel v reálném čase a odhlašování agentů najdete v tématu o řídicích panelech.

• Správa nahrávání

  Umožňuje uživateli nahrát jakýkoli aktivní hovor kontaktního centra. Uživatel může vybrat hovor z fronty, týmu, webu nebo agenta a zadat dobu záznamu hovoru.

  • Klíče zabezpečení: Umožňuje uživateli přístup ke kartě Klíče zabezpečení pro zobrazení a změnu plánu generování párů klíčů zabezpečení.

  • Tagy – Umožňuje uživateli přístup ke kartě Tagy pro zobrazení, vytváření a úpravy značek, které lze přiřadit zvukovým souborům. Tyto značky můžete použít jako kritéria vyhledávání.

• Správa stavů agenta

  • Změnit stav agenta

  • Agent pro odhlášení

• Reporting a analytika--

  Poskytuje přístup k modulu Reporting and Analytics. Modul Reporting a analytika umožňuje uživateli segmentovat, profilovat a vizualizovat data v systémech kontaktních center. Tento modul také pomáhá identifikovat klíčové proměnné, které ovlivňují produktivitu a požadované obchodní výsledky. Uživatelé mohou konfigurovat a upravovat schémata analyzátoru pomocí tohoto modulu.

  Přístup k obchodním pravidlům můžete uživateli poskytnout, pokud jste pro modul Vytváření sestav a analýza povolili oprávnění k zobrazení nebo úpravám. Obchodní pravidla umožňují uživateli začlenit zákaznická data do prostředí Webex kontaktního centra pro vlastní směrování a další obecnou implementaci.