Introduksjon

Bruk denne artikkelen som en veiledning for å løse problemer som kan oppstå når du er vert for et møte ved hjelp av Webex Meetings. Ikke la utfordringer hindre deg i å få kontakt med deltakerne.

Løse tekniske problemer

Ingen blir med på møtet ditt

  • Kontroller at invitasjonen inneholdt riktig URL.

  • Bekreft at du planla møtet for riktig tidssone.

  • Kontakt deltakerne for å utelukke tekniske problemer.

Deltakerne kan ikke logge på

  • Kontroller at deltakeren bruker riktig passord.

  • Be deltakeren om å åpne et nytt nettleservindu og kopiere og lime inn URL-adressen for møtet fra e-postinvitasjonen i adresselinjen i nettleseren.

Webex-økten lastes sakte inn

  • Be deltakeren om å logge av og logge på igjen.

  • Be deltakeren om å lukke alle applikasjoner unntatt Webex Meetings.

  • Få deltakeren til å tømme nettleserens buffer og slette midlertidige filer og informasjonskapsler.

  • Bekreft at problemet ikke er med deltakerens tjenesteleverandør ved å be vedkommende om å teste en nettside de ofte får tilgang til.

Deltakerens telefonkonferanse kobles fra

  • Send en chat eller en direktemelding til deltakeren og be vedkommende om å bli med i lydkonferansen igjen ved å klikke på Lyd -knappen og velge et telefon- eller VoIP-alternativ.

Nettleseren krasjer

  • Åpne et nytt nettleservindu og prøv å bli med i møtet på nytt ved hjelp av møtenummeret og verts-ID-en.

  • Hvis du ikke kan bli med igjen, hold deg på telefonen.

  • Ha sikkerhetskopieringsmateriale som du kan lese over telefonen, eller be den alternative verten om å presentere.

Du hører ventemusikk

  • Bruk lydindikatoren i deltakerpanelet til å identifisere hvem det er, og demp deretter deltakeren.

  • Send deltakeren en chat-melding som ber om å ta deg av vent.

  • Forklar hva som skjedde, og forklar hvordan deltakerne kan dempe sine egne forbindelser.

Deltakerne kan ikke høre hverandre

  • Kontroller at lydtilkoblingene ikke er dempet

  • Få deltakerne til å sjekke telefon- eller VoIP-tilkoblingene sine og bekrefte at mikrofoner eller hodetelefoner er slått på.

  • Prøv å tilbakestille en VoIP-tilkobling ved å klikke på Demp og deretter Slå av demping

Administrer distraksjoner

Sen ankomst

  • Hils på sen ankomst når det passer, men hold møtet i gang.

  • Ha en «klipp-og-lim» chat-melding som forklarer at deltakerne får tilgang til møtenotater, chat eller møteopptak senere hvis de trenger å gjennomgå det de gikk glipp av.

Deltaker med flere oppgaver

  • Bruk planlagt interaktivitet, for eksempel direkte spørsmål eller avstemninger, for å engasjere publikum. Be for eksempel om tilbakemelding eller innspill regelmessig, eller be bestemte deltakere om å bidra.

  • Be deltakerne dempe lyden, eller gjør det for dem.

Vanskelig deltaker

  • Be om at sidepanelsamtaler skal tas offline. Du kan gjøre dette gjennom både lyd og privat chat.

  • Juster deltakerens rettigheter (demp lyd, fjern chat og merknadsrettigheter).

  • Hvis atferden fortsetter, utviser du deltakeren. Du må kanskje låse møtet for å hindre at deltakeren blir med igjen.