Introdução

Ninguém está entrando na sua reunião

• Verifique se o convite continha a URL correta.

• Verifique se você agendou a reunião para o fuso horário correto.

• Entre em contato com os convidados para eliminar problemas técnicos.

Os participantes não consegue efetuar logon

• Verifique se o participante está usando a senha correta.

• Peça ao participante para abrir uma nova janela do navegador e copiar e colar a URL da reunião do e-mail de convite na barra de Endereços do navegador.

A sessão Webex carrega lentamente

• Peça ao participante para efetuar logoff e logon novamente.

• Peça ao participante para fechar todos os aplicativos, exceto o Webex Meetings.

• Peça ao participante para limpar o cache do navegador da web e excluir os arquivos temporários e cookies.

• Verifique se o problema é com o ISP do participante pedindo a ele para testar uma página da web que ele acessa com frequência.

A teleconferência do participante se desconecta

• Envie uma mensagem instantânea ou de bate-papo ao participante pedindo a ele que entre novamente na audioconferência clicando no botão Áudio e selecionando uma opção de telefone ou VoIP.

Seu navegador falha

• Abra uma nova janela do navegador e tente entrar novamente na reunião usando o número da reunião e a ID do organizador.

• Se não puder entrar novamente, fique no telefone.

• Tenha material de backup que você possa ler no telefone ou peça ao seu organizador alternativo para apresentar.

Você está ouvindo música de espera

• Use o indicador de áudio no painel Participantes para identificar de quem é a linha e, em seguida, desative o som do participante.

• Envie uma mensagem de bate-papo ao participante pedindo para tirá-lo da espera.

• Explique o que aconteceu e como os participantes podem desativar o som de suas próprias conexões.

Os participantes não podem ouvir uns aos outros

• Verifique se as conexões de áudio não estão com o som desativado

• Peça aos participantes que verifiquem as conexões de telefone e VoIP, e confirmem se os microfones ou fones de ouvido estão conectados e ligados.

• Tente redefinir uma conexão VoIP clicando em Desativar o som e, em seguida, em Ativar o som

Chegada tardia

• Cumprimente a chegada tardia, quando apropriado, mas mantenha a reunião em andamento.

• Tenha uma mensagem de bate-papo "cortar e colar" explicando que os participantes terão acesso às notas da reunião, ao bate-papo ou à gravação da reunião mais tarde se eles precisarem revisar o que perderam.

Participante multitarefa

• Use a interatividade planejada, como perguntas diretas ou sondagens, para envolver o público. Por exemplo, solicite comentários ou contribuição regularmente, ou ligue para convidados específicos para que contribuam.

• Peça aos participantes que desativem o som de seus áudios ou desative por eles.

Participante difícil

• Peça que as conversas da barra lateral sejam desativadas. Você pode fazer isso através do bate-papo de áudio e privado.

• Ajuste os privilégios do participante (privilégios de anotação, desativar o som do áudio, remover o bate-papo).

• Se o comportamento persistir, expulse o participante. Você pode ter que bloquear a reunião para impedir que o participante entre novamente.