Introducción

Utilice este artículo como una guía para resolver los problemas que pueden ocurrir cuando organiza una reunión con Webex Meetings. No permita que los desafíos le impidan conectarse con los participantes.

Gestionar problemas técnicos

Nadie se une a la reunión

  • Compruebe si la invitación contenía la URL correcta.

  • Verifique si ha planificado la reunión para la zona horaria correcta.

  • Comuníquese con los asistentes para descartar problemas técnicos.

Los participantes no pueden conectarse

  • Verifique que el participante esté usando la contraseña correcta.

  • Solicite al participante que abra una nueva ventana del explorador y copie y pegue la URL de la reunión desde el correo electrónico de invitación en la barra de direcciones del explorador.

La sesión de Webex se carga lentamente

  • Solicite al participante que se desconecte y que vuelva a conectarse.

  • Solicite al participante que cierre todas las aplicaciones excepto Webex Meetings.

  • Haga que el participante borre el caché del explorador web y elimine los archivos temporales y las cookies.

  • Verifique que el problema no sea del ISP del participante solicitándole que pruebe con una página web a la que accede con frecuencia.

Se desconecta la teleconferencia del participante

  • Envíe un chat o un mensaje instantáneo al participante y solicítele que vuelva a entrar a la audioconferencia haciendo clic en el botón Audio y seleccionando un teléfono o la opción de VoIP.

El explorador se bloquea

  • Abra una nueva ventana del explorador e intente volver a entrar a la reunión usando el número de la reunión y el ID del organizador.

  • Si no puede volver a entrar, manténgase en el teléfono.

  • Tenga a mano material de respaldo que pueda leer en el teléfono, o solicite al organizador alternativo que lo presente.

Escucha música de espera

  • Use el indicador de audio en el panel Participantes para identificar de quién es la línea, y luego silencie al participante.

  • Envíe un mensaje de chat al participante solicitándole que lo saque de la espera.

  • Explique lo que sucedió, y explique la forma en que los participantes pueden silenciar sus propias conexiones.

Los participantes no pueden oírse entre sí

  • Asegúrese de que las conexiones de audio no estén silenciadas

  • Haga que los participantes verifiquen sus teléfonos o sus conexiones de VoIP y que confirmen que los micrófonos o auriculares estén enchufados y encendidos.

  • Intente restablecer una conexión de VoIP haciendo clic en Silenciar y luego en Cancelar el silencio

Gestionar las distracciones

Llegada tarde

  • Reciba al que llega tarde cuando sea adecuado, pero sin detener la reunión.

  • Emita un mensaje de chat de “cortar y pegar” explicando que los participantes tendrán acceso a las notas de la reunión, chat o a la grabación de la reunión más tarde si necesitan repasar lo que se perdieron.

Participante multitarea

  • Utilice la interactividad planificada, como las preguntas directas o sondeos, para comprometer a la audiencia. Por ejemplo, solicite opiniones o comentarios con frecuencia, o llame a asistentes específicos para que contribuyan.

  • Solicite a los participantes que silencien el audio, o hágalo por ellos.

Participante difícil

  • Solicite que las conversaciones personales se lleven a cabo fuera de línea. Puede hacerlo mediante el audio o por chat privado.

  • Ajuste los privilegios del participante (privilegios para silenciar audio, eliminar chat y realizar comentarios).

  • Si el comportamiento continua, expulse al participante. Es posible que tenga que bloquear la reunión para evitar que el participante vuelva a entrar.