Úvod

Nikdo se nepřipojí k vaší schůzce

• Zkontrolujte, zda pozvánka obsahovala správnou adresu URL.

• Ověřte, zda jste schůzku naplánovali na správné časové pásmo.

• Kontaktujte účastníky a vyloučíte technické problémy.

Účastníci se nemohou přihlásit

• Ověřte, zda účastník používá správné heslo.

• Požádejte účastníka, aby otevřel nové okno prohlížeče a zkopíroval a vložil adresu URL schůzky z e-mailu s pozvánkou do adresního řádku prohlížeče.

Relace Webex se načítá pomalu

• Požádejte účastníka, aby se odhlásil a znovu se přihlásil.

• Požádejte účastníka, aby uzavřel všechny aplikace kromě schůzek Webex.

• Nechat účastníka vymazat mezipaměť webového prohlížeče a odstranit dočasné soubory a soubory cookie.

• Ověřte, zda problém není u isp účastníka, tím, že ho požádáte o testování webové stránky, ke které často přistupují.

Telekonference účastníka se odpojí

• Pošlete účastníkovi chat nebo rychlou zprávu a požádejte ho, aby se znovu připojil ke zvukové konferenci kliknutím na tlačítko Zvuk a výběrem telefonu nebo možnosti VoIP.

Dojde k chybě prohlížeče

• Otevřete nové okno prohlížeče a pokuste se ke schůzce znovu připojit pomocí čísla schůzky a ID hostitele.

• Pokud se nemůžete znovu připojit, zůstaňte na telefonu.

• Máte záložní materiál, který si můžete přečíst po telefonu, nebo požádejte svého alternativního hostitele, aby vám představil.

Slyšíte držet hudbu

• Pomocí indikátoru zvuku na panelu Účastníci určete, čí je to čára, a pak tohoto účastníka ztlumte.

• Pošlete účastníkovi zprávu chatu s žádostí o to, abyste se zdrželi.

• Vysvětlete, co se stalo, a vysvětlete, jak mohou účastníci ztlumit svá vlastní spojení.

Účastníci se neslyší

• Ujistěte se, že zvuková připojení nejsou ztlumení

• Nechat účastníky zkontrolovat svůj telefon nebo připojení VoIP a zkontrolovat, zda jsou mikrofony nebo náhlavní soupravy zapnuté a zapnuté.

• Pokuste se obnovit připojení VoIP kliknutím na Ztlumit a pak ztlumit

Pozdní příjezd

• Pozdravte pozdní příjezd, pokud je to vhodné, ale pokračujte v setkání.

• Máte zprávu o chatu "vyjmout a vložit" vysvětlující, že účastníci budou mít později přístup k poznámkám ze schůzky, chatu nebo záznamu schůzky, pokud potřebují zkontrolovat, co zmeškali.

Účastník s více úkoly

• K zapojení publika použijte plánovanou interaktivitu, jako jsou přímé otázky nebo ankety. Například pravidelně vyžádejte zpětnou vazbu nebo vstup nebo vyzýváte konkrétní účastníky, aby přispěli.

• Požádejte účastníky, aby ztlumili svůj zvuk nebo to udělali za ně.

Obtížný účastník

• Požádejte, aby byly konverzace na postranním panelu offline. Můžete to udělat prostřednictvím zvukového i soukromého chatu.

• Upravte oprávnění účastníka (ztlumte zvuk, odeberte oprávnění chatu a poznámek).

• Pokud chování pokračuje, vyhoďte účastníka. Možná budete muset schůzku zamknout, aby se účastník nemohl znovu připojit.