Johdanto

Käytä tätä artikkelia oppaana sellaisten ongelmien ratkaisemiseen, joita saattaa esiintyä, kun järjestät kokouksia Webex Meetings -ohjelmalla. Älä anna haasteiden estää sinua olemasta yhteydessä osallistujiin.

Teknisten kysymysten käsittely

Kukaan ei osallistu kokoukseenne

  • Tarkista, että kutsu sisälsi oikean URL-osoitteen.

  • Tarkista, että olet ajoittanut kokouksen oikealle aikavyöhykkeelle.

  • Ota yhteyttä osallistujiin teknisten ongelmien poissulkemiseksi.

Osallistujat eivät voi kirjautua sisään

  • Tarkista, että osallistuja käyttää oikeaa salasanaa.

  • Pyydä osallistujaa avaamaan uusi selainikkuna ja kopioimaan ja liittämään kokouksen URL-osoite kutsusähköpostista selaimen osoiteriville.

Webex-istunto latautuu hitaasti

  • Pyydä osallistujaa kirjautumaan ulos ja kirjautumaan uudelleen sisään.

  • Pyydä osallistujaa sulkemaan kaikki muut sovellukset paitsi Webex Meetings.

  • Pyydä osallistujaa tyhjentämään selaimen välimuisti ja poistamaan väliaikaiset tiedostot ja evästeet.

  • Varmista, että ongelma ei johdu osallistujan Internet-palveluntarjoajasta, pyytämällä osallistujaa testaamaan verkkosivua, jota hän käyttää usein.

Osallistujan telekonferenssin yhteys katkeaa.

  • Lähetä osallistujalle chat tai pikaviesti ja pyydä häntä liittymään äänikonferenssiin uudelleen napsauttamalla Audio -painiketta ja valitsemalla puhelin- tai VoIP-vaihtoehto.

Selaimesi kaatuu

  • Avaa uusi selainikkuna ja yritä liittyä kokoukseen uudelleen kokouksen numeron ja isäntätunnuksen avulla.

  • Jos et voi palata, pysy puhelimessa.

  • Pidä varamateriaalia, jonka voit lukea puhelimitse tai pyytää varajäsenesi esittämään sen.

Kuulet pitomusiikkia

  • Tunnista osallistujien paneelissa olevan ääni-ilmaisimen avulla, kenen linja on kyseessä, ja mykistä sitten kyseinen osallistuja.

  • Lähetä osallistujalle chat-viesti, jossa pyydät häntä poistamaan sinut pidosta.

  • Selitä, mitä tapahtui, ja selitä, miten osallistujat voivat mykistää omat yhteytensä.

Osallistujat eivät kuule toisiaan

  • Varmista, että ääniliitäntöjä ei ole mykistetty

  • Pyydä osallistujia tarkistamaan puhelin- tai VoIP-yhteydet ja varmistamaan, että mikrofoneihin tai kuulokkeisiin on kytketty virta ja että ne ovat päällä.

  • Yritä nollata VoIP-yhteys napsauttamalla Mykistä ja sitten Poista mykistys.

Hallitse häiriötekijöitä

Myöhäinen saapuminen

  • Tervehdi myöhästyjää tarvittaessa, mutta pidä kokous käynnissä.

  • Laita "leikkaa ja liitä" -keskusteluviesti, jossa selitetään, että osallistujat voivat myöhemmin käyttää kokousmuistiinpanoja, keskustelua tai kokoustallennetta, jos he haluavat katsoa, mitä heiltä jäi näkemättä.

Monitehtäväinen osallistuja

  • Käytä suunniteltua vuorovaikutteisuutta, kuten suoria kysymyksiä tai kyselyitä, yleisön sitouttamiseksi. Pyydä esimerkiksi säännöllisesti palautetta tai panosta tai kehota tiettyjä osallistujia antamaan panoksensa.

  • Pyydä osallistujia mykistämään ääni tai tee se heidän puolestaan.

Vaikea osallistuja

  • Pyydä, että sivupalkkikeskustelut poistetaan käytöstä. Voit tehdä tämän sekä äänen että yksityisen keskustelun kautta.

  • Säädä osallistujan oikeuksia (äänen mykistäminen, chat- ja kommentointioikeuksien poistaminen).

  • Jos käytös jatkuu, erotetaan osallistuja. Saatat joutua lukitsemaan kokouksen, jotta osallistuja ei pääse palaamaan kokoukseen.