Einführung

Niemand nimmt an Ihrem Meeting teil

• Vergewissern Sie sich, dass die Einladung die richtige URL enthielt.

• Überprüfen Sie, ob Sie das Meeting für die richtige Zeitzone geplant haben.

• Kontaktieren Sie die Teilnehmer, um technische Probleme auszuschließen.

Teilnehmer können sich nicht anmelden

• Stellen Sie sicher, dass der Teilnehmer das richtige Passwort verwendet.

• Bitten Sie den Teilnehmer, ein neues Browserfenster zu öffnen und die Meeting-URL aus der Einladungs-E-Mail in die Adresszeile des Browsers zu kopieren.

WebEx-Sitzung wird langsam geladen

• Bitten Sie den Teilnehmer, sich abzumelden und dann wieder anzumelden.

• Bitten Sie den Teilnehmer, alle Anwendungen außer Webex Events zu schließen.

• Fordern Sie den Teilnehmer auf, den Cache des Webbrowsers zu leeren sowie temporäre Dateien und Cookies zu löschen.

• Vergewissern Sie sich, dass das Problem nicht durch den Internetdienstanbieter des Teilnehmers verursacht wird, indem Sie ihn bitten, eine vom Teilnehmer häufig genutzte Webseite zu testen.

Telekonferenz des Teilnehmers wird getrennt

• Senden Sie eine Chat- oder Sofortnachricht an den Teilnehmer, und bitten Sie ihn, der Audiokonferenz durch Klicken auf die Audio-Schaltfläche und Auswahl einer Telefon- oder VoIP-Option erneut beizutreten.

Ihr Browser stürzt ab

• Öffnen Sie ein neues Browserfenster, und versuchen Sie, dem Meeting anhand der Meeting-Kennnummer und Gastgeber-ID erneut beizutreten.

• Wenn das erneute Beitreten nicht möglich ist, bleiben Sie am Telefon.

• Sie sollten für solche Fälle Materialien zur Hand haben, die Sie am Telefon vorlesen können, oder Sie bitten Ihren alternativen Gastgeber, die Präsentation für Sie zu übernehmen.

Sie hören Warteschleifenmusik

• Nutzen Sie das Audiosymbol im Teilnehmer-Fenster, um festzustellen, aus wessen Leitung die Musik kommt, und schalten Sie den Teilnehmer stumm.

• Senden Sie dem Teilnehmer eine Chat-Nachricht mit der Bitte, Sie aus der Warteschleife zu nehmen.

• Erklären Sie die Situation, und erläutern Sie, wie die Teilnehmer ihre eigene Verbindung stummschalten können.

Die Teilnehmer können einander nicht hören

• Vergewissern Sie sich, dass die Audioverbindungen nicht stummgeschaltet sind.

• Bitten Sie die Teilnehmer, ihre Telefon- oder VoIP-Verbindung zu überprüfen und zu bestätigen, dass Mikrofone bzw. Headsets mit Strom versorgt und eingeschaltet sind.

• Versuchen Sie, eine VoIP-Verbindung durch Klicken auf Folgendes zurückzusetzen: Stummschalten > Ton freischalten

Verspätete Ankunft

• Begrüßen Sie die verspätete Person, sofern angemessen, fahren Sie jedoch mit dem Meeting fort.

• Senden Sie eine Cut-and-Paste-Chatnachricht, die erläutert, dass die Teilnehmer später Zugriff auf Meeting-Notizen, den Chat oder eine Aufzeichnung des Meetings erhalten, sollten sie nachholen möchten, was sie verpasst haben.

Teilnehmer, der noch mit anderen Dingen beschäftigt ist

• Setzen Sie eine geplante interaktive Maßnahme ein, z. B. direkte Fragen oder Umfragen, um die Aufmerksamkeit der Zuhörer zu gewinnen. Bitten Sie z. B. regelmäßig um Rückmeldungen oder Input, oder bitten Sie bestimmte Teilnehmer um einen Beitrag.

• Bitten Sie die Teilnehmer, ihr Audio stummzuschalten, oder schalten Sie es stumm.

Schwieriger Teilnehmer

• Bitten Sie die Teilnehmer, sonstige Gespräche außerhalb der Konferenz weiterzuführen. Dazu können Sie sowohl die Audiofunktion als auch den privaten Chat nutzen.

• Passen Sie die Privilegien des Teilnehmers entsprechend an (Audio stummschalten, Chat entfernen und Kommentar-Privilegien).

• Wenn das Verhalten nicht aufhört, schließen Sie den Teilnehmer aus. Möglicherweise müssen Sie das Meeting sperren, damit der Teilnehmer nicht erneut beitreten kann.