- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Otevřete požadavek na službu, abyste získali servisní pomoc pro aktivity dne 0 a dne 1 z řídicího centra a nastavte vyhrazenou instanci.
Přehled
Chcete-li nastavit vyhrazenou instanci, můžete vyvolat požadavek na službu z Řídicího centra pro následující typy asistence služeb:
- Záznam DNS
- Aktualizace firewallu
- Nahrávání firmwaru
- Cloudová konektivita
- Nastavení protokolu auditu
- Správa aplikací UC
- DI-MT Inter-OP SIP kufry
- Životní cyklus aplikace UC
- Infrastruktura jako služba
Požadavky na služby můžete vytvářet a sledovat v Řídicím centru tak, že přejdete na Volání → Dedikovaná instance → Žádost o službu. Jakmile vytvoříte požadavek na službu, můžete se podívat na zobrazení, sledování a správu komunikace se žádo stí o službu, kde najdete další podrobnosti o jeho správě.
Na stránce požadavku na službu můžete vidět následující pole:
- Číslo jízdenky: Jedinečný identifikátor automaticky přiřazený každému požadav ku na službu pro účely sledování a reference.
- Typ: Typ požadavku na službu.
- Region: Oblast vyhrazené instance, pro kterou je odeslán požadavek na službu.
- Odesláno uživatelem: Název odesílatele požadavku na službu.
- Odesláno dne: Datum a čas odeslání požadavku na službu.
- Dokončeno dne: Datum a čas. Žádost o službu byla dokončena. Pole je prázdné, pokud je stav Probí há.
-
Sta v: Stav otevřené žádosti o službu:
- Otevřeno: Zvýšená žádost o službu je otevřená a čeká na akci.
- Probíhá: Byla zahájena práce na požadavku na službu. Umístěte ukazatel myši na
zobrazit odhadované datum a čas dokončení konkrét
ního požadavku na službu. - Dokon čeno: Práce na zvýšeném požadavku na službu jsou dokončeny.
Chcete-li odeslat zprávy operačnímu týmu vyhrazených instanc í, klikněte na Žá dost o službu a vyberte kartu Komunik ace. Další informace naleznete v části Zobrazení podrobností o požadavku na službu a komunikace.
Důrazně doporučujeme, aby si odesílatel vytvořil účet aplikace Webex a používal ho pro zprávy. Pokud existují nějaké dotazy nebo jsou vyžad ovány další informace, použijeme požadavek na službu e-mailového ID odesílatele ke kontaktu prostřednictvím prostoru aplikace Webex nebo karty Komunikace ve vytvoř ené žádosti o službu.
Časové pásmo v aplikacích UC je fixováno na UTC a nelze jej změnit.
Záznam DNS
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte na Vol ání > Dedikovaná instance > Ž ádost o službu. |
| 3 |
Přejděte na Zvýšit požadavek a vyberte položku DNS Entry.
|
| 4 |
V rozevíracím seznamu Region vyberte oblast, pro kterou je třeba nakonfigurovat položky DNS. |
| 5 |
Do pole Plně kvalifikovaný název domény (FQDN) a IP adresa zadejte plně kvalifikovaný název domény (FQDN) a adresu IP. Můžete zadat jednu nebo více adres IP pro dané FQDN. Poskytnuté hodnoty jsou nakonfigurovány na serverech DNS ve vyhrazené instanci, která používá aplikace UC. Pokud se pokusíte nakonfigurovat již existující FQDN, zobrazí se chybová zpráva. Chcete-li upravit existující položku, přečtěte si článek Úprava položky DNS. |
| 6 |
Zaškrtněte polí čko Záznam PTR, pokud potřebujete zpětné vyhledávání zadané FQDN a IP adresy. |
| 7 |
Kliknutím na Přidat další přidáte více položek DNS. |
| 8 |
Klikněte na Odeslat a zkontrolujte podrobnosti požadavku na zadání DNS. Jakmile odešlete požadavek na službu, nemůže se změnit. |
Upravit položku DNS
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte na Volání > Dedikovaná instance > Přehled. |
| 3 |
V části Položky DNS vyberte podle potřeby jednu nebo více FQDNS a klikněte na tlačítko Upravit.
|
| 4 |
Podle potřeby přidejte, upravte nebo odstraňte adresy IP a zaškrtněte nebo zrušte zaškrt nutí polí ček Označit k odstranění, chcete-li odstranit FQDN podle vašich požadavků. |
| 5 |
Klikněte na Odeslat a zkontrolujte podrobnosti požadavku služby zadávání DNS. |
Aktualizace firewallu
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Přejděte na Vol ání > Dedikovaná instance > Ž ádost o službu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Přejděte na možnost Zvýšit požadav ek a vyberte Aktualizace brány firewall.
Cisco povoluje některé porty a omezuje jiné pro každou Unified CM aplikaci. Níže uvedená tabulka podrobně popisuje konkrétní důvody, kdy je poskytnutí adresy IP povinné.
Cisco ve výchozím nastavení povoluje standardní sadu portů. Další informace naleznete v části Dedikovaná instance — čísla portů a protokoly. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Vyberte oblast v části Vyberte oblast, pro kterou je třeba provést aktualizace brány firewall na bráně Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Vyberte požadovanou aplikaci UC ze seznamu aplikací UC. Port se otevře speciálně pro typ aplikace UC vybraný ze seznamu. Pokud potřebujete otevřít stejný port pro více aplikací UC, musíte přidat více řádků s typem aplikace UC a stejným číslem portu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
Do pole Cílový port zadejte číslo portu, který chcete povolit v bráně firewall pro vybranou aplikaci UC. Hodnoty pro cílový port mohou být jednotlivé nebo rozsahové, například 5080 nebo 15000—17000. Ujistěte se, že uvedené porty povolíte také na vaší straně brány firewall. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
Do pole Typ transportu a Smě r zadejte typ jako TCP nebo UDP a zvolte Příchozí nebo Odchozí. Pokud požadujete, aby port povolil příchozí a odchozí, přidejte do požadavku na službu samostatné položky (řádky) se stejným číslem portu a jiným typem Směr. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Do IP adresy zadejte externí systém, který bude povolen připojení k vaší Unified CM aplikaci na daném portu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
V části Důvod povolení uveďte přesný důvod, proč je třeba povolit porty v bráně firewall vyhrazené instance. Je důležité, abychom žádost přezkoumali a rozhodli se, zda ji povolíme nebo zamítneme. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Chcete-li přidat a nakonfigurovat více aplikací UC, klikněte na Přidat další. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Vyberte Přidat cíle CDR (volitelné) a zadejte IP adresu vašeho serveru SFTP, která má být povolena v bráně firewall vyhrazené instance. Tento požadavek nenakonfiguruje nastavení CDR v Unified CM aplikaci a je vaší odpovědností provést totéž. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12 |
Klikněte na Odeslat a zkontrolujte podrobnosti požadavku na aktualizaci brány firewall. Jakmile odešlete požadavek na službu, nemůže se změnit. |
Nahrávání firmwaru
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte na Vol ání > Dedikovaná instance > Ž ádost o službu. |
| 3 |
Přejděte na Zvý šení požadavku a zvolte Nahrávání firmwaru.
|
| 4 |
Vyberte oblast v části Vyberte oblast, pro kterou je třeba firmware nahrát na server SFTP. |
| 5 |
Zadejte následující pole pro požadavek na nahrávání firmwaru:
|
| 6 |
Klikněte na Odeslat a zkontrolujte podrobnosti požadavku na nahrávání firmwaru. |
| 7 |
Podrobnosti o serveru SFTP můžete zobrazit v Řídicím centru, jakmile je požadavek přesunut do stavu Dokončeno. Přejděte na Vol ání > Dedikovaná instance > Žádost o službu a klikněte na požadavek na nahrávání firmwaru. Můžete si prohlédnout níže uvedené podrobnosti o serveru SFTP:
Pomocí těchto informací můžete nainstalovat soubory COP podle vašeho pohodlí v aplikaci UC. Chcete-li zobrazit důvod odmítnutí, klikněte na Žá dost o službu a zobrazte sekci Přehled. Zabezpečení nebo opravy chyb COPs nebudou nahrány; instalace těchto aktualizací v aplik acích UC je odpovědností společnosti Cisco. Cisco podporuje pouze veřejně dostupné sestavení a buildy Engineering Special (ES) nebudou nahrány. Žádost o službu vznesená pro sestavení ES bude společností Cisco zamítnuta. |
Cloudová konektivita
Požádejte o službu Cloud Connectivity Service pro kteroukoli z následujících změn potřebných pro existující partnerské služby Cloud Connectivity:
-
Změny konfigurace peeringu pro existující peering.
-
Změňte typ Cloud Connectivity z jednoho peeringového modelu na jiný.
-
Jakékoli úpravy CPE na straně zákazníka, které vyžadují pomoc společnosti Cisco k ověření nebo úpravě nastavení na straně společnosti Cisco.
Komunikace týkající se požadavku na službu proběhne prostřednictvím karty Komunikace řídic ího centra v Žádosti o službu.
V případě jakýchkoli problémů s hovorů nebo situací oprav, požádejte o případ s podporou TAC. Možnost požadavku na službu cloudového připojení nelze použít pro nové požadavky na peering a další informace o aktivaci nových požadavků na peering naleznete zde.
Než začnete
Ujistěte se, že máte aktivní účet aplikace Webex. Tento účet musíte použít ke zvýšení požadavku na službu.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte na Vol ání > Dedikovaná instance > Ž ádost o službu. |
| 3 |
Přejděte na Vy zvednout požadav ek a vyberte možnost Cloud Connectivity.
|
| 4 |
Vyberte oblast v oblasti, pro kterou je třeba provést aktualizace cloudového připojení. |
| 5 |
V rozevíracím seznamu Vybrat typ cloudového připojení vyberte typ stávajícího cloudového připojení. |
| 6 |
Zadejte název a uveďte podrobnosti o požadovaných změnách peeringu cloudového připojení v textových polích Název a Popis. |
| 7 |
Klikněte na Odeslat a zkontrolujte podrobnosti o změně cloudového připojení. |
Co dělat dál
Po odeslání požadavku můžete pomocí karty Komunik ace v Ří dicím centru komunikovat s týmem operací vyhrazených instancí. Další informace naleznete v části Zobrazení podrobností o požadavku na službu a komunikace.
V případě problémů s opravou přerušení nebo podporou tento postup nepoužívejte. Místo toho vznášejte případ přímo s podporou TAC.
Nastavení protokolu auditu
-
Přihlaste se do Control Hub.
-
Přejděte na Vol ání > Dedikovaná instance > Ž ádost o službu.
- Přejděte na možnost Zvýšit požadav ek a zvolte
Nastavení protokolu auditu.
- V rozevíracím seznamu Region vyberte oblast pro položku protokolu auditu .
- V části Povolené porty zkontrolujte následující výchozí
aplikace:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco IM&Presence
Pole Porty, které mají být povol eny, Typ transpor tu a Směr jsou předem vyplněné a nelze je upravovat .
-
- V části Přidat cíl systému auditu zadejte adresu IP serveru vzdálen ého auditu syslog.
- Zaškrtněte políčko Firewall v prostorách zákazníka a zda je již nastaven server auditu syslog a klepněte na tlačítko Odes lat.
- Klikněte na Odeslat a zkontrolujte podrobnosti žádosti o zadání protokolu auditu.
Upravit IP adresu serveru protokolu auditu
- Z volte Volání → D edikovaná instance → Žádost o službu
- Klikněte na možnost Zvýšit požadav ek a poté zvolte Nastavení protokolu auditu.
- V rozevíracím seznamu Region vyberte oblast pro položku protokolu auditu .
- V části Přidat cíl systému auditu můžete provést jednu z
následujících akcí:
-
Upravte předem vyplněnou adresu IP pro vybranou oblast.
-
Odstraňte adresu IP kliknutím na ikonu Odstranit.
-
- Zaškrtněte políčko Firewall v prostorách zákazníka a zda je již nastaven server auditu syslog a klepněte na tlačítko Odes lat.
Správa aplikací UC
Vyžá dejte žádost o službu správy aplikací UC pro kteroukoli z následujících změn aplikace UC ve vaší dedikované instanci:
- Pomoc se změnami souvisejícími s přístupem, které správce partnera nemůže provést.
- Žádosti o akce aplikací UC, k jejichž dokončení nemá správce partnera oprávnění.
Než začnete
Ujistěte se, že máte aktivní účet aplikace Webex. Tento účet musíte použít ke zvýšení požadavku na službu.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Přejděte na Vol ání > Dedikovaná instance > Ž ádost o službu. | |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Klikněte na možnost Zvýšit požadav ek a zvol te S práva aplikací UC.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
V rozevíracím seznamu Region vyberte oblast, kde je nasaz ena aplikace UC. | |||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
V části Podrobnosti požadavku vyberte Typ požadav ku. V rozevíracím seznamu Vybrat typ požadav ku vyberte možnost založenou na změně, kterou chcete požadovat. Některé typy požadavků obsahují další dílčí možnosti, které si můžete vybrat podle potřeby.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
V části Vybrat typy aplikací UC zaškrtněte políčka pro jednu nebo více aplikací UC relevantních pro váš požadavek z následujících možností:
Část Vy brat typy aplikací UC není k dispozici pro typ požadav ku Konsolidace certifikátů k vytvoření důvěryhod nosti. | |||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
V části Vybrat aplikace UC vyhledejte a vyberte jednu nebo více instancí aplikací UC přidružených k dříve zvol eným typům aplikací. Seznam zobrazuje dostupné instance na základě vybrané oblasti a typů aplikací UC. | |||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
V poli Stručný popis uveďte podrobnosti potřebné ke zpracování vaší žádosti. | |||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Klikněte na Odeslat a zkontrolujte podrobnosti žádosti o aplikaci UC. |
DI-MT Inter-OP SIP kufry
Chcete-li změnit umístění ve vybrané oblasti na Multi-Tenant pro výchozí kmeny, které společnost Cisco vytvořila pro dedikovanou instanci, vyvolejte požadavek na službu DI-MT Inter-OP SIP trunks.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Přejděte na Vol ání > Dedikovaná instance > Ž ádost o službu. |
| 3 |
Přejděte na Raise Request a zvolte DI-MT Inter-OP SIP trunky.
|
| 4 |
V rozevíracím seznamu Region vyberte oblast, kde je nasaz en SIP trunk DI-MT Inter-OP. Po výběru oblasti zobrazí aktuální umístění kmenového kanálu DI MT Inter-OP SIP odpovídající zemi (například Spojené státy americké, Nizozemsko nebo Austrálie). Pokud pro vybran ou oblast neexistuje žádné umístění kmenového kmene SIP mezi operacemi, zobrazí se zpráva „Vybraná oblast nemá umístění kmenového kmene MT Inter-OP SIP. „objeví se. |
| 5 |
V části Podrobnosti požadavku vyberte požadovanou zemi z rozevírac ího seznamu Vyberte nové umístění pro kmeny SIP procházením seznamu nebo pomocí vyhledávacího panelu. |
| 6 |
Do pole Adresa zadejte adresu přidruženou k novému nasazení kmen ového systému SIP. |
| 7 |
V poli Důvod změny uveďte důvod umístění kmene SIP nebo aktualizace adresy a uveďte veškeré další podrobnosti potřebné k dokončení požadavku. |
| 8 |
Klikněte na Odeslat a zkontrolujte podrobnosti požadavku na změnu kmene SIP. |
Životní cyklus aplikace UC
Požá dejte o službu životního cyklu aplikací UC pro jakékoli dotazy nebo změny vyžadované v plánu údržby souvisejících se správou životního cyklu aplikací UC, což zahrnuje správu certifikátů, upgrady softwaru nebo opravy PSIRT aplikací UC.
-
Přihlaste se do Control Hub.
-
Přejděte na Vol ání > Dedi kovaná instance > Žádost o službu.
-
Klikněte na možnost Zvýšit požadav ek a zvol te Životní cyklus aplikace UC.
-
V rozevíracím seznamu Region vyberte oblast, kde je nasaz ena aplikace UC.
-
V části Podrobnosti požadavku vyberte Typ požadav ku. V rozevíracím seznamu Vybrat typ požadav ku vyberte možnost založenou na změně, kterou chcete požadovat.
Typ požadavku
Dílčí žádost (je-li k dispozici)
Popis
Certifikáty aplikace UC
Žádost o změnu harmonogramu obnovení certifikátu
Tuto možnost použijte k úpravě obnovení certifikátu, které již bylo naplánováno. Systém zobrazí seznam aktivních plánů pro vybranou organizaci a region, včetně ID změny, data plánu a data vypr šení platnosti. Když rozbalíte plán, zobrazí se příslušné podrobnosti uzlu certifikátu, například aplikace UC, server a datum vypršení platnosti.
Vyžádejte si informace týkající se obnovení certifikátu
Pomocí této možnosti získáte informace o obnovení certifikátu, které již bylo naplánováno. Systém zobrazí seznam existujících plánů pro vybranou organizaci a oblast, včetně ID změny, data plánu a data vypr šení platnosti. Když rozbalíte plán, zobrazí se příslušné podrobnosti uzlu certifikátu, například aplikace UC, server a datum vypršení platnosti.
Pokud se váš dotaz netýká výše uvedených ID změn, můžete pokračovat výběrem příslušných aplikací UC a uzlů aplikací UC a odes lat dotaz nebo informace specifické pro uzel.
Žádost o soukromý klíč PKI od Expressway CLI
Tuto možnost použijte k vyžádání PKI z Expressway CLI. Zobrazí se seznam všech dostupných uzlů Expressway. Poté použijte rozevírací seznam Vybrat typy aplikací UC a vyberte konkrétní název Cisco Expressway aplikace.
To bude platit pouze pro rychlostní silnice nasazené v doméně zákazníka. Domény s webex.com jsou zakázány pro výběr.
Aktualizace aplikačního softwaru UC
Žádost o změnu harmonogramu upgradu
Tuto možnost použijte k úpravě upgradu, který již byl naplánován. Systém zobrazí seznam existujících plánů pro vybranou organizaci a region, včetně ID změny a data plánu. Když rozbalíte výkaz, zobrazí se odpovídající podrobnosti clusteru, například aplikace UC, server a aktuální verze aplikace.
Zaškrtněte políčko pro příslušné ID změny a zadejte požadované podrobnosti k odeslání žádosti o aktualizaci plánu upgradu.
Žádost o upgrade na nejnovější verzi
Pomocí této možnosti vyberte typy aplikací a požádejte společnost Cisco o jejich upgrade na nejnovější podporovanou verzi. Systém zobrazí seznam existujících plánů pro vybranou organizaci a region, včetně ID změny a data plánu. Když rozbalíte výkaz, zobrazí se odpovídající podrobnosti clusteru, například aplikace UC, server a aktuální verze aplikace.
Další informace o podporovaných verzích naleznete v tématu S práva verzí.
Vyžádejte si informace týkající se upgradu aplikace UC
Tuto možnost použijte k vyžádání informací o upgradu aplikace UC. Systém zobrazí seznam existujících plánů pro vybranou organizaci, včetně ID změny a data plánu. Když rozbalíte výkaz, zobrazí se odpovídající podrobnosti clusteru, například aplikace UC, server a aktuální verze aplikace.
Pokud se váš dotaz netýká výše uvedených ID změn, můžete pokračovat výběrem příslušných aplikací UC a uzlů aplikací UC a odes lat dotaz nebo informace specifické pro uzel.
PSIRT související dotazy
Za problémy PSIRT odpovídá společnost Cisco a společnost Cisco aplikuje požadované opravy. Tuto možnost použijte, pokud potřebujete další informace. Další informace naleznete v tématu Sou bory Cisco Options Package (COP)
-
V části Vybrat typy aplikací UC zaškrtněte políčka pro jednu nebo více aplikací UC relevantních pro váš požadavek z následujících možností:
- Sjednocený správce hovorů Cisco
- Cisco Unity Connection
- Cisco Emergency Responder
- Cisco IM&Presence
- Edice pro správu relací Cisco
Tento krok se nevztahuje na požadavek na soukromý klíč PKI z požadavku na službu Expressway CLI.
-
V části Vybrat aplikace UC vyhledejte a vyberte jednu nebo více instancí aplikací UC přidružených k dříve zvol eným typům aplikací. Seznam zobrazuje dostupné instance na základě vybrané oblasti a typů aplikací UC.
-
V poli Stručný popis uveďte podrobnosti potřebné ke zpracování vaší žádosti.
-
Klikněte na Odeslat a zkontrolujte podrobnosti žádosti o aplikaci UC.
Infrastruktura jako služba
Požádejte o pomoc s aktivací služby IaaS nebo jakoukoli podporu související s nastavením aplikace/virtuálního počítače vyžadovanou týmem Dedicated Instance Operations.
Odstraňování problémů nebo problémů s opravou poruch by měly být směrovány prostřednictvím TAC a nebudou řešeny prostřednictvím tohoto požadavku na službu. Pokud chcete vznést případ TAC, viz podpora úrovně 1.
-
Přihlaste se do Control Hub.
-
Přejděte na Vol ání > Dedi kovaná instance > Žádost o službu.
-
Klikněte na možnost Zvýšit požadav ek a vyberte možnost Infrastruktura jako služba.
-
V rozevíracím seznamu Region vyberte oblast, kde je nasazena aplikace UC, a zadejte název požadavku.
-
V poli Popis uveďte podrobnosti potřebné ke zpracování vašeho požadavku.
-
Klikněte na Odeslat a zkontrolujte podrobnosti žádosti o aplikaci UC.
Zobrazení podrobností o požadavku na služby a komunikace
Chcete-li získat přístup k požadavkům na služby v Řídicím centru, přejděte na D edikovaná instance → Žádost o službu. Vyberte požadavek ze seznamu a zobrazte jeho podrobnosti na následujících kartách:
-
Podrobnosti požadavku: Zobrazí informace o vybraném požadavku na službu, například typ požadavku, oblast a aktuální stav.
-
Komunikace: Zobrazuje výměnu zpráv mezi správcem a týmem D edicated Instance Operations.
Pro každý nový požadavek poskytuje karta Komunik ace rozhraní pro základní zasílání zpráv mezi správcem a oper ačním týmem vyhrazených instancí. Zprávy odeslané prostřednictvím této karty zůstávají synchronizovány s časovými razítky a podrobnostmi odesílatele. Pro podrob nější konverzace mohou správce a technik provozu vyhrazených inst anc í komunikovat prostřednictvím aplikace Webex nebo e-mailem podle potřeby.
Když přijde nová zpráva, Control Hub zobrazí banner označující novou komunikaci. Karta Komunik ace podporuje komunikaci tam a zpět mezi správcem a týmem D ed icated Instance Oper ations. Indikátory nepřečtených zpráv (modré tečky) se zobrazí, když jsou k dispozici nové zprávy. Indikátor se vymaže, jakmile správce přečte zprávu. Jakmile je požadavek na službu uzavřen, zákazník nemůže posílat žádné další zprávy.
Kliknutím na 
ikonu v pravém horním rohu karty se vrátíte do seznamu
požadavků na službu.
