Název

Zadejte název profilu uživatele.

Popis

(Volitelné) Zadejte popis profilu.

Typ profilu

Zvolte typ pro určení úrovně oprávnění pro tento profil.

Ve výchozím nastavení je typ profilu nastaven na možnost Správce. Můžete jej však změnit na jiný typ podle profilu uživatele. Jakmile je vše nastaveno s konfigurací profilu uživatele, nelze jej upravit.

Obecné mapování profilu a modulu jsou:

• Standardní agent – má přístup k modulu Desktop.

• Premium Agent – má přístup k desktopovým a multimediálním modulům.

• Supervisor – má přístup ke všem modulům. Správce nemůže spravovat klienty v modulu zřizování.

• Správce – má přístup ke všem modulům.

• Pouze správce – má přístup ke všem modulům kromě nahrávání hovorů, správy nahrávání a analyzátoru.

Všichni

Pokud vyberete možnost Vše, uživatel bude mít přístup ke všem modulům. Přístupová práva můžete přiřadit entitám v části přístupová práva.

Specifické

Pokud vyberete možnost Specifické, uživatel bude mít přístup pouze k vybraným modulům. Můžete zadat přístup k následujícím konkrétním modulům.

Poskytuje uživateli přístup k modulu Zřizování. Možnosti zřizování můžete zobrazit nebo upravit . Uživatel může provádět činnosti zřizování pro organizaci pouze v případě, že v rozevíracím seznamu Spravovat přístup vyberete možnost Upravit . Můžete řídit přístup pro uživatele správce, aby mohl provádět následující činnosti zřizování pro vaši organizaci. Vyberte funkce, ke kterým chcete poskytnout přístup.

• Záznam pro audit – umožňuje uživateli přístup k rozhraní protokolu auditu. Toto rozhraní umožňuje uživatelům zobrazit podrobnosti o změnách zřizování pro organizaci.

• Branding: Poskytuje uživateli přístup k nastavení vlastního motivu na cílové stránce portálu pro správu. Uživatel může přizpůsobit barvu banneru a obrázky na stránkách portálu pro správu.

• Pracovní doba: Umožňuje uživateli spravovat pracovní dobu týmů kontaktního centra.

• Plány vytáčení: Umožňuje uživateli vytvářet a upravovat schémata vytáčení.

• Mapování vstupních bodů: Umožňuje uživateli mapovat číselná čísla na vstupní body.

• Vstupní body/fronty: Umožňuje uživateli spravovat vstupní body a fronty kontaktního centra.

• Odvolat API klíč: Umožňuje uživateli vytvářet a upravovat schémata vytáčení.

• Weby: Umožňuje uživateli spravovat weby kontaktního centra.

• Týmy: Umožňuje uživateli spravovat týmy kontaktního centra.

• Klienti – umožňuje uživateli upravit některá nastavení tenanta v modulu zřizování.

• Uživatelské profily: Umožňuje uživateli spravovat uživatelské profily kontaktního centra.

• Uživatelé: Umožňuje uživateli spravovat uživatele kontaktního centra.

Poskytuje přístup k modulu řízení průtoku. Můžete vybrat buď Žádný , Zobrazit nebo Upravit. Pokud jste povolili oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul směrování hovorů , můžete uživateli poskytnout přístup ke zvukovým výzvám nebo tokům.

• Zobrazit - Umožňuje zobrazit vybraný průtok v modulu řízení průtoku.

  Když je směrování hovorů nastaveno na Zobrazit, možnost Odstranit není v modulu řízení toku dostupná, ani když je vybrána možnost Směrovací toky .

• Upravit: Pokud nastavíte směrování hovorů na Upravit, můžete nakonfigurovat následující nastavení:

  • Směrování toků - Můžete povolit nebo zakázat přístup k modulu Flow Control.

    Pokud uživateli zakážete oprávnění Směrování toků na portálu, portál nenačte modul Flow Control.

    Pokud uživateli povolíte oprávnění Směrovací toky na portálu, portál umožní tomuto uživateli pracovat s modulem Flow Control.

  • Zvukové výzvy: Umožňuje odesílat a aktualizovat mediální prostředky, jako jsou soubory při přidržení zvuku, pro použití ve vstupních bodech a frontách. Podporuje soubory prostředků s příponami .wav, .ulaw, .au, .php a .xml spolu s dalšími formáty v závislosti na konfiguraci systému klienta.

Poskytuje uživateli přístup k modulu Desktop Experience. Můžete vybrat možnost Žádná nebo Upravit . Můžete řídit přístup pro uživatele s oprávněním správce k provádění následujících činností pro vaši organizaci. Vyberte funkce, ke kterým chcete poskytnout přístup.

• Dodatečný dozor - Umožňuje supervizorovi odesílat zprávy.

  • Odesílání zpráv - Umožňuje odesílat zprávy

• Agent Desktop – Umožňuje uživateli přístup k ploše.

• Monitorování hovorů - Umožňuje uživateli bezobslužně sledovat kvalitu služeb, které jsou poskytovány zákazníkům prostřednictvím kontaktních center s více zdroji. Uživatel může bezobslužně monitorovat vybranou frontu, tým, web nebo agenta, pokud pro uživatele povolíte monitorování hovorů.

  Můžete povolit následující nastavení:

  • Whisper Coach - Umožňuje uživateli, který monitoruje hovor, mluvit s agentem (který vyřizuje hovor), aniž by zákazník slyšel konverzaci.

  • Přistoupení – umožňuje uživateli připojit se k libovolnému hovoru, který uživatel monitoruje, a účastnit se konverzace mezi agentem a zákazníkem.

  • Pouze omezené monitorování: Zabrání uživateli v zobrazení a úpravách plánů monitorování, které uživatel nevytvořil.

  • Zobrazit požadavky na sledování nevidomých - umožňuje uživateli zobrazit požadavky na slepé monitorování ostatních uživatelů.

• Multimédia: Umožňuje oprávněným uživatelům zvolit multimediální profil pro uživatele, který zahrnuje všechny typy médií, jako je hlas, chat, e-mail a sociální sítě. Pokud multimédia nejsou povolena, zobrazí se při úpravě údajů o uživateli pomocí nástroje Správa uživatelů > Uživatelé kontaktního centra v rozevíracím seznamu multimediálního profilu pouze výchozí profil telefonního subsystému.

• Nahrávání hovorů - Umožňuje přístup k vytváření a zobrazení plánů nahrávání hovorů.

• Agenti pro odhlášení – poskytuje přístup správce nebo správce k řídicímu panelu dat o stavu agenta – v reálném čase. V rozevíracím seznamu Agenti odhlášení můžete vybrat následující hodnoty :

  • Žádné: uživatel nebude mít přístup k zobrazení dat o stavu agenta – řídicí panel v reálném čase.

  • Zobrazit – uživatel může zobrazit data o stavu agenta – řídicí panel v reálném čase.

  • Upravit: Uživatel může zobrazit data o stavu agenta – řídicí panel v reálném čase a odhlásit agenty, kteří jsou ve stavu K dispozici nebo Nečinný napříč všemi mediálními kanály.

    Chcete-li zobrazit podrobnosti o stavu agenta týmu nebo webu, musí mít správce nebo supervizor přístupová práva k týmu nebo webu. Další informace naleznete v tématu Přístupová práva.

    Informace o zobrazení dat o stavu agenta – řídicí panel v reálném čase a odhlašování agentů najdete v tématu o řídicích panelech.

• Správa nahrávání

  Umožňuje uživateli nahrát jakýkoli aktivní hovor kontaktního centra. Uživatel může vybrat hovor z fronty, týmu, webu nebo agenta a zadat dobu záznamu hovoru.

  • Klíče zabezpečení: Umožňuje uživateli přístup ke kartě Klíče zabezpečení pro zobrazení a změnu plánu generování párů klíčů zabezpečení.

  • Tagy – Umožňuje uživateli přístup ke kartě Tagy pro zobrazení, vytváření a úpravy značek, které lze přiřadit zvukovým souborům. Tyto značky můžete použít jako kritéria vyhledávání.

• Správa stavů agenta

  • Změnit stav agenta

  • Agent pro odhlášení

• Reporting a analytika--

  Poskytuje přístup k modulu Reporting and Analytics. Modul Reporting a analytika umožňuje uživateli segmentovat, profilovat a vizualizovat data v systémech kontaktních center. Tento modul také pomáhá identifikovat klíčové proměnné, které ovlivňují produktivitu a požadované obchodní výsledky. Uživatelé mohou konfigurovat a upravovat schémata analyzátoru pomocí tohoto modulu.

  Přístup k obchodním pravidlům můžete uživateli poskytnout, pokud jste pro modul Vytváření sestav a analýza povolili oprávnění k zobrazení nebo úpravám. Obchodní pravidla umožňují uživateli začlenit zákaznická data do prostředí Webex kontaktního centra pro vlastní směrování a další obecnou implementaci.