Introducción

Nadie se une a la reunión

• Compruebe si la invitación contenía la URL correcta.

• Verifique si ha planificado la reunión para la zona horaria correcta.

• Comuníquese con los asistentes para descartar problemas técnicos.

Los participantes no pueden conectarse

• Verifique que el participante esté usando la contraseña correcta.

• Solicite al participante que abra una nueva ventana del explorador y copie y pegue la URL de la reunión desde el correo electrónico de invitación en la barra de direcciones del explorador.

La sesión de Webex se carga lentamente

• Solicite al participante que se desconecte y que vuelva a conectarse.

• Solicite al participante que cierre todas las aplicaciones excepto Webex Meetings.

• Haga que el participante borre el caché del navegador web y elimine los archivos temporales y las cookies.

• Verifique que el problema no sea del ISP del participante solicitándole que pruebe con una página web a la que accede con frecuencia.

Se desconecta la teleconferencia del participante

• Envíe un chat o un mensaje instantáneo al participante y solicítele que vuelva a entrar a la audioconferencia haciendo clic en el botón Audio y seleccionando un teléfono o la opción de VoIP.

El explorador se bloquea

• Abra una nueva ventana del explorador e intente volver a entrar a la reunión usando el número de la reunión y el ID del organizador.

• Si no puede volver a entrar, manténgase en el teléfono.

• Tenga a mano material de respaldo que pueda leer en el teléfono, o solicite al organizador alternativo que lo presente.

Escucha música de espera

• Use el indicador de audio en el panel Participantes para identificar de quién es la línea, y luego silencie al participante.

• Envíe un mensaje de chat al participante solicitándole que lo saque de la espera.

• Explique lo que sucedió, y explique la forma en que los participantes pueden silenciar sus propias conexiones.

Los participantes no pueden oírse entre sí

• Asegúrese de que las conexiones de audio no estén silenciadas

• Haga que los participantes verifiquen sus teléfonos o sus conexiones de VoIP y que confirmen que los micrófonos o auriculares estén enchufados y encendidos.

• Intente restablecer una conexión de VoIP haciendo clic en Silenciar y luego Cancelar el silencio

Llegada tarde

• Reciba al que llega tarde cuando sea adecuado, pero sin detener la reunión.

• Emita un mensaje de chat de “cortar y pegar” explicando que los participantes tendrán acceso a las notas de la reunión, chat o a la grabación de la reunión más tarde si necesitan repasar lo que se perdieron.

Participante multitarea

• Utilice la interactividad planificada, como las preguntas directas o sondeos, para comprometer a la audiencia. Por ejemplo, solicite opiniones o comentarios con frecuencia, o llame a asistentes específicos para que contribuyan.

• Solicite a los participantes que silencien el audio, o hágalo por ellos.

Participante difícil

• Solicite que las conversaciones personales se lleven a cabo fuera de línea. Puede hacerlo mediante el audio o por chat privado.

• Ajuste los privilegios del participante (privilegios para silenciar audio, eliminar chat y realizar comentarios).

• Si el comportamiento continua, expulse al participante. Es posible que tenga que bloquear la reunión para evitar que el participante vuelva a entrar.