Přehled

Chcete-li nastavit vyhrazenou instanci, můžete od centra Control Hub vyvolat požadavek na službu pro následující typy servisní podpory:

  • záznam DNS
  • Aktualizace brány firewall
  • Nahrání firmwaru

Stav žádostí o službu můžete vytvořit a zobrazit v centru Control Hub v části Volání > Vyhrazená instance > Žádost o službu.

Na stránce Žádost o službu se zobrazí následující pole:

  1. Typ: Typ požadavku na služby
  2. Region: Oblast vyhrazené instance, pro kterou byl odeslán požadavek na službu.
  3. Předložil(a): Název odesílatele požadavku na službu
  4. Odesláno dne: Datum a čas odeslání požadavku na službu.
  5. Dokončeno dne: Datum a čas dokončení požadavku na službu. Pokud je ve stavu „Probíhá“, pole je prázdné.
  6. Stav: Stav otevřeného požadavku na službu:
    • Probíhá: Probíhá typ požadavku na zvednutí. Kliknutím na další informace zobrazíte předpokládané datum a čas dokončení.
    • Dokončeno: Typ vznesené žádosti je dokončen.
Důrazně se doporučuje, aby byl pro odesílatele vytvořen účet aplikace Webex, který stejný používá pro zprávy. Pokud jsou vyžadovány jakékoli dotazy nebo další informace, použijeme žádost služby o ID e-mailu odesílatele, abychom mohli kontaktovat prostřednictvím prostoru aplikace Webex.

Záznam DNS

1

Přejděte na Volání > vyhrazená instance > Žádost o službu.

2

Přejděte na Raise Reques t (Zvednout požadavek) a zvolte položku DNS.

3

V části Vybrat oblast, pro kterou je třeba nakonfigurovat položky DNS.

4

Zadejte plně kvalifikovaný název domény (FQDN) a adresu IP do pole Plně kvalifikovaný název domény (FDDN ) a adresa I P. Poskytnuté hodnoty jsou nakonfigurovány na serverech DNS ve vyhrazené instanci, která používá aplikace UC.

5

Pokud potřebujete zpětné vyhledávání zadané adresy FQDN a IP adresy, zaškrtněte políčko Záznam PT R.

6

Chcete-li přidat více položek DNS, klikněte na Přidat dalš í.

7

Klikněte na možnost Odesla t a zkontrolujt e podrobnosti žádosti o vstup do DNS.

Jakmile odešlete požadavek na službu, nemůže se změnit.

Aktualizace brány firewall

1

Přejděte na Volání > vyhrazená instance > Žádost o službu.

2

Přejděte na možnost Zvednout požadave k a vyberte možnost Aktualizace brány firewall.

3

V části Vyberte oblas t, pro kterou je třeba provést aktualizace brány firewall v bráně firewall Cisco.

4

Vyberte požadovanou aplikaci UC ze seznamu aplikací U C. Port se otevře speciálně pro typ aplikace UC vybraný ze seznamu.

Pokud potřebujete otevřít stejný port pro více aplikací UC, musíte přidat více řádků s typem aplikace UC a stejným číslem portu.

5

V cílovém portu zadejte číslo portu, které chcete povolit do brány firewall pro vybranou aplikaci UC. Hodnoty pro cílový port mohou být jednoduché nebo rozsah, například 5080 nebo 15000–17000.

Nezapomeňte povolit také uvedené porty na vaší straně brány firewall.

Port SMTP (25) je povolen pouze pro aplikace Cisco Emergency Responder a Cisco Unity Connection. Je povinné zadat IP adresu, která má být povolena v "Reason to allow", protože port bude povolen pouze na konkrétní IP adresu.

6

V části Typ přenos u a Směr zadejte typ jako TCP nebo UDP a zvolte Příchozí nebo Odchozí.

Pokud požadujete port umožňující příchozí a odchozí hovor, přidejte do požadavku na službu samostatné položky (řádky) se stejným číslem portu a jiným typem směru.

7

V části Důvod povolen í uveďte přesný důvod, proč je nutné povolit porty v bráně firewall vyhrazené instance. Je důležité, abychom žádost přezkoumali a rozhodli se, zda ji povolíme, nebo zamítneme.

8

Kliknutím na možnost Přidat dalš í přidejte a nakonfigurujte více aplikací UC.

9

Vyberte možnost Přidat cíle CD R (volitelné) a zadejte adresu IP serveru SFTP, která má být povolena v bráně firewall vyhrazené instance.

Tento požadavek nenakonfiguruje nastavení CDR v aplikaci Unified Call Manager a je vaší povinností udělat to samé.

10

Klikněte na možnost Odesla t a Zkontrolova t podrobnosti požadavku na aktualizaci brány Firewall.

Jakmile odešlete požadavek na službu, nemůže se změnit.

Nahrávání firmwaru

1

Přejděte na Volání > vyhrazená instance > Žádost o službu.

2

Přejděte na možnost Vyvolat požadave k a zvolte možnost Nahrát firmware.

3

Vyberte oblast v části Vyberte oblas t , pro kterou má být firmware nahrán na server SFTP.

4

Zadejte následující pole pro požadavek na nahrání firmwaru:

  1. Typ firmwaru: Vyberte typ firmwaru jako Načtení firmwaru telefonu nebo Instalační program národního prostředí.
  2. Název souboru: Zadejte název souboru, který chcete nahrát na náš server SFTP a nainstalovat do aplikací UC.
  3. Důvod nahrávání: Uveďte přesný důvod, proč potřebujete nahrát firmware. Je důležité, abychom žádost přezkoumali a rozhodli se, zda žádost povolíme nebo zamítneme.
5

Klikněte na možnost Odesla t a Zkontrolova t podrobnosti požadavku na nahrání firmwar u.

6

Jakmile je požadavek přesunut do stavu Dokončen o, můžete zobrazit podrobnosti serveru SFTP v centru Control Hub. Přejděte do části Volání > Vyhrazená instance > Žádost o službu a klikněte na možnost Požadavek na nahrání firmwaru.

Můžete zobrazit níže uvedené podrobnosti o serveru SFTP:

  1. IP adresa nebo FQDN
  2. Podrobnosti o adresáři pro cestu k souboru
  3. Heslo SFTP přeruší.

Pomocí těchto informací můžete v aplikaci UC nainstalovat soubory COP podle vašeho pohodlí.

Chcete-li znát důvod odmítnutí, najeďte myší na ikonu odmítnutí.

Společnost Cisco podporuje pouze veřejně dostupné verze a verze Engineering Special (ES) nebudou nahrány. Žádost o služby vznesená pro sestavení ES bude společností Cisco zamítnuta.