- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Jak podat žádost o služby
V tomto článku
Zpětná vazba?Otevřete servisní požadavek a získejte servisní asistenci pro aktivity Den 0 a Den 1 z Control Hubu pro nastavení vyhrazené instance.
Přehled
Pro nastavení vyhrazené instance můžete z Control Hub odeslat požadavek na servisní pomoc pro následující typy servisní asistence:
- Záznam DNS
- Aktualizace brány firewall
- Nahrání firmwaru
- Cloudová konektivita
- Nastavení protokolu auditu
- Správa aplikací UC
- Přenosové spoje SIP interoperability řešení DI-MT
Požadavky na služby můžete vytvářet a sledovat v Control Hubu v nabídce Volání → Vyhrazená instance → Požadavek na službu. Jakmile vytvoříte požadavek na službu, můžete se podívat na zobrazení, sledování a správu komunikace s požadavky na službu, kde najdete další podrobnosti o jeho správě.
Na stránce s požadavkem na službu vidíte následující pole:
- Číslo jízdenky: Jedinečný identifikátor automaticky přiřazený každému požadavku na službu pro účely sledování a reference.
- Typ: Typ požadavku na službu.
- Region: Vyhrazená oblast instance, pro kterou je odeslán požadavek na službu.
- Odeslal(a) : Jméno odesílatele požadavku na službu.
- Odesláno dne: Datum a čas odeslání požadavku na službu.
- Dokončeno dne: Datum a čas dokončení servisní žádosti. Pole je prázdné, pokud je stav Rozpracováno.
- Stav: Stav otevřeného servisního požadavku:
- OTEVŘENO: Zadaný servisní požadavek je otevřený a čeká na vyřízení.
- Probíhá: Práce na servisní žádosti byla zahájena. Najeďte myší na
pro zobrazení odhadovaného data a času dokončení daného požadavku na službu. - Dokončeno: Práce na nastoleném požadavku na službu je dokončena.
Chcete-li odeslat zprávy týmu pro vyhrazené operace instancí, klikněte na požadavek na službu a vyberte kartu komunikace. Více informací naleznete v části zobrazení podrobností o požadavcích na službu a komunikace.
Důrazně se doporučuje, aby si odesílatel vytvořil účet v aplikaci Webex a používal jej pro zprávy. V případě jakýchkoli dotazů nebo potřeby dalších informací kontaktujeme odesílatele prostřednictvím aplikace Webex nebo na kartě Komunikace ve vytvořeném požadavku na službu.
Záznam DNS
| 1 |
Přejděte na Volání → Vyhrazená instance → Žádost o službu. |
| 2 |
Přejděte na Vygenerovat požadavek a zvolte Záznam DNS.
|
| 3 |
Z rozbalovacího seznamu Region vyberte region, pro který je třeba nakonfigurovat položky DNS. |
| 4 |
Zadejte plně kvalifikovaný název domény (FQDN) a IP adresu do pole plně kvalifikovaný název domény (FQDN) a IP adresa. Pro daný plně kvalifikovaný název domény (FQDN) můžete zadat jednu nebo více IP adres. Zadané hodnoty jsou nakonfigurovány na DNS serverech ve vyhrazené instanci, která používá aplikace sjednocené komunikace. Pokud se pokusíte nakonfigurovat plně kvalifikovaný název domény (FQDN), který již existuje, zobrazí se chybová zpráva. Chcete-li upravit existující položku, viz úprava položky DNS. |
| 5 |
Zaškrtněte políčko Záznam PTR, pokud potřebujete zpětné vyhledávání zadaného plně kvalifikovaného doménového jména (FQDN) a IP adresy. |
| 6 |
Klikněte na Přidat další pro přidání více položek DNS. |
| 7 |
Klikněte na Odeslat a zkontrolujte podrobnosti požadavku na záznam DNS. Jakmile odešlete požadavek na službu, nelze jej změnit. |
Upravit položku DNS
| 1 |
Zvolte Volání → Vyhrazená instance → Přehled. |
| 2 |
V částiPoložky DNSvyberte podle potřeby jeden nebo více plně kvalifikovaných doménových jmen (FQDN) a klikněte naUpravit.
|
| 3 |
Podle potřeby přidávejte, upravujte nebo odstraňujte IP adresy a zaškrtnutím nebo zrušením zaškrtnutí políčekOznačit k odstraněníodstraňte plně kvalifikovaný název domény (FQDN) podle svých požadavků. |
| 4 |
Klikněte naOdeslata zkontrolujte podrobnosti požadavku na službu DNS. |
Aktualizace firewallu
| 1 |
Přejděte na Volání → Vyhrazená instance → Žádost o službu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Přejděte na Vyžádat požadavek a zvolte Aktualizace firewallu.
Společnost Cisco pro každou aplikaci Unified CM povoluje některé porty a jiné omezuje. Níže uvedená tabulka podrobně uvádí konkrétní důvody, proč je poskytnutí IP adresy povinné.
Společnost Cisco ve výchozím nastavení povoluje standardní sadu portů. Více informací naleznete v části Vyhrazená instance – čísla portů a protokoly. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Vyberte oblast v Vyberte oblast, pro kterou je třeba provést aktualizace firewallu na firewallu Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Vyberte požadovanou aplikaci UC ze seznamu aplikace UC. Port se otevírá konkrétně pro typ aplikace UC vybraný ze seznamu. Pokud potřebujete otevřít stejný port pro více aplikací UC, je třeba přidat více řádků s typem aplikace UC a stejným číslem portu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Do pole Cílový portzadejte číslo portu, který má být povolen ve firewallu pro vybranou aplikaci sjednocené komunikace. Hodnoty pro Cílový port mohou být jednotlivé nebo v rozsahu, například 5080 nebo 15000–17000. Ujistěte se, že máte povoleny uvedené porty i na vaší straně firewallu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
V polích Typ přenosu a Směrzadejte typ TCP nebo UDP a zvolte Příchozí nebo Odchozí. Pokud požadujete, aby port povolil příchozí i odchozí komunikaci, přidejte do požadavku na službu samostatné položky (řádky) se stejným číslem portu a různým typem směru. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
Do pole IP adresa zadejte adresu externího systému, který se bude moci připojit k vaší aplikaci Unified CM na daném portu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
V části Důvod povolení uveďte přesný důvod, proč potřebujete povolit porty ve firewallu vyhrazené instance. Je pro nás důležité žádost posoudit a rozhodnout se, zda ji povolíme, či zamítneme. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Klikněte na Přidat další pro přidání a konfiguraci více aplikací sjednocené komunikace. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Vyberte Přidat cíle CDR (volitelné) a zadejte IP adresu vašeho SFTP serveru, který má být povolen v bráně firewall vyhrazené instance. Tento požadavek nenakonfiguruje nastavení CDR v Unified CM a je vaší odpovědností provést totéž. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Klikněte na Odeslat a Zkontrolujte podrobnosti žádosti o aktualizaci brány firewall. Jakmile odešlete požadavek na službu, nelze jej změnit. |
Nahrávání firmwaru
| 1 |
Přejděte na Volání > Vyhrazená instance > Žádost o službu. |
| 2 |
Přejděte na Vyžádat požadavek a zvolte Nahrání firmwaru.
|
| 3 |
Vyberte region v Vyberte region, pro který je třeba nahrát firmware na SFTP server. |
| 4 |
Pro požadavek na nahrání firmwaru vyplňte následující pole:
|
| 5 |
Klikněte na Odeslat a Zkontrolujte podrobnosti žádosti o nahrání firmwaru. |
| 6 |
Podrobnosti o SFTP serveru si můžete prohlédnout v Control Hubu, jakmile je požadavek přesunut do stavu Dokončeno. Přejděte na Volání > Vyhrazená instance > Žádost o službu a klikněte na požadavek Nahrání firmwaru. Podrobnosti o SFTP serveru si můžete prohlédnout níže:
Pomocí těchto informací si můžete soubory COP nainstalovat dle vlastního uvážení v aplikaci UC. Chcete-li zobrazit důvod odmítnutí, klikněte na Žádost o službu a zobrazte si část Přehled. Společnost Cisco podporuje pouze veřejně dostupné sestavení a sestavení Engineering Special (ES) nebudou nahrávána. Žádost o službu vznesená pro sestavení ES bude společností Cisco zamítnuta. |
Připojení ke cloudu
Vyvolejte požadavek na službu cloudového připojení pro existující změny partnerského vztahu.
Odešlete požadavek na službu pro jeden z následujících scénářů:
-
Upravte konfiguraci peeringu pro existující peering.
-
Změňte typ cloudového připojení z jednoho modelu peeringu na jiný.
-
Požádejte společnost Cisco o pomoc s ověřením nebo úpravou nastavení na straně Cisco v důsledku úprav CPE na straně zákazníka.
-
Pokud váš typ peeringu není Partner Connect, požádejte o partnerský NAT.
Pro Partner Connect zahrnuje Cisco Partner NAT jako součást aktivačního procesu.
Než začnete
Ujistěte se, že máte aktivní účet aplikace Webex. Tento účet musíte použít k vyvolání požadavku na službu.
| 1 |
Přejděte na Volání → Vyhrazená instance → Žádost o službu. |
| 2 |
Přejděte na Vyžádat požadavek a zvolte Připojení ke cloudu.
|
| 3 |
Vyberte oblast v poli Region, pro kterou je třeba provést aktualizace cloudového připojení. |
| 4 |
Vyberte typ stávajícího cloudového připojení z rozbalovacího seznamu Vyberte typ cloudového připojení. |
| 5 |
Zadejte název a v textových polích Název a Popis uveďte podrobnosti o požadovaných změnách peeringu cloudového připojení. |
| 6 |
Klikněte na Odeslat a zkontrolujte podrobnosti o změně připojení ke cloudu. |
Co dělat dál
Po odeslání požadavku můžete v Control Hubu použít kartu Komunikace k interakci s týmem Dedicated Instance Operations. Více informací naleznete v části zobrazení podrobností o požadavcích na službu a komunikace.
V případě jakýchkoli problémů s opravou poruch nebo s podporou tento postup nepoužívejte. Místo toho se obraťte přímo na podporu TAC.
Nastavení protokolu auditu
- Přejděte na Vyžádat požadavek a zvolte Nastavení protokolu auditu.
- Z rozbalovacího seznamu Region vyberte region pro položku protokolu auditu.
- V části Povolené porty zkontrolujte následující výchozí aplikace:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco IM & Přítomnost
Pole Povolené porty, Typ transportua Směr jsou předvyplněna a nelze je upravovat.
-
- V části Přidat cíl auditu sysloguzadejte IP adresu vzdáleného serveru auditu syslogu.
- Zaškrtněte políčko Firewall byl v prostorách zákazníka povolen a server syslog auditu již byl nastaven a klikněte na Odeslat.
- Klikněte na Odeslat a zkontrolujte podrobnosti Žádosti o záznam v auditním protokolu.
Upravit IP adresu serveru protokolu auditu
- Zvolte Volání → Vyhrazená instance → Žádost o službu
- Klikněte naVydat požadaveka poté zvolteNastavení protokolu auditu.
- Z rozbalovacího seznamu Region vyberte region pro položku protokolu auditu.
- V částiPřidat cíl auditního syslogumůžete provést jednu z následujících akcí:
-
Upravte předvyplněnou IP adresu pro vybraný region.
-
IP adresu smažte kliknutím na ikonu Smazat.
-
- Zaškrtněte políčko Firewall byl v prostorách zákazníka povolen a server syslog auditu již byl nastaven a klikněte na Odeslat.
Správa aplikací sjednocené komunikace
Odešlete požadavek na službu správy aplikací UC pro kteroukoli z následujících změn aplikace UC ve vaší vyhrazené instanci:
- Pomoc se změnami souvisejícími s přístupem, které nemůže provést správce partnera.
- Žádosti o akce aplikace UC, k jejichž provedení nemá správce partnera oprávnění.
Než začnete
Ujistěte se, že máte aktivní účet aplikace Webex. Tento účet musíte použít k vyvolání požadavku na službu.
| 1 |
Přejděte na Volání → Vyhrazená instance → Žádost o službu. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Přejděte na Vyžádat požadavek a zvolte Správa aplikací UC.
| |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Z rozbalovacího seznamu Region vyberte region, kde je nasazena aplikace UC. | |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
V části Podrobnosti požadavku vyberte typ Požadavek. Z rozbalovacího seznamu Vyberte typ požadavku vyberte možnost na základě změny, kterou chcete požádat. Některé typy požadavků obsahují další dílčí možnosti, které si můžete vybrat podle potřeby.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
V části Vyberte typy aplikací UC zaškrtněte políčka u jedné nebo více aplikací UC relevantních pro váš požadavek z následujících možností:
Sekce Vybrat typy aplikací UC není k dispozici pro typ požadavku Konsolidace certifikátů pro navázání důvěryhodnosti. | |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
V částiVybrat aplikace UCvyhledejte a vyberte jednu nebo více instancí aplikací UC přidružených k typům aplikací, které jste vybrali dříve. Seznam zobrazuje dostupné instance na základě vámi vybraného regionu a typů aplikací sjednocené komunikace. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
V poli Stručný popis uveďte podrobnosti potřebné ke zpracování vaší žádosti. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Klikněte na Odeslat a zkontrolujte podrobnosti žádosti o UC. |
Přenosové spoje SIP interoperability řešení DI-MT
Odešlete požadavek na službu DI-MT Inter-op SIP trunky pro změnu umístění ve vybrané oblasti na Multi-Tenant pro výchozí trunky, které Cisco vytvořilo pro vyhrazenou instanci.
| 1 |
Přejděte na Volání → Vyhrazená instance → Žádost o službu. |
| 2 |
Přejděte na Vyžádat požadavek a zvolte DI-MT Inter-op SIP trunky.
|
| 3 |
Z rozbalovacího seznamu Region vyberte region, kde je nasazen váš DI-MT Inter-op SIP trunk. Po výběru regionu se v umístění Aktuální DI MT Inter-op SIP trunk zobrazí odpovídající země (například Spojené státy americké, Nizozemskonebo Austrálie). Pokud pro vybraný region neexistuje umístění Inter-op SIP trunk, zobrazí se zpráva „Vybraný region nemá umístění MT Inter-op SIP trunk.“. |
| 4 |
V částiPodrobnosti požadavkuvyberte požadovanou zemi z rozbalovacího seznamuVyberte nové umístění pro SIP trunkové linkyprocházením seznamu nebo pomocí vyhledávacího pole. |
| 5 |
Do pole Adresa zadejte adresu přidruženou k novému nasazení SIP trunku. |
| 6 |
V poli Důvod změny uveďte důvod pro aktualizaci umístění nebo adresy SIP trunku a uveďte všechny další podrobnosti potřebné k dokončení požadavku. |
| 7 |
Klikněte na Odeslat a zkontrolujte podrobnosti žádosti o změnu SIP trunku. |
Zobrazit podrobnosti o požadavcích na službu a komunikaci
Chcete-li zobrazit své servisní požadavky v Control Hub, přejděte na Vyhrazená instance → Servisní požadavek. Vyberte požadavek ze seznamu a zobrazte jeho podrobnosti v následujících kartách:
-
Podrobnosti žádosti: Zobrazuje informace o vybraném požadavku na službu, jako je typ požadavku, region a aktuální stav.
-
Komunikace: Zobrazuje výměnu zpráv mezi administrátorem a týmem pro vyhrazené operace instancí.
Pro každý nový požadavek poskytuje karta Komunikace rozhraní pro základní zasílání zpráv mezi administrátorem a týmem pro provoz vyhrazených instancí. Zprávy odeslané prostřednictvím této karty zůstávají synchronizované s časovými razítky a údaji o odesílateli. Pro podrobnější konverzace může administrátor a vyhrazený technik pro provoz instancí dle potřeby komunikovat prostřednictvím aplikace Webex nebo e-mailem.
Když dorazí nová zpráva, Control Hub zobrazí banner, který signalizuje novou komunikaci. Karta Komunikace podporuje obousměrnou komunikaci mezi administrátorem a týmem Dedicated Instance Operations. Indikátory nepřečtených zpráv (modré tečky) se zobrazí, když jsou k dispozici nové zprávy. Indikátor zmizí, jakmile si administrátor zprávu přečte. Jakmile je požadavek na službu uzavřen, zákazník nemůže odesílat žádné další zprávy.
Kliknutím na ikonu 
v pravém horním rohu karty se vrátíte do seznamu požadavků na služby.
