Přehled

Pro nastavení vyhrazené instance můžete z Control Hub odeslat požadavek na servisní pomoc pro následující typy servisní asistence:

  • Záznam DNS
  • Aktualizace firewallu
  • Nahrání firmwaru

Stav požadavků na službu můžete vytvářet a zobrazovat v Control Hubu v sekci Volání → Vyhrazená instance → Žádost o službu.

Na stránce s požadavkem na službu vidíte následující pole:

  1. Typ: Typ požadavku na službu
  2. Region: Vyhrazená oblast instance, pro kterou byl odeslán požadavek na službu.
  3. Odeslal(a) : Jméno odesílatele žádosti o službu
  4. Odesláno dne: Datum a čas odeslání požadavku na službu.
  5. Dokončeno dne: Datum a čas dokončení servisní žádosti. Pole je prázdné, pokud je stav „Probíhá“.
  6. Stav: Stav otevřeného servisního požadavku:
    • Probíhá: Probíhá zpracování požadavku na zvýšení. Kliknutím na další informace zobrazíte předpokládané datum a čas dokončení.
    • Dokončeno: Vygenerovaný typ požadavku je dokončen.
Důrazně se doporučuje, aby si odesílatel vytvořil účet v aplikaci Webex a používal jej pro zprávy. V případě jakýchkoli dotazů nebo potřeby dalších informací kontaktujeme odesílatele prostřednictvím aplikace Webex na základě jeho e-mailové adresy.

Záznam DNS

1

Přejděte na Volání → Vyhrazená instance → Žádost o službu.

2

Přejděte na Vygenerovat požadavek a zvolte Záznam DNS.

3

Vyberte oblast v Vyberte oblast, pro kterou je třeba nakonfigurovat položky DNS.

4

Zadejte plně kvalifikovaný název domény (FQDN) a IP adresu do pole Plně kvalifikovaný název domény (FDDN) a IP adresa. Zadané hodnoty jsou nakonfigurovány na DNS serverech ve vyhrazené instanci, která používá aplikace sjednocené komunikace.

5

Zaškrtněte políčko Záznam PTR, pokud potřebujete zpětné vyhledávání zadaného plně kvalifikovaného doménového jména (FQDN) a IP adresy.

6

Klikněte na Přidat další pro přidání více záznamů DNS.

7

Klikněte na Odeslat a zkontrolujte podrobnosti požadavku na záznam DNS.

Jakmile odešlete požadavek na službu, nelze jej změnit.

Aktualizace firewallu

1

Přejděte na Volání → Vyhrazená instance → Žádost o službu.

2

Přejděte na Vyžádat požadavek a zvolte Aktualizace firewallu.

Aktualizace firewallu

Společnost Cisco pro každou aplikaci Unified CM povoluje některé porty a jiné omezuje. Níže uvedená tabulka podrobně uvádí konkrétní důvody, proč je poskytnutí IP adresy povinné.

Aplikace pro sjednocenou komunikaciČísla portůPravidloPodmínka
Správce hovorů25, 162, 20, 21NepovolenoSpolečnost Cisco toto číslo portu nepovoluje, protože je z bezpečnostních důvodů omezeno.
22 (odchozí)Nepovoleno

SSH (port 22) používá CallManager pouze k odesílání záznamů o hovorech (CDR). Použijte „Přidat cíle CDR“ pro konfiguraci IP adresy SFTP serveru. Připojení je povoleno pouze z CallManageru k SFTP serveru.

161Povoleno se zaškrtnutímPort SNMP 161 je omezen na případy použití integrace SingleWire a WLAN. Pro autorizaci přístupu musíte zadat IP adresu cílového systému.
Cisco Unity Connection20, 21, 22 (ven), 161, 162NepovolenoSpolečnost Cisco toto číslo portu nepovoluje, protože je z bezpečnostních důvodů omezeno.
25Povoleno se zaškrtnutímPort SMTP 25 je povolen pouze pro integrace Cisco Emergency Responder (CER) a Cisco Unity Connection (CUC). Chcete-li povolit přístup, musíte zadat cílovou IP adresu a jasně uvést důvod v poli „Důvod povolení“.
Rychlé zprávy & Přítomnost25, 161, 162, 20, 21, 22 (ven)NepovolenoSpolečnost Cisco toto číslo portu nepovoluje, protože je z bezpečnostních důvodů omezeno.
Cisco Emergency Responder20, 21, 162, 22 (ven)NepovolenoSpolečnost Cisco toto číslo portu nepovoluje, protože je z bezpečnostních důvodů omezeno.
161 (odchozí)Povoleno se zaškrtnutímOdchozí provoz je povolen, ale příchozí požadavky jsou blokovány a vedou ke standardní chybové odpovědi.
25Povoleno se zaškrtnutímSMTP port (25) povolen pouze pro CER a CUC. V poli „Důvod povolení“ je nutné zadat IP adresu a důvod.
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22NepovolenoSpolečnost Cisco toto číslo portu nepovoluje, protože je z bezpečnostních důvodů omezeno.

Společnost Cisco ve výchozím nastavení povoluje standardní sadu portů. Více informací naleznete v části Vyhrazená instance – čísla portů a protokoly.

3

Vyberte oblast v Vyberte oblast, pro kterou je třeba provést aktualizace firewallu na firewallu Cisco.

4

Vyberte požadovanou aplikaci UC ze seznamu aplikace UC. Port se otevírá konkrétně pro typ aplikace UC vybraný ze seznamu.

Pokud potřebujete otevřít stejný port pro více aplikací UC, je třeba přidat více řádků s typem aplikace UC a stejným číslem portu.

5

Do pole Cílový portzadejte číslo portu, který má být povolen ve firewallu pro vybranou aplikaci sjednocené komunikace. Hodnoty pro Cílový port mohou být jednotlivé nebo v rozsahu, například 5080 nebo 15000–17000.

Ujistěte se, že máte povoleny uvedené porty i na vaší straně firewallu.

6

V polích Typ přenosu a Směrzadejte typ TCP nebo UDP a zvolte Příchozí nebo Odchozí.

Pokud požadujete, aby port povolil příchozí i odchozí komunikaci, přidejte do požadavku na službu samostatné položky (řádky) se stejným číslem portu a různým typem směru.

7

Do pole IP adresa zadejte adresu externího systému, který se bude moci připojit k vaší aplikaci Unified CM na daném portu.

8

V části Důvod povolení uveďte přesný důvod, proč potřebujete povolit porty ve firewallu vyhrazené instance. Je pro nás důležité žádost posoudit a rozhodnout se, zda ji povolíme, či zamítneme.

9

Klikněte na Přidat další pro přidání a konfiguraci více aplikací sjednocené komunikace.

10

Vyberte Přidat cíle CDR (volitelné) a zadejte IP adresu vašeho SFTP serveru, který má být povolen v bráně firewall vyhrazené instance.

Tento požadavek nenakonfiguruje nastavení CDR v Unified Call Manageru a je vaší odpovědností provést totéž.

11

Klikněte na Odeslat a Zkontrolujte podrobnosti žádosti o aktualizaci brány firewall.

Jakmile odešlete požadavek na službu, nelze jej změnit.

Nahrávání firmwaru

1

Přejděte na Volání > Vyhrazená instance > Žádost o službu.

2

Přejděte na Vyžádat požadavek a zvolte Nahrání firmwaru.

3

Vyberte region v Vyberte region, pro který je třeba nahrát firmware na SFTP server.

4

Pro požadavek na nahrání firmwaru vyplňte následující pole:

  1. Typ firmwaru: Vyberte typ firmwaru jako Načtení firmwaru telefonu nebo Instalační program místních nastavení.
  2. Název souboru: Zadejte název souboru, který chcete nahrát na náš SFTP server pro instalaci v aplikacích UC.
  3. Důvod nahrání: Uveďte přesný důvod, proč potřebujete nahrát firmware. Je pro nás důležité žádost posoudit a rozhodnout, zda ji povolíme, či zamítneme.
5

Klikněte na Odeslat a Zkontrolujte podrobnosti žádosti o nahrání firmwaru.

6

Podrobnosti o SFTP serveru si můžete prohlédnout v Control Hubu, jakmile je požadavek přesunut do stavu Dokončeno. Přejděte na Volání > Vyhrazená instance > Žádost o službu a klikněte na požadavek na nahrání firmwaru.

Podrobnosti o SFTP serveru si můžete prohlédnout níže:

  1. IP adresa nebo plně kvalifikovaný název domény (FQDN)
  2. Podrobnosti adresáře pro cestu k souboru
  3. Heslo SFTP serverů.

Pomocí těchto informací si můžete soubory COP nainstalovat dle vlastního uvážení v aplikaci UC.

Chcete-li zjistit důvod odmítnutí, najeďte myší na ikonu odmítnutí.

Společnost Cisco podporuje pouze veřejně dostupné sestavení a sestavení Engineering Special (ES) nebudou nahrávána. Žádost o službu vznesená pro sestavení ES bude společností Cisco zamítnuta.