Introduction

Utilisez cet article comme un guide pour résoudre les problèmes qui peuvent se produire lorsque vous organisez une réunion en utilisant Webex Meetings. Ne laissez pas les défis vous empêcher de vous connecter avec les participants.

Signaler les problèmes techniques

Personne ne rejoint votre réunion

  • Vérifiez que l'invitation contenait l'URL adéquate.

  • Vérifiez que vous avez programmé la réunion dans le fuseau horaire adéquat.

  • Contactez vos invités pour résoudre les problèmes techniques.

Les participants ne peuvent pas se connecter

  • Vérifiez que le participant utilise le mot de passe adéquat.

  • Demandez au participant d'ouvrir une nouvelle fenêtre de navigation et de copier et coller l'URL de la réunion à partir du courrier électronique d'invitation dans la barre d'adresse du navigateur.

Le chargement de la session Webex est lent

  • Demandez au participant de se déconnecter et se reconnecter.

  • Demandez aux participant de fermer toutes les applications à l'exception de Webex Meetings.

  • Demandez au participant d'effacer le cache du navigateur Web et de supprimer les fichiers temporaires et les cookies.

  • Vérifiez que le problème ne vient pas du fournisseur d'accès Internet du participant en lui demandant de tester une page Web qu'il consulte fréquemment.

Ta téléconférence du participant se déconnecte

  • Envoyez un message instantané ou chat au participant et demandez-lui de rejoindre la conférence audio en cliquant sur le bouton Audio et en sélectionnant l'option téléphone ou VoIP.

Votre navigateur se bloque

  • Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation et essayez de rejoindre la réunion en utilisant le numéro de la réunion et l'ID d'organisateur.

  • Si vous ne pouvez pas rejoindre l'événement, restez au téléphone.

  • Recherchez des documents de secours que vous pouvez lire sur le téléphone, ou demandez à votre organisateur suppléant d'animer l'événement.

Vous entendez la musique d'attente

  • Utilisez l'indicateur audio dans le panneau Participants pour identifier de quelle ligne elle provient, puis coupez le son de ce participant.

  • Envoyez un message instantané au participant lui demandant de décrocher votre ligne.

  • Expliquez ce qui s'est passé et comment les participants peuvent couper le son de leurs propres connexions.

Les participants ne peuvent pas s'entendre les uns les autres.

  • Vérifiez que les connexions audio ne sont pas désactivées

  • Demandez aux participants de vérifier leurs connexions téléphoniques ou VoIP et de confirmer que les micros ou les écouteurs sont alimentés et activés.

  • Essayez de réinitialiser une connexion VoIP en cliquant sur Couper le son puis Rétablir le son

Gérer les perturbations

Arrivée tardive

  • Souhaitez la bienvenue aux arrivants tardifs le cas échéant, mais poursuivez l'événement.

  • Copiez et collez un message instantané expliquant que les participants auront ultérieurement accès au Chat ou à l'enregistrement de l'événement s'ils souhaitent revoir ce qu'ils ont manqué.

Participant multitâche

  • Utilisez l'interactivité programmée, telle que les questions directes ou les sondages, pour motiver l'audience. Par exemple, sollicitez leurs commentaires ou leur avis régulièrement, ou demandez à des invités spécifiques d'apporter leur contribution.

  • Demandez aux participants de couper leur audio ou faites-le à leur place.

Participant difficile

  • Demandez à ce que les conversations de la barre latérale soient placées hors-ligne. Vous pouvez le faire à la fois via l'audio et le Chat privé.

  • Ajustez les privilèges du participant (coupure de l'audio, suppression du Chat et privilèges d'annotation).

  • Si ce comportement continue, procédez à l'exclusion du participant. Vous pouvez verrouiller l'événement pour empêcher le participant de rejoindre l'événement à nouveau.