Wprowadzenie

Ten artykuł stanowi przewodnik po rozwiązywaniu problemów, które mogą wystąpić podczas organizowania spotkania przy użyciu webex Meetings. Nie pozwól, aby wyzwania uniemożliwić Ci nawiązanie kontaktu z uczestnikami.

Rozwiązywanie problemów technicznych

Nikt nie dołącza do spotkania

  • Sprawdź, czy zaproszenie zawierało poprawny adres URL.

  • Sprawdź, czy zaplanowano spotkanie dla właściwej strefy czasowej.

  • Skontaktuj się z uczestnikami, aby wykluczyć problemy techniczne.

Uczestnicy nie mogą się zalogować

  • Sprawdź, czy uczestnik używa poprawnego hasła.

  • Poproś uczestnika o otwarcie nowego okna przeglądarki oraz skopiowanie i wklejenie adresu URL spotkania z wiadomości e-mail z zaproszeniem na pasku adresu przeglądarki.

Sesja Webex ładuje się powoli

  • Poproś uczestnika o wylogowanie się i ponowne zalogowanie.

  • Poproś uczestnika o zamknięcie wszystkich aplikacji z wyjątkiem Webex Meetings.

  • Niech uczestnik wyczyści pamięć podręczną przeglądarki internetowej i usunie pliki tymczasowe i pliki cookie.

  • Sprawdź, czy problem nie dotyczy usługodawcy internetowego uczestnika, prosząc go o przetestowanie strony internetowej, do której często uzyskują dostęp.

Rozłącza się telekonferencja uczestnika

  • Wyślij czat lub wiadomość błyskawiczną do uczestnika i poproś go o ponowny udział w konferencji audio, klikając przycisk Audio i wybierając opcję telefonu lub VoIP.

Twoja przeglądarka ulega awarii

  • Otwórz nowe okno przeglądarki i spróbuj ponownie dołączyć do spotkania, używając numeru spotkania i identyfikatora hosta.

  • Jeśli nie możesz ponownie dołączyć, pozostań przy telefonie.

  • Miej materiały zapasowe, które możesz przeczytać przez telefon, lub poproś alternatywnego gospodarza o przedstawienie.

Słyszysz muzykę hold

  • Użyj wskaźnika audio w panelu Uczestnicy, aby określić, czyja to linia, a następnie wycisz tego uczestnika.

  • Wyślij uczestnikowi wiadomość na czacie z prośbą o wyłączenie cię z blokady.

  • Wyjaśnij, co się stało i wyjaśnij, w jaki sposób uczestnicy mogą wyciszyć własne połączenia.

Uczestnicy nie słyszą się nawzajem

  • Upewnij się, że połączenia audio nie są wyciszone

  • Niech uczestnicy sprawdzą swoje połączenia telefoniczne lub VoIP i upewnią się, że mikrofony lub zestawy słuchawkowe są zasilane i włączone.

  • Spróbuj zresetować połączenie VoIP, klikając przycisk Wycisz , a następnie Wyłącz wyciszenie

Zarządzaj rozpraszaczami uwagi

Późny przyjazd

  • Powitaj późny przyjazd, gdy jest to właściwe, ale kontynuuj spotkanie.

  • Otrzymaj wiadomość czatu "wytnij i wklej" wyjaśniającą, że uczestnicy będą mieli dostęp do notatek ze spotkania, czatu lub nagrania spotkania później, jeśli będą musieli przejrzeć to, co przegapili.

Wielozadaniowy uczestnik

  • Użyj zaplanowanej interaktywności, takiej jak bezpośrednie pytania lub ankiety, aby zaangażować odbiorców. Na przykład regularnie zabiegaj o opinie lub wkład lub wzywaj konkretnych uczestników do wniesienia wkładu.

  • Poproś uczestników, aby wyciszyli dźwięk lub zrobili to za nich.

Trudny uczestnik

  • Poproś, aby rozmowy na pasku bocznym zostały wyłączone. Możesz to zrobić zarówno za pośrednictwem czatu audio, jak i prywatnego.

  • Dostosuj uprawnienia uczestnika (wycisz dźwięk, usuń uprawnienia do czatu i adnotacji).

  • Jeśli zachowanie będzie się powtarzać, wydalij uczestnika. Może być zamknięcie spotkania, aby uniemożliwić uczestnikowi ponowny dołożę.