Název

Zadejte název profilu uživatele.

Popis

(Volitelné) Zadejte popis profilu.

Typ profilu

Vyberte typ a určete úroveň oprávnění pro tento profil.

Obecné mapování profilů a modulů jsou následující:

• Standardní agent – má přístup k modulu pro počítače.

• Agent Premium – má přístup k počítačovým a multimediálním modulům.

• Supervizor – má přístup ke všem modulům. Supervizor nemůže ve zřizovacím modulu spravovat klienty.

• Správce – má přístup ke všem modulům.

• Pouze správce – má přístup ke všem modulům kromě nahrávání hovorů, správy záznamů a analyzátoru.

Všem

Pokud vyberete možnost Vše, uživatel má přístup ke všem modulům. Přístupová práva můžete přiřadit entitám v části přístupová práva.

Specifické

Pokud vyberete možnost Specifické, uživatel má přístup pouze k vybraným modulům. Můžete určit přístup k následujícím konkrétním modulům.

Poskytuje uživateli přístup k modulu Zřizování. Možnosti zřizování můžete zobrazit nebo upravit . Uživatel může provádět činnosti zřizování pro organizaci pouze v případě, že v rozevíracím seznamu Správa přístupu vyberete možnost Upravit . Můžete řídit přístup uživatele s oprávněním správce a provádět následující činnosti zřizování pro vaši organizaci. Vyberte funkce, ke kterým chcete poskytnout přístup.

• Auditní stopa – umožňuje uživateli přístup k rozhraní auditní stopy. Toto rozhraní umožňuje uživatelům zobrazit podrobnosti o změnách ve zřizování organizace.

• Branding – poskytuje uživateli přístup k nastavení vlastního motivu na úvodní stránce portálu Management Portal. Uživatel si může přizpůsobit barvu banneru a obrázky na stránkách portálu Management Portal.

• Pracovní doba – umožňuje uživateli spravovat pracovní dobu pro týmy kontaktního centra.

• Plány vytáčení – umožňuje uživateli vytvářet a upravovat plány vytáčení.

• Mapování vstupních bodů – umožňuje uživateli mapovat vytáčená čísla na vstupní body.

• Vstupní body / fronty – umožňuje uživateli spravovat vstupní body a fronty kontaktního centra.

• Odvolat klíč rozhraní API – umožňuje uživateli vytvářet a upravovat plány vytáčení.

• Weby – umožňuje uživateli spravovat weby Contact Center.

• Teams – umožňuje uživateli spravovat týmy kontaktního centra.

• Klienti – umožňuje uživateli upravovat některá nastavení klienta v modulu Zřizování.

• Profily uživatelů – umožňuje uživateli spravovat profily uživatelů kontaktního centra.

• Uživatelé – umožňuje uživateli spravovat uživatele řešení Contact Center.

Poskytuje přístup k modulu řízení toku. Můžete vybrat možnost Žádné, Zobrazit nebo Upravit. Pokud jste pro modul směrování hovorů povolili oprávnění Zobrazit nebo Upravit , můžete uživateli poskytnout přístup k zvukovým výzvám nebo k tokům.

• Zobrazení – umožňuje zobrazit vybraný tok v modulu řízení toku.

  Pokud je možnost Směrování hovorů nastavena na Zobrazení, není v modulu řízení toku k dispozici možnost Odstranit , ani když je vybrána možnost Směrování toků .

• Upravit – Pokud nastavíte směrování hovorů na možnost Upravit, můžete nakonfigurovat následující nastavení:

  • Postupy pro směrování – přístup k modulu Řízení toku můžete povolit nebo zakázat.

    Pokud uživateli zakážete oprávnění Postupy směrování na portálu, portál nenačte modul Řízení toku.

    Pokud uživateli na portálu povolíte oprávnění Postupy směrování , portál umožňuje tomuto uživateli pracovat s modulem Řízení toku.

  • Zvukové výzvy – umožňuje nahrávat a aktualizovat zdroje médií, jako jsou soubory se zvukem při přidržení, pro použití ve vstupních bodech a frontách. Podporuje soubory prostředků s příponou .wav, .ulaw, .au, .php a .xml spolu s dalšími formáty v závislosti na konfiguraci systému klienta.

Poskytuje uživateli přístup k modulu Prostředí pro počítače. Můžete vybrat možnost Žádné nebo Upravit . Můžete řídit přístup uživatele s oprávněním správce a provádět pro svou organizaci následující činnosti. Vyberte funkce, ke kterým chcete poskytnout přístup.

• Další dohled – umožňuje supervizorovi odesílat zprávy.

  • Odeslat zprávy – umožňuje odesílat zprávy

• Agent Desktop – umožňuje uživateli přístup k ploše.

• Monitorování hovorů – umožňuje uživateli tiše sledovat kvalitu služby, která je poskytována zákazníkům v kontaktních centrech s více účastníky. Pokud pro uživatele povolíte sledování hovorů, může uživatel tiše sledovat vybranou frontu, tým, web nebo agenta.

  Můžete povolit následující nastavení:

  • Agentův kouč – umožňuje uživateli, který hovor sleduje, mluvit s agentem (který hovor vyřizuje), aniž by zákazník konverzaci slyšel.

  • Vynucený vstup – umožňuje uživateli připojit se k jakémukoli hovoru, který uživatel sleduje, a účastnit se konverzace mezi agentem a zákazníkem.

  • Pouze omezené monitorování – zabrání uživateli v zobrazení a úpravách plánů monitorování, které uživatel nevytvořil.

  • Zobrazit žádosti o slepé monitorování – umožňuje uživateli zobrazit žádosti o slepé monitorování jiných uživatelů.

• Multimédia – umožňuje oprávněným uživatelům vybrat pro uživatele profil multimédií, který zahrnuje všechny typy médií, jako jsou hlasové, konverzace, e-maily a sociální média. Pokud nejsou povoleny multimédia a upravujete podrobnosti o uživateli prostřednictvím nabídky Správa uživatelů > Uživatelé kontaktního centra, v rozevíracím seznamu profil multimédií se zobrazí pouze výchozí profil telefonie.

• Nahrávání hovorů – umožňuje přístup k vytváření a zobrazení plánů nahrávání hovorů.

• Odhlášení agenti – poskytuje správci nebo supervizorovi přístup k datům stavu agenta – realtime řídicímu panelu. V rozevíracím seznamu Odhlášení agentů můžete vybrat následující hodnoty:

  • Žádné – uživatel nebude mít přístup k zobrazení dat stavu agenta – řídicí panel v reálném čase.

  • Zobrazení – uživatel může zobrazit řídicí panel Stav agenta – Reálný čas.

  • Upravit – uživatel může zobrazit řídicí panel Stav agenta – Reálný čas a odhlásit agenty, kteří jsou ve stavu Dostupný nebo Nečinný v rámci všech kanálů médií.

    Chcete-li zobrazit podrobnosti o stavu agenta týmu nebo webu, musí mít správce nebo nadřízený přístupová práva k týmu nebo webu. Další informace naleznete v tématu Přístupová práva.

    Informace o zobrazení dat stavu agenta – řídicí panel v reálném čase a odhlašování agentů naleznete v Části O řídicích panelech.

• Správa nahrávání

  Umožňuje uživateli nahrávat všechny aktivní hovory kontaktního centra. Uživatel může vybrat hovor z fronty, týmu, webu nebo agenta a zadat dobu pro záznam hovoru.

  • Bezpečnostní klíče – umožňuje uživateli přístup na kartu Bezpečnostní klíče zobrazit a změnit plán generování párů bezpečnostních klíčů.

  • Značky – umožňuje uživateli přístup k kartě Značky a zobrazit, vytvářet a upravovat značky, které lze přiřadit zvukovým souborům. Tyto značky můžete použít jako kritéria hledání.

• Spravovat stavy agentů

  • Změnit stav agenta

  • Odhlásit agenta

• Zprávy a analýzy--

  Poskytuje přístup k modulu Vytváření zpráv a analýza. Modul Sestavy a analýzy umožňuje uživateli segmentovat, profilovat a vizualizovat data v systémech kontaktního centra. Tento modul také pomáhá identifikovat klíčové proměnné, které mají vliv na produktivitu a žádoucí obchodní výsledky. Pomocí tohoto modulu mohou uživatelé konfigurovat a upravovat schémata analyzátoru.

  Pokud jste pro modul Sestavy a analýzy povolili oprávnění Zobrazit nebo Upravit, můžete uživateli poskytnout přístup k obchodním pravidlům. Firemní pravidla umožňují uživateli integrovat data zákazníků do prostředí Webex Contact Center pro vlastní směrování a další obecné implementace.