Uvod

Ovaj članak koristite kao vodič za rješavanje problema koji se mogu pojaviti prilikom održavanja sastanka pomoću Webex sastanaka. Ne dopustite da vas izazovi spriječe u povezivanju sa sudionicima.

Rješavanje tehničkih problema

Nitko se ne pridružuje vašem sastanku

  • Provjerite sadrži li pozivnica ispravan URL.

  • Provjerite jeste li zakazali sastanak za ispravnu vremensku zonu.

  • Obratite se sudionicima da biste isključili tehničke probleme.

Sudionici se ne mogu prijaviti

  • Provjerite koristi li sudionik ispravnu lozinku.

  • Zatražite od sudionika da otvori novi prozor preglednika te kopira i zalijepi URL sastanka iz poruke e-pošte s pozivnicom u adresnu traku preglednika.

Webex sesija se sporo učitava

  • Zamolite sudionika da se odjavi i ponovno prijavi.

  • Zatražite od sudionika da zatvori sve aplikacije osim web-sastanaka.

  • Neka sudionik očisti predmemoriju web preglednika i izbriše privremene datoteke i kolačiće.

  • Provjerite nije li problem u ISP-u sudionika tražeći od njih da testiraju web-stranicu kojoj često pristupaju.

Prekid veze s telekonferencijama sudionika

  • Pošaljite razgovor ili izravnu poruku sudioniku i zamolite ga da se ponovno uključi u audio konferenciju klikom na gumb Zvuk i odabirom telefona ili opcije VoIP.

Vaš se preglednik ruši

  • Otvorite novi prozor preglednika i pokušajte se ponovno pridružiti sastanku pomoću broja sastanka i ID-a glavnog računala.

  • Ako se ne možete ponovno pridružiti, ostanite na telefonu.

  • Imajte rezervni materijal koji možete pročitati putem telefona ili zatražite od alternativnog domaćina da predstavi.

Čujete glazbu za držanje

  • Pomoću indikatora zvuka na ploči Sudionici odredite čija je linija, a zatim isključite zvuk tom sudioniku.

  • Pošaljite sudioniku poruku chata u kojoj ćete tražiti da vas skine s čekanja.

  • Objasnite što se dogodilo i objasnite kako sudionici mogu isključiti vlastite veze.

Sudionici se ne mogu čuti

  • Provjerite nisu li audioveze isključene

  • Neka sudionici provjere svoje telefonske ili VoIP veze i potvrde da su mikrofoni ili slušalice uključeni i uključeni.

  • Pokušajte ponovno postaviti VoIP vezu klikom na Utišaj i zatim Uključi zvuk

Upravljanje distrakcijama

Kasni dolazak

  • Pozdravite kasni dolazak kada je to prikladno, ali nastavite sastanak.

  • Imajte poruku chata "cut-and-paste" u kojoj objašnjavate da će sudionici kasnije imati pristup bilješkama sa sastanka, čavrljanju ili snimanju sastanka ako trebaju pregledati što su propustili.

Sudionik s više zadataka

  • Koristite planiranu interaktivnost, kao što su izravna pitanja ili ankete, kako biste privukli publiku. Na primjer, redovito tražite povratne informacije ili unos ili pozovite određene sudionike da doprinesu.

  • Zamolite sudionike da utišaju zvuk ili to učine u njihovo ime.

Težak sudionik

  • Zatražite da se razgovori sa bočnom trakom odvedu izvanmrežno. To možete učiniti putem audio i privatnog chata.

  • Prilagodite ovlasti sudionika (isključi zvuk, ukloni ovlasti za čavrljanje i primjedbe).

  • Ako se ponašanje nastavi, izbacite sudionika. Možda ćete morati zaključati sastanak da biste spriječili sudionika da se ponovno pridruži.